中国煤炭进出口公司员工考评管理办法

65/68中国煤炭进出口公司员工考评管理细则北大纵横管理咨询公司2002年10月目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"§1总则 11.1员工绩效考核的目的 11.2考核对象 11.3考核关系 11.4考核维度 11.5绩效指标设立要求 21.6考核指标的设立 31.7考核指标的权重 31.8考核记录 41.9考核评分和综合评定等级 4§2季度考核 62.1考核时间 62.2考核维度 62.3季度考核流程 62.4季度考核结果的用途 72.5考核主体 72.6考核组织 7§3年度考评 83.1考评对象 83.2考评时间 83.3考评维度 83.4考评流程 93.5个人年度考评结果的用途 93.6考核主体 103.7考核组织 11附件 12附件一：季度考核表 12附件二：年度考评表 14附件三：管理绩效考核指标评定表 25附件四：态度考核指标评定表 26附件五：周边绩效考核指标评定表 27附件六：综合素质能力考核指标评定表 28§1总则1.1员工绩效考核的目的为使中国煤炭进出口公司各级管理者能够及时了解下级具备的能力以及能力的发挥程度，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资发放、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据，特制定本办法。1.2考核对象公司正式聘用的人员，包括公司部门经理、主管和普通员工，华光公司派驻人员。聘用人员在严格执行聘用合同的前提下执行本办法。特殊情况参见§2季度考核和§3年度考评。1.3考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系和考核维度。1.4考核维度考核维度是对考核对象不同角度、不同方面的考核，包括绩效维度（主要是目标责任的完成情况）、综合素质能力维度、态度维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。1.4.1绩效指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1.4.1.1任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标，见《中国煤炭进出口公司员工任务考核指标》。1.4.1.2周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。见附件五。1.4.1.3管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。见附件三。1.4.2综合素质能力指被考核人完成各项业务工作所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。综合素质能力维度考核分为素质能力和知识能力。主要包括以下九类：1.4.2.1人际交往能力1.4.2.2影响力和号召力1.4.2.3领导能力1.4.2.4沟通能力1.4.2.5思维和创新能力1.4.2.6判断和决策能力1.4.2.7计划和执行能力1.4.2.8知识能力1.4.2.9理解贯彻能力见附件六。1.4.3态度指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：1.4.3.1积极性1.4.3.2协作性1.4.3.3责任心1.4.3.4纪律性1.4.3.5全局性见附件四。1.5绩效指标设立要求1.5.1可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准；1.5.2重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标；1.5.3挑战性：目标应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，使被考核人经过努力可以达到；1.5.4一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；1.5.5民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。1.6考核指标的设立1.6.1定量指标：主要集中在岗位任务绩效指标。在考核期初确定各项指标时，依据公司年度经营目标要求、部门阶段性承担目标、各岗位职责要求，同时结合被考核人特点，直接上级在与被考核人彼此协商认同下，制定被考核人当期工作计划和考核指标，即在被考核人阶段性评分表的“指标标准”例项内分别填写该项任务绩效指标“A”、“B”、“C”、“D”等不同考核标准的实际量化核定值，以清晰目标，便于考核。并上报人力资源管理人员备案，经总经理审批后实施。若考核期内出现重大工作计划和考核指标调整（如权重大于20的工作任务取消或新增、现有任务权重增减超过20等），需经被考核人及其直接上级重新商定，并上报人力资源管理人员，经总经理批准后，更改方可生效。1.6.2定性指标：考核评分表中所有定性指标均参照各考核维度锚定定义表所界定的行为表现，以及下表1所示标准评分范围，评定分值。1.7考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。1.8考核记录考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标、权重和考核标准，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。1.9考核评分和综合评定等级1.9.1考核评分任务绩效考核指标评分根据被考核人该项指标完成百分比及权重确定，管理绩效、周边绩效、态度、综合素质能力指标评定标准参见附件二，对比被考核人实际表现评分。1.9.2季度考核综合评定等级1.9.2.1通过加权计算考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人季度考核综合得分。1.9.2.2跟据季度综合个人得分情况得出季度综合评定个人等级和得分系数。季度考核综合评定结果共分为四级，对应考核系数如表1。表1季度考核综合评定等级——系数表等级Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级Ⅳ级综合得分86-10081-8576-8071-7560-700-59考核系数A1.00.90.80.60.50.2注：考核系数A代表季度绩效工资核发系数1.9.3年度考评综合评定等级1.9.3.1通过加权计算考评指标得分与考评维度得分，得到被考评人的个人年度考评综合得分。1.9.3.2根据年度综合个人得分情况与比例限制得出年度综合评定个人等级和得分系数。年度考评综合评定结果共分为五级，分别是优秀、良好、中、一般、差，对应考评系数如表2。表2年度考评综合评定等级——系数表分值86分以上76-8560-7560分以下等级优秀良好中一般差考核系数B1.21.00.80.50注：考评系数B代表年度奖金核发系数1.9.3.3“优秀”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定，原则上综合得分不低于90分。考评综合得分大于等于86分小于90分的等级评定为“良好”，考评综合得分大于等于76分小于85分的等级评定为“中”，考评综合得分大于等于60分小于75分的等级评定为“一般”，小于60分等级评定为“差”。

