名企国际工程项目经理培训课件25篇27

国际工程承包公共关系管理及维护虞华彪2018.12公共关系个人简介虞华彪30余年海外工程承包实战经验，在美国、中东、北非、南部非洲等多个地区从业；原中建博茨瓦纳有限公司副总经理、主管行政、公共关系、商务、属地化管理等,在属地化管理方面有多项成功实践。“中国建筑”在巴基斯坦建造了一条全长392km．的高速公路，名称叫PKM项目。他们边建设，边积极履行企业社会责任，沿线做了大量工作;创造就业机会，直接提供当地就业岗位23000个（高峰期28900多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基斯坦输送工程技术人员，（2300余人）和产业工人（4500余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，间接地创造就业岗位45000多个。促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在全线22个营地修建了清真寺，方便巴籍员工做礼拜；制定了“中方员工行为准则”、“十条禁令”，严格遵守当地法律法规；制定了“属地化员工管理办法”，规范用工关系。广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道78．5KM、桥梁20座、水井54个、水渠300余条；组织医疗队进村义诊3900余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款1462万卢比。各类举措切实促进了中巴友谊传承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒体《观察家报》(PakistanObserver)什么是公共关系？2018请思考：公共关系

源于英文PublicRelations,也称PR。正确面对公众、促进相互了解、增进相互信任，树立美好形象、传播正面信息，规范自身行为。CONTENTS142国际承包活动中公共关系的“五意识”国际承包活动中公共关系的“三原理”公共关系开发与维护过程的“六方面”

3国际承包活动中公共关系的“四原则”1.公共关系的“三原理”公共关系的本质属性公共关系的主要特点公共关系的基本功能1公共关系的原理—本质属性四个P公众性公开性公共舆论性公益性公共关系属性一：公众性争取公众，讨好公众。公众性Public公共关系属性二：公开性“好事要出门，坏事要讲清”

要公开合法。公开性

Publicity公共关系属性三：舆论性用媒体造口碑效应、争民心立良好形象。公共舆论性PublicOpinion公共关系属性四：公益性重视社会责任，照顾公众利益，营造和谐环境，增强竞争优势。公益性

