二学历管理学试卷答案

二学历管理学试卷答案二学历管理学试卷答案二学历管理学试卷答案xxx公司二学历管理学试卷答案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度选择题答案填空题答案1.人际角色2.社会文化3.完全理性4.时间性5.使命6.确立监控权7.任务型8.内部提升9.动态性10.保健因素11.复杂程度12.指导性13.直线职能型14.人际技能15.动态环境16.不完全信息17.组织设计18.法定权19.模仿创新20.韦伯21.强调绩效管理22.内在需要23.矩阵型24.战略计划25.统一指挥26.管理环境27.组织结构系统图28.参与式29.巴纳德30.保健因素31.组织目标32.社会文化33.最优化决策34.德鲁克35.使命36.参谋权力37.组织的生命周期38.管理沟通39.模仿创新40.霍桑试验41.效益42.利益共同体43.社会人44.协调45.德鲁克46.项目计划47.矩阵制48.授权型49.人际沟通50.纠正性控制51.组织52.决策活动53.官僚组织模式54.决策者的个性特点55.纵向协调56.项目计划57.确立监控权58.民主作风59.折中60.熊彼特61.计划62.利益共同体63.企业再造64.监督与反馈65.纵向协调66.指导性计划67.部门化68.低LPC69.制度分权70.合作创新71.效益72.协调73.决策活动74.任务环境因素75.决策者的个性特点76.指导性计划77.法定权力78.下属的成熟程度79.权力需要80.预算名词解释答案1.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。2.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分)3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力(2分)，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力(1分)。4.权力：权力是指一个人影响决策的能力(1分)。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，是这个人影响决策过程的一种手段(2分)。5.管理控制是通过制订计划和绩效衡量标准建立信息反馈系统(1分)，检查实际工作的结果，及时发现偏差以及分析偏差产生的原因(1分)，并采取措施纠正偏差的一系列活动。（1分）6.管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境(1分)，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的（2分）。7.保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素(1分)。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感(2分)。8.管理创新是指组织为了更有效地运用资源，（1分）以实现目标而进行的创新活动或过程。（2分）9.期望理论指某一活动对某人的激励力量的大小由他经过努力后(1分)所能得到全部预期价值和他认为达成该结果的期望概率的乘积来决定(2分)。10.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念、(2分)团体意识、行为规范、思维模式的总和(1分)。11.授权：上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动(1分)。授权者对被授权者有指挥、监督权力(1分)；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责(1分)。12.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分)13.集权：一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制(1分)，下级部门只能依据上级得决定和指示执行(1分)，一切行动要听上级指挥(1分)。14.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们(1分)，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障(2分)。15.权力：权力是指一个人影响决策的能力(1分)。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，是这个人影响决策过程的一种手段(2分)。16.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。17.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念、(2分)团体意识、行为规范、思维模式的总和(1分)。18.战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划(1分)，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标(1分)和寻求组织在环境中的地位的计划(1分)。19.领导是指领导者依靠影响力，(1分)带领、指挥和鼓励被领导者实现组织目标的过程。(2分)20.正式沟通：是指通过正规的组织程序(1分)，按权力等级链进行的沟通(1分)，或进行完成某项任务所必需的信息交流(1分)。21.沟通指信息沟通(1分)，也称为联络式交流(1分)，是指人与人之间传达信息和思想的过程(1分)。22.组织工作就是根据一个组织的目标，(1分)将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，(1分)设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。(1分)23.态度是一个人对不同的人或事所持有的一种持久而一致的心理和行为倾向，(2分)表现为一个人关于不同的人或事的评价性陈述。(1分)24.激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标(2分)采取行动的过程。(1分)25.自主创新是指企业通过自身的努力、依靠自身的力量，（1分）不断发现问题、解决问题的管理创新活动。（2分）26.决策从本质上而言，(1分)是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。(2分)27.管理幅度就是指某一特定的管理者直接有效领导的下属人数。28.领导是指领导者依靠影响力，(1分)带领、指挥和鼓励被领导者实现组织目标的过程。(2分)29.目标管理是一个全面的管理系统，(1分)它将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现它们。(2分)30.管理创新是指组织为了更有效地运用资源，（1分）以实现目标而进行的创新活动或过程。