管理信息系统-资料整理

第一章信息系统概论信息化概览：•三大资源：♦物质--农业社会♦能源--工业社会♦信息--信息社会・信息占有・信息产业--最大的支柱产业1）美国的NII计划提出了：4条直接指标；8条间接指标；13条预期效益。其中4条直接指标为开发、生产有关设备和产品，包括各种通信设备、计算机、广播电视设备、光纤线路、卫星通信网、微波网等。建设信息源，包括电视节目、科学及商业数据库、图象及录音磁带、图书馆档案建库及其它媒体制作。制定各种网络标准和传输编码。培训用户，包括各行各业中的人员及学生。上述由二部分组成：信息基础设施建设（Infrastructure）：指数据通信骨干网，相应的数据交换标准以及一些基础软件。信息资源设施建设（infostructure）：指高度组织的信息提供系统，包括信息内容，处理方法、应用软件以及一套服务体系。2）各国的国家信息化和GII：日本：“维纳斯”计划，建设全国的光纤网；英国：SuperJanet计划；法国：Minitel10计划；新加坡：智能岛工程；韩国：超高速公路；中国：金字系列工程3）我国的国民经济信息化（国家信息化:国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程）主要包括6个方面：开发利用信息资源；建设国家信息网络；推进信息技术应用；发展信息技术和产业；培养信息化人才；制订和完善信息化政策、法律和标准。我国的金字系列工程：金关一一外贸系统的电子联网，推广EDI（电子数据交换）业务，实现通关自动化、国际贸易无纸化，并与国际EDI通关接轨。金卡一一电子货币工程，实现金融电子化，商业流通电子化，其核心是建立全国性的“信用卡”和“现金卡”两个服务中心。金桥一一国家公共经济信息网，覆盖全国。金税一一94年7月1日一期工程开始开通。全国增值税专用发票计算机稽核系统（金税系统）是其第一步要解决的。在一期工程中，设立全国稽核总中心和一批中心城市的稽核中心，数据录入在县、区、分局一级进行。金卫一一医疗卫生信息产业工程。95年5月19日启动，内容为：建立医疗卫生高速信息公路。医院信息系统HIS（HospitalInformationSystems）在社会推广使用“医疗卫生保健卡”和“医疗保险卡”（看病持卡）意义：♦地方病、流行病、传染病的防治♦远程医疗♦电视教学I信息（1）定义:信息是关于客观事实的可通讯的知识.（或者信息是经过某种加工处理后的数据，它通常具有某种特定的意义.）（2）与数据的关系:数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义；数据只有通过解释才能变成信息（I数据：对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。这些符号包括数字、字符、文字、图形等等.）（3）分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息；按加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息；按反映形式：数字信息、图象信息、声音信息。（4）性质：真实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性、不对称性、滞后性、传输性、共享性系统1（1）定义：由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。（2）按组成分为：自然系统、人造系统、复合系统。（3）系统的特征：整体性：要素三统的结合.目的性：由预期的目标.相关性：各要素相互联系、相互作用环境适应性：系统在环境中运转，环境是更高层次的系统征.I信息系统（1）定义：由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动，若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。（2）・物流：实物的流动过程♦资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程♦事务流：各项管理活动的工作流程♦信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流运行的软资源。（3）发展：电子数据处理系统20c50中一70初）单项数据处理\简单的综合数据处理；管理信息系统20c70初数据库技术，计算机网络技术，管理科学的发展、高度集中一一有一个计算机网络和中心数据库'利用科学化的管理方法一一预测、计划优化等；决策支持系统20c80初DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。I管理信息系统I（1）定义：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，能实测企业运行情况、预测未来、辅助企业决策、控制企业行为，帮助企业实现其目标。