人和商务礼仪学习资料

塑造企业形象代言人

——商务礼仪培训第1页，共39页。前言员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了公司的形象和文化内涵。第2页，共39页。内容介绍

职场基本礼仪办公场所礼仪外出拜访礼仪做好代言人第3页，共39页。头发眼睛、鼻子、胡须嘴、牙齿、口腔耳朵、指甲衣物卫生自检第4页，共39页。化妆礼仪禁忌面部毫无光泽浓妆艳抹气味浓烈的化妆品夸张眼睫毛艳丽指甲油艳丽口红当众化妆第5页，共39页。化妆礼仪注意重点男士注意皮肤保养，选用合适的洗面奶、润肤水、护肤膏。如体味较重，可选用合适的香水。女士化妆以自然美、内在美、修饰美的和谐统一为原则。化淡妆，无色透明指甲油。面部到脖子自然过渡。第6页，共39页。招商人员的标准站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂下垂、手指放于体侧裤缝处，也可握背后或腹前，右手在上，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。第7页，共39页。站姿禁忌弯腰驼背左摇右晃叉腰抱胸东倒西歪倚靠物体手插口袋第8页，共39页。招商人员的标准坐姿眼睛直视前方，用余光注视座位。正面轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引发响声。客户到访，站起相迎，客户落座再座。造访生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或不雅。听人讲话时，身子前倾或将上身转向讲话者，用柔和目光注视，根据谈话内容确定时间及神情，不东张西望、心不在焉。第9页，共39页。两手平放两腿间，不托腮，不玩弄物品或有小动作。两腿平放，男士两腿一拳相距，女士并拢，脚不乱动。站要轻，避免座椅倾倒或响声，从座椅左侧站起。离位时，将座椅轻抬归位，忌拖或推椅。第10页，共39页。坐姿禁忌动作迅猛；前俯后仰；东倒西歪；跷二郎腿、抖脚尖或晃腿；手拍扶手；坐下后再挪动椅子；离座时椅子发出声响。第11页，共39页。蹲姿以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。在客人身旁蹲下时，侧身相向。第12页，共39页。走姿上体正直，面带微笑，自然大方。双目平视前方，身体保持垂直平稳，肩部放松，两臂自然摆动，重心可稍向前第13页，共39页。走姿禁忌左右摇晃内外八字背手拉拉扯扯勾肩搭背叼着香烟弯腰驼背第14页，共39页。办公场所礼仪第15页，共39页。服饰礼仪接待礼仪办公场所礼仪电话礼仪会议礼仪言谈礼仪拜访礼仪第16页，共39页。工装礼仪爱护工装整洁熨烫平整遵守统一着装规范严禁私改工装第17页，共39页。鞋袜统一，不可佩戴除婚戒以外等饰物。纽扣扣好，女领花，男领带，不敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，佩戴徽章。工装外不显露个人衣物，衣袋不得放过多物品。工装搭配皮鞋，着肉色袜，袜头不得露出裙脚，袜无破洞。第18页，共39页。男士正式场合服装选择第19页，共39页。西装挑选面料：纯毛或含少量其他成分，杜绝人造丝、粗斜纹、格子面料。色彩：单一色彩，蓝色为主，或带小点、暗条纹。款式：正规尺寸：合身第20页，共39页。鞋、袜子、皮包挑选黑色、棕色皮鞋。深色、单色袜子。黑色、棕色皮包。禁忌：白色皮鞋、带孔皮凉鞋、色彩过于鲜艳的皮鞋；花色袜子、运动袜、无跟袜、过短袜子；运动包、休闲包、另类皮包。第21页，共39页。穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择肉色颜色，备用袜。杜绝三节腿。皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些。鞋前不漏趾后不漏跟。女士着装注意事项第22页，共39页。言谈礼仪普通话、柔声细语、不要大声喧哗！交流过程中距离忌过远过近，不要太热情，目光在额头、第二颗纽扣、两肩间游荡。表情不要太冷淡，太眉飞色舞，不要动手动脚。多用礼貌用语！见到上级礼貌问好！上下班与同事礼貌问好！办公室忌谈论话题：不诽疑政府，不涉及国家机密和商业机密，不要在背后议论领导、同事、同行，不谈格调不高的问题，不要诽疑交谈对象，不要涉及个人隐私，避免公共场合窃窃私语。第23页，共39页。言谈禁忌不准打断对方，不激化矛盾。不得溜缝、接话。不得纠正对方。不质疑对方。第24页，共39页。

奉茶礼仪奉茶前应先请教客人的喜好。茶不要太满，以八分满为宜。从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“请慢用！”第25页，共39页。电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之出电梯：尊者优先第26页，共39页。会客室入坐的礼仪ABCD门第27页，共39页。送客礼仪送至门口，身影完全消失后再返回。返身进屋，轻关门。送至电梯口，等电梯门关闭后再返回。第28页，共39页。打电话的技巧

*拨出电话*自我介绍

*确定对方及问候*说明来电事项（左手拿话筒，右手记录）*断线电话要做解释*礼貌地结束谈话*挂断电话:

主叫先挂电话尊者先挂电话

第29页，共39页。与会时接听手提电话

手机调成震动声音放低对与会人员表示抱歉第30页，共39页。手机铃声不适合奇怪铃声第31页，共39页。拜访前注意个人礼仪检查。准备用品检查。做好时间准备。第32页，共39页。自我介绍面带微笑自信、平和介绍内容：公司名称、职位、姓名。介绍时如果多人参加，目光要洒向所有人。第33页，共39页。互递名片递名片不得与自我介绍同步进行。让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。接名片左手先接过，右手马上跟上，浏览一番，然后放在桌上。第34页，共39页。索取名片的方法交易法：首先递送名片；激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；平等法：“如何与你联系？”谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”第35页，共39页。介绍他人的礼节

先介绍位卑者给位尊者；

年轻的给年长的；

自己公司的同事给别家公司的同事；

低级主管给高级主管。男子介绍给女子第36页，共39页。握手的礼节握手姿态：握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。通则：与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。先后次序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。握手时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。第37页，共39页。祝你成功！第38页，共39页。内容梗概塑造企业形象代言人

——商务礼仪培训。员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客。男士注意皮肤保养，选用合适的洗面奶、润肤水、护肤膏。女士化妆以自然美、内在美、修饰美的和谐统一为原则。造访生客，坐落座椅1/3，熟客2/3。女士落座，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或不雅。两手平放两腿间，不托腮，不玩弄物品或有小动作。站要轻，避免座椅倾倒或响声，从座椅左侧站起。离位时，将座椅轻抬归位，忌拖或推椅。以一膝为支撑点，将身体重心转移，将腰慢慢直下拿取物品。面料：纯毛或含少量其他成分，杜绝人造丝、粗斜纹、格子面料。色彩：单一色彩，蓝色为主，或带小点、暗条纹。白色皮鞋、带孔皮凉鞋、色彩过于鲜艳的皮鞋。穿西服裙必须穿长袜，应尽量选择肉色颜色，备用袜。皮鞋的颜色