快递客服述职报告（共5篇）

第11页共11页快递客服述职报告〔共5篇〕第1篇：快递客服实习报告快递客服实习报告快递客服实习报告201X年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，理解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。理论过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。关键字：快递，客服，查询一理论目的(一)体验社会，锻炼自身生存才能。(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。二社会理论内容的情况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是附送：快递转让合同协议书快递转让合同协议书更多合同范文合同。合同的转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务，全部或者局部转让给误、遗失、短灭而产生的费用和相关责任由乙方自行承当，并承受延误、遗失、短灭造成的信誉下降的相关处分。乙方必须按照《邮政法》的局部相关法律组织派送、揽收业务，必须服从上海总公司及相关部门的法律规章，服从甲方上级xxxx公司统一管理和调度，否那么甲方有权解除合同。三、风险保证金及协作经营费、其他核算方式：风险：由于快件存在延误、遗失等相关风险，乙方与鉴定合同时主动自愿交纳元为其承当风险。合同期完毕，不再续约凭相关收据一次性退回。协作经营费：甲方按元月向乙方征收其快件运输管理等相关费用，并于签订合同时一次性支付。合同期内协作经营费用不予加收，次年协作费用那么按上年度增长率同步递增并适当修改。发票由公司统一代开、代购。严禁购置、使用违规票据，否那么违背任何法律后果由乙方完全承当责任。协作经营区提供各种支出票据上缴公司做账的开据同等票额的按%征收营业税，不能提供的按%征收营业税、所得税。四、乙方相关的相关责任乙方在协作经营期间各项费用均由乙方承当，与客户的任何经济纠纷与甲方无关。乙方在协作期间，任何行为及经营活动必须符合国家相关法律规定，否那么自行承当产生的法律责任。为保障劳动者权益，乙方在协作经营期间，用工必须符合《劳动法》等相关规定，产生的劳动纠纷、人身平安等纠纷由乙方全权负责。为保障消费者权益和邮路平安，乙方在协作经营期间，经营活动必须符合《邮政法》等相关规定、必须做到验视等各项平安制度，不得揽收不符合国家相关法律制止揽收的快件。乙方根据账单及时结清相关账款。如有误差应在十日内互相协调完毕五、协作期限：于年日至年日，合同期满无条件归还区域经营权。次年续约，甲乙双方再行商定。六、本合同一式两份。甲、乙双方各执一份。合同由甲、乙双方签字之日起生效，具有法律效应。以上条款均甲、乙双方通过协商后制定，且双方都表示理解、认可。未尽事宜，参照xxxx公司相关规定执行。注：快件理赔：为更好的效劳客户，甲方有权利在客户理赔与乙方无果后，先行赔付并根据相关规定处理。投诉处理：公司按规定受理投诉，一经有效受理，按元次先行处分，后再根据相关规定处理。甲方：乙方：日期：日期转让合同的类型根据不同的标准，可以将合同的转让作出不同的划分：1.合同的全部转让和局部转。根据合同转让的范围不同，可将合同转让分为合同的全部转让与合同的局部转让。所谓合同的全部转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务全部转让给合同权利的转让、合同义务的移转、合同权利义务的一并转让。根据合同转让的内容不同，可将合同转让分为合同权利的转让、合同义务的转让和合同权利义务的一并转让。所谓合同权利的转让，又称为合同债权让与，是指当事人一方将其合同权利全部或者局部转让给第第2篇：快递客服实习报告快递客服实习报告快递客户效劳实习报告我整个夏天都没有呆在家里，而是出去实习了，虽然时间不长，但很有收获。这次实习让我理解了办公室工作人员的生活和快递公司的工作流程，而客服人员的工作也触及了快递物流领域。理论过程是体验工作和生活的过程。所做的事情可能非常复杂，但这是一次难忘的经历，伴随着无助、经历和洞察力。当代大学生应该大胆走出去，培养自己的生存才能。(1)与人沟通非常重要。平时与别人交流在学习和工作中起着非常重要的作用，尤其是在一些详细的工作中。当你刚接触到同样的事物时，你只能通过与别人的充分交流来解释你的不理解。通过与别人的交流，你可以增长知识，理解工作原理。与别人沟通需要技巧、守时、互相尊重、合作和理解。作为一名客户效劳人员，最常见的事情是通过与别人沟通。有时，它是为了准确地把别人给自己的信息传递给另一个人。假如信息传递过程中的关键点不明确，会影响工作，效率低下。接听和打时，要说明自己的身份，让顾客知道你在做什么。公司的名字可以省略。(2)保持冷静和镇定，有优先权，冷静和反响灵敏，有承受打击的才能，有控制和调节情绪的才能。这是优质客户效劳的根本品质。一些顾客认为他们花钱购置的效劳不值得。假如他们发现效劳不够好，他们会在上对客户效劳生气。客户效劳只能持久，不能与客户发生纠纷。客户效劳人员应熟悉公司的运营原那么，并可以及时分析^p和解决各种问题。客户效劳工作相当复杂，因此有必要确定优先顺序并进步办公效率。(3)学习无处不在。在实战中，我发现了自己的才能缺陷。在工作过程中，我有意识地自学，发现了自己的才能缺陷。在别人眼里，大学生有一种罕见的才能比别人做得更好。事实上，他们做事的才能不一定来自实际经历。课堂上学到的知识可能并不适用于所有的工作，工作中需要的技能也可能并不都是在课堂上学到的。在同一岗位上工作一样时间的员工，在岗位上有意识地自我学习和增加知识储藏的过程中，可能会得到不同的东西，这是最珍贵的。在这次实习中，我经常听说各种地名都位于地级市、县级市或省外的县城。因为我已经分开家乡很久了，所以我不熟悉县城的地理位置。当人们问我是否能送一个城镇或村庄时，我不能立即答复。平时，当我在工作中相对空闲的时候，我会看更多的地图，发现我对我的家乡知之甚少。(4)感受工作中的艰辛在每一行每一个行业都不容易。平时，更有必要理解公司的销售人员总是逆着大太阳跑。在客户效劳人员单调乏味的工作中，他们可能会不时遭受侮辱，因为任何环节都可能出错。有些顾客非常通情达理，但有些顾客成心找茬。实习之后，我甚至意识到，在艰辛的工作生活中，理解和同情会在不经意间对人们产生影响。不言而喻，当今大多数人的工作离不开计算机在人们生活中的地位。新信息不断出现。要理解新信息，必须有专业知识。另一个没有电脑打字技能的人不能做这种工作...信息需要更新，所以我们应该珍惜学习的时机。这种学习时机不仅存在于大学课堂。第3篇：快递公司客服实习报告快递公司客服实习报告XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，理解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。理论过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。关键字：快递，客服，查询一理论目的(一)体验社会，锻炼自身生存才能。(二)从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。二社会理论内容(一)XX-7-29至XX-8-3，辅助公司客服做月结月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进展核对，假设出现核对不一致的情况，那么要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。(二)处理问题件(四)接，效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单