卓越管理者处事之道

卓越管理者处事之道中国有句格言：“得人心者得天下”作为管理者，最难的不是能不能胜任工作，而是能否处理好与上下左右的关系，我们要明白一个管理人员无论有多聪明、多能干，如果不懂得如何与上级及周围的人相处，那么他最终的结局一定是失败的！本次课程主要学习用人管人之法，谋事成事之道，引导我们成为一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力处事----打铁还需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提问：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。“善为人者能自为，善治人者能自治”管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。举例“工作证的佩戴”作为管理者第一要务是自律—管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管理好别人，但是自律的养成是一个长期的过程，我们要勇敢面对来自方方面面的挑战，不轻易放纵自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力强也要谦和待人提问：什么叫谦和？谦和即是谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂，管理者以诚感人，下属也会以诚而应。举例：美国华盛顿总统抬石头。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让他们感到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感、归属感、顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。3.平易近人，放下官架子“人格无贵贱，人品有高低”端着架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗话说“只有送不到的暖，没有捂不热的心；只有想不到的事，没有讲不清的理”作为管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意才能了解实情，运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。4.善于反省自己，敢于认错提问：“什么是反省”所谓反省就是反过来审查自己，检讨自己的言行，看有没有改进的地方。反省其实也是一种学习能力。曾子“吾日三省吾身”我们通常发现别人的错误容易，认识自己的错误难，总是把责任推给别人，不懂得反省自己的行为。5.做人低调是高明的领导智慧提问：什么叫“低调”？低调是一个人成熟的标志，一种生存的大智慧，是一种韧性的技巧，是做人的一种美德。做人要低调，做事一定要高调6.拉近距离，秀出你的亲和力提问：什么叫“亲和力”？所谓亲和力，就是具有一种让人想去亲近你的情感魅力。亲和力对于一个管理者非常重要，缺乏这种能力，会造成上不满意、下不开心，人际关系紧张，工作压力大，彼此难以默契，团队形同散沙。7.以身作则，树立榜样火车跑得快，全靠车头带。举例“曹操割发严明军纪”正人先正己，做事先做人。作为管理者不仅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工。8.正视错误，勇于承担责任举例“棕油放错罐”提问举例！！！牢固树立“管理者就是责任者”的意识古人云“在其位，谋其政；司其职，负其责”作为管理者，不管你的权限范围有多大，都应该在范围内承担起相应的，最大的管理责任！权力与责任是成正比的，你能承担多少责任，才能拥有多少权力，因此作为管理者在享受权力的同时，必须勇于承担责任。面对犯错的最佳对策是诚恳承认错误，勇敢的承担责任，并积极的寻求补救办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反，如果我们只是顾全所谓的面子，不敢承担责任，那最终吃亏的只能是自己。上级讨厌推卸责任的下属第二章：树立威信，权威处事—别让权威打折扣权威是一种力量，是权力与人格力量的聚合。权威不是权力，权力是管理某一范围的资格证明，而权威则是领导和管理好这一范围的保证。