质量文化及质量知识考试试题库(复习题库)

质量文化及质量知识考试试题库(复习题库)质量文化及质量知识考试试题库(复习题库)质量文化及质量知识考试试题库(复习题库)xxx公司质量文化及质量知识考试试题库(复习题库)文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度江汽集团公司中层以上干部质量管理及质量文化笔试复习题一、判断题1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）2、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）3、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√)5、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√）6、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）7、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）8、σ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）9、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×）10、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）11、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率(×)12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上(√)13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录(×)14、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则(√)15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√）16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√）17、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×）18、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√）19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√）20、不合格品控制时，请示领导决定是否可用。（×）21、要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（×）22、排列图主要作用是分析产生质量问题的原因的。（×）23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（×）24、产品质量特性可从性能、寿命、可靠性、安全性及经济性描述。（√）25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（×）26、从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处。（√）27、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（√）28、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控制。（√）29、市场占有率上升是质量管理工作的出发点和归宿。（×）30、珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（√）31、每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。（√）32、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工。（√）33、质量分为产品质量和经营质量。（×）34、在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。（√）35、注重基础数据的积累和统计分析，分析问题和解决问题的依据是数据，而不是主观臆断。（√）二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。4、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。16、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）标准。17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。19、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。20、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。21、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，（产品力），（支撑营销力），（产品力和营销力）同时支撑品牌力。22、我们要咱在国家竞争力和民族尊严的高度，来思考产品及产品质量问题：（产品质量）代表企业质量，企业质量反映（国民素质），（国民素质）决定国家竞争力和民族尊严。23、“十二·五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠（技术、品牌盈利）的模式转变，而JAC彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。24、“十二·五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：“（品质的JAC）”，“（品质优先规模）”，“（立志梳理新能源汽车的标杆）”，在中国自主品牌企业率先实现（由“中国制造”向“中国品牌”的跨越），为全球客户（提供更满意的JAC汽车产品）。25、质量三层次理论的中的三层次分别为：（理念层）、（体系标准层）、（方法工具层）。26、JAC的核心价值观是：（“质量是生存发展之本”），（“企业利益高于一切”）。27、JAC的长期路线是：（“坚持走质量效益型道路”），（“构建和谐共赢的大协同体系”），（“创建学习型组织”）。28、2010年，江汽股份荣获（“全国质量奖”）。这是安徽省唯一一家、也是中国自主品牌汽车唯一一家获此殊荣的企业。29、坚持质量效益型道路，就是要以（高品质、低成本）构筑差异化的竞争优势。30、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新（TPS（或丰田生产方式）），是走质量效益型道路的最佳途径。31、供应商选择过程中需遵循“（选择重于培养，选择后要注重培养）”的原则，并把JAC质量文化延伸到供应商体系中。32、在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），结合实际），各取所需），追求实效）”的原则。33、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，形成“（人人讲质量），（人人重质量），（言必称质量），（行必做质量）”的氛围。34、江汽大厦的四根支柱分别为：“（管理创新）”）、“（技术创新）”、“（制度创新）”和“（营销创新）”。35、（产品质量）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件36、任何形式的（推诿扯皮）、（不思进取）和因主观因素造成的（质量过失）都是对于JAC事业的犯罪。三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。6、5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养；7、CCC认证:国家强制性产品认证。8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。