酒店新员工入职培训安排表_第1页
酒店新员工入职培训安排表_第2页
酒店新员工入职培训安排表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店新员工入职培训安排表项目培训课程教学基本知识点课时授课人一酒店基本知识1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的企业文化2课时酒店组织二酒店意识服务意识质量意识制度意识团队意识品牌意识成本意识等2课时三员工手册总则与组织管理条例员工须知劳动管理及员工福利条例奖惩条例2课时酒店组织员工行为规范员工素质服务纪律着装仪容与礼节礼貌服务语言与服务效率形体动作个人卫生四服务心理客房服务心理餐饮服务心理康娱服务心理2课时五职业道德与礼貌修养酒店员工的职业道德酒店员工的礼貌修养酒店员工的礼仪礼貌要求主要客源国客人的风俗禁忌2课时酒店组织六电话接听与服务酒店电话接听服务规范酒店电话接听服务技巧1课时七消防与安全常识燃烧的基本知识酒店的消防设施酒店的防火制度火警应对酒店的安全守则1课时八卫生知识公共场所常疾病及预防常用消毒方法介绍食品卫生知识简介急救常识1课时九形体训练表情站姿坐姿走姿1课时十考试2课时十一各部门专业服务技能中英文打字酒店常用电话号码100个中式铺床整理房间托盘斟酒摆台折叠巾花上菜10、派菜11、点钞、假币识别12、信用卡、支票结算13、上饮品（茶、酒水）各部门组织总课时16课时备注：1、1课时为50分钟。2、酒店新招收的临时工应确保一、二、三、八项的培训内容。3、有关工作需要的专业技能培训由各部门组织，此在上岗前由各部门自己培训：前厅服务员需接受“专业服务技能”中的1、2项的内容培训；客房服务员需接受“专业服务技能”中的3、4项的培训内容；餐厅服务员需接受“专业服务技能”中的5-10项的培训内容；康娱服务员需接受“专业服务技能”中的13项的

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论