权威的获得更多是通过自己的实践去树立良好的个人形象。1.权威是管理者成功的关键举例：“著名化学家讲课的故事”人微言轻，人贵言重。俗话说“不怕群众闹意见，就怕管理形象差”管理者不同于普通员工，不树立威信，就无法起到“领头羊”的作用。权威不是法定的，不能靠别人授权，他取决于管理者的品质、思想、知识、能力，取决于员工思想的共鸣、感情的沟通、相互之间的理解、信赖与支持。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行！2.以理服人，威信自生；以势压人，无威无信管理中一定要避免压服，而应当通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者坦然接受指令或批评。摆事实讲道理，切忌过分地伤害人的自尊心，以免下属产生抵触情绪，为日后工作带来隐患。3.淡化权力，强化权威管理工作的最终目的是员工对管理或下属对上司的服从。权力是行政赋予，权威是人格魅力。举例：太阳和风的寓言故事。作为一个好的管理者，建立威信不是让人“怕”，而是用亲和力和凝聚力影响他人，让他人由衷的对你心服口服。4.以德立威，方能众望所归管理者的品德，既关系到有效做人的问题，又关系到高效管理的问题，我们只要能做到心正、言正、行正、身正，正气凛然，就会赢得敬重，成为员工的贴心人。古语云“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”5.令出如山，令行禁止举例“孙武练兵”发布命令不只是一句话，一张纸而已，更是管理者权威的体现，如果管理者要想有权威性，就绝对不要让命令打折扣！6.以信取威，一诺千金的行为准则提问：“言必信，行必果”的含义？言行一致是为人处世的基本道德要求。听其言，观其行；管理者的一言一行员工都会看在眼里，记在心里，一旦被员工发现其言行不一致，其威信一定会大大降低。7.提升人格魅力，增强管理者的威信管理者的人格魅力是指管理者的品德、才学、能力、性格、感情经验等个人综合素质吸引人和感召人的影响力，它是居于管理者权力影响之外的，能让下属敬佩、信服的一种自然能力。第三章：以情感人，热忱处事---走感情路线，御人先御心用“情”管理是一门艺术。人都是感情动物，唯有感情能触动人心底最柔软的那一处。这是一种无形的力量。1.真诚地关心每一个员工说一万句关心员工的话，不如认认真真为员工办一件实事。2.把关爱员工作为第一认识“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”员工对企业的忠诚度和工作的动力，很大程度来源于管理者对员工的态度。如果我们除了关心员工工作效率外，对任何事情都漠不关心，那么久而久之团队就会失去人情味，没有了活力。所以我们要多关心员工，帮助员工，让员工觉得我们是真心对他们，而不是单纯的利益交换，那么员工一定会给我们带来更多的回报。创造关爱的企业氛围，是给予员工良好的工作环境以及足够的工作支持，是使员工安心工作的措施。员工利用公司的舞台，公司利用个体的资源，只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围里，公司和个人的价值才会体现出来。3.从细微处做起，关注小事暖人心关爱的最大特点就是关注细节，小事往往就是成就大事的基石。4.员工尊严无小事，管理从尊重开始尊重员工是“以人为本”这一管理理念的具体体现和应用。每个人都有自尊心，都希望被人尊重，身为管理者只有尊重你的员工，员工才可能更好地尊重你，配合你的工作！尊重员工的人格不要对员工颐指气使要尊重员工的意见对员工一视同仁5.投入热情，感染员工热情，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，也是最能打动人的。管理者最忌讳的是冷漠，热情才是管理者的生命动力。一个管理者真的充满了热情，下属就可以从他的眼神里、步伐中，从他全身的活力中看得出来。热情可以改变一个人对他人、对工作以及对整个世界的态度。6.温暖如家，让公司成为温暖的大家庭“家文化”是引领企业成长的魂，是凝结员工的根。“家”是一种文化的体现，更是联系管理者与员工的纽带，员工是企业软实力的根本。“家和万事兴”，如果我们管理者能让员工在香贝儿工作有家的感觉，那么他们也一定会以家人的心态对待自己的工作。7.