§2季度考核2.1考核时间每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。2.2考核维度考核维度以任务绩效为主。2.3季度考核流程季度考核流程包括以下几个步骤：2.3.1启动考核：人力资源管理人员在季度初启动考核工作。确定或一起启动上季度的工作考核、下季度工作计划和考核指标。2.3.2确定业绩目标在季度初10日以内，直接上级根据公司经营计划和实际工作要求，就季度主要工作任务、考核标准、指标权重、指标标准等内容与被考核人面谈，共同讨论填写附件一：季度考核表。确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。每个月末考核双方就本季度计划进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写的附件一：季度考核表相关部分。被考核人直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。2.3.3收集资料，考核员工绩效和态度季度结束后，各有关部门提供考核期间公司财务、经营等方面的详细数据资料。直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写附件一：季度考核表中评分部分。2.3.4统计汇总考核结果人力资源管理人员收集被考核人的评分资料，填写考评统计表，汇总考核结果，核定相关薪资，并上报总经理。2.3.5审批考核结果各级人员考核结果由总经理质询、审批。2.3.6考核结果反馈直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。2.4季度考核结果的用途季度考核结果作为下一季度绩效工资发放的依据。具体计算办法见《中国煤炭进出口公司薪酬管理办法》。2.5考核主体2.5.1副总经理：直接上级——总经理，对任务绩效进行考核。见附件一。2.5.2中层正职：直接上级——总经理和分管副总经理(所占比例分别为70%和30%)，对任务绩效进行考核。见附件一。2.5.3中层副职：直接上级――分管部门正职和总经理(所占比例分别为70%和30%)，对任务绩效进行考核。见附件一。2.5.4主管：直接上级――部门正职和副职，所占比例不同：正职直接分管，部门正职和副职比例分别为80%和20%；副职直接分管，部门正职和副职比例分别为40%和60%，对任务绩效进行考核。见附件一。2.5.5助理/一般员工：直接上级――主管和分管部门经理/副经理(所占比例分别为70%和30%)，对任务绩效进行考核。见附件一。2.6考核组织人力资源管理人员负责考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。

