医院管理案例分享：基于爱心学校为平台的优质护理-华中科技大学同济医学院附属协和医院课件

分享单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院医院级别：三级甲等综合医院用心付出，让爱飞翔——基于爱心学校为平台的优质护理服务分享单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院用心付出，让爱飞1病房简介二案例内容三成果成效四一医院简介总结体会五目录病房简介二案例内容三成果成效四一医院简介编制床位：4600张临床科室：43个医技科室：14个研究所：7个治疗中心：15个实验室：103个在职职工：6487人执业医师：1609人执业护士：3134人药检技：324人行政管理：559人医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院,已有150年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。编制床位：4600张医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医儿科血液病房简介协和医院儿科血液病房是目前中南地区最大的儿科血液病治疗中心，于2003年成立专科病房，同时成立全国第一所病房爱心学校。2010年成为医院第一批优质护理示范病房，2011年又荣幸加入“人文关怀护理试点病房”的行列中。儿科血液病房简介协和医院儿科血液病房是目前中南地区最大的儿科儿科血液病房简介国务院首批儿科学博士点授权学科。湖北地区儿科学博士点创立学科。开放床位46张，拥有血栓与止血、白血病、血液免疫、遗传及分子生物学、溶血性贫血等研究室及实验室、造血干细胞研究中心。能独立诊治急性白血病、淋巴瘤、MDS等所有儿童血液疾病。湖北地区首选的儿童血液病转诊单位。目前省内技术力量最强、有极大后续发展优势的专科之一。开放床位46张床位利用率100%患儿年龄0—14岁平均年龄6岁儿科血液病房简介国务院首批儿科学博士点授权学科。开放床位患儿案例内容——背景落实《进一步改进医疗服务行动计划》《深化优质护理，改善护理服务》《关于开展优质护理服务评价工作的通知》爱心学校由病房的医护人员及志愿者共同组建发展非常成熟提高病房护士关怀能力案例内容——背景落实爱心学校案例内容1强化优质护理培训营造温馨住院环境2实施责任制整体护理夯实基础护理做好健康教育3五“心”服务特色关怀服务开展延伸服务护理流程改造案例内容1强化优质护理培训2实施责任制整体护理3五“心”服务以《护士职业礼仪与行为规范》为蓝本，组织培训。组织学习优质护理服务内容和质量评价标准。以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心，培养护士工作能力。以《关怀护理学》为蓝本进行人文关怀理论的集中培训。强化优质护理培训以《护士职业礼仪与行为规范》为蓝本，组织培训。强化优质护理培邀请志愿者美化墙面，让患儿感到温馨，减少他们的恐惧感。病房爱心学校活动室里面设有书柜、玩具柜，丰富患儿住院生活。营造温馨住院环境邀请志愿者美化墙面，让患儿感到温馨，减少他们的恐惧感。营造温实施责任制整体护理“把时间交给护士，把护士交给患者”实施责任制整体护理“把时间交给护士，把护士交给患者”夯实基础护理亲自做指导做教会做夯实基础护理亲自做指导做教会做做好健康教育向新入院的患儿发放《患儿入院资料包》责任护士每天与所分管患者床边沟通5分钟。做好健康教育向新入院的患儿发放《患儿入院资料包》做好健康教育制作各类健康宣教手册，定期开展护患座谈、健康教育大讲堂等活动。设有电子显示屏，滚动播出健康教育、人文关怀、心理护理等内容。