（2分）31.战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，(2分)适用于整个组织。(1分)32.组织结构是指组织的框架体系，(1分)是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。(2分)33.管理沟通是指一定组织中的人为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。(3分)34.动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。(3分)35.控制是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，（2分）是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。（1分）36.战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划(1分)，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标(1分)和寻求组织在环境中的地位的计划(1分)。37.人员配备是指组织通过对工作要求和人员素质的分析，(1分)为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。(2分)38.人际沟通是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。(3分)39.群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。(3分)40.反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，（1分）即从组织活动过程中的信息反馈中发现偏差，（1分）通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。（1分）四．简答题答案1.组织目标在管理中起着重要的作用。(1分)(1)组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；(1分)(2)组织目标是组织内部分工和协调的准则；(1分)(3)努力是否符合目标时高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据；(1分)(4)组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。(1分)2.(1)不利于减轻最高管理层的决策负担；(1分)(2)不鼓励制定决策和承担职权和责任；(1分)(3)在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性；(1分)(4)不利于一般管理人员培养；(1分)（5）不能使组织适应快速变化的环境。(1分)3.(1)组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策；(1分)(2)时间，有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用；(2分)(3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策；(1分)（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策(1分)。4.对别人的建议不作任何评价，相互讨论限制在最低限度内；（2分）建议越多越好；（1分）鼓励每个人独立思考，广开思路；（1分）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。（1分）5.虽然控制具有多种不同的方法和类型，但控制活动一般按照以下基本过程进行：(1分)(1)确定控制标准；(1分)(2)衡量实际业绩；(1分)(3)进行差异分析；(1分)(4)采取纠偏措施。(1分)6.(1)目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况；(2分)(2)目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确；(2分)(3)如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了.(1分)7.(1)赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败；(2分)(2)它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。(3分)8.(1)动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要；(2分)(2)当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生；(1分)(3)形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。(2分)9.沟通的障碍可能发生在信息沟通的全过程(1分)，主要包括：(1)信息发送者存在的问题；(1分)(2)信息接收者存在的问题；(1分)(3)信息沟通渠道存在的问题；(1分)（4）信息沟通环境的影响(1分)。10.(1)领导者具有指导作用，通过指导其他人活动，领导者用自己的行动带领人们实现目标(2分)(2)领导者具有协调作用，通过协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进；(2分)(3)激励作用，领导者为员工排忧和解难，激发和鼓舞人们的斗志，发觉、充实和加强员工积极进取的动力。(1分)11.(1)人员控制，为实现组织目标等管理者必须依靠下属员工，因此使员工按期望的方式去工作是十分重要的；(1分)(2)财务控制，每个企业的目标都是为了取得一定的利润，在追求者一目标时管理者必须进行财务控制；(1分)(3)作业控制，一个组织的成功在很大程度上取决于它在提供和生产产品过程中的效率和效益，作业控制则满足了折椅要求；(1分)(4)信息控制。一个管理者需要信息来完成他们的工作，及时而准确的信息能使管理者更有效率和效果；(1分)（5）组织绩效控制，通过控制绩效是管理者掌握组织工作的效果。(1分)12.(1)明确授权的目的；(1分)(2)职、权、责、利相当；(1分)(3)保持命令的统一性；(1分)(4)正确选择被授权者；(1分)(5)加强培训和监督控制。(1分)13.基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。(1分)(1)计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；(1分)(2)组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程；(1分)(3)领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程；(1分)(4)控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。