§3年度考评3.1考评对象下列人员不参加当年的年度考评：3.1.1病假累计超过半年或事假累计超过三个月的；如果该类员工年终能完成任务，可以参加考评，但最高不得超过“中”等级；3.1.2病事假累计超过六个月或旷工累计超过10天的；3.1.3立案审查未做结论的；（凡属上述三种不参加年度考评的员工，按“一般”处理） 3.1.4新进入公司工作未满半年的；3.1.5脱产学习或挂职锻炼超过半年的人员（由所在学校或部门出具考评意见）；3.1.6有其他特殊原因的员工。3.2考评时间3.2.1参加年度考评的所有员工，各类考核主体在每年度元月16－20日对被考评者有关指标进行评定。3.2.2年度考评评定于下一年度元月21－25日完成，并汇总到人力资源管理人员。3.2.3人力资源管理人员在元月30日前将考评结果上报总经理审批。3.3考评维度年度考评包括绩效、态度和综合素质能力。其中年度任务绩效的考核分数和年度应发绩效工资总额挂钩；管理绩效、周边绩效、态度、综合素质能力等评定结果作为晋升、淘汰、培训等职业生涯管理的重要考虑因素，和当年收入不直接挂钩。3.3.1副总经理：任务绩效、管理绩效、综合素质能力3.3.2部门正职：任务绩效、管理绩效、周边绩效、综合素质能力3.3.3部门副职：任务绩效、管理绩效、综合素质能力3.3.4主管：任务绩效、态度、综合素质能力3.3.5助理/一般员工：任务绩效、态度、综合素质能力3.4考评流程3.4.1直接上级和相关同级人员在每年元月16—20日对被考评人能力指标评分。3.4.2人力资源管理人员在每年元月21—25日汇总被考评人的业绩、态度的综合评分和能力评分。3.4.3人力资源管理人员在每年元月28日左右将各级人员的考评结果上报总经理，经总经理质询、批准，确定最终考评结果，并做出奖惩决定。3.4.4直接上级将考评结果与奖惩决定反馈给被考评人，双方面谈，确定被考评人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。3.4.5人力资源管理人员于下一考评年度跟踪被考评人改进计划的落实情况。3.5个人年度考评结果的用途个人年度考评结果主要作为绩效工资基数晋升、年度绩效工资发放、培训等工作的依据。对于薪酬的具体影响参见《中国煤炭进出口公司薪酬设计方案》。3.5.1年度考评被确定为“优秀”，即考核和评定均为“优”的员工，可以获下列资格：3.5.1.1优先列为职务晋升的对象；3.5.1.2第二年度绩效工资基数按本级调整基数上调一次；3.5.1.3被奖励的资格；3.5.1.4被外派学习进修、培训及岗位交流的资格。3.5.1.5考核结果连续两年获得“优秀”的员工，晋、聘职务、培训等时优先考虑。3.5.2年度任务绩效考核为“优”，同时管理绩效、周边绩效、态度、综合素质能力综合评定为“良”的员工，或年度任务绩效考核为“良”，同时管理绩效、周边绩效、态度、综合素质能力综合评定为“优”的员工，可以获下列资格：3.5.2.1列为晋升的备选对象；3.5.2.2连续年度二年考评处于该水平，第三年度绩效工资基数按本级调整基数上调一次；3.5.2.3被奖励的资格；3.5.2.4被外派学习进修、培训及岗位交流的资格。3.5.3年度综合考评为“中”的员工，可以获下列资格：3.5.3.1聘用、聘任的资格；3.5.4年度综合评定为“一般”的员工，可以获下列资格：3.5.4.1聘用、聘任的资格；3.5.4.2取消晋升技能工资的资格；3.5.4.3第二年度绩效工资基数按本级调整基数下调一次；3.5.4.4连续两年考核结果为“一般”的员工，取消下年培训和轮岗资格。3.5.5年度考评为“差”的员工，按下列规定处理：3.5.5.1下岗。待岗培训学习三个月，自谋岗位。待岗期间只发技能工资。上岗后，当年岗位工资按所在岗位减半发放；3.5.5.2解除聘用合同（聘用员工）；3.5.5.3担任管理职务的，予以降级或解除聘任；3.5.5.4取消晋升技能工资的资格。3.6考核主体3.6.1部门正职直接上级――总经理和分管副总经理，对任务绩效、管理绩效、综合素质能力进行考核。所占比例同前。见附件二。同级人员――相关中层正职，包括职能部门和业务部门的正职，共同参与相互间的周边绩效考核。见附件二。直接下级――所辖主管。作为部门员工，参与对部门正职管理绩效、综合素质能力的考核。见附件二。3.6.2部门副职直接上级――部门正职和总经理，对任务绩效、管理绩效、综合素质能力进行考核。所占比例同前。见附件二。直接下级――所辖主管，对管理绩效、综合素质能力进行考核。见附件二。3.6.3主管直接上级――部门正职和副职，对任务绩效、态度、综合素质能力进行考核。所占比例同前。见附件二。直接下级/同级人员――分管助理或本部门其他岗位主管（对某些主管岗位考核，如果没有下级考核主体，则由本部门相关主管岗位参与考核），对态度、综合素质能力进行考核。见附件二。3.6.4助理/一般员工直接上级――主管和分管部门经理/副经理，对任务绩效、态度、综合素质能力进行考核。所占比例同前。见附件二。同级人员――本部门其他岗位助理参与相互间的态度、综合素质能力考核。见附件二。3.7考核组织人力资源管理人员负责考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。附件附件一：季度考核表1.1季度考核流程图：期初启动季度考核直接上级和下级讨论季度工作计划、考核指标和权重期初启动季度考核直接上级和下级讨论季度工作计划、考核指标和权重每一个半月，上级和下级讨论任务完成情况，调整工作计划季度结束，上级给下级评分每一个半月，上级和下级讨论任务完成情况，调整工作计划季度结束，上级给下级评分人力资源管理人员汇总统计相关评分，得出综合评分人力资源管理人员汇总统计相关评分，得出综合评分是一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源管理人员中层管理人员：总经理综合评定等级人力资源管理人员负责反馈考核结果给部门负责人人力资源管理人员负责将考核结果上报总经理审批部门负责人负责将考核结果反馈给员工员工是否接受受考核申诉流程季度考核结束否是一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源管理人员中层管理人员：总经理综合评定等级人力资源管理人员负责反馈考核结果给部门负责人人力资源管理人员负责将考核结果上报总经理审批部门负责人负责将考核结果反馈给员工员工是否接受受考核申诉流程季度考核结束否