做好健康教育制作各类健康宣教手册，定期开展护患座谈、健康教育五“心”服务热心——帮助精心——护理细心——照顾耐心——解释爱心——温暖五“心”服务热心——帮助特色关怀服务爱心学校创建于2002年12月24日中国第一所建在病房里的、针对特殊群体的特殊学校；第一所完全由社会志愿者作为义务教师组建的学校；第一家全体学生都是血液病患儿的学校；第一个以“一对一”的形式在病床边授课和游戏的学校；第一所按学生的层次和要求讲授学习内容的学校。特色关怀服务爱心学校创建于2002年12月24日特色关怀服务制定患儿学习需求评估表，了解患儿在住院期间学习及游戏需求。根据患儿需求，组织志愿者每日下午来病房给孩子们上课，游戏及心理辅导。特色关怀服务制定患儿学习需求评估表，了解患儿在住院期间学习及特色关怀服务引入医务社工进入医疗体系，开展住院儿童游戏项目，提高住院患儿依从性，改善和解决患儿的心理问题。特色关怀服务引入医务社工进入医疗体系，开展住院儿童游戏项目，绘画比赛特色关怀服务舞蹈培训端午节做香包儿童医疗游戏绘画比赛特色关怀服务舞蹈培训端午节做香包儿童医疗游戏特色关怀服务病房设立楚才作文竞赛分赛区，迄今已有200余名患儿参加比赛，获一、二、三等奖人数共计100余人。其中获一等奖8名，二等奖50余名。参赛者均为白血病患儿，其中年龄最小的8岁，最大的17岁。特色关怀服务病房设立楚才作文竞赛分赛区，迄今已有200余名患特色关怀服务春节院领导到病房看望患儿并带来礼物患儿在中山公园欢度“六一”儿童节爱心学校周年庆典患儿与医护人员表演为每一位患儿过生日，送上生日礼品特色关怀服务春节院领导到病房看望患儿并带来礼物患儿在中山公特色关怀服务湖北省慈善总会社会各界捐款捐物小天使基金会武汉市中心血站武汉市红十字会北京爱佑慈善基金会多方援助特色关怀服务湖北省慈善总会社会各界捐款捐物小天使基金会武汉市社会各界人士对病房患儿捐款捐物共计20余万元。武汉市中心血站每年无偿捐赠爱心血小板20袋。北京爱佑慈善基金会、湖北省慈善总会、小天使基金会、武汉市红十字会等爱心资助患儿数百名，累计金额400余万元。特色关怀服务社会各界人士对病房患儿捐款捐物共计20余万元。特色关怀服务开展延伸服务多渠道的医患沟通平台——儿科血液患儿QQ群。提供出院病人PICC维护的延伸服务。组织治疗效果好的患儿参加医院的各种活动，关注其成长。成立白血病患儿家长会，推动中国各地区家长互助组织的建立，建立医患之间良好的互信关系。开展延伸服务多渠道的医患沟通平台——儿科血液患儿QQ群。护理流程改造科室运用品管圈、PDCA、FMEA及RCA等质量管理工具改进不合理的护理流程。护理流程改造科室运用品管圈、PDCA、FMEA及RCA等成果成效2015年2014年2013年2012年96.792.3489.491.5实施优质护理后，科室护士与患儿及家属建立了良好的护患关系，患者对护理服务的满意度明显提高。成果成效2015年2014年2013年2012年96.792成果成效护士综合素质明显提高。实施前后护士关怀能力明显提高，除认识维度外均达到国际常模水平，且认识维度较前有所提高，结果有统计学意义（p<0.01）。注：国际常模中认识维度80.22±7.56，勇气维度68.25±11.57，耐心维度63.11±4.19。成果成效护士综合素质明显提高。注：国际常模中认识维度80.成果成效2012年，我科被评为院“十佳文明科室”，同年获得“人文关怀护理特色奖”。护士刘恋被评为“湖北省优秀护士”。2013年被协和医院党委宣传部授予“2012年度宣传工作先进集体”称号。2014年，再次被评为院“十佳文明科室”。我科《提高小儿血液科护士的人文关怀能力》作为优秀项目在由国家卫计委医管所护理中心举办的“2014年临床护理质量成果改善会”上进行海报展示。2015年，爱心学校获得华中科技大学“十大校园文化品牌”的殊荣。