护理管理中的人文关怀课件

护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀主要内容一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式主要内容一、人文关怀的概念一、人文关怀人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。一、人文关怀人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素二、护理管理中的人文关怀1护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。二、护理管理中的人文关怀1护理管理中人文关怀：是围绕

马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”作为护士长要让你的护士身心愉快的工作！马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的例1美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院例1

确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。“磁铁医院”的吸引力是什么？确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：“磁铁医院例2香港某医院提倡：员工是第一位；员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和被尊重的“人本化管理”。院训主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。例2香港某医院提倡：员工是第一院主张：领导关爱自护理管理中的人文关怀21、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。护理管理中的人文关怀21、护士长要更新观念，转变传统护理管理中的人文关怀3平等是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。如：在排班时要听取各人的意见，新护士也不例外。护理管理中的人文关怀3平等是人文的基础如：在排班护理管理中的人文关怀4赞美：是人文关怀的重要措施如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：“她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神”。有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。护理管理中的人文关怀4赞美：如：有一位护士长，她有本笔记护理管理中的人文关怀5相容每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。相容是人文关怀的一种境界。护理管理中的人文关怀5相每个人生存在世上，都有自己心理的相容护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人则说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难境地。如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。互动是人文关怀的需要护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人如：有时候护士长会三、从自身做起树立榜样作用1

作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。三、从自身做起树立榜样作用1作为一名护理管理者，不仅三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长要以身作则、身先士卒；“正人先正己”要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位——不外出抢救病人或危重病人的护理——亲自参加或过目；护理操作——规范（示范作用）三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有护士长要以身上班时间坚守三、从自身做起树立榜样作用3

要有所建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够解决护理难题；组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊等。三、从自身做起树立榜样作用3要有所建树，成绩卓著；三、从自身做起树立榜样作用4

待人正直、办事公平，平易谦和：一碗水端平；勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任；见困难就上、见荣誉就让。三、从自身做起树立榜样作用4待人正直、办事公平，四、实施人文关怀的管理模式1

1、尊重护士的人格，满足护士的需求。马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。

通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。告诉我们四、实施人文关怀的管理模式11、尊重护士的人格，满足四、实施人文关怀的管理模式1

（1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上——治疗车太小。四、实施人文关怀的管理模式1（1）尊重护士的人格：在四、实施人文关怀的管理模式1

对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。如：护士上班迟到老人及孩子常生病；爱人经常出差；住得又很远。原因四、实施人文关怀的管理模式1对业务技术不全面的护士，四、实施人文关怀的管理模式1

实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等）四、实施人文关怀的管理模式1实行预约排班法：给护士一四、实施人文关怀的管理模式1（2）满足护士需求：满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。四、实施人文关怀的管理模式1（2）满足护士需求：四、实施人文关怀的管理模式2

2、主动关心与沟通，构建和谐团队：

人非草木、孰能无情——感情投资（激励）

在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。四、实施人文关怀的管理模式22、主动关心与沟通，构建四、实施人文关怀的管理模式2

（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。四、实施人文关怀的管理模式2（1）对护士要倾注爱心，四、实施人文关怀的管理模式2

（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。如：亲人生病——看望四、实施人文关怀的管理模式2（2）护理管理者应有博大四、实施人文关怀的管理模式2

（3）主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。四、实施人文关怀的管理模式2（3）主动谈心，解决问题四、实施人文关怀的管理模式2

（4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。四、实施人文关怀的管理模式2（4）构建和谐团队：护理四、实施人文关怀的管理模式3

3、公平、公正：搭建公平竞争平台护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。四、实施人文关怀的管理模式33、公平、公正：搭建公平四、实施人文关怀的管理模式4

4、合理安排、用人之长作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。四、实施人文关怀的管理模式44、合理安排、用人之长四、实施人文关怀的管理模式4

如：爱管事的：负责考勤、总务、卫生等爱学习的：负责岗前培训和带教等做事认真的：负责院感和质量检查等爱运动的：负责各种工会活动等

四、实施人文关怀的管理模式4如：四、实施人文关怀的管理模式5

5、换位思考多从她人的角度考虑和感受问题；遇事要冷静，处理要得当；指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。四、实施人文关怀的管理模式55、换位思考四、实施人文关怀的管理模式6

6、榜样激励榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。如：举办演讲会“南丁格尔在我心中”四、实施人文关怀的管理模式66、榜样激励四、实施人文关怀的管理模式7