1.2季度任务绩效考核－直接上级评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果任务绩效%任务绩效%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日1.3季度考核统计表被考核人考核主体考核得分综合得分副总经理总经理部门正职分管副总经理（70%）总经理（30%）部门副职部门正职（70%）总经理（30%）主管（正职直接分管）部门正职（80%）部门副职（20％）主管（副职直接分管）部门正职（40%）部门副职（60％）助理/一般员工主管（70％）分管部门经理/副经理（30％）

附件二：年度考评表2.1员工年度考评登记表部门：年度：姓名受聘岗位出生年月政治面貌文化程度参加工作时间职务技术职务本考评周期述职报告（工作总结）：及考评等级年度考评得分任务绩效、管理绩效（态度）考评得分；周边绩效考评得分；综合素质能力考评得分；该年度考评得分为；被评为。负责人签字：年月日意见被考评者签字：年月日审核意见审核人签字：年月日意见总经理签字：盖章：年月日

2.2部门正副职、主管年度考评表2.2.1副总经理、部门正副职任务绩效、管理绩效考核-直接上级评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果绩效%任务绩效%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%管理绩效%1沟通效果%2工作分配%3下属发展%4管理力度%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.2.2副总经理、部门正副职管理绩效考核-直接下级评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果绩效%管理绩效%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1沟通效果%2工作分配%3下属发展%4管理力度%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日

2.2.3副总经理、部门正副职综合素质能力考核-直接上级、直接下级评分表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果综合素质能力%综合素质能力%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%6%7%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日

2.2.4部门正职周边绩效-同级考核评分表考核期间：年月至年月考核人姓名考核人部门岗位周边绩效%序号指标部门一：部门二：部门三：部门四：部门五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性%2响应时间%3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量%考核人签字：年月日备注：1.周边绩效考评主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人；2.部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；3.可以包括自我评价。2.2.5部门正职管理人员周边考核交叉表考核部门备选被考核部门总经理工作部人力资源管理财务部煤炭事业部业务发展部总经理工作部人力资源管理财务部煤炭事业部业务发展部