成果成效2012年，我科被评为院“十佳文明科室”，同年获得“成果成效科室多次收到患儿家属赠送的锦旗和表扬信。在表扬信中，患儿家属多次表扬我科护士关爱和呵护患儿。成果成效科室多次收到患儿家属赠送的锦旗和表扬信。在表扬信中，成果成效2012年3月，美国华生关怀科学机构专家DrLindaA.Ryan和MsGwendolynKinney对我科人文关怀工作充分肯定。2012年11月，美国密西根大学护理专家DrBeatriceJKalisch来我科参观指导并获得高度赞扬。成果成效2012年3月，美国华生关怀科学机构专家DrLin成果成效与优质护理相关的优秀论文美国佛罗里达州大西洋大学护理教学中的人文关怀见闻护理学杂志人文关怀模式病房创建对护士关怀能力的影响护理研究儿科血液病房护士人文关怀能力的培养护理学杂志人文关怀护理在儿科新护士岗前培训中的实践护理学杂志病房爱心学校白血病患儿的人文关怀需求护理学杂志建立白血病患儿家长支持系统的效果评价护理研究血液病患儿电话随访模板的设计与应用护理学杂志持续性人文关怀在白血病患儿出院随访工作中应用价值探讨护理研究动画放映对提高儿科住院病人关怀满意度的影响研究全科护理成果成效与优质护理相关的优秀论文成果成效与优质护理有关的科研课题2014年基于白血病患儿人文关怀需求的护士关怀能力培训模式探讨校级课题2013年基于美国人性关怀理论与实践对儿科护士关怀能力培养研究院级课题2013年白血病患儿远程护理延伸服务举措的效果研究校级课题2013年人文关怀护理模式病房护士图书馆的建立和使用院级课题2013年人文关怀——“公映日”院级课题成果成效与优质护理有关的科研课题成果成效凝结患儿、家属、志愿者和医护人员伴随爱心学校成长的十三年心路历程合集——《生命的寄托》2015年出版成果成效凝结患儿、家属、志愿者和医护人员伴随爱心学校成长的十成果成效国家级与湖北省几乎所有新闻媒体对爱心学校给予高度关注成果成效国家级与湖北省几乎所有新闻媒体对爱心学校给予高度关注成果成效各门户网站均对“爱心学校”周年庆做详细报道成果成效各门户网站均对“爱心学校”周年庆做详细报道总结体会通过以爱心学校为平台对患儿实施人文关怀，创建人文关怀护理模式病房。提高住院患儿和家属的依从性，更进一步深化优质护理服务内涵。扩大爱心学校社会影响力，让社会更加关注白血病儿童，为更多的患儿提供援助。吸纳更多优秀的志愿者，奉献爱心，实现自身价值。让白血病儿童重拾自我，提高白血病儿童的生活质量，回归学校及社会。以爱心学校为桥梁，融洽医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。总结体会通过以爱心学校为平台谢谢版权声明：本资料版权归华中科技大学同济医学院附属协和医院所有，由作者授权健康界医享库发布，任何人下载或者转发均需注明作者及健康界链接（)，并不得用于任何商业用途，侵权必究。谢谢版权声明：本资料版权归华中科技大学同济医学院附属协和医院36分享单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院医院级别：三级甲等综合医院用心付出，让爱飞翔——基于爱心学校为平台的优质护理服务分享单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院用心付出，让爱飞37病房简介二案例内容三成果成效四一医院简介总结体会五目录病房简介二案例内容三成果成效四一医院简介编制床位：4600张临床科室：43个医技科室：14个研究所：7个治疗中心：15个实验室：103个在职职工：6487人执业医师：1609人执业护士：3134人药检技：324人行政管理：559人医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院,已有150年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。