沟通及协调教育课件

教育者:刘敬涛2010.10.7沟通及协调教育教育者:刘敬涛沟通及协调教育1沟通与协调教育资料沟通的种类;沟通的共识;沟通的原则;沟通的技巧;与部属沟通的步骤.沟通与协调教育资料沟通的种类;2沟通的种类1.文件沟通;2.会议沟通;3.语言沟通:通过谈心,彼此交换意见,互通信息,从而达成对事的共识;4.非语言沟通:通过肢体语言,形象影响力等方面达成的一种共识.沟通可分爲向上沟通.向下沟通.平行沟通(协调)沟通的种类1.文件沟通;31.沟通的障碍A.传送方的问题B.接收方的问题C.传送管道的问题2.沟通的禁忌作爲上属,应该不断克服沟通的障碍,应注意以下禁忌:只要别人听你的,只听自己想听的,不好的口头语,语句威胁,不好的沟通环境,不稳定的情绪等.沟通的共识1.沟通的障碍沟通的共识43.沟通的共识与人沟通应建立幷达到如下共识:A.欢迎别人的不同意见;B.感谢别人的建议;C.不要自我爲是,自我推崇;D.先听后说;E.中间不作情绪的直接反应;F.态度诚恳,说话实际.3.沟通的共识51.可信赖度(信赖.真诚.关心)2.一致性3.内容有意义4.明确性(简明.扼要.清晰)5.持续性(重复.坚持)6.管道7.被沟通者具备接受的能力沟通的原则1.可信赖度(信赖.真诚.关心)沟通的原则61.沟通的三要与三不要三要:赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说.三不要:没有准备的话不要说,没有依据与凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要说.2.倾听(停.看.听)3.谈吐多使用肯定语句,少使用非肯定语句,不用攻击.伤害.极端批评.讽刺的语句.沟通的技巧1.沟通的三要与三不要沟通的技巧74.态度应用轻松.微笑的态度与人沟通,俗话讲"伸手不打笑脸人",理直气和,义正词婉,理性的沟通有利于双方形成共识.肯定自己,肯定别人.(互相鼓舞,相得益彰)对上沟通,着重培养默契;对下沟通,要聆听部属的声音.4.态度81.明确沟通的目的2.选择适当的场所3.建立良好的沟通气氛(坦诚.互信.对事不对人)4.充分的交换信息与部属沟通的步骤1.明确沟通的目的与部属沟通的步骤91.站在对方的立场考虑问题;2.从公司利益的大局出发;3.用事实说话,避免感情用事;4.应用沟通技巧,善用沟通渠道.沟通.协调是一门艺术,需我们今后不断的努力实践来提升自己,从而不断来提高自己的工作能力.协调应注意的事项1.站在对方的立场考虑问题;协调应注意的事项10说话的温度

小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。

说话的温度小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一111.急事，慢慢的说2.大事，清楚的说3.小事，幽默的说4.没把握的事，谨慎的说5.没发生的事，不要胡说6.做不到的事，别乱说7.伤害人的事，不能说说话注意事项1.急事，慢慢的说说话注意事项128.讨厌的事，对事不对人的说9.开心的事，看场合说10.伤心的事，不要见人就说11.别人的事，小心的说12.自己的事，听听自己的心怎么说13.现在的事，做了再说14.未来的事，未来再说

