新老七大质量工具介绍T56

新老七大质量工具介绍第一部分质量老七种工具介绍第二部分质量新七种工具介绍第三部分新老7大工具对比第四部分戴明14质量原则

目录第一部分质量旧七种工具介绍质量旧七大工具：检查表——收集、整理资料；柏拉图——确定主导因素；散布图——展示变量之间的线性关系；因果图——寻找引发结果的原因；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情况；控制图——识别波动的来源；一、检查表定义：又称调查表，统计分析表等。注意事项：1、用在对现状的调查2、明确项目名称3、确定数据收集人、时间、场所、范围二、柏拉图定义：柏拉图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图.

注意事项：柏拉图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率,横坐标表示影响质量的各项因素,按影响程度的大小(即出现频数多少)从左到右排列,通过对柏拉图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素.二、柏拉图废品统计表三、散布图定义：散布图是用非数学的方式来辨认某现象的测量值与可能原因因素之间的关系.注意事项：1.收集数据（至少三十组以上）2.找出数据中的最大值与最小值；3.准备座标纸，画出纵轴、横轴的刻度，计算组距。通常用纵轴代表结果，横轴代表原因。组距的计算以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。是否一定需分组？4.将各组对应数标示在座标上；5.填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。三、散布图YXYXYXYX0000散布图示例強正相关弱正相关強負相关弱負相关四、因果图定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图类型：1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。四、因果图因果图示例