编制床位：4600张医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医儿科血液病房简介协和医院儿科血液病房是目前中南地区最大的儿科血液病治疗中心，于2003年成立专科病房，同时成立全国第一所病房爱心学校。2010年成为医院第一批优质护理示范病房，2011年又荣幸加入“人文关怀护理试点病房”的行列中。儿科血液病房简介协和医院儿科血液病房是目前中南地区最大的儿科儿科血液病房简介国务院首批儿科学博士点授权学科。湖北地区儿科学博士点创立学科。开放床位46张，拥有血栓与止血、白血病、血液免疫、遗传及分子生物学、溶血性贫血等研究室及实验室、造血干细胞研究中心。能独立诊治急性白血病、淋巴瘤、MDS等所有儿童血液疾病。湖北地区首选的儿童血液病转诊单位。目前省内技术力量最强、有极大后续发展优势的专科之一。开放床位46张床位利用率100%患儿年龄0—14岁平均年龄6岁儿科血液病房简介国务院首批儿科学博士点授权学科。开放床位患儿案例内容——背景落实《进一步改进医疗服务行动计划》《深化优质护理，改善护理服务》《关于开展优质护理服务评价工作的通知》爱心学校由病房的医护人员及志愿者共同组建发展非常成熟提高病房护士关怀能力案例内容——背景落实爱心学校案例内容1强化优质护理培训营造温馨住院环境2实施责任制整体护理夯实基础护理做好健康教育3五“心”服务特色关怀服务开展延伸服务护理流程改造案例内容1强化优质护理培训2实施责任制整体护理3五“心”服务以《护士职业礼仪与行为规范》为蓝本，组织培训。组织学习优质护理服务内容和质量评价标准。以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心，培养护士工作能力。以《关怀护理学》为蓝本进行人文关怀理论的集中培训。强化优质护理培训以《护士职业礼仪与行为规范》为蓝本，组织培训。强化优质护理培邀请志愿者美化墙面，让患儿感到温馨，减少他们的恐惧感。病房爱心学校活动室里面设有书柜、玩具柜，丰富患儿住院生活。营造温馨住院环境邀请志愿者美化墙面，让患儿感到温馨，减少他们的恐惧感。营造温实施责任制整体护理“把时间交给护士，把护士交给患者”实施责任制整体护理“把时间交给护士，把护士交给患者”夯实基础护理亲自做指导做教会做夯实基础护理亲自做指导做教会做做好健康教育向新入院的患儿发放《患儿入院资料包》责任护士每天与所分管患者床边沟通5分钟。做好健康教育向新入院的患儿发放《患儿入院资料包》做好健康教育制作各类健康宣教手册，定期开展护患座谈、健康教育大讲堂等活动。设有电子显示屏，滚动播出健康教育、人文关怀、心理护理等内容。做好健康教育制作各类健康宣教手册，定期开展护患座谈、健康教育五“心”服务热心——帮助精心——护理细心——照顾耐心——解释爱心——温暖五“心”服务热心——帮助特色关怀服务爱心学校创建于2002年12月24日中国第一所建在病房里的、针对特殊群体的特殊学校；第一所完全由社会志愿者作为义务教师组建的学校；第一家全体学生都是血液病患儿的学校；第一个以“一对一”的形式在病床边授课和游戏的学校；第一所按学生的层次和要求讲授学习内容的学校。特色关怀服务爱心学校创建于2002年12月24日特色关怀服务制定患儿学习需求评估表，了解患儿在住院期间学习及游戏需求。根据患儿需求，组织志愿者每日下午来病房给孩子们上课，游戏及心理辅导。特色关怀服务制定患儿学习需求评估表，了解患儿在住院期间学习及特色关怀服务引入医务社工进入医疗体系，开展住院儿童游戏项目，提高住院患儿依从性，改善和解决患儿的心理问题。