PublicInterest1公共关系的原理—主要特点要说真话不说假话要做善事不做烂事要求盈利不要亏损实事求是讲真话，量力而行来做大；

心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；

四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。生意做大要回报，长治久安更牢靠；

暖心助学想着点，和谐社会共同建；

法律法规要遵守，风俗习惯要尊重。赔本生意咱不做，只有盈利才长久。

做好准备“走出去”，不可盲目做生意；

“麦加轻轨”是教训，公关特点要牢记。公共关系的原理—基本功能通过说服，扭转公众的态度和行为利用媒体，赢得民众的拥护和口碑案例1

案情不论大与小，有人受理不可少；

若能秉公来断案，执法何妨是老汉。倡导一种组织定位倡导一种文化认同倡导一种经营环境倡导一种社会责任案例：3H文化（文化、信仰、风俗、思维模式）

文化认同不得了，结合属地很重要；

健康快乐加互助，企业发展保证了！为决策目标提出建议为确立决策提供信息为决策选择拿出方案为公关角度做出评价案例：咨询策划不可少，服务客户要多跑；海尔、中车、新希望，最终选我做总包。战略管理信息管理传播管理关系管理说服倡导咨询管理1声誉管理议题管理危机管理活动管理公共关系的原理—基本功能12.公共共关关系系的的““四四原原则则””互惠互利原则不卑不亢原则“三三全全””公公关关原原则则两面面提提示示原原则则公共共关关系系的的““四四原原则则””“三三全全””公公关关1、全全体体团团队队、、全全部部方方位位、、全全部部过过程程2、高高层层支支持持，，专专人人牵牵头头，，上下下配合合3、目目标标明明确确，，概概念念清清楚楚、、责责任任到到位位锅碗碗瓢瓢勺勺交交响响曲曲案例例：：公共共关关系系面面很很全全，必必须须上上下下齐齐动动员员；；讨好好高高层层很很关关键键，，帮帮助助弱弱势势在在民民间间。。012互惠惠互利利1、独独立立自自主主，，相互互尊尊重重，，和睦睦相相处处，友友好好往往来来。。2、既既讲讲利利己己，，又又讲讲利利他他。。利益益共享享，，造造福福大大家家。案例例：：新签签项项目目工工业业园园，报报价价利利润润极极有有限限；；建议议来来自自黑黑雇雇员员，，垃圾圾坑坑下下取取土土填填。022公共共关关系系的的““四四原原则则””不卑卑不亢亢1、维护护尊尊严严，，理理直直气气壮壮2、面对对抹抹黑黑，，不不卑卑不不亢亢案例例：：游戏戏规规则则不不遵遵守守，加加班班加加点点没没报报酬酬；；行贿贿受贿贿是是常态态，，强大大财财力力靠靠政政府府。032公共共关关系系的的““四四原原则则””两面面提示示0421、做完完好事事要要留留名名，丑事千万万要讲讲清清2、不但但工程程要要做好好，宣宣传传工工作作别别小小瞧瞧！！案例例1：与与其其授授人人予予以以鱼鱼，，不不如如授授人人予予以以渔渔！！扶贫贫也也要要讲讲方方法法，，保保证证收收入入可可持持续续！！案例例2：电电站站到到期期不不发发电电，，引引来来对对华华大大偏偏见见；；若能及时时做澄清清，媒体体也会留留点情公共关系系的““四原则则”3.公关的““五意意识”危机意识责任意识合作意识沟通意识机遇意识识公关意识识—沟通意识识3沟通：即信息、思思想和情情感的传传递，从而争取取达成共识识。跨国沟通通很重要要，循循善诱诱是法宝；；双方思想想达共识识，目标标完成齐齐欢笑。。案例：项目例会会开不了了，只因因洋话说说不好；；无奈只能能找替身身，靠演演双簧应应对了。。01沟通意识识公关意识识—合作意识识3合作：即共同行事，联合合操纵，互相配合，达达到共同同目标。凭借他人之长处，弥补自己己之短板板；有形资源源要利用用；无形形资源也也照收。案例：政府坚决保就就业，中国进进人被受受限；凭借他人之之资源，共同目标终实实现！道路项目Joint-venture02合作意识公关意识识—责任意识3责任：就是你不想干也得得干的工作。毫无怨言去承承担，认认认真真真不怕难；；心中装有责任感，公众利益益重于山。案例：工程完成盼交交工，收收信抱怨上百封，挨家挨户户上门谈谈，战胜胜困难终终成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03责任意识公关意识识—机遇意识识3机遇:就是偶然然遇到的的良好境境遇，机遇往往可遇遇而不可可求。机遇难得不可可失、一一旦失去去不再来来；眼观六路路寻机遇，见到到机遇不松手。案例：中央台记者到访访，你配配合到位位。为表表示谢意意，对方满满足你一个要要求，你觉得是是个机遇遇吗？04机遇意识识公关意识识—应急意识3危机：有有危险又又有机会会的时刻刻。身在海外事难料，，未雨绸缪缪很必要；；危机方案要做做好，解解决办法法早知道道。案例1：埃及武警生兵兵变，不不可坐视视只等闲闲；平时备有有应急案案，遇事事沉着不不慌乱。。案例2：医疗队队员遇车车祸，紧紧急救助助马上做做；使馆联系直升升机，政政府配合合保人活活05应急意识4.公共关系系开发与与维护““六方面面”当官的、、干活的的、买单单的、管管事的、、挑刺的的、起哄哄的公共关系系的六方面401当官的04起哄的06干活的02买单的05挑刺的03

管事的总统、总总理、国国家政要、酋长业主，如基础设施部、、财政部部、教育部、、环境部，私人老老板等所在国法法律法规规部门，，中国使馆、经商处处、中信信保、进进出口银行、国家有有关部委委等机构劳工纠纷、民民事调解解、治安安管制、、弱势群群体等施工监理、大众媒媒体、当地民众、工会组织织、司法法诉讼、、建筑设计计、法律顾问、技术标准等承包商、专业分包包、材料料供应商商、物流流、租赁赁、海关关等公共关系系的范围围六方面4当官的01总统、总总理、国国家政要等案例：总统号召有要要求，为为了扶贫贫把房修修。响应号召见行行动，做做完好事事名也留留。公共关系系的范围围4买单的02业主，如基础础设施部、、财政部部、环保部、私人老老板等案例：总理访问难得有，提供贷款款待遇优优；道路资质未到到手，建建议政府府把路修修。公共关系系的范围围4管事的03管理部门门，如中中国使馆、经商处处、中信保、进出口银银行、安全等机构案例：道路一期结束前，，岂能无无为坐等等闲；银行使馆齐动动员，二二期签约约得实现现。公共关系系的范围围4干活的04建筑承包包、工程程设计、技术顾问问、专业分包包、施工监理理、安保警警局等案例1：违交规意外外入狱，，见警长解除除误会；；入商会社社交变广广，朋友友多事情情好做。。案例2：砌墙忘却放拉筋，业主恼怒怒不答应应，无奈想用用钱拍平平，不想大意被监监禁。公共关系系的范围围4挑刺的05各大媒体体、地方税务务，法律律事务、、司法诉讼、民民事调解解等案例：中资协会来成立，公公共关系系须加劲，劳工纠纷妥处处理，友友好相处处共努力力。公共关系系的范围围4起哄