7、机会激励给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训考核小组等。四、实施人文关怀的管理模式77、机会激励四、实施人文关怀的管理模式7

根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参加学术交流、进修、培训、参加继续教育等，不断完善和提高护理人员的自身文化修养。四、实施人文关怀的管理模式7根据大多数护理人员高层次四、实施人文关怀的管理模式8

8、利益激励：随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。表扬、表彰、奖金、提升打破大锅饭——按劳取酬，体现多劳多得。如绩效考核。四、实施人文关怀的管理模式88、利益激励：结束语：病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关怀”，所以要关心护士。关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。结束语：病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉结束语：所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容才能提高管理质量，有宽容的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。结束语：所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一摘自杂志：“我心目中护士长”我心目中护士长的形象是一种美的化身，她应该是一个落入凡间的神灵，带给人们对生的希望，对美的向往；她应该是一个飘落人间的天使，用她灵巧的双手，抚平伤员的病痛，用她博大的爱心带领病人走出死亡的阴霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫与富，不分贵与贱，对患者脸上始终挂着浅浅的微笑，声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻松而紧凑的脚步声将永远是病人最渴望听到的节奏。摘自杂志：“我心目中护士长”她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉，她就如同一座张开臂膀的避风港，用母亲般宽广的胸怀等待着历经磨难的小船的归航——和我们有福同享、有难同当。她的技术即使达不到绝对一流，也应该“技高一等”。在“三分治疗七分养”的护理工作中，“传、帮、带”是她的责任；“名师出高徒”的古训不无道理；“强将手下无弱兵”更是对她的严要求。她还应该是科室里的“空气清新剂”，让我们的工作环境充满着和睦、友善的氛围，让人感到工作的舒心、温馨和关心。她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用护理管理中的人文关怀课件护理管理中的人文关怀课件护理管理中的人文关怀课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]护理管理中的人文关怀课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽护理管理中的人文关怀课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的护理管理中的人文关怀课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()护理管理中的人文关怀课件关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出“民族、民权、

民生”三民主义，成为以后辛亥革命的

指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也没

有提出废除封建土地制度，是一个不彻

底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新三

民主义，明确提出了反帝要求，它成为

第一次国共合作的政治基础和国民大革

命的旗帜。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀主要内容一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式主要内容一、人文关怀的概念一、人文关怀人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。一、人文关怀人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素二、护理管理中的人文关怀1护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。二、护理管理中的人文关怀1护理管理中人文关怀：是围绕

马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚”作为护士长要让你的护士身心愉快的工作！马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的例1美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院例1

确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。“磁铁医院”的吸引力是什么？确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：“磁铁医院例2香港某医院提倡：员工是第一位；员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和被尊重的“人本化管理”。院训主张：领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。例2香港某医院提倡：员工是第一院主张：领导关爱自护理管理中的人文关怀21、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。护理管理中的人文关怀21、护士长要更新观念，转变传统护理管理中的人文关怀3平等是人文的基础人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。如：在排班时要听取各人的意见，新护士也不例外。护理管理中的人文关怀3平等是人文的基础如：在排班护理管理中的人文关怀4赞美：是人文关怀的重要措施如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：“她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神”。有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。护理管理中的人文关怀4赞美：如：有一位护士长，她有本笔记护理管理中的人文关怀5相容每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。相容是人文关怀的一种境界。护理管理中的人文关怀5相每个人生存在世上，都有自己心理的相容护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人则说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而知。人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难境地。如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。互动是人文关怀的需要护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人如：有时候护士长会三、从自身做起树立榜样作用1

作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。三、从自身做起树立榜样作用1作为一名护理管理者，不仅三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有一项调查显示：大多数护士希望护士长护士长要以身作则、身先士卒；“正人先正己”要求别人做到的自己先做好上班时间坚守岗位——不外出抢救病人或危重病人的护理——亲自参加或过目；护理操作——规范（示范作用）三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有护士长要以身上班时间坚守三、从自身做起树立榜样作用3

要有所建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够解决护理难题；组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊等。三、从自身做起树立榜样作用3要有所建树，成绩卓著；三、从自身做起树立榜样作用4

待人正直、办事公平，平易谦和：一碗水端平；勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任；见困难就上、见荣誉就让。三、从自身做起树立榜样作用4待人正直、办事公平，四、实施人文关怀的管理模式1