(1分)14.对易于分解的目标带来良好的绩效；(2分)有助于改进组织的职责分工；(1分)调动员工的主动积极性；(1分)促进交流，改善人际关系(1分)。15.(1)员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响(1分)(2)员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。(1分)(3)如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态(1分)；(4)如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高(1分)。（5）这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它(1分)。16.(1)不利于减轻最高管理层的决策负担；(1分)(2)不鼓励制定决策和承担职权和责任；(1分)(3)在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性；(1分)(4)不利于一般管理人员培养；(1分)（5）不能使组织适应快速变化的环境。(1分)17.基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。(1分)(1)计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；(1分)(2)组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程；(1分)(3)领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程；(1分)(4)控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。(1分)18.(1)准确收集利用信息；(1分)(2)正确运用直觉；(1分)(3)明智地把握决策时机和确定决策者；(1分)(4)克服决策过程中的心理障碍；(1分)(5)学会处理错误的决策。(1分)19.(1)目标原则；(1分)(2)分工与协作原则；(1分)(3)责权对等和信息畅通原则；(1分)(4)人事匹配和有利于人才成长原则；(1分)(5)逐步发展和经济高效原则。(1分)20.虽然控制具有多种不同的方法和类型，但控制活动一般按照以下基本过程进行：(1分)(1)确定控制标准；(1分)(2)衡量实际业绩；(1分)(3)进行差异分析；(1分)(4)采取纠偏措施。(1分)21.梅约在1933年发表的《工业文明中的人的问题》一书中，对霍桑试验的结果进行了总结，主要结论如下：(2分)(1)工人是“社会人”；(1分)(2)企业中存在着非正式组织；(1分)(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。(1分)22.组织目标在管理中起着重要的作用。(1分)(1)组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；(1分)(2)组织目标是组织内部分工和协调的准则；(1分)(3)努力是否符合目标时高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据；(1分)(4)组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。(1分)23.组织内的正式沟通主要包括四种方式：(1分)(1)由上而下的沟通；(1分)(2)自下而上的沟通；(1分)(3)横向沟通；(1分)(4)斜向沟通。(1分)24.马斯洛将人的需求归结为5个层次：(1)生理需要；(1分)(2)安全需要；(1分)(3)社交需要；(1分)(4)尊重需要；(1分)(5)自我实现需要。(1分)25.彼得·圣吉提出的学习型组织包括以下五项修炼：(1)自我超越；(1分)(2)改善心智模式；(1分)(3)建立共同愿景；(1分)(4)团队学习；(1分)(5)系统思考。(1分)26.目标制定的过程包括以下5个步骤：(1)内外部环境分析；(1分)(2)拟订总体目标方案；(1分)(3)评估各总体目标可行方案并选择决策方案；(1分)(4)总体目标的具体化；(1分)(5)目标体系的优化。(1分)27.豪斯的途径-目标理论提出了4种领导方式：(1分)(1)指令型领导方式；(1分)(2)支持型领导方式；(1分)(3)参与型领导方式；(1分)(4)目标导向型领导方式。(1分)28.为了保证对组织活动进行有效的控制，控制工作必须遵循以下的基本原则：(1分)(1)重点原则；(1分)(2)客观及时原则；(1分)(3)灵活性原则；(1分)(4)经济性原则。(1分)29.常见的部门化方法有：(1)职能部门化；(1分)(2)产品部门化；(1分)(3)地区部门化；(1分)(4)顾客部门化；(1分)(5)综合部门化。(1分)30.正确授权要注意以下5条原则：(1)明确授权的目的；(1分)(2)职、权、责、利相当；(1分)(3)保持命令的统一性；(1分)(4)正确选择被授权者；(1分)(5)加强培训和监督控制。(1分)31.人际沟通中的主要障碍有：(1)语言问题；(1分)(2)理解问题；(1分)(3)信息含糊或混乱；(1分)(4)环境干扰；(1分)(5)抵触情绪。(1分)32.管理创新的原则主要有：(1)还原原则；(1分)(2)木桶原理；(1分)(3)交叉综合原则；(1分)(4)兼容性原则；(1分)(5)宽容失败原则。(1分)五．论述题答案1.答案：积极作用：(1)满足职工需要；(2)便有产生和加强合作精神；(3)起到一定培训作用；(4)能起到维持组织的正常秩序。(4分)消极作用：(1)当与正式组织目标冲突时可能对正式组织不利影响；(2)非正式组织要求成员一致性的压力会束缚成员的发展；(3)非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。(4分)要发挥非正式组织的作用要求：(1)认识其存在的必然性和客观性，允许甚至鼓励其存在，为其形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合；(2)建立和宣传组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。(2分)2.答案：(1)品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。(3分)(2)知识，知识是提高管理水平和管理艺术的基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。