疏导情绪,关注员工心理健康举例:”大约07年发生一起女员工醉酒预跳楼事件”良好的心理疏导,能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的贡献意识、集体意识和团队精神。作为管理者，对待下属要有洞察力，要给予必要的心理援助，要把人和事分开，先关心人后关心事，要把情绪和工作分开，先关心情绪后关心工作。这样才会达到提高工作效率的目的。在日常工作中，管理者要具备敏锐的观察力，及时察觉员工心理问题的征兆和信号，及时采取有效措施将员工心理问题消灭在萌芽状态，避免造成不利影响。异常表现有几方面：工作状态异常情绪异常行为异常人际关系异常8.注重感情投资，从“心”管理管理要做到：情感第一，利益第二，约束第三要做到：“无情的纪律，有情的领导”严格管理可以使员工达到一致性，情感可以焕发出凝聚力和向心力的作用。情感投入可以缓冲因过分严格造成的管理者与被管理者的矛盾，润滑二者之间的关系，加大被管理者的心理承受能力。第四章：协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手1.保持顺畅的沟通渠道

沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要方式。如何使沟通更顺畅呢？管理者要意识到沟通的重要性管理者要主动沟通以良好的心态与员工沟通（尊重、合作、服务、赏识、分享五心）与员工互动建立良性的沟通机制2.及时处理好员工之间的矛盾管理者要敢于面对矛盾冲突，解决问题。矛盾的原因有以下几种：沟通差异导致的矛盾立场差异导致的矛盾个性特点差异导致的矛盾当矛盾过于激烈可采用以下4种方法：回避法隔离法折中法协商法3.提高组织协调能力工作中，用疏通、协调能力来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系要把握好以下几点了解（上级、平级、下级）尊重（上级、平级、下级）索取给予管理者要做好协调工作，必须着眼于以下几点：利益协调思想协调信息协调目标管理与协调4.善于说服他人，提高执行力（方法）说服别人要循序渐进提高员工“期望”的心理用高尚的动机激励员工用真挚的感情来感化员工用间接的方式促使员工的转变5.向员工传达自己的想法6.采用合适的沟通方式（工作和情感交流的工具）7.倾听，有效沟通的关键讲到第五章：心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大为人处事能够懂得谦让、容忍、宽厚大度，这是高明管理者的处事技巧，管理者有了容人容事的雅量，就能宽容待人，宽恕处事，就能换位思考，将心比心，大度谦让，诚心相待，就能获得良好的人际关系，调动人的积极性。1.有容乃大，管理者要有宽广的胸怀谨记“亲者严，疏者宽，仇者仁”管理9字秘诀2.容人之过，宽容比惩罚更具力量切记：学会宽容下属的错误，并非意味着管理者应对下属所有的错误均加以宽容。对于可以容忍的、有利于下属发展进步的错误应提倡宽容，对于不可容忍的，基本下属本身故意的错误则一律禁止，不予宽容。宽容是一则重要的用人之道。3.广开言路，善于倾听别人的意见兼听则明，偏听则暗。4.容人之长，敢于用强过自己的人举例“刘邦与项羽的故事”5.容人之短，包容为上一个不合格的管理者，只会用人之短而不会用人之长；相反一个。。。。。6.用人不疑，充分信任你的下属7.摆正心态，克服嫉妒心理嫉妒心理是一种束缚手脚、阻碍事业发展与创新、影响工作的情绪。其特征是害怕别人超过自己，忌恨他人优于自己，将别人的优势看做是对自己的威胁。管理者避免嫉妒的方法有：以达观平和的态度待人处事客观公正地评价自己和他人的能力广交人缘。第六章：不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺“公生明，偏生暗”管理者能否得到下属的拥戴，在很大程度上取决于工作是否能公平、公正、公开。1.赏罚要公正严明2.不要戴有色眼镜看人”人不可貌相，海水不可斗量”3.出于公心，保持公正“凡事不患寡而患不均”4.对员工一视同仁5.公平公正是管理之道6.用人，绝对不能有私心7.抛弃个人成见，用人唯才第七章：把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事1.工作要到位，不要越位在公司每一个管理人员都应该找准自己的，知道哪些事该做，哪些事不该做，把握好适度的原则而不要越位。2.