质量管理工具-箭头图法课件

企业生产管理项目计划管理工商管理学院林艳学习内容案例导入：项目管理为柏克德集团带来竞争优势项目计划管理概述（概念、特点、项目计划）网络计划技术（概述、网络图绘制、时间计算、关键路径确定）网络计划的调整与优化（时间优化、时间－费用优化、时间－资源优化）计划评审技术（PERT）的基本思想和方法教学要求了解项目的概念和特点、项目管理的重要性掌握网络技术的基本概念，学会网络图的绘制和各种时间的计算重点要学会网络图中关键路径的确定及总工时的计算，会优化、会应用理解计划评审技术（PERT）的基本思想和方法1.案例导入：项目管理

为柏克德集团带来竞争优势“沙漠风暴”后，在科威特有650口油井需要灭火、制止井喷而得以重建在2年内为网络公司Webvan建立26个大型的配送中心为某公司构建30个高安全性数据中心建设和运营英吉利海峡海底隧道的铁路（耗资46亿美元）铺设从里海到俄罗斯的输油管道（耗资8.5亿美元）项目管理

为柏克德集团带来竞争优势柏克德的科威特项目：8,000名工人1,000建筑工人100医护人员2个直升机机组6个全天服务的餐厅27,000人就餐/每天40个床位的医院项目管理的例子微软公司WindowsXP项目:上百名程序师数百万行程序语句数百万美元的投资福特公司的“野马”重新设计项目:450人的项目团队耗资7亿美元与福特公司的可比项目对比：开发速度快25%、成本节约30%

成功项目的实例古埃及金字塔、中国长城等——对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就。《西游记》——1）独特目的：“到西天取得三藏真经，永传东土”；2）一次性工作；3）需要人、财、物、时间的资源：项目经理为唐僧，三带罪之僧和白龙马。但其余资源约束不明确；4）有一个主要发起者（为如来佛）和或客户（为唐太宗）；5）包含不确定性：九九八十一难。

成功项目的实例（续）联合包裹公司（UPS）货物运输项目——全球有50万家公司使用UPS的在线物流服务，产生14亿美元的收入。美国西南航空公司的客户服务项目——网上销售占收入的50％，节省8000万美元的代理佣金和其它费用。科龙公司的GEF大奖冰箱209S——销量超过100万台，利润超过1亿。对品牌的贡献和动荡时期的销售稳定功不可磨。不成功项目的实例大飞机有大问题：有史以来的最大客机——空中客车A380（载客555人、长73M、耗资140亿美元）因生产进度延误而导致的收入损失约计为60亿美元珠海巨人大厦烂尾13年：楼层的变化：38↗54↗64↗70；预算:2亿元↗12亿元；工期：2年↗6年。结果:13年烂尾依旧，企业也另谋发展。（脑白金）不成功项目的实例（续）系列关于“桥”的灾难（50天内）：6.20，广东九江大桥因船撞垮塌，9人丧生；8.1，美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌，9人丧生；8.13，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，41人丧生。14位工程院士号脉：标准低、混凝土耐久性差、忽略整体强度、目标寿命期（100）、无力维护、因快而牺牲质量、人为因素。不成功项目的实例（续）对凤凰桥国家安监总局6问塌桥原因：立项安全评估否？地质资料可靠否？（已发现地质结构复杂）设计原则合理否？规程标准遵守否？（50州庆、28↘19、沙石未水洗）监控把关到位否？招标分包违法否？2.项目计划管理概述项目的定义：项目就是为开发一个独特的产品或任务，所完成的一次性工作。项目的特征：一次性工作（非常规、非重复）独特性（少经验、多未知、多不确定）明确性（目标、质量、时间、资源）集成性（不同专业、职能，有聚有散）项目管理的定义项目管理：在项目的活动中，应用知识、技能、工具、技巧，从而满足或超越利益相关者对项目的需求和期望。

(PMI*,ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOKGuide),2000,p.6)项目管理的三角约束成本目标范围目标时间目标靶心项目管理（PM）透视PM是一套完整的工作流程（启动、计划、实施、控制、收尾）PM是一项系统工作（互动、环境、目标）PM为解决问题创建良好的工作氛围（组织形式的多样化）PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知识领域）PM是一种管理方法体系（体系成熟、效果显著）项目管理的精髓系统思考（新产品开发的TQCS最终的目标是用户满意、完成销量和利润指标）受控（计划为控制的依据、控制的重点在实施、控制的结果是目标实现）从系统观看特大雪灾电力中断的巨大破坏力引起连锁反应冰冻压坏输电设备电气化列车停运

电厂用煤不能运抵供电的困难公路和机场的冰冻、春运又加剧铁路的困境交通、电力、能源的相互依赖左右经济的正常运行国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥（多套应急预案独立、无同时发生应急的预案）交通、电力、能源的国防安全的战略布局（能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争计划）冰箱制冰机功能开发的系统思考面向哪些客户群？客户群的需求？客户的投入产出如何？公司的投入产出如何？技术问题是否解决？生产问题是否解决？检测问题是否解决？采购问题是否解决？售后服务是否解决？项目管理知识体系项目利益相关者的需求和期望范围管理时间管理成本管理质量管理项目集成管理九大知识领域核心功能（多快好省）人力资源管理沟通管理风险管理采购管理支持功能（人沟风采）工具和技巧项目成功PM职业发展的要点职业道路从小事做起，循序渐进。（小项目经理、大项目成员）临时工作，抓住机遇。（天上掉馅饼、SBS）因地制宜、因时制宜、因人制宜。专业培训和认证有敲门砖的功效。表现自己的热情、领导潜质、职业技能（门封统一、助吸器QC）。导师指引少走弯路。关键项目的成功可以一鸣惊人。生产企业常见项目示例新产品开发新工艺技术开发设备改造提高生产效率质量难题攻关QC小组员工培训计划目标资源工作细分进度组织进度计划项目活动起点和终点的时间网络图控制监控、对比、修正、行动项目管理的活动项目计划、进度计划和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project项目计划时间成本项目定义建立工作分解计划确定团队和资源范围项目计划、进度计划和控制项目计划、进度计划和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project项目进度计划活动排序可交付物进度人员安排资源计划项目计划、进度计划和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project项目控制修订和更正计划资源调整监控资源、成本、质量项目计划、进度计划和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project项目计划、进度计划和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project预算延误活动报告时差活动报告时间/成本估算预算工程图现金流图可用材料明细CPM/PERT甘特图里程碑图现金流计划建立目标定义项目建立工作分解结构确定资源形成组织项目计划质量管理工具----箭头图法质量第一