作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图

2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当五、分层法法定义：数据据分层法就就是性质相相同的，在在同一条件件下收集的的数据归纳在一起起，以便进进行比较分分析。注意事项：：1、确定分层层的类别和和调查的对对象；2、设计收集集数据的表表格；3、收集和记记录数据；；4、整理数据据并绘制相相应图表；；5、比较分析析和最终的的推论五、分层法法某装配厂的气气缸与气缸盖盖之间经常漏漏油。经过对对50套产品进行调调查后发现两两种情况：1、操作者操作作方法不同。。2、生产气缸垫的的厂家所用材材质不同。方法一、按操操作者分层操作者王师傅张师傅共计李师傅漏油率（%）不漏油漏油38532532319191036139结论：应采用用李师傅的方方法，进行操操作。五、分层法方法二、按生生产厂家分层层供应厂A厂共计B厂漏油率（%）不漏油漏油38373931191091417结论：应采用用B厂所用的材料料。五、分层法方法三、两种种因素交叉分分层操作者王李张合计合计漏油漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油气缸垫生产A厂B厂合计61497350206311991093131710274311232750结论：A厂应采用李师师傅的方法：：B厂应采用王师师傅的方法六、直方图定义：又称柱柱状图、质量量分布图。是是一种统计报报告图，由一一系列高度不等的的纵向条纹或或线段表示数数据分布的情情况。一般般用横轴表示数据类型型，纵轴表示示分布情况，，一般用于：：数据整理，，调查工序能力，研研究质量分布布。注意事项：1、确定过程特特性和计量标标准值；2、收集数据，，必须是计量量值数据；3、资料针对一一个范围时期期收集至少50-100个；4、确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；六、直方图2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常規範直方图示例七、控制图定义：控制图图是对质量特特性值进行测测量、记录、、评估从而监监测过程是否处于于受控状态的的一种用统计计方法设计的的图。图上有中心线线CL、上控制界限限UCL、下控制界限限LCL，并有按时间顺顺序抽取样本本统计量数值值的描点序列列。样本统计量数值UCLLCL时间或样本号七、控制图控制图分类：：计量型和计计数型计量型均值－极差控制图（图）。中位数－极差控制图（图）。单值－移动极差控制图（图）。均值－标准差控制图（图）。七、控制图控制图分类：：计量型和计计数型计数型不合格品率控控制图（Ｐ图图）。不合格品数控控制图（Pn图）。。单位缺缺陷数数控制制图（（µ图）。。缺陷数数控制制图（（c图）。。七、控控制图图判稳准准则（1）连续续25个点都都在控控制界界限内内；（2）连续续35个点至至多1个点落落在控控制界界限外外；（3）连续续100个点至至多2个点落落在控控制界界限外外判异准准则（1）点在在控制制界限限外或或恰在在控制制界限限上；；（2）控制制界限限内的的点排排列不不随机机；（3）链：：连续续链，，连续续9点排列列在中中心线线之下下或之之上；；间断断链，，大多多数点点在一一侧（4）多数数点屡屡屡靠靠近控控制界界限（（在2一3倍的标标准差差区域域内出出现））连续3个点至至少有有2点接近近控制制界限限。连续7个点至至少有有3点接近近控制制界限限。连续10个点至至少有有4点接近近控制制界限限。（5）倾向向性（（连续续不少少于6点有上上升或或下降降的倾倾向））与周周期性性。（6）连续续14点中相相邻点点交替替上下下。（7）点集集中在在中心心线附附近。。（原原因：：数据据不真真实；；数据据分层层不当当）第二部部分质质量量新七七种工工具简简介关联图图——理清复复杂因因素间间的关关系；；系统图图——系统地地寻求求实现现目标标的手手段；；亲和图图——从杂乱乱的语语言数数据中中汲取取信息息；矩阵图图——多角度度考察察存在在的问问题,变量关关系；；PDPC法——预测设设计中中可能能出现现的障障碍和和结果果；箭条图图——合理制制定进进度计计划；；矩阵数数据解解析法法—多变量量转化化少变变量数数据分分析；；质量新新七大大工具具：一、关关联图图定义：：就是是把关系复复杂而而相互互纠缠缠的问题题及其其因素素,用箭头头连接接起来来的一一种图图示分分析工工具，，从而而找出出主要要因素素和项项目的的方法法。关联图图类型型:多目的的型（（两个以上目目的））单目的型型（（单一目的的）问题132456问题问题123456问题中央集集中型型（向向外扩散）132456问题7891110单向汇集型123456问题一、关关联图图应用型（（与系统统图、矩阵图图等联用）一、关关联图图判别方方法:箭头只进不不出是问题；箭头只出不不进是主因；箭头有进有有出是中间间因素素；出多于于进的的中间因因素是关键键中间间因素素；主要因素中间因素问题一、关关联图图关联图图实例例:某车间间照明明耗电电量大大,QC小组针针对此此情况况运用用关联联图进进行原因分分析。。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明定义：：系统统图（（树图图）就就是把把要实实现的的目的的与需需要采采取的的措施施或手手段，，系统统地展展开，，并绘绘制成成图，，以明明确问问题的的重点点，寻寻找最最佳手手段或或措施施的一一种方方法。。