客房前台接待和收银岗位职责（共8篇）

第24页共24页客房前台接待和收银岗位职责〔共8篇〕第1篇：前台接待(收银)岗位职责前台接待〔收银〕岗位职责1．服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待效劳。2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。3．根据分配房间的原那么，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐效劳。5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信誉卡和支票。8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。9、管理并用好各种收据票据。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。严格把好入住登记手续关，做好协查工作。做好VIP宾客的接待准备工作。为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。通过电脑、、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。按规定提供客房钥匙效劳。记录顾客的叫醒效劳，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。负责有关房价，酒店效劳设施等详细资料。向顾客销售客房并销售酒店其它效劳产品。耐心承受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。维持本组范围内清洁。完成上级交办的其它工作。第2篇：前台接待和收银的岗位职责前台接待和收银的岗位职责1.服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2.认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.每日收入现金必须实在执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。10.实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。14.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。〔如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。〕15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。16.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必须严格按照信誉卡、支票操作程序执行。17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。18.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。19.正确处理客人的留言、电传等。20.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展汇报。21.正确处理钥匙的发放。22.严格遵守现金和票据管理制度。23.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。24.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。25.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。26.做好本岗位的清洁卫生。27.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。28.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。29.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。30.熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。31.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。32.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。33.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。34.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。35.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。36.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。37.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。38.工作时间不允许离岗、串岗。39.接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。40.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。41.加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。第3篇：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3、熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。12、接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.、加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。第4篇：客房前台收银员岗位职责客房前台收银员岗位职责1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、效劳牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好可以运转的房卡。3.熟记各项收费标准，纯熟掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，防止漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人理解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。11.工作时间不允许离岗、串岗。12.接待客人时，要做到微笑效劳，在效劳中要表达出主动、热情、周到、细致。13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时抱歉。14.加强业务学习和根本功的训练、团结互助不断进步业务程度和效劳技巧。第5篇：前台收银及接待岗位职责水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神相貌及优质的效劳。2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客效劳并做好轮拍登记。6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、慎重，不得出错。7、必须如实掌握和计算店内营业收入，钱物与账单要相符。8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。10、严格按照会所要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违背规定者，就情节轻重给予不同程度的处分。11、认真监管好前台库存，每月1日与店务经理盘点库存，2号交报表。会所将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。13、因工作需要前台人员分开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人。14、前台工作人员制止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人记过一次。15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整明晰，必须做到每客有登记、每事有记录。14、私人用品不准放置前台，公司物品制止带出店外或占为己有。15、违背公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。16、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，制止使用电脑操作与工作无关的事情。17、按规定及时做好饮品的准备工作。18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。19、完成上级主管领导交给的临时性工作。第6篇：酒店客房部前台接待岗位职责1、铃声响起三声内接听，讲普通话。接时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的效劳真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及考前须知。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，进步住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房效劳员，翻开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、订房程序：1)、客人打来，有礼貌的像对方问好，自报部门。2〕、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格〔正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外〕3〕、问清客人的详细资料〔单位、住宿时间、订房人的姓名、、结账方式等〕记录在订房单上。4〕、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况〔人数、时间、标准〕。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑效劳，得体耐心答复客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客效劳。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。进步业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打至住店客人的房间，假如住店客人愿意见客，那么请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房效劳员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人分开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！第7篇：酒店客房部前台接待岗位职责酒店客房部前台接待岗位职责1、铃声响起三声内接听，讲普通话。接时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的效劳真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及考前须知。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，进步住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房效劳员，翻开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、订房程序：1)、客人打来，有礼貌的像对方问好，自报部门。2〕、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格〔正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外〕3〕、问清客人的详细资料〔单位、住宿时间、订房人的姓名、、结账方式等〕记录在订房单上。4〕、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况〔人数、时间、标准〕。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑效劳，得体耐心答复客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客效劳。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。进步业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打至住店客人的房间，假如住店客人愿意见客，那么请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房效劳员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人分开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！第8篇：前台收银岗位职责前台收银岗位职责1.严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。2、总台收银员是酒店整体效劳质量好坏的集中表达，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言明晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，穿着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质效劳4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原那么上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。6、掌握现金、支票、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序；7、掌握房态和客房情况，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。9、配合好迎宾效劳员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房〔有些客人是来结一局部帐的〕，如是退房，那么要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的效劳工程及各种工程的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确纯熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须可以验明真伪，对签名结账的必须有根据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和总机联络，防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。10、承受使用信誉卡结账业务，并严格按程序进展操作；11、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班完毕后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表；12、认真地进展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，13、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。15周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。16严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。17、工作中需暂离岗位，应注意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜；18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；19、纯熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；20、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须根据充足方可；21、熟记酒店各部门员工姓名及内线号码，在工作中与效劳员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系；22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；23、纯熟掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。前厅收银工作程序前厅收银效劳工作，直接表达饭店效劳程度，因此，要求每一名收银员纯熟地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括：〔一〕班前准备工作1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监视执行，并编报考勤表。2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。〔二〕原始单据的使用：1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。〔注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。假如需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途1000元〕。2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。〔注：此单据必须有客人签字〕假如客人入住时结清此项费用，那么无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的工程、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起