四、单项选择题1、“质量”定义中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B)。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性3、方针目标横向展开应用的主要方法是(B)。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和(C)。A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚6、ISO9001标准采用了(B)模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针(A)的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。A.应由最高管理者亲自制定B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是(C)。A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检验部门D.质量管理部门9、ISO9000族标准的理论基础是(C)。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础10、准确的“检验”定义是(D)。A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价11、“质量”定义中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的12、顾客需求调查费应计人(.B)。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本13、正确的不合格品定义是(C)。A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D.经检验尚未确认质量特性的产品14、对纠正措施的正确理解应是(C)。A.把不合格品返工成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施15、产品验证中所指的“客观证据”是(B)。A.产品说明B.产品质量检验记录C.技术标准D.产品供方的发货单16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是(C)。A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签17、ISO9000族标准适用的范围是(D)。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为(C)。A.一年B.二年C.三年D.四年19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因(C)的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单20、内审和外审的纠正措施费应计人(C)。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本21、水平对比法是一种(C)的方法。A.过程调查研究B.质量特性比较C.找出差距赶超先进D.货比三家22、（D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。A.质量责任制B.质量手册C.质量记录D.质量信息23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法是（A）。A.分层法B.调查表法C.矩阵图法D.亲和图法24、PDCA工作循环中A的含义是（B）。A.计划B.处置C.检查D.实施25、影响过程质量的6个因素是（C）。σ26、服务规范，规定了用于提供服务是（B）。A.步骤B.操作标准C.资源D.方式27、方针目标横向展开应用的主要方法是(B)。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性29、下面哪些举措不在质量文化深耕“十大举措”之列（D）A、更深入地推广、普及质量管理工具方法；B、加速技术进步，持续提升产品品质；C、提高质量管理职业化水平；D、促进机制变革，以MCU助推质量工作提升。30、随着集团公司各业务事业的发展，不断稀释，这一严峻事实应该引起各级领导的高度重视。（B）A、员工队伍B、基础管理能力C、资金实力D、业务水平31、JAC的营销理念是（B）A、信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意B、客户第一、经销商第二、制造商第三C、实事求是，结合实际，各取所需，追求实效五、多项选择题1、质量管理培训内容包括(A、C、D)。A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识的培训D.技能培训2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。A.产品的价格B.产品的说明书C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能3、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(A、D、E)阶段。A.质量检验B.质量保证C.质量策划D.全面质量管理E.统计质量控制4、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。A.纳税记录B.过程能力指数C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息5、产品质量主要是满足(A、B、C、D)要求。A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能D.互换性E.性能价格比6、不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。A.报废B.检验C.纠正D.让步7、质量成本是指为(B、C)。A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本8、培训有效性的评价方式是(A、B、D)。A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价9、方针目标管理作为一种科学管理方法具有(A、B、D)等特点。A.强调系统管理B.强调重点管理C.注重例外管理D.注重措施管理10、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件B.产品缺陷C.明示采用的产品标准D.上级有关指导性文件11、下列费用应计入质量成本的有(B、C、D)。A.营销宣传费B.产品设计鉴定费C.外购材料的检验费D.返工或返修损失12、同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。A.产品重要程度B.市场供应状况C.附近供应商的数量D.供应商的可靠程度13、质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。A.产品图样B.顾客反馈意见的记录C.技术标准D.工艺文件E.合同文本14、下列哪些费用为预防成本(A、B、D)。A.过程控制费用B.供应商评价费用C.质量审核费用D.零缺陷计划费用15、在(B、C、D、E)情况下，控制图需重新制定。A点子出界B环境改变C改变工艺参数或采用新工艺D人员和设备变动E更换原材料、零部件或更换供应商16、常规计数控制图包括(A、B、D、E)。Anp控制图Bp控制图C—X-R控制图Dc控制图Eμ控制图17、在质量改进的步骤中，(C、E)属于PDCA中的A阶段的内容。A选择课题B掌握现状C防止再发生和标准化D分析问题原因E总结18、以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容(A、B、C)。A生产技术准备情况B外购件品种、规格及技术要求C样车评审情况D外购件到货情况19、企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是(B、D)。A企业标准只能是产品标准B企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布C企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布D企业标准不能违背相应的强制性标准20、由正常检验转为放宽检验表示(B、C)。