系统图图类型型：对策展展开型型二、系系统图图目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级级手段段成为为下一一级手手段的的行动动目的的)系统图图类型型：追求要要因型型二、系系统图图主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素二、系系统图图系统图图实例例:定义：：把大大量收收集到到的事事实、、意见见或构构思等等语言言资料料，按按其相相互亲亲和性性(相近性性)归纳整整理这这些资资料，，使问问题明明确起起来，，求得得统一一认识识和协协调工工作,以利于于问题题解决决的一一种方方法。。用途：：对问题题不很很清楚楚时；；讨论未未来问问题时时；讨论未未曾经经验之之问题题时。。针对以以往不不太注注意的的问题题，而而从新新的角角度来来重新新评估估时。。亲和图图类型型：个人亲亲和图图主要由由一人人来进进行，，重点点放在在数据据的组组织上上。团队亲亲和图图以数人人为一一组来来进行行，重重点放放在策策略方方针上上。三、亲亲和图图三、亲亲和图图亲和图图制作作方法法：1、选定定主题题2、语言言资料料的收收集三、亲亲和图图亲和图图制作作方法法：3、语言言资料料的卡卡片化化收集到到的语语言资资料将将其区区别和和切开开，成成为具具有独独立而而意义义最小小的句句子（（尽量量保持持原有有的意意义）），并并整理理成简简洁的的卡片片。4、卡片片分类类整理理卡片依依语言言资料料的亲亲和性性来凑凑集，，不按按道理理而按按情念念（即即感觉觉）凑凑集．．读卡卡片之之中,若有相相似的的纸片片就把把它放放在一一起;三、亲亲和图图亲和图图制作作方法法：5、卡片片编号号A.将凑齐齐的卡卡片再再读一一次,查看是是否有有不适适当的的卡片片,如有,将此卡卡片先先退回回原始始位置置再分分配;B.卡片分分派凑凑齐两两枚时时,即可做做卡片片编号号;C.编号的的要点点是充充分传传达原原来卡卡片的的内容容,用活泼泼语言表表达出出来;D.将编号的的卡片一一组叠合合起来,其上用名名号卡放放上去;E.其余以此此方式编编成组.三、亲和和图亲和图制制作方法法：6、做图A.卡片如有有无法分分入任何何一组时时,则单独留留下来B.组的编成成若完成成后,可对全体体做构造造性了解解的图解解,再将几个个相互位位置关系系的展开开配置,然后用箭箭头划出出卡片的的因果关关系,用框线将将同一类类内容的的卡片圈圈在一起起.7、口头发发表对已图解解的内容容讲出来来,并将所想想的粗略略意见加加以说明明8、将KJ图文章化化,并将资料料的内容容做明白白记述*注意:事实的记记述用肯肯定语气气表示,解释的记记述则以以“大概概如此”、““如此想想”区别别之三、亲和和图亲和图实实例：三、亲和和图亲和图模模板：定义：矩矩阵图法法就是由由问题的的事项中中找出相相对的要要素，以以行与列列配置。。以其交交点表示示各要素素是否相相关联，，依其形形式可分分为：L型矩阵图图T型矩阵图图Y型矩阵图图X型矩阵图图C型矩阵图图其中最常常见的是是L型矩阵图图四、矩阵阵图用途:为了设定定系统产产品的开开发及改改良的着着眼点制品的品品质展开开产品的品品质保证证与管理理机能的的相关联联品质评价价体质的的强化与与效率低低制造工程程中不良良原因的的追求市场与制制品的关关系的连连接，使使技术的的关联明明确化现有技术术或材料料，单元元等的应应用范围围加以探探索四、矩阵阵图矩阵图实实例:四、矩阵阵图矩阵图实实例:四、矩阵阵图定义：当当事态进进展时，，先预想想各种结结果所可可能产生生的问题题，期望望达成预预定结果果而制定定各进行行步骤的的一种方方法。用途1)在目标管管理中做做实施计计划的策策定2)技术开发发题目中中实施计计划的策策定3)在体系中中重大事事故的策策定4)制造工程程中的不不良对策策5)原因分析析计划的的策定五、PDPC法（过程程决策程程序图法法）特点将达成既既定目标标之过程程，事先先充分考考量。对对过程步步骤及可可能发生生之不利利影响等等绘成图图，成为为达成目目标之计计划2)设定过程程中，对对不利状状况或结结果，设设法导向向理想状状态，为为事先预预测以防防患未然然之手法法3)PDPC法并无一一定格式式，只要要能显示示全盘过过程，按按照实施施顺序，，掌握各各种可能能状况，，避免重重大事故故产生，，最后达达成目标标，就是是好的计计划书五、PDPC法PDPC法实例五、PDPC法定义：为为了让各各式各样样的作业业依照复复杂的顺顺序，在在实施的的同时也也能顺利利地达成成目的，，所采取取的将顺顺序与日日程计划划予以明明确化，，且让进进度被有有效管理理的一种种方法。。它能促促使单项项作业所所需工时时的缩短短。用途新产品开开发的推推展计划划及其推推行管理理产品的改改良计划划及其推推行管理理试做的日日程计划划及其推推行管理理量产化推推行的日日程计划划及其推推行管理理工程解析析及效率率化计划划的立案案以上各计计划及QC活动的协协调六、箭条条图（网网络图））六、箭条条图（网网络图））箭条图实实例定义：矩矩阵数据据解析法法就是矩矩阵图与与要素间间的关联联。在可可以定量量化的情情况下（（可以获获得交点点的数据据）。由由此计算算易于整整理的方方法。用途1)对复杂的的要因相相互交络络重叠的的工程分分析2)由大量的的数据作作不良原原因的分分析3)从市场调调查资料料中把握握要求品品质4)感官特性性的分类类体系化化5)复杂的品品质评价价6)曲线对立立数据的的解析七、矩阵阵数据解解析法作法1、将需要要之数据据详细收收集2、要素及及数据排排成L型矩阵图图3、计算同同项目数数据之相相关系数数，将之之转换成成可以放放入座标标图之数数字4、选择待待解析之之要素（（即主成成份），，作成图图表5、利利用用图图上上位位置置显显示示解解析析情情报报七、、矩矩阵阵数数据据解解析析法法矩阵阵数数据据解解析析法法实实例例七、、矩矩阵阵数数据据解解析析法法步骤解析1．收集资料

