行政管理人员的修炼实战讲义之接待工作课件

第十二课接待工作1第十二课接待工作1接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象2接待工作重要性涉及面广2接待工作

接待客人社交细节3接待工作

接待客人3得体的邀请

提前预约说明目的和由你付帐的打算

职业化

告之被邀请者相关内容

请帖

4得体的邀请提前预约4普通请柬的书写格式：

谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会敬请光临请答复电话：87692445王光明（大通公司）

5普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月接待客人

1、

办公室接待2、

接待不速之客3、接待重要宾客

6接待客人1、

办公室接待6日常接待

热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场7日常接待热情有礼、一视同仁7注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话

日常接待

8注意事项：日常接待8角色演练角色要求：来客：未经预约，坚持要见总经理9角色演练角色要求：9注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客日常接待

10注意事项：日常接待10接待不速之客

分流亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝来客中又来新客11接待不速之客分流11接待投诉者：热情耐心诚恳答复礼貌相送接待不速之客

12接待投诉者：接待不速之客12

接待重要宾客

确定规格了解来宾状况拟订接待方案13接待重要宾客

确定规格13迎接

迎宾介绍握手献花14迎接迎宾14陪车注意事项送别事宜接待小结接待重要宾客15陪车接待重要宾客15

司机秘书上司来宾

16司机秘书上司来宾

16

秘书司机来宾B上司来宾A17

秘书司机来宾B上司来宾A17

上司来宾A来宾C秘书来宾B

18

上司来宾A来宾C秘书来宾B

18情景表演在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字在展销会上向客户介绍公司的同事19情景表演在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字19商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事20商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者20商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己21商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔情景表演在会议上与陌生人握手并交换名片22情景表演在会议上与陌生人握手并交换名片22商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时23商务礼仪---握手的礼节何时要握手?23伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至商务礼仪---握手的礼节24伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。商务礼仪--常用社交礼仪递名片25常用社交礼仪递名片25交换名片的礼仪（1）

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上26交换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片27交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹27谢谢大家28谢谢大家28第十二课接待工作29第十二课接待工作1接待工作重要性涉及面广直接影响到公司的形象30接待工作重要性涉及面广2接待工作

接待客人社交细节31接待工作

接待客人3得体的邀请

提前预约说明目的和由你付帐的打算

职业化

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请帖

32得体的邀请提前预约4普通请柬的书写格式：

谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会敬请光临请答复电话：87692445王光明（大通公司）

33普通请柬的书写格式：谨订于一九九九年三月接待客人

1、

办公室接待2、

接待不速之客3、接待重要宾客

34接待客人1、

办公室接待6日常接待

热情有礼、一视同仁招呼来客抬头招呼，必要时起身招呼确认身份、引领替上司圆场35日常接待热情有礼、一视同仁7注意事项：要作自我介绍妥善安排客人等候奉茶、报纸、资料回避客人打电话

日常接待

36注意事项：日常接待8角色演练角色要求：来客：未经预约，坚持要见总经理37角色演练角色要求：9注意事项：聊天注意保密切勿让客人等太久注意身体的“逐客”语言热情送客日常接待

38注意事项：日常接待10接待不速之客

分流亲朋好友不需要上司亲自解决的问题了解清楚来意婉言拒绝来客中又来新客39接待不速之客分流11接待投诉者：热情耐心诚恳答复礼貌相送接待不速之客

40接待投诉者：接待不速之客12

接待重要宾客

确定规格了解来宾状况拟订接待方案41接待重要宾客

确定规格13迎接

迎宾介绍握手献花42迎接迎宾14陪车注意事项送别事宜接待小结接待重要宾客43陪车接待重要宾客15

司机秘书上司来宾

44司机秘书上司来宾

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秘书司机来宾B上司来宾A45

秘书司机来宾B上司来宾A17

上司来宾A来宾C秘书来宾B

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上司来宾A来宾C秘书来宾B

18情景表演在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字在展销会上向客户介绍公司的同事47情景表演在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字19商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事48商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者20商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己49商务礼仪---介绍的礼节(续)介绍时说明被介绍人的身份/头衔情景表演在会议上与陌生人握手并交换名片50情景表演在会议上与陌生人握手并交换名片22商务礼仪---握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时51商务礼仪---握手的礼节何时要握手?23伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至商务礼仪---握手的礼节52伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。商务礼仪--常用社交礼仪递名片53常用社交礼仪递名片25交换名片的礼仪（1）

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片