客服回答问题话术

客服回答问题话术客服回答问题话术客服回答问题话术资料仅供参考文件编号：2022年4月客服回答问题话术版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：xxxx常见客服问题回答1、为增加xxxxVIP客服微信号粉丝做好社群运营，客户后台咨询时，需第一时间引导客户加xxxx客服微信。引导内容：您好，为了更好的为您服务。可添加xxxx客服微信哦~客服扫码添加2、有人吗客服在吗答：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的3、已下单，请问什么时候发货答：亲亲，您好！因为发货量大，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可寄出，发货后外省3-5天左右到货，我们的发货快递是中通快递。4、我的XX有没有发货了已发货回答：答：亲亲，您的宝贝已经发货了哦~快递单号：XXXXXX，现在已到XXX了。没有发货答：不好意思，因为发货量大还没有发货，这边为您加急，一会儿给您发货单号。5、请问，我的快递到了哪里了怎么没有物流跟踪信息呢答：您好，麻烦您提供一下收货姓名及联系方式，这边为您查询。6、您好可以发XXX快递吗答：亲亲，我们只发XXX快递哦，如果需要发其他快递的话，需要亲亲承担运费哦！客户同意承担运费您好联系XX快递后运费是XX元，麻烦您扫码付款，这边为你安排发货。7、亲，包个邮吧！答：您好！我们暂时还不包邮哦~8、产品没货了怎么和客户沟通亲亲，您好！非常抱歉，您订的XXX宝贝因为销售量比较大现在没货了，要X月X号才到货，您看是到货了给您发货还是给你换成XX款产品还是这边给您退款客户同意到货后发货答：好的，这边到货后就第一时间为您安排发货，麻烦亲亲等待。客户同意换货答：那这边就为您安排发XXX宝贝了哈，这边现在就安排发货。客户要求退款答：您好，已全额退款，退款会在3-5天到账请您耐心等待。9、客户问各实体店地址您好我们xxxx上海店地址为：XXXXXXXXX您好我们xxxx山东济南店地址为：XXXXXXXXX您好我们xxxx昆明店地址为：XXXXXXXXX10、您好！购买茶具、茶壶、购买茶杯等购买不卖的产品。答：您好，我们现在暂时不卖您说这个产品哦~您可以添加我们的xxxxVIP客服售卖了第一时间告诉您，扫码添加xxxxVIP客服。11、客户咨询招商加盟。答：您好，您这边想咨询招商加盟是吧麻烦您提供一下姓名及联系方式，这边安排招商加盟负责人和您对接。12、新疆、西藏发货吗您好港澳台、新疆、西藏、内蒙暂时不发货哦~13、您好请问XXXX产品可以储存多久呢因为怕买来很难喝完，可能要放几年，请问影响品质和口感吗答：只要保存在干燥通风处一般可以存储24个月，不会影响品质和口感的。14、产品漏发情况。答：亲亲，实在是抱歉给您造成困扰了，您看这边现在就给您补发可以吗同意：好的，现在就给您补发，物流单号：XXXXXXXXXXX不同意退款：实在是抱歉，给亲亲造成不便了，现已退款，退款会在3-5天到账哦~请亲亲注意查收。15、客户反映产品破损。答：亲亲，实在是抱歉了，您看这边给您补发可以吗但是麻烦亲亲把损坏的产品给我们退回来，运费我们通过微信转给您麻烦亲亲不要到付哦，退货地址：XXXXXXXXX谢谢！16、客户要求退货