质量（土壤）效益形象生存信誉品牌企业现代企业质量管理战略的路径路径一

观念系统——意识路径二管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、六西格玛路径三方法体系——新老七种工具、PDCA、质量屋、故障树等ISO对质量的定义（P5尤教）（P30复）（P47胡）2000版一组固有特性满足需求的程度对定义的应用1、产品质量2、服务质量3、工作质量4、其它质量公交车的服务质量、教学质量、钢笔质量、一个人的生活质量、环境质量……。请看几种直方图形

与公差对比，请大家看看哪种工作结果最好呢？BTTTBBWHY领导者必须了解其所监督的工作既有缺陷

机器维护

工具性能

生产态度

合格定义

基层领导者高层领导者箭头图的作用是一种有效、合理地安排时间、资源与费用的科学方法。一般可使时间缩短25%～50%，成本降低30%左右，劳动生产率提高40%左右。基本原理：将组成任务或工程的各项作业按先后顺序及其相互衔接关系进行系统地分析，通过网络图的形式，统筹规划，全面安排，最有效地调配，利用资源和控制成本，以最少的时间、最省的人力、最佳的经济效益完成一项任务或工程。箭头图的应用范围1、生产计划工作2、新产品的研究与开发3、大型设备的生产4、大型土建工程………..箭头图的基本做法第一步：把一项任务用图表示第二步：通过一定的计算程序找出关键活动第三步：寻找时间、费用、人力的最优方案（一）箭头图的绘制1、箭头图的基本图形123456A1BCDEF242311层2层4层3层height=4ACGBDEFKLHMIJ结点结点的度分支结点叶结点子女双亲兄弟祖先子孙结点层次树树高度森林2、箭头图的含义是一种抽象地表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的活动，它由三个部分组成：活动、结点、路线（1）活动（工序、作业、工作）用箭线表示工作名称时间（2）结点（结合点、事项、事件）用圆圈表示，它是表示一个事件开始或结束的符号。（3）路线从开始到终点所经过的过程注意：方向、路线有多条，时间最长的路线叫关键路线，关键路线上的每个活动叫关键活动。3、绘制箭头图所需要的资料（1）一项任务包括的所有活动（2）各活动之间的衔接关系（3）完成每个活动所需的时间4、绘制箭头图的规则（1）结点编号不能重复（2）箭线的首尾必须有结点（3）所有的箭线必须进入某结点，该结点以后的工作才能开始。（4）相邻结点之间只能有一条直接相连的箭线。（5）网络图中不能出现循环网络1234(6)网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以5、绘制箭头图的实例例一：工序名称ABCDEFG紧前工序/AABBC，DE，F时间1853731（二）箭头图的计算1、活动延续时间的确定确定的方法主要有：（1）凭经验估计（2）测时（3）根据统计资料进行估计（4）三点估计法公式：a:最乐观值m：最可能值b：最悲观值T：平均取值2、结点时间的确定结点本身并不占用时间，但它表示一项活动的开始或结束（1）结点的最早开始时间计算要点第一：在图上计算表示符号----第二：始点的最早开始时间是零第三：如果是单条路线，各结点的最早开始时间计算可前进相加第四：如果是多条线路，各结点的最早开始时间计算在前进相加的基础上，取最大的数值。第五：箭线图中的最后一个结点上表示的最早开始实践表明整个任务的时间（2）最迟结束时间计算要点第一：在图上计算表示符号----第二：箭线图中最后一个结点上表示的最迟结束时间=第三：箭线图中各节点的最迟结束时间计算是从最后往前进行的第四：如果是单条线路，各结点的最迟结束时间可后退相减。第五：如果是多条线路，各结点的最迟结束时间计算在后退相减的基础上取最小的数值。（3）结点差的计算要点公式：结点时差=-结点时差说明是机动时间，即可以是休息的时间也可以是自由支配的时间。结点时差为零的活动是关键活动，其路线是关键路线。（三）、箭头图的优化箭头图的优化主要有三类：1、时间优化2、时间、资源优化3、时间、成本优化5B6AC6D7E5F6G9HI241234567工序名称ABC紧前工序\\A工序时间确定关键路线从起始点到终结点的路线有五条.他们的节点编号及路线长度分别是：17１-３-４-６-７＝２４１-３-４-５-７＝１９１-２-４-５-７＝２１１-２-４-６-７＝２６１-２-６-７＝１５起始节点终节点134567005667ABCDEFGHI566657924222226261313241921234567005ABCDEFGHI5665792445111117222424204420123456700ABCDEFGHI665792443不能再压缩了16214101041919232333123456700ABCDEFGHI66579243