（2）组成：人：应用操作人员、系统开发与管理人员；硬件：计算机、网络、输入设备、输出设备、存储设备；软件：操作系统、数据库系统、软件开发工具、应用软件、工作规程。（3）特点：面向管理决策.综合性：对组织进行全面管理的综合系统.人机系统.现代管理方法和手段相结合的系统.多学科交叉的边缘科学:♦管理科学♦信息技术♦系统科学（4）结构:矩阵型结构.金字塔型结构.综合概念结构第二章管理信息系统的技术基础数据处理.1）是指把来自科学研究，生产实践和社会活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程.2）发展过程：简单应用（20世纪50年代以前）无外存、无操作系统、无文件系统、数据不独立，是程序的组成部分；文件系统（50年代后期一一60年代中期）数据与程序的独立性不高、数据结构简单；数据库系统（60年代后期一一）面向全组织的复杂数据结构、数据冗余度小，易于扩充、数据与程序独立、统一的数据控制功能。数据库系统1:1）数据模型：层次模型.网状模型.关系模型2）组成：数据库.数据库管理系（DBMS是用来建立数据库、使用数据库，提供数据操作语言，对数据的合法性和安全性等进行管理的软件系统。）计算机网络技术四种网络计算模式：主机/终端模式、文件服务器/工作站模式、客户/服务器模式、浏览器/服务器模式。第三章管理信息系统的战略规划和开发方法信息系统发展的阶段论11）诺兰阶段模型:初装:购置第一台计算机并在一个部门初步开发管理应用程序;蔓延:信息系统从少数部门扩散到多数部门;控制：加强组织协调,成立领导小组，统筹规划,解决数据共享;集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。数据管陞数据的集中利用，为管理提供决策依据。我熟:能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理2）信息系统发展过程中的增长要素:计算机硬件软件资源:无外存…到分布式、应用方式:批处理…实时联机、计划控制:短期的、随机的…长期的、战略的、MIS在组织中的地位:附属于其他部门…独立、领导模式:技术领导…上层管理部门与MIS部门共同参与决定战略规划、虹意识:作业管理级一上层管理级。I开发管理信息系统的策略1）„自下而上'的开发策略:思路:作业管理一管理层、优点:短时间内见效、缺点:缺乏整体性、适用范围:小型系统2），自上而下'的开发策略:思路:从整体上协调和规划,从全局到局部，由长远到近期,从探索合理的信息流出发来分析设计系统。优点:整体性强系统对组织的贡献大、缺点:难度大，开发周期长、适用范围:大型系统两种策略相结合是信息系统开发的成功之路。总体规划，分步实施管理信息系统战略规划11）作用：合理分配和利用信息资源;提出问题，明确目标;指导MIS开发，并作为考核的标准。2）内容:信息系统的目标、约束及总体结构;组织的现状;业务流程的现状、存在问题;对影响MIS规划的信息技术发展的预测3）组织：战略规划领导小组;人员培训;规定进度;制定战略规划的步骤（确定规划的性质，明确MIS战略规划的年限及方法;收集相关信息;进行战略分析:目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险、政策;定义约束条件;明确战略目标，估计未来发展;选择开发方案;提供实施进度;通过战略规划。企业流程重组1）概念」企业流程1（为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动）：1企业流程重组!（站在信息化的高度对企业的流程重新考虑、重新设计包括观念流程组织的重组）:企业流程重组而以新型企业文化代替老的企业文化、以新的企业流程代替老的企业流程、以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。2）企业流程重组原则和方法:以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节;以事前管理代替事后管理，减少不必要的审核、检查和控制活动;取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集;以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程:用信息技术实现过程自动化」开发管理信息系统的方法11）结构化系统开发方法（生命周期法）基本思想:系统设计系统实施优点：“自上而下”的开发策略，注重整体性和全局性缺点:开发周期长适应范围:大型系统的开发2）原型法优点4“自下而上”的开发策略，易被用户接受缺点:缺乏整体性、全局性，开发反复性大,投资大，易造成双方矛盾适应范围:小型系统的开发3）面向对象方法:需求分析、面向对象分析、面向对象设计、面向对象程序设计4）计算机辅助软件工程:解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程计算机化、提高了软件质量和软件重用性、加快了软件开发速度、简化了软件开发的管理和维护、自动生成开发过程中的各种软件文档。