(3分)(3)实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括：a技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力b人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力c概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。(4分)3.答案：马斯洛的需求层次理论中提出人有5个需要，分别是：（1）生理需要，（2）安全需要，（3）社会需要，（4）尊重需要，（5）自我实现需要。（3分）根据需求层次理论，管理者激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。(2分)第二，工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。（2分）最后，通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。（3分）4.答案：管理者是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的目的。其工作以为者协调一个部门的工作，也可能以为者监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。（4分）企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。（1分）区别：我们认为虽然没有必要所有的企业家都成为管理者，但是所有的管理者都应该成为企业家。传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的，也可以是在企业成长过程中自发产生的。企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力，能产生更大的效益。（5分）5.答：答：管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。（5分）在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。（2分）在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性。（3分）6.答案：(1)马氏的需要层次理论，该理论假设人都有五个层次需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，当一个需要得到满足时另一个更高层次的需要占据主导地位，个体需要是逐层上升的，如果需要激励人就必须了解其目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次上的需要。(4分)(2)期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时才会采取这一特定行为，它的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。(2分)（3）公平理论是美国心理学家亚当斯提出的，它主要讨论报酬的公平性对人们积极性的影响。(2分)（4）强化理论认为人的行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为则会减弱直至消失。(2分)7.不认同这种观点。创业精神不仅适用于新创立的企业，也适用于已创立的企业，即创业精神适用于成长的全过程。(2分)（1）创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会，进而创造价值并实现增长（3分）。（2）创业精神在企业创办之初固然重要，但即便是企业发展到一定程度时，仍然需要始终保持并发扬广大这种精神。惟有永葆创业精神，才能不断发现机会、把握机会，创造价值、永续发展。（3分）（3）一些企业发展到一定阶段提出“二次创业”问题，说明创业精神是来自企业内心身处不可抑制的原动力，适用于企业发展的各个阶段，是企业发展需要长期坚持的基本精神。（2分）8.目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。（3分）组织目标具有如下特点：（1）多重性，（2）差异性，（3）层次性，（4）时间性。（2分）组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。（5分）9.(1)期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。(1分)(2)期望理论认为，人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。(2分)即：M=V×E，式中：M表示激励力量，V表示效价，E表示期望值。(1分)激励力量表明一个人愿意为达到目标而努力的程度；效价是指某人对目标价值的估计；期望值是指人们对实现某一目标的可能性的主观估计。(3分)(3)期望理论为管理者提高员工的工作业绩指出了一系列可供借鉴的途径。管理者为了提高期望值，目标设置要具体可行，注意培训员工以提高其完成任务的能力，通过授权等手段创造有利于完成任务的条件。为了提高效价，应把奖惩和绩效挂钩，奖励要针对人们最迫切希望得到满足的需要，对不同的人可根据其需求的不同给予不同的奖励。(3分)10.(1)管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。(1分)技术技能即执行一项特定任务所必需的能力；人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力；概念技能是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。(3分)(2)对于基层管理者来说，由于他最接近现场作业，所以技术技能最重要；(2分)对于高层管理者来说，所负责的计划、决策需要理解和判断事物间的相互联系，所以概念技能最重要；(2分)由于管理者的工作对象是人，所以人际技能对每个层次的管理者来说都重要。(2分)11.(1)强化理论是由心理学家斯金纳提出的。(1分)(2)人具有学习能力，通过改变其所处的环境可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。(2分)(3)斯金纳据此提出了强化理论，并提出了几种行为改造策略：正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化是指通过避免人们不希望的结果而使行为得以强化。消退是指对某种行为不采取措施，既不奖励也不惩罚。惩罚是对不良行为给予批评或处分。(4分)(4)强化理论为管理者影响和引导员工行为提供了一定的指导意义。管理者通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；通过批评、惩罚等可以否定某种行为，使不好的行为越来越少。（3分）12.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2分）(1)保健因素是那些会使员工感到不满意的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。