1、尊重护士的人格，满足护士的需求。马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。

通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。告诉我们四、实施人文关怀的管理模式11、尊重护士的人格，满足四、实施人文关怀的管理模式1

（1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上——治疗车太小。四、实施人文关怀的管理模式1（1）尊重护士的人格：在四、实施人文关怀的管理模式1

对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。如：护士上班迟到老人及孩子常生病；爱人经常出差；住得又很远。原因四、实施人文关怀的管理模式1对业务技术不全面的护士，四、实施人文关怀的管理模式1

实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等）四、实施人文关怀的管理模式1实行预约排班法：给护士一四、实施人文关怀的管理模式1（2）满足护士需求：满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。四、实施人文关怀的管理模式1（2）满足护士需求：四、实施人文关怀的管理模式2

2、主动关心与沟通，构建和谐团队：

人非草木、孰能无情——感情投资（激励）

在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。四、实施人文关怀的管理模式22、主动关心与沟通，构建四、实施人文关怀的管理模式2

（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。四、实施人文关怀的管理模式2（1）对护士要倾注爱心，四、实施人文关怀的管理模式2

（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。如：亲人生病——看望四、实施人文关怀的管理模式2（2）护理管理者应有博大四、实施人文关怀的管理模式2

（3）主动谈心，解决问题：了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。四、实施人文关怀的管理模式2（3）主动谈心，解决问题四、实施人文关怀的管理模式2

（4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。四、实施人文关怀的管理模式2（4）构建和谐团队：护理四、实施人文关怀的管理模式3

3、公平、公正：搭建公平竞争平台护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。四、实施人文关怀的管理模式33、公平、公正：搭建公平四、实施人文关怀的管理模式4

4、合理安排、用人之长作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。四、实施人文关怀的管理模式44、合理安排、用人之长四、实施人文关怀的管理模式4

如：爱管事的：负责考勤、总务、卫生等爱学习的：负责岗前培训和带教等做事认真的：负责院感和质量检查等爱运动的：负责各种工会活动等

四、实施人文关怀的管理模式4如：四、实施人文关怀的管理模式5

5、换位思考多从她人的角度考虑和感受问题；遇事要冷静，处理要得当；指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。四、实施人文关怀的管理模式55、换位思考四、实施人文关怀的管理模式6

6、榜样激励榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。如：举办演讲会“南丁格尔在我心中”四、实施人文关怀的管理模式66、榜样激励四、实施人文关怀的管理模式7

7、机会激励给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训考核小组等。四、实施人文关怀的管理模式77、机会激励四、实施人文关怀的管理模式7

根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参加学术交流、进修、培训、参加继续教育等，不断完善和提高护理人员的自身文化修养。四、实施人文关怀的管理模式7根据大多数护理人员高层次四、实施人文关怀的管理模式8

8、利益激励：随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。表扬、表彰、奖金、提升打破大锅饭——按劳取酬，体现多劳多得。如绩效考核。四、实施人文关怀的管理模式88、利益激励：结束语：病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关怀”，所以要关心护士。关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。结束语：病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉结束语：所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容才能提高管理质量，有宽容的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。结束语：所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最美丽的情感，是一摘自杂志：“我心目中护士长”我心目中护士长的形象是一种美的化身，她应该是一个落入凡间的神灵，带给人们对生的希望，对美的向往；她应该是一个飘落人间的天使，用她灵巧的双手，抚平伤员的病痛，用她博大的爱心带领病人走出死亡的阴霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫与富，不分贵与贱，对患者脸上始终挂着浅浅的微笑，声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻松而紧凑的脚步声将永远是病人最渴望听到的节奏。摘自杂志：“我心目中护士长”她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉，她就如同一座张开臂膀的避风港，用母亲般宽广的胸怀等待着历经磨难的小船的归航——和我们有福同享、有难同当。她的技术即使达不到绝对一流，也应该“技高一等”。在“三分治疗七分养”的护理工作中，“传、帮、带”是她的责任；“名师出高徒”的古训不无道理；“强将手下无弱兵”更是对她的严要求。她还应该是科室里的“空气清新剂”，让我们的工作环境充满着和睦、友善的氛围，让人感到工作的舒心、温馨和关心。她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用护理管理中的人文关怀课件护理管理中的人文关怀课件护理管理中的人文关怀课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]护理管理中的人文关怀课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽护理管理中的人文关怀课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车