讲义之用流程复制(学1全)

讲义之用流程复制(学1全)培训师介绍章义伍，2001至20077年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担任管理要职。/北京大学/2大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业3差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张4系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！5戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

W.EdwardsDeming6造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系7流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工

8为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？9领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口10一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制11告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化12流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志

——简单化（Simplification）

——专业化（Specialization）

——标准化（Standardization）13简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单14清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调15简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。16专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果17原则是灯塔Ｑ（品质）Ｓ（服务）Ｃ（清洁）Ｖ（价值）18标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost19

流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程20关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性21当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它22流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高23流程贯彻四步骤简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣24有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力25输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！26PROCESS人员流程——先人后事27先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？28招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观29从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是的30基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型寻找怎样的人?31韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute32适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.33训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的34“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系

——员工培训

——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！35员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制36Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系37加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力38藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的39情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度40PROCESS运营流程——如何把目标落地41目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目标:“精”43小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动44

大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧45

计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46工具:“简”会看会做会讲会改47执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行48无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问