与员工保持适当的距离“近者庸，疏者威”不要和下属太亲密淡化与下属的私交3.批评下属要把握好尺度开展批评前，要调整好自己的心态，避免情绪化。切忌喋喋不休，没完没了。不要以审判这种错误的形式批评员工批评要注意分寸，给人留有余地，不能把话说得太绝。批评的重点在于“评”而不是“批”批评也要注意方法和技巧，照顾员工的自尊心耐心倾听员工的解释或辩解。小事避免批评4.不要盲目地服从上级的命令，对上级错误的命令可以采取：冷静面对上司权衡利弊向上司提出合理化建议5.让合适的人做合适的事举例：弥勒佛和韦陀的故事。世上只有无能的管理者，没有无能的下属6.卓越的管理者不需要事必躬亲7.适度授权，有效监控第八章：合作共赢，团结处事——赢得他人的拥护与合作团结就是力量，团结出真知，团结出凝聚力，团结出生产力，管理者作为团队的一员，必须具备促使大家团结协作的处事能力。1.培养员工的团队精神提问：“什么是团队精神？”团队精神有两层含义：一是与人沟通交流的能力；二是与人合作的能力想带好自己的团队作为管理者要做到：以身作则制定有效的目标增强凝聚力建立有效的沟通机制2.引入竞争，保持组织活力举例“沙丁鱼”3.让员工参与决策和管理4.促进团队协作，发挥整体优势举例“瞎子和瘸子过独木桥，叠人塔”5.建立愿景目标，激励员工追求卓越6.善于赋予员工使命感第九章：力争上游，进取处事——把握竞争的主动权1.让业绩证明你的能力2.关键时刻要善于展现自己3.主动创新引起上司的重视4.管理者以立学为先学习能力是管理者最重要的能力，只有具有强大的学习能力，才能在管理工作中卓有成效5.虚心向同事请教和学习6.做上级的得力助手7.唤醒员工的危机意识凡事预则立，不预则废，有备才能无患。举例：“波音公司”要让团队保持活力与动力，点燃危机意识的火苗是必要的手段。第十章：左右逢源，灵活处事——轻松赢得好人缘做人复杂，做官更复杂，做人要懂得应对各种人际关系，做官更要懂得赢得人心。只要处理好了人际关系的问题，实际上就解决了管理上很重要的问题。1.与同事建立亲密关系平等待人，不搞小圈子求同存异，避免不必要的争论尊重同事同事之间要互相帮助2.给同事面子就是给自己退路3.适时为领导承担责任4.协调好公司内部的人际关系5.投入真心，赢得回报敬人者，人皆敬之；爱人者，人皆爱之。得道多助，失道寡助6.管好自己的嘴，莫说他人是非7.学会与他人共同分享利益测试题：看看你的处事能力如何？请考虑如果你面临以下情境，你的表现将与哪个方案更符合，请把它前面的字母代号写出来。1.在公司聚餐时，如果你与其他同事多数不熟悉，你怎么办？A显得心神不宁，左顾右盼B静听别人的谈话C只与相识的人高谈阔论D神态自若地参与大家的讨论2.觉得自己与协同工作的人在性格和想法方面合不拢，你怎么办？A委曲求全，尽量凑合下去B故意找事由，与他吵架迫使领导解决C向领导汇报他的短处，要求领导调离他D尽量谅解，实在不行，向领导如实说明，等待机会解决3.在公交车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？A只当没有听见，任他去骂B与他对骂，不惜大吵一架C推说别人挤了自己才踩到他的，不应该怪罪自己D请他原谅，同时提醒他骂人是不文明的4.在电影院看电影，你的邻座旁若无人地讲话，使你感到厌烦，你怎么办？A希望别人能出面向他们提意见或他们自己停止B严厉地指责他们C叫来服务员来制止他们D有礼貌的请他们别讲话5.你辛苦干完工作，自以为干得不错，不料领导很不满意，你怎么办？A不作声听领导埋怨，但心里十分委屈B拂袖而去，认为自己不该受埋怨C解释说客观原因条件限制，自己无法做得更好D注意自己做得不够的地方，以便今后改正。6.你买了一台崭新的照相机，自己还没有用过，但有朋友向你借，你怎么办？A给他，但是满腹牢骚B脸色很难看，使得朋友不得不改口C骗他说已经借给别人了D告诉他自己要试拍一下，检查了照相机性能后再借给他7.当你正埋头干一件急事时，一位朋友上门来找你倾述苦恼，你怎么办？A放下手中工作，耐心倾听B很不耐烦，流露出不想听的神情C似听非听，脑子还想着自己的事情D向他解释，与他另约时间8.在你知道别人的一些隐私之后，你怎么办？A觉得好奇，但绝不会传给其他人听B忍不住，会很快告诉其他人C当其他人谈起时，也会附和着一起谈D根本没有想要其他人也都知道9.休息日你忙了一天，把房间全部打扫干净，你的爱人下班回家后，却指责你没有及时做晚饭，你怎么办？A心里很气，但仍勉强地去做饭B