(2分)保健因素处理不好，会引发员工的不满；处理得好，可以防止员工产生不满，但这类因素并不能对员工起激励的作用。（2分）(2)激励因素是指那些会使员工感到满意的因素，如成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、个人成长与发等。(2分)与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多是没有满意情绪，而不会导致不满。（2分）13.(1)管理者和领导者是有区别的。管理者是被正式授权来管理一个组织或部门的，管理者利用职权来解决问题、做出决策和实施行动；领导者可能是在群体活动中自发形成的，他们的影响力与其在组织中的职位无关。(2分)(2)管理者的对象是组织中的下属；领导者的对象则是群体中的追随者。(2分)(3)管理者通过计划、组织、领导、控制来提高效率，完成任务和达成目标；领导者通过指导、协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前进。(2分)(4)管理者更多的在群众后面鞭策，而领导者则更多的是在群众前面带领。(2分)(5)管理者更多的关注于正确的做事；领导者更多地关注于做正确的事。(2分)14.(1)美国心理学家马斯洛在其1943年所著的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论，他把人的需要分为5个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（4分）(2)马斯洛需要层次理论的基本观点是：①人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；（2分）②需要的存在是促使人产生某种行为的基础，（2分）③当某种需要得到满足之后，这种需要就失去了对行为的唤起作用。（2分）15.(1)管理和领导是有区别的。(1分)(2)从定义上看，管理是通过综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程；领导是带领和指导群众以实现共同目标的过程。(3分)(3)管理的对象不仅包括人力资源，还包括信息、技术、资金等资源；领导的对象就是人。(3分)(4)从本质上而言，管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程；领导则更多的是通过其个人魅力与专长来影响追随者的行为。(3分)16.(1)管理者的基本激励方法是：工作激励、成果奖励和培养教育。(2分)(2)工作激励是指通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工的内在的工作热情。工作内容要考虑到员工的特长和爱好，而且工作目标应具有一定的挑战性。(3分)(3)成果奖励是指在正确评估员工工作成果的基础上给予合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环。报酬要在一定程度上满足员工的需求，而且应与员工的工作业绩挂钩。(3分)(4)培养教育是指通过思想、文化教育和技能培训提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。(2分)六．案例分析题答案1.参考答案1.答：（1）组织的规模对其结构有名显得影响作用，随着组织规模的扩大，组织的结构必然发生变化，随着太阳神集团规模的不断扩大进行管理变革成为必须。（2）组织的外部环境的变化也对组织结构有明显的影响作用，组织结构也要随着组织外部环境的变化而变化，在太阳神的四次变化中体现了这一点，每次变革都是组织结构与外部环境不断适应的结果。(4分)2.答：（1）企业内部管理人员素质不高难以适应快速变化的企业环境（2）企业内部在相互制恒的行政主导体制下重要决议拖而不决，决策效率低下。（3）企业内部的权利调整不当，重要措施进行不利。（4）身为CEO的王哲本身不适应中国的企业文化。(4分)3.答：（1）企业的发展要跟上企业的外部环境的变化。（2）要制定合适的企业发展战略。（3）企业高级人员的任用不要只注重学历，更要注重其适应性与能力。（4）企业管理者要正确的认识自己，要学会认错，并勇于改正。(4分)4.答：最大感受是一个企业从成功走向失败往往是各种因素综合作用的结果，但企业的管理者要承担主要责任。(3分)2.参考答案1.答：销售高手与合格管理者的区别：销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力，销售员只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组织的贡献；销售高手要转换成合格的管理者，必须在：工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，从注重自己做到注重指导下属做、从注重做业务到注重内部工作环境创造等（5分）。2.答：销售人员流动率高，有其一定的职业特性，但并不是余钟平所述的是一定会出现的现象，关键在于内部管理机制的营造。（2分）3.答：公司对余钟平的薪酬进行调整是出于企业战略目标的改变和对销售总经理要求的改变：从注重量的增长到既注重量的增长又注重内部管理的提升。作为刘成勇，应该根据余钟平的个性特长合理用人，通过加强沟通、给其配备管理助手等方法，在充分发挥余的特长的同时，加强企业内部销售管理。（5分）4.答：作为余钟平，应该加强对自我的认识和与公司的沟通，认识到公司不同的发展阶段对销售的要求，加强自身的学习，以满足企业不断发展的要求；通过用好下属，以弥补自身的不足，在发挥自身特长的同时达成组织的要求。（3分）3.参考答案(1)集权是指将决策权集中在上级，下级只能根据上级的决定行事。（4分）过度集权使组织僵化，增加管理者负担，降低决策的质量。（4分）(2)建议付总采取两种措施：第一，解雇王林生，从王林生的管理方式和管理风格、组织的发展等角度分析；第二，改革会计部，重新建立财务制度和组织结构，明确每一个人的职责和权力，进行制度授权。（7分。学生也可以自由发挥，只要说得有道理都可以给分。评分标准：提出了措施给3分；与案例相关给2分；利用管理学的相关理论分析给2分。）4.参考答案1.答：目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据（4分）。2.答：根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。（1分）②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。（1分）③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。（1分）④没有鼓励下属自我管理、自我控制。（1分）⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。（1分）3.答：为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工