第五章管理信息系统的系统分析系统分析的主要活动和任务11）初步调查：明确系统开发的目标和规模2）可行性分析:确定项目开发是否必要和可能3）可行性报告4）详细调查：明确现行系统的逻辑模型,发现存在问题5）逻辑设计:明确用户需求，提出新系统的逻辑模型6）系统分析报告可行性分析11）任务:明确项目开发的必要性和可能性2）内容:管理可行性:管理人员态度和管理方面的条件、管理理论和管理方法的科学性、先进性,规章制度的完备性；技术可行性:计算机硬件、算机软件;经济可行性:资金投入预算、经济效益评价。3）可行性分析报告:系统简述:项目的目标;所需资源;预算和期望效益;对项目可行性的结论:可行，可以立即开发;目前不可行;改进原系统。详细调查1）对象:现行系统2）目标:全面掌握现行系统的运行状况;发现存在问题;收集资料,为新系统逻辑设计做准备。3）原则:用户参与4）方法:召开调查会;访问;发调查表;参加业务实践5）内容:管理业务调查;数据流程调查。管理业务调查I:组织结构调查;管理功能调查:管理业务流程调查（业务处理、，信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态:报表、单据、屏幕显示、报告、图形图象、语音等）」数据流程调11）应收集的资料:全部单据、报表、帐本等的典型格式（应包含实际数据）;各业务环节的处理方法和计算方法:注明单据、报表、帐本等制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰期及发生量等:注明单据、报表、帐本等上各项数据的类型、长度、取值范围、约束条件等。2）数据流程图；⑴基本组件和符:外部实体、数据流、处理逻辑、数据存储3）数据流程图绘制的原则:明确系统界限,确定外部项;自顶向下逐层扩展;牢记数据流程图的职能;逐步求精,不断与用户交流;合理布局;审核。4）数据流程图绘制实例--汽车配件管理信息系统:A.描述:假设有一家汽车配件公司向顾客供应汽车配件，顾客是汽车用户或是汽车修配厂，配件公司的货源来自各种不同的配件制造工厂或批发商。顾客可以当时购买，也可以预先订货,公司负责托运。该公司拥有顾客7000多户，经营的汽车配件有8000多种，每一品种有若干种规格，总计约有2万种规格,如果考虑到同品种,同规格，但是不同厂家制造的零配件，则有6万多种。这家汽车配件公司年销售额1.5亿元，职工600余人。B.分析：主要业务根据顾客的订货要求，收款，开发票，配送汽车配件，配件不足从供应商处批发进货。二、数据流程图☆数据字典1）定义:补充说明数据流程图中的组件。2）主要形式包括:数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部项。3）数据项是数据的最小单位.4）数据元素定义（以配件编号为例）::数据元素编号:DI0001;数据元素名称::配件编号;|简述标识系统中的配件;别名］:PJBH;类型:字符型;|长度:10个字节J取值/含义:第1位进口/国产标识:第2-4位类别;第5-7位牌号;第8-10位品名编号5）数据结构组成:若干数据项:若干数据结构;若干数据项和若干数据结构6）数据结构定义（以汽车配件为例）:|数据结构编号l:DS0001」数据结构和I:汽车配件;简述:汽车配件公司经营的汽车配件的基本信息;别名:QCPJ;I组成:配件编号•配件名称•配件规格•供应商•配件单价7）数据流定义（以订货单为例）:数据流编号LDF0001；数据流福:订货单;1简述I:描述订货单信息;1数据流来源I:外部项“顾客”：数据流去处::处理逻辑“编辑订货单”:数据流绢成I:•订货单编号•日期•汽车配件•订货数量・顾客:1数据流量1:300张/天;高峰期及流量I:每天上午9:00-11:00,约60张/小时。8）数据存储定义（以配件库存为例）:数据存储编号l:DB0001;1数据存储名称I:配件库存;简述:描述配件库存位置和数量;别名:PJKCB;I组成:配件编号•配件名称•配件规格・配件，单价•库存量•备注;1关键字（主/辅｛I:配件编号;1有关的处理逻辑1:1.1.3,1.1.4,1.1.7,1.1.8。9）处理逻辑定义（以编辑订货单为例）:1处理逻辑编号号:P0001;I处理逻辑名称I:编辑订货单;层次号11.1.1;简述I:依据顾客信誉和配件库存确定是否允许顾客订货;输入数据流1:顾客的订货单;I来源:外部项“顾客”;|处理I：从终端录入顾客订货单・按汽车配件名称、规格检索数据存储“汽车配件目录”，验证是否正确。•按顾客名称检索数据存储“顾客目录”，若检索到则是老顾客,若检索不到,经确认正确是新顾客，否则出错。