如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！8.讨厌的事，对事不对人的说13全体共勉经济大环境变了！我们要增强危机意识、改变意识!学习能应对变化!学习能认识变化!学习能适应变化!我会思(了解环境),故我能生存!我能变(适应环境),故我能发展!你改变不了环境,但你能适应环境!你把握不了过去,但你能把握未来!你调整不了别人,但你能调整自己!全体共勉经济大环境变了！14全体共勉如果自己不主动淘汰落后的过去,那就必然会被别人的现在而淘汰!我们不一定知道正确的路在哪里,但却不要在错误的道路上走得太远!无论什么时候,不要以为你已知道一切!无论人家怎样器重你,你时时要有自认为无知识的勇气!搞明白比高智慧更重要!要想富口袋,先要富脑袋!全体共勉如果自己不主动淘汰落后的过去,15全体共勉高调做事,低调做人!有准备的人,随时都有机会!全体共勉高调做事,低调做人!16加油!加油!再加油!谢谢大家!加油!加油!再加油!谢谢大家!17教育者:刘敬涛2010.10.7沟通及协调教育教育者:刘敬涛沟通及协调教育18沟通与协调教育资料沟通的种类;沟通的共识;沟通的原则;沟通的技巧;与部属沟通的步骤.沟通与协调教育资料沟通的种类;19沟通的种类1.文件沟通;2.会议沟通;3.语言沟通:通过谈心,彼此交换意见,互通信息,从而达成对事的共识;4.非语言沟通:通过肢体语言,形象影响力等方面达成的一种共识.沟通可分爲向上沟通.向下沟通.平行沟通(协调)沟通的种类1.文件沟通;201.沟通的障碍A.传送方的问题B.接收方的问题C.传送管道的问题2.沟通的禁忌作爲上属,应该不断克服沟通的障碍,应注意以下禁忌:只要别人听你的,只听自己想听的,不好的口头语,语句威胁,不好的沟通环境,不稳定的情绪等.沟通的共识1.沟通的障碍沟通的共识213.沟通的共识与人沟通应建立幷达到如下共识:A.欢迎别人的不同意见;B.感谢别人的建议;C.不要自我爲是,自我推崇;D.先听后说;E.中间不作情绪的直接反应;F.态度诚恳,说话实际.3.沟通的共识221.可信赖度(信赖.真诚.关心)2.一致性3.内容有意义4.明确性(简明.扼要.清晰)5.持续性(重复.坚持)6.管道7.被沟通者具备接受的能力沟通的原则1.可信赖度(信赖.真诚.关心)沟通的原则231.沟通的三要与三不要三要:赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说.三不要:没有准备的话不要说,没有依据与凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要说.2.倾听(停.看.听)3.谈吐多使用肯定语句,少使用非肯定语句,不用攻击.伤害.极端批评.讽刺的语句.沟通的技巧1.沟通的三要与三不要沟通的技巧244.态度应用轻松.微笑的态度与人沟通,俗话讲"伸手不打笑脸人",理直气和,义正词婉,理性的沟通有利于双方形成共识.肯定自己,肯定别人.(互相鼓舞,相得益彰)对上沟通,着重培养默契;对下沟通,要聆听部属的声音.4.态度251.明确沟通的目的2.选择适当的场所3.建立良好的沟通气氛(坦诚.互信.对事不对人)4.充分的交换信息与部属沟通的步骤1.明确沟通的目的与部属沟通的步骤261.站在对方的立场考虑问题;2.从公司利益的大局出发;3.用事实说话,避免感情用事;4.应用沟通技巧,善用沟通渠道.沟通.协调是一门艺术,需我们今后不断的努力实践来提升自己,从而不断来提高自己的工作能力.协调应注意的事项1.站在对方的立场考虑问题;协调应注意的事项27说话的温度

小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。

说话的温度小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一281.急事，慢慢的说2.大事，清楚的说3.小事，幽默的说4.没把握的事，谨慎的说5.没发生的事，不要胡说6.做不到的事，别乱说7.伤害人的事，不能说说话注意事项1.急事，慢慢的说说话注意事项298.讨厌的事，对事不对人的说9.开心的事，看场合说10.伤心的事，不要见人就说11.别人的事，小心的说12.自己的事，听听自己的心怎么说13.现在的事，做了再说14.未来的事，未来再说

如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！8.讨厌的事，对事不对人的说30全体共勉经济大环境变了！我们要增强危机意识、改变意识!学习能应对变化!学习能认识变化!学习能适应变化!我会思(了解环境),故我能生存!我能变(适应环境),故我能发展!你改变不了环境,但你能适应环境!你把握不了过去,但你能把握未来!你调整不了别人,但你能调整自己!全体共勉经济大环境变了！31全体共勉如果自己不主动淘汰落后的过去,那就必然会被别人的现在而淘汰!我们不一定知道正确的路在哪里,但却不要在错误的道路上走