特色关怀服务引入医务社工进入医疗体系，开展住院儿童游戏项目，绘画比赛特色关怀服务舞蹈培训端午节做香包儿童医疗游戏绘画比赛特色关怀服务舞蹈培训端午节做香包儿童医疗游戏特色关怀服务病房设立楚才作文竞赛分赛区，迄今已有200余名患儿参加比赛，获一、二、三等奖人数共计100余人。其中获一等奖8名，二等奖50余名。参赛者均为白血病患儿，其中年龄最小的8岁，最大的17岁。特色关怀服务病房设立楚才作文竞赛分赛区，迄今已有200余名患特色关怀服务春节院领导到病房看望患儿并带来礼物患儿在中山公园欢度“六一”儿童节爱心学校周年庆典患儿与医护人员表演为每一位患儿过生日，送上生日礼品特色关怀服务春节院领导到病房看望患儿并带来礼物患儿在中山公特色关怀服务湖北省慈善总会社会各界捐款捐物小天使基金会武汉市中心血站武汉市红十字会北京爱佑慈善基金会多方援助特色关怀服务湖北省慈善总会社会各界捐款捐物小天使基金会武汉市社会各界人士对病房患儿捐款捐物共计20余万元。武汉市中心血站每年无偿捐赠爱心血小板20袋。北京爱佑慈善基金会、湖北省慈善总会、小天使基金会、武汉市红十字会等爱心资助患儿数百名，累计金额400余万元。特色关怀服务社会各界人士对病房患儿捐款捐物共计20余万元。特色关怀服务开展延伸服务多渠道的医患沟通平台——儿科血液患儿QQ群。提供出院病人PICC维护的延伸服务。组织治疗效果好的患儿参加医院的各种活动，关注其成长。成立白血病患儿家长会，推动中国各地区家长互助组织的建立，建立医患之间良好的互信关系。开展延伸服务多渠道的医患沟通平台——儿科血液患儿QQ群。护理流程改造科室运用品管圈、PDCA、FMEA及RCA等质量管理工具改进不合理的护理流程。护理流程改造科室运用品管圈、PDCA、FMEA及RCA等成果成效2015年2014年2013年2012年96.792.3489.491.5实施优质护理后，科室护士与患儿及家属建立了良好的护患关系，患者对护理服务的满意度明显提高。成果成效2015年2014年2013年2012年96.792成果成效护士综合素质明显提高。实施前后护士关怀能力明显提高，除认识维度外均达到国际常模水平，且认识维度较前有所提高，结果有统计学意义（p<0.01）。注：国际常模中认识维度80.22±7.56，勇气维度68.25±11.57，耐心维度63.11±4.19。成果成效护士综合素质明显提高。注：国际常模中认识维度80.成果成效2012年，我科被评为院“十佳文明科室”，同年获得“人文关怀护理特色奖”。护士刘恋被评为“湖北省优秀护士”。2013年被协和医院党委宣传部授予“2012年度宣传工作先进集体”称号。2014年，再次被评为院“十佳文明科室”。我科《提高小儿血液科护士的人文关怀能力》作为优秀项目在由国家卫计委医管所护理中心举办的“2014年临床护理质量成果改善会”上进行海报展示。2015年，爱心学校获得华中科技大学“十大校园文化品牌”的殊荣。成果成效2012年，我科被评为院“十佳文明科室”，同年获得“成果成效科室多次收到患儿家属赠送的锦旗和表扬信。在表扬信中，患儿家属多次表扬我科护士关爱和呵护患儿。成果成效科室多次收到患儿家属赠送的锦旗和表扬信。在表扬信中，成果成效2012年3月，美国华生关怀科学机构专家DrLindaA.Ryan和MsGwendolynKinney对我科人文关怀工作充分肯定。2012年11月，美国密西根大学护理专家DrBeatriceJKalisch来我科参观指导并获得高度赞扬。成果成效2012年3月，美国华生关怀科学机构专家DrLin成果成效与优质护理相关的优秀论文美国佛罗里达州大西洋大学护理教学中的人文关怀见闻护理学杂志人文关怀模式病房创建对护士关怀能力的影响护理研究儿科血液病房护士人文关怀能力的培养护理学杂志人文关怀护理在儿科新护士岗前培训中的实践护理学杂志病房爱心学校白血病患儿的人文关怀需求护理学杂志建立白血病患儿家长支持系统的