车特性ABCD全长长短短长全宽宽窄窄宽动力方向盘有有有无座椅跑平车座平车座跑车座价格高低低高

右图为5人对4部汽车的评价。其评价3分为佳；2分为中；1分为劣

车姓名ABCD王敏3123赵正1121罗娜2212聂创1113彭艳2331

解说说5个人人针针对对4种汽汽车车之之性性能能及及外外观观作作评评价价，，想想找找出出顾顾客客对对汽汽车车的的哪哪些些重重点点特特别别注注意意，，以以便便研研究究新新一一代代车车重重点点。。矩阵阵数数据据解解析析法法实实例例七、、矩矩阵阵数数据据解解析析法法

A车与B车相关系数R==-0.35请学习者依上述求A车及C车之相关系数，r=？-14×2∑(Xi–x)(Y–y)∑(Xi–x)2(Y–y)2-12010401000021-11000201301-11102-11131-110002113(Ai-A)2(Bi-B)(Bi-B)2(Bi-B)Bi(Ai-A)2(Ai-A)Ai(二)先取A车及B车作相关系数之解析，计算如下：（Ai–A）22．求相关系数r=1-0.430.85-0.60D-0.4310.000.90C0.850.001-0.35B-0.600.90-0.351ADCBA车类3．作成矩阵矩阵阵数数据据解解析析法法实实例例七、、矩矩阵阵数数据据解解析析法法×△◎TURBD备件×△◎流线型价格座椅×◎动力方向盘全宽全长A.DB.DA.C车子在本例中A.C车相关系数r=0.9，B.D车相关系数r=0.85它们显示强烈的正相关，A.D车相关系数r=0.60显示有些负相关

正相关有些正相关30°没有相关90°r=0有此负相关完全负相关r=-1120就AC、BD中，，由由于于为为正正相相关关，，所所以以取取相相同同的的项项目目。。可可知知道道““流流线线型型””及及““TURBO”为消消费费者者所所想想要要的的。。而而AD为负负相相关关，，所所以以取取不不同同的的项项目目，，其其资资料料如如AC、BD般，，此此项项调调查查显显示示了了““流流线线型型””及及““TURBO””主导导了了汽汽车车的的销销售售。。第三三部部分分新新老老7大工工具具对对比比质量量老老七七大大工工具具质量量新新七七大大工工具具检查查表表柏拉拉图图因果果图图散布布图图直方方图图控制制图图分层层法法关连连图图法法亲和和图图法法系统统图图法法矩阵阵图图法法ProcessDecisionProgramChartPDPC法ProgramEvaluationandReviewTechnique箭线线图图法法（（PERT）PrincipalComponentAnalysis矩阵阵数数据据解解析析法法直方方图图看分分布布因果果图图追原原因因检查查表表集数数据据柏拉拉图图抓重重点点控制制图图找异异常常分层层法法作解解析析散布布图图看相相关关第三三部部分分新新老老7大工工具具对对比比质量量新新七七大大工工具具第三三部部分分新新老老7大工工具具对对比比新老老七七大大工工具具的的区区别别相同同点点：：都是是改改善善用用的的工工具具不同同点点：：老7是基基于于数数字字分分析析与与改改善善用用的的手手法法新7是基基于于语语言言分分析析与与改改善善用用的的手手法法第三三部部分分新新老老7大工工具具对对比比新七七、、老老七七的的对对比比图图第四四部部分分新新老老7大工工具具的的结结合合应应用用新老老七七大大工工具具结结合合应应用用的的案案例例使用用方方法法：：以柏柏拉拉图图评评价价特特性性的的重重要要度度，，再再以以矩矩阵阵图图法法来来探探讨讨其其与与要要因因的的关关连连事例例：：「镀镀锡锡铁铁板板不不良良减减少少的的对对策策」」第四四部部分分戴戴明明14质量量原原则则第一一条条：：要要有有一一个个改改善善产产品品和和服服务务的的长长期期目目标标，，而而不不是是只只顾顾眼眼前利利益益的的短短期期观观点点。。为为此此，，要要投投入入和和挖挖掘掘各各种种资资源源。。第二条条：要要有一一个新新的管管理思思想，，不允允许出出现交交货延延迟或或差错错和有缺缺陷的的产品品。第三条条：要要有一一个从从一开开始就就把质