第三部分美容师应具备的素质

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仅供参考学习第三节：如何提升美容师的专业素质作为一个专业的美容师它工及技术性服务性、艺术性等特殊性质于一体决定从事这项工作的美容师所应具备的合其行业特点的明确的专业素质美容师的专业素质要求是着美容事业的发根据其工作特点的需要而逐步形成和不断完善的美容师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。美容师的基本素质是其职业道德行为的基础业德行为则是其专业素质的外在表现形式。因此，只有具备了美容师的专业素质，才能具有良好的职业道德行为。一、专业形象专业形象是取得顾客信任时的“本钱你的事业是否飞黄腾达也取决于顾客对你的信任很人认为形象仅仅表面的上它却是我们的内在形诸于外在的具体表现。当你树立出良好的专业形象时的在也会变得更加美好在客对其他人的眼中也变得更有价值。、专业知识、产品知识作为一个专业美容师要受专业练提供顾客皮肤保养及护理的正确方法皮肤保养部摩及化妆品使用应有够的专业知识及经验们可以操作及销售化妆品此对一个专业美容师一定要全面完全掌握本美容院的所有产品及产品的基本知识。、市场信息要随时从各种渠道了解当前的市场信息市场上的同类产品也要熟悉了种新信息可以在工作中事半功倍。二、推销自己的方法让别人接受自己、相信自己，才有机会将产品销售出去工作才可以进一步发展从取得成功。、仪表仪表会影响我们的内在情绪与外在表现，决定了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，这其中又包括仪容与服饰，一个美容师在这方面多加留心，才能干的出众。（1仪容A勤洗澡，去除汗臭味。B去除体、口臭、用餐后漱口。C护牙齿。D修头发。E整脸部。F、修剪指甲G维持身材。H、意态。（2服饰：美容师服饰要稳重大方。A懂得投资，购买质料较好的服装。B尺寸适中。C、裤搭配。D、彩配。E、经常烫洗。F、选择饰物。G衣鞋搭配。

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仅供参考学习、倾听美容师要听顾客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听并当反应借以关心与重才赢得顾客好感与善意回报，因此听—用心听顾客讲话是售终身受用不尽忠告听者要为其讲话内容构思时者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析与检讨以应之。倾听原则：A不分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录以防忘记；B适发问，帮说者理头绪；C复一遍对方的意思；D从话中，了解顾客意见与需要。、微笑：微笑是人际关系中最佳的润滑剂表示了友善亲切礼貌以及关怀不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短人与人之间的距离。A养赞美别人的习惯；B赞必须真诚、得体；C意别人不易赞美的人与事；D多述赞美之词通过第三转述赞美使人更高兴此当面赞美很人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。、热诚：所谓热诚指事起劲而诚恳成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点。、关心：人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。、取得信赖：人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖么很难成交。、牢记人名：一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。三、如何利用电话营销

美容院电话的功能：、预约或取消预约；、咨询热线，争取新顾客；、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品；、回答顾客的问题，提供友善的服务；、调解顾客的不满，满足顾客的需要；、接收信息；、定货。四、销售技巧销售就是使人购买某原来不想买的东西用切可能的方法产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。做为一个美容师在销售产品时先顾客的态度是最重要的美师应当对顾客持有什么样的态度？．顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的来源，因此顾客上是永远对的。

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仅供参考学习）情低落时，及时调整自己，以免得罪顾客；）愈问题多，不好接待的顾客，愈要接近，因为他的购买力很强；）对你不习惯的客也要从内心感谢他宽容他，否则你的言行会不自觉的表露的看法；）当客不讲理时，必须忍耐，因为顾客永远是对的；）绝不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。设处地的为顾着想为顾客是我们的衣食父母所以必须设身处地的为顾客想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾客选购产品。美容师对产品的态度：）对产品有强烈信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他而我们的产品服务能给们带来利益，或是满足一种需要，因此和自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。）对自己销售产，怎样对产品有强烈自信心现正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用，并展示出你所销售的产品。五、美容过程的销售方式．接待顾客：首先让自己充分了解顾客想要做什么项目达到什么样的结果具体分析顾客皮肤状况，根据顾客的要求，推荐给顾客适合的项目和产品，同时让顾客相信自己，给他信心。然后给顾客建立美容档案登记卡上面记录好顾客美容前后的皮肤特征及状况给客做美容的时候让客明白容的操作步骤及每个步骤所用的产品的功效感得放心、货真价实销售产做好准备。．为顾客传授美容知识，使其双重受益，对你的服务更有信心：在顾客之中，很多人对化妆品容够了解，为了促使顾客对产品的购买欲，我们一定要告诉她美容会让她更加青春美丽问题的皮肤不再是问题美是一种社会趋势对爱美之人是不可缺少的从也他觉得你对他象朋友般好美容师更加充满信任成为永久顾客。．选择产品：顾客选产品非常重要在这里怎才能让顾客接受这套产品据顾客的需要经济能力来组合一套产品点而婉转的指出对她皮肤所存在的问题大有帮助顾很想有这套产品。．销售服务：为进一步促使意的成功们要让顾客知道她购买产品后我们有什么优惠和服务。比如：有赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座等等。）日常服务：A平