输出数据流:合格的订货单，去处：处理逻辑“确定顾客订货”•不合格的订货单，去处：外部项“业务员”•新顾客，去处：处理逻辑“登录新顾客”10）外部项定义（以顾客为例）:外部项编号:E0001;I外部项名称I:顾客;简述:购买汽车配件公司物品的汽车用户或修配厂:1输入数据流I:发货单;输出数据流I:订货单;描述处理逻辑的衣I判断树、判断表（决策表）、结构化语言I系统分析说明书主要内容:开发项目概述、需求说明、现行系统状况和存在问题、系统的目标、功能和逻辑模型、系统实施计划第六章管理信息系统的系统设计系统设计的任务11）主要任务:总体设计;代码设计;系统物理配置方案设计;数据库设计;计算机处理过程设计2）设计原则:系统性;灵活性;可靠性;经济性丽设计1）代码是代表事物名称、属性、状态的符号等，一般用数字、字母或它们的组合构成。2）功能:唯一标识，节省时间和空间;便于排序、统计和检索;提高数据全局一致性;是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。3）设计原则:满足用户要求;唯一性;适应性:留有足够的位置;系统性:尽量标准化;便于识别和记忆，具有一定含义;代码较长时，应分段表示4）常用种类:A顺序码（流水号）用连续的数字或字母来编码.eg:发票编码优点:简单易用缺点:缺乏逻辑基础，不含信息特征;B区间码（分段码、分类码、层次码）把编码分成若干段，每段代表一定的含义.eg:邮政编码、身份证号码、学号、物资编码;C助忆码（表意码）把人们日常习惯中使用的符号用作的代码。Eg:TV-B21（21寸黑白电视机）TV-C34（34寸彩色电视机）5）代码中的校验位:A.算术级数法B几何级数法C..质数法☆功能结构图设计:1）功能结构:从系统的功能角度描述系统的层次结构2）设计依据:系统分析说明书中系统调查获得的管理功能图和新系统的数据流程图3）描述工具:层次树形图4）功能结构图示例☆〔系统流程图设计1）绘制依据:新系统的数据流程图2）常用符号3）绘制方法：♦先由数据流程图中,的处理逻辑画出数据关系图：☆♦把各个处理逻辑的数据关系图综合起来，构成整个系统数据关系图，即信息系统流程图系统物理配置方案设计（系统软硬件平台选择）1）设计依据:系统的吞吐量;系统的响应时间;系统的可靠性、安全性;系统的先进性（市场行情）；地域范围和环境;用户的原有投资;系统类型（集中式或分布式）;数据管理方式2）设计内容:A.计算机硬件的选择:a服务器:PC机、微机专用服务器、小（中、大）型机b客户机:一般PC机（兼容机、国产品牌机、国外品牌机）B.计算机网络的选择:a网络拓扑结构:总线型、星型、树型、网状型;b网络设备:路由器、交换机、集线器c网络操作系统:Unix、Netware>Windows2000、LinuxC.数据库管理系统的选择:a五大流行数据库：OracleSybaseDB2SQLServerInformix;b小型数据库:VisualFoxProD.开发工具的选择E.应用软件的选择:a满足用户需求b灵活性和扩充性c长期、稳定的技术支持」编写系统设计说明书I:a系统开发项目概述b总体设计说明c代码设计说明d数据库设计说明e模块（处理过程）设计说明f输入设计说明g输出设计说明h安全保密设计说明。（系统设计说明书是系统实施的主要依据）第七章管理信息系统的系统实施物理系统的实施11）计算机系统硬件的购置:a性能价格比b可扩充性c售后服务和技术支持2）计算机房的建设:不间断电源（UPS）（集中式和分布式）;接地;避雷;抗电磁干扰3）网络系统的建设:楼宇局域网（LAN）;全范围广域网（WAN）程序设计11）原则:可维护性;可靠性;可理解性;效率2）结构化程序设计方法（三种基本逻辑结构）:顺序结构，程序执行顺序即程序书写顺序;循环结构，部分程序重复执行多次;选择结构（分支结构），依据条件选择不同的程序执行路径.软件开发工具:电子表格软件（Lotus、Excel）;数据库管理软件（Oracle：Develop2000）;套装软件（Microsoft:Office2000（Word，PowerPoint，Excel，Access））;可视化软件（VFP、PowerBuild、Delphi、VB、VC）;计算机辅助软件工程（CASE）（软件自动生成工具）程序和系统调试1）程序调试:软件测试方法（理论法:数学证明，难度大,未到实用阶段:实验法:实际测试，不能达到100%正确）;码测试（正常数据;异常数据;错误数据）;功能测试（黑盒子测试法）2）系统调试:分调;总调3）特殊调试:峰值负荷测试;容量测试;响应时间测试:恢复能力测试;实况测试系统切换11）概念:如何由旧的手工系统向新的计算机系统过度。2）系统切换方式（方法）:直接切换（适合于小系统）;并行切换（适合于处理复杂的系统）;试点过度切换（分段切换）（适合于大型系统）3）系统切换前的准备工作:数据（信息）准备;人员培训;系统安装.第十章信息系统的管理信息系统开发的项目管理1）信息系统的开发难点:传统观念与传统习惯的阻力（基层、中层、高层）;管理工作的复杂性（不确定性、不稳定性）2）信息系统的开发方式:全面专门开发