A过程质量变坏B检验的经济性提高C过程质量非常好D生产能力提高21、“十一·五”期间，集团公司质量工作取得了令人瞩目的成绩，包含（A、B、C、D）A、形成了具有JAC特色的质量文化B、产品实物质量持续提升C、产品质量有力地支持了产品价值的定位和品牌价值的提升D、江汽股份公司荣获“全国质量奖”22、“十一·五”期间，集团公司质量工作存在的不足包含（A、B、C、D）A、对质量文化学习的实践不够深入，质量文化还未真正落地，仍存在许多死角。B、部分干部、中层干部及管理人员质量意识不强、标准不高的现象仍存在。C、某些新产品的早期质量问题仍然严重，质量顽症至今未能解决。D、工具方法的运用及职业化管理水平不高。23、质量管理的三支队伍指的是（B、C、D）A、黑带队伍B、现场工程师队伍C、班组长队伍D、检验员队伍24、充分开展各层级的AUDIT评审，各层级指的是（A、C、D）A、公司层级B、部门层级C、车间层级D、专业厂层级25、持续提升产品性能水平，即提升产品的（A、B、C、D）A、安全性B、经济性C、舒适性D、感官质量26、“双达标”具体是指（B、C）A、管理达标B、产品质量达标C、体系达标D、工艺能力达标27、JAC历来倡导并维护价值链生态系统的良性发展，善待供应商，尊重经销商和利益相关者，实现的互动共赢。（A、B、C、D）A、客户价值B、投资者利益C、员工收入D、企业发展28、在JAC，我们认为质量包涵哪三个方面的质量（A、B、D）A、工作质量B、经营质量C、实物质量D、产品质量29、在准确识别主流市场的基础上，对照标杆产品、竞品，结合对法规政策趋势判断，对产品进行科学策划，提高新产品开发的市场成功率。（A、B、C）A、性能B、品质C、成本D、技术30、创建学习型组织的“三个系统”指的是（A、C、D）A、反思系统B、沟通系统C、反馈系统D、共享系统31、质量工作的“三个转变”指的是（A、B、D）A、从重整改向重预防转变B、从重宏观向重微观转变C、从关注工具方法向关注人转变D、从重产品可靠性向可靠性、耐久性、舒适性和市场适应性并重转变32、JAC文化的DNA，核心竞争力的源泉是（B、D）A、系统思考B、学习C、追求卓越D、创新六、综合分析题（一）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：TT1、这种直方图属于（C）A、平顶型B、孤岛型C、双峰型D、偏峰型2、可能存在的原因是（B、D）A、产品经过了挑选B、产品中混进了其他型号的产品C、加工过程中存在主观倾向D、数据分层不当3、可以考虑的对策有（B、C、D、E）A、提高计量检测精度B、修理空调，减少白班与夜班温差C、调整设备D、修理计量检测仪器E、对新工人进行培训（二）、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：（1）其中C类不合格品数为（A）A、1、B、2C、3D、4（2）每百单位产品C类不合格数为（C）A、、B、C、D、（3）B类不合格品率为（A）A、1‰B、‰C、2‰D、3‰（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制控制图。经计算，已知=，=，查表得A2=,D4=,D3为零。1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、40、37、30、38，该样本的与R（A）A、都在控制界限内B、都不在控制界限内C、只有超出控制界限D、只有R超出控制界限2、给定T=25，d2=，过程能力指数Cp为（C）A、B、C、D、3、给定偏离度K=，计算过程能力指数Cpk为（A）A、B、C、D、（四）、已知某零件加工过程能力指数Cp=Cpk=1、该过程的合格率约为（C）2、如果顾客要求过程能力指数≥，你认为应当采取什么改进措施最为合理（C）。A.设法降低误差分散程度B.向顾客要求放宽技术要求C.调整过程，减少平均值与公差中心的偏移量（五）、某种轴承，其直径要求为Φ40±，连续数批检验结果表明，直径平均值为Φ，标准差为。1、则过程能力指数Cpk（A）A、B、C、D、2、如果顾客要求过程能力指数Cpk>，则可采取下列改进措施（C）A、设法降低误差的分散程度B、加强检验C、问顾客提出放宽技术要求D、调整过程，减少均值与公差中心的偏移量3、当质量特性值的分布中心与公差中心重合时，则Cp与Cpk的关系是（C）A、Cp>CpkB、Cp<CpkC、Cp=CpkD、无对应关（六）、某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1、有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的(B、C、D)等进行评价。A.员工人数B.质量管理体系情况C.主要顾客及其反馈信息D.主要原材料来源2、在确定供应商数量时，应考虑(A、B、D)因素。A.该部件的重要程度B.市场供应状况C.该部件的价格D.供应商的可靠程度3、假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取(A、B)措施减低成本。A.采用抽样检验B.免检C.减少乙供应商的供货数量D.扩大甲供应商的供货数量七、计算题1、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为克，测定值标准差s=克，求CPK。解：T=Tμ-TL=8σ=CP=T/6σ=8/6×=5/3≈M=Tμ+TL/2=1500ε=│-M│=││=K=2ε/T=×2/8=CPK=(1-K)CP=×≈2、某实用油灌装过程，要求为10000+5，实测均值为克，测量值标准差S=，求CPK。解：Tμ=1005TL=1000T=Tμ-TL=5σ=CP=T/6σ=8/6×=5/≈M=Tμ+TL/2=ε=│-M│=│=×2/5=CPK=(1-K)CP=×≈3、已知某零件尺寸要求为50±，抽取样本，=，S=，求此零件加工的工序能力指数CPK。解：Tμ=TL=T=Tμ-TL=3σ=CP=T/6σ=3/6×=5/6≈M=Tμ+TL/2=50ε=│-M│=││=K=2ε/T=×2/3=CPK=(1-K)CP=×≈；八、简答题1、请写出“JAC质量荣辱观”的内容。以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻；以系统预防为荣，以消极应付为耻；以标准作业为荣，以随心所欲为耻；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻。2、请画出“JAC大厦”创新模型。3、请简述在供应链建设过程中需注意的几个原则？

答：构建“模块化”的供应系统。主动开发非垄断的高端供应商。有重点地建立同盟合作关系。构建国际化采购管理业务机制。4、请简述创建学习型组织的“一个定义，两个特征和三个系统”。答：一个定义：让员工在工作中活出生命的意义。两个特征：拥有一个与时俱进并被广大员工认可的价值观体系；具有自我批判精神。三个系统：反思、反馈、共享三大系统5、请简述集团公司“十二五”战略的“三大三小”支撑。答：三大支撑：研发能力建设，机制变革和企业文化三小支撑：物流、汽车金融和零部件6、请简述质量管理工作的“三不”原则。答：不接受不合格品，不转移不合格品，不制造不合格品。7、“和谐共赢的大协同体系”包含哪两个部分？

答：学习型营销体系和学习型供应链8、写出新红军精神的内容。答：自强不息，坚定必胜信念；艰苦奋斗，保持创业激情；令行禁止，保持严明纪律；学习创新，持续追求卓越。9、简述工作质量、产品质量和经营质量之间的关系。答：产品质量是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；经营质量是保证JAC长远利益，实现可持续发展的必然要求；而工作质量则是产品质量和经营质量的必要保证。10、质量体系文件的层次和内容。答：1）质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件；2）质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；3）第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。11、PDCA循环特点答：1）完整的循环；2）逐步上升的循环；3）大环套小环。12、质量监督的主要类别答：质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外