2.2.6副总经理年度考评统计表考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效％F1=管理绩效％F2=综合素质能力20%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）加权合计A3=B3＝F3=A3＋B3年度总分=F1+F2+F3备注：综合能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。2.2.7部门正职年度考评统计表考核项上级评分下级评分同级评分本项得分分管副总经理（70%）总经理（30%）任务绩效％F1=管理绩效％F2=周边绩效%1主动性（%）2响应时间（%）3解决问题时间（%）4信息反馈及时（%）5服务质量（%）加权合计C3=F3=C3综合素质能力%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）加权合计A1=A2=B4＝F4=A4＋B4年度总分=F1+F2+F3+F4其中：A4=A1+A2备注：能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。

2.2.8部门副职年度考评统计表考核项上级评分下级评分同级评分本项得分分管副总经理（70%）总经理（30%）任务绩效％F1=管理绩效％F2=综合素质能力20%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）加权合计A1=A2=B3＝F3=A3＋B3年度总分=F1+F2+F3其中：A3=A1+A2备注：综合能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。

2.3主管年度考评表2.3.1主管任务绩效、态度－直接上级考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果绩效%任务绩效%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%态度%1积极性%2协作性%3责任心%4纪律性%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.3.2主管态度－同级/直接下级考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果态度%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1积极性%2协作性%3责任心%4纪律性%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.3.3主管综合素质能力－直接上级、同级/直接下级年度考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果综合素质能力%综合素质能力%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%6%7%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.3.4主管年度考评统计表考核项上级评分下级/同级评分本项得分部门经理（%）副经理（%）任务绩效％F1=态度％F2=综合素质能力%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）加权合计A1=A2=B3＝F3=A3＋B3年度总分=F1+F2+F3其中：A3=A1+A2备注：1.综合能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。2.对某些主管考核，如果没有下级考核主体，则由本部门相关主管岗位参与考核。2.4助理/一般员工年度考评表2.4.1助理/一般人员任务绩效、态度－直接上级考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果绩效%任务绩效%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%态度%1积极性%2协作性%3责任心%4纪律性%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.4.2助理/一般人员态度－同级考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果态度%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1积极性%2协作性%3责任心%4纪律性%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日

2.4.3助理/一般人员综合素质能力－直接上级、同级考评表考核期间：年月至年月姓名部门岗位名称评分结果综合素质能力%综合素质能力%序号指标权重指标标准完成情况ABCD1%2%3%4%5%6%7%考核期初被考核人签字：年月日考核人签字：年月日考核期末考核人签字：年月日2.4.4助理/一般人员年度考评统计表考核项上级评分下级评分同级评分本项得分主管（%）经理/副经理（%）任务绩效％F1=态度％F2=综合素质能力20%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）6（%）7（%）加权合计A1=A2=C3＝F3=A3＋C3年度总分=F1+F2+F3其中：A3=A1+A2备注：综合能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。附件三：管理绩效考核指标评定表指标项及定义良好及以上中一般差86-100分76-85分60-75分0-59分沟通效果是否与下属沟通顺畅？是否人际关系和谐？是否下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通？工作分配是否根据下属的个性和能力合理分派工作，充分发挥下属潜能？是否对下属工作中的重要问题能及时给予指导？下属发展是否帮助下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同？是否随时指出下属所需的改进点？管理力度是否能够敢于承担责任，严格按照院规章制度进行管理？是否能及时指出和纠正下属的错误？

附件四：态度考核指标评定表指标项及定义良好及以上中一般差86-100分76-85分60-75分0-59分积极性是否积极学习业务工作中所需的知识和技能？是否不断探索、提出新思路以提高工作效率和效果？是否有不辞辛苦，敢于迎接挑战的工作态度？协作性是否乐意协助他人工作？是否积极推动、促进同事团结合作？是否善于规避与他人间的无谓争执？责任心是否尽职尽责完成工作职责？是否按时按质完成工作任务？是否主动处理工作中的遗漏和差错？纪律性是否遵纪守法，维护公共利益？是否保守商业秘密？是否遵守且维护各项规章制度和工作标准？全局性是否善于全面揭示问题，并提出解决问题的综合性方案？是否职责面前，以大局利益为重，公私分明？

附件五：周边绩效考核指标评定表指标项及定义良好及以上中一般差86-100分76-85分60-75分0-59分主动性是否积极主动询问、协助其他部门的工作需要？响应时间是否及时响应其它部门/人