精准施策提升办学满意度-学校群众满意度座谈交流会发言稿

44精准施策提升办学满意度**市**学校**学校在推进提升教育满意度工作中，充分发挥学校党支部的战斗堡垒作用和党员教师的先锋模范作用，激发和调动全体教职员工积极性，牢固树立问题导向意识，积极推动一线工作法，落实“立德树人”根本任务。通过完善制度，机制创新，规范学校办学行为，激发学校办学活力，进一步夯实提升学校办学满意度基础，实现办人民满意教育的庄严承诺。我们的具体做法是：一、完善制度，创建提升满意度工作规范1.班子带头家访制度。学校实行领导班子家访最低员额制。每位校级班子成员从不同级部随机抽取2名学生进行家访，每次家访不少于12个家庭；处室主任和分管级部主任除负责所教班级学生家访任务外，再从分管级部的其它班级中抽取4名学生进行家访。所有家访活动都要做好家访记录，厘清家长诉求，制订问题清单，掌握好家长满意度第一手资料。2.负面清单管理制度。学校印制《**学校家访记录本》，发放到每位班主任和教师手中。持续开展“万名教师访万家”活动每次家访结束后，由学校德育处对班子成员和教师家访过程中搜集到的家长不满意的问题进行汇总，形成问题清单。借鉴潍坊市提升满意度模型，构建起适合我校工作实际的满意度模型体系，形成学校满意度工作底线清单和负面清单。3.问题研究反馈制度。学校通过支部会议、学校办公会时机专题对问题清单进行研究，根据问题的轻重缓急和能力范围进行排序，依次制订解决方案，通过全体教师会予以发布，指导问题班级的教师做好家长的解疑答惑工作。对于超出学校能力范围的家长诉求，学校除做好记录上报市教育局有关科室寻求协调帮助外，还委派分管处室主任上门做好解释工作。4.电话测评摸底制度。为切实做好提升教育满意度工作，学校于9月21日组织全体班主任交叉进行班级学生家长满意度电话测评模拟工作。学校制订电话测评记录表格，按照上级组织的电话满意度测评项目和方式，统一问话内容。根据每个班级上报的家长信息进行拉网式电话满意度测评。负责电话测评的班主任记录好家长反映问题，及时把记录的问题反馈给所测班级班主任。由班主任利用再次家访或邀请访校的形式做好问题化解工作。二、创新机制，夯实提升满意度工作效果改变固有办公模式，创新教师办公机制。为了解决家长反映突出的大班额热点问题，**年新学期，学校安排班主任和助理班主任进教室办公，93个教学班，共有186名教师进入班级办公，腾出学生用教室16个，彻底破解学校大班额，积极回应了家长的诉求。学校为进教室办公的教师办公桌设置小屏风，安装角厨，配备暖水瓶等，改善教师的办公条件，提升教师工作的幸福感。办公模式的改变，进一步加强了班级学生管理，保障学生室内安全，增加师生交流沟通的机会，让教师能及时了解学生的思想动向，融洽了师生关系。引进第三方回访评价，建立公正追责机制。针对第一次模拟电话满意度测评工作征集到的问题，学校邀请家委会主任带领家委员会常委进行电话二次回访工作。一是询问家长对所反映问题是否得到了解决以及满意情况，以此督查问题班级班主任是否真正抓工作的落实，是否把家长的诉求放在心上，落实到行动上，从而建立公正追责机制的重要依据。二是如有未得到及时解决的问题，借用家委会的力量理顺关系，化解矛盾，实现内部问题内部处理，打造家校命运共同体。深化作风建设实践，完善师生成长进步机制。一是深化师德建设活动。针对社会、家长反映强烈的有偿补课、体罚和变相体罚学生等教育热点和难点问题，深入开展师德师风建设专题会议，落实“立德树人”根本任务。学校与教师签订《拒绝有偿补课承诺书》、《教师廉洁从教承诺书》、《教师规范从教承诺书》，发放《**市违反师德行为惩戒暂行办法》明白纸，规范教师的教育教学行为。二是加强师德执纪监督。通过发放家校联系卡、《致学生家长的一封信》、《家长意见征求表》等，畅通家长投诉通道，让家长投诉首选校长和分管领导，不把矛盾上移，切实把问题在学校内部解决。三是提升教师专业素养。通过实施“青蓝结对”工程，快速提升青年教师特别是新入职教师的职业素养和业务能力。持续开展“三个一”活动，奏响教师专业成长“四部曲”，全面夯实教师教学基本功，引领教师专业发展。四是培养学生良好习惯。深化和拓展学校规则教育，抓常规、立新规、厚根基，养习惯，发挥学校科技教育和规则教育的特色优势，培育学生核心素养的必备品格和关键能力。引领家委会自身建设，打造家校一体联动机制。学校继续开设“相约星期四”家长课程，邀请家教专家和学校骨干教师举行家长培训课程。通过培训凝聚家长共识，提升家长素质。举办校园开放日和课堂开放周活动，让家长亲身经历学校管理、课堂教学、课间活动，体验学校倾心、教师用心、学生安心的学校教育氛围，了解学校工作流程和孩子在校表现，在参与学校开放日活动中学会换位思考，转变观念，化解戾气，形成合力，打造家校一体联动机制。三、精准施策，开创提升满意度工作新局面1.明确目标，压实责任。学校党支部进一步研究影响家长满意度的深层次问题，推动提升满意度项目管理，制度操作性更强的目标责任制，落实责任追究制度，把目标完成情况纳入个人绩效量化考核，作为班主任费和教师团队管理奖发放的重要依据。2.未雨绸缪，赢得主动。定期开展教师家访和家长访校活动把握关键时间、抓住关键环节、关注重点事项、盯住重点人员，制订好工作预案，设计好工作流程，把提升满意度工作纳入作风建设年活动总体规划。3.校本开发，持久发力。依托学校提升满意度模型，动员全体教师、家长和学生结合工作和学习实际，补充完善满意度模型负面清单内容，开发负面清单校本课程，教师人手一册，广泛教研和学习，把负面清单校本课程作为新教师入职的必学内容，成为教师成长成才的实战宝典。提升学校办学满意度工作只有进行时，没有完成时。人民群众对优质教育资源、对不断增长的美好生活的