教学配套课件：商业文化伦理(第二版)

《商业文化伦理》课程导学《商业文化伦理》课程导学

商业（commerce）

文化（culture）

伦理（ethics）以货币为媒介进行交换从而实现商品流通的经济活动。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。指人们心目中认可的社会行为规范。

指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

三个关键词商业（commerce）文化（culture）伦理（e

树立正确的义利观

解决整体与个体之间关系

掌握规则

合法合规地做生意《商业文化伦理》是2012年经营管理系新开发的一门系本课程

与国际接轨为什么要学习这门课程树立正确的义利观解决整体与个体之间关系掌握规则合法合树立正确的义利观树立正确的义利观解决整体与个体之间关系请思考：是整体利益服从个人利益，还是个人利益服从整体利益？合成谬误（萨缪尔森）：对局部来说对的东西，对总体而言不总是对的。案例一：公地悲剧案例二：囚徒困境解决整体与个体之间关系请思考：是整体利益服从个人利益，还是个掌握规则规则显性规则（元规则、明规则）潜规则：看不见，明文没有规定，约定俗成，广泛认同，实际起作用，人们必须遵守的一种规则。问题：你看到社会上有哪些潜规则？你怎样看待潜规则？

掌握规则规则东西方文化与商业伦理商帮文化营销中的伦理道德冲突与道德选择企业管理中的伦理商业文化伦理教学内容课程学习的主要内容东西方文化商帮文化营销中的伦理道德冲突与道德选择企业管理中的学习方法事件评述讨论案例分析积德实践如何学习本门课程学习方法事件评述讨论案例分析积德实践如何学习本门课程采用过程考核+形成性考核、理论考核+积德实践ABCD50%20%20%10%A.

期末考试B.

平时作业C.

积德实践D.

课堂表现课程考核方式采用过程考核+形成性考核、理论考核+积德实践AThankYou!ThankYou!第一讲道德冲突与道德选择第一讲道德冲突与道德选择导入案例——三个词虎毒不食子易子相食《左传》、《公羊传·宣公十五年》：“易子而食之，析骸而炊之。”易粪而食——我们的一些食品，正在竞相进入“比贱时代”，比的是假恶丑的底气和胆量，等到有一天，我们真的“一砖拍下去就是一张元素周期表”的时候，还会把丑闻当做冷幽默看？——菜农许清元：“卖假奶粉的绝不会给儿女吃假奶粉，但他能保证不吃我的毒白菜吗？卖假酒的能保证不吃毒肉吗？养鸡卖饲料的能保证不喝假酒吗？我能保证我不吃假药吗？你觉得你占了便宜，我觉得我占了便宜，最后大家同归于尽。”

思考：在出现道德冲突时如何进行选择？导入案例——三个词虎毒不食子思考：在出现道德冲突时如何进行

二、商业道德冲突

三、商业道德选择与评价

四、商业行为的伦理规范

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一、商业人与道德人学习提纲五、商业行为的伦理规范二、商业道德冲突三、商业道德选择与评价四、商业行为的伦

商业人（经济人）

道德人商品交换的主体，商业经济活动的承担者。以追求利益最大化为目标，并且其利益追求需要在人际关系的协调中才能实现。人不同于经济人之外的道德性体现。一、商业人与道德人商业人（经济人）道德人商品交换的主体，商业经济活动的承担一、商业人与道德人三聚氰胺事件东航“集体返航”事件/nz/fanhang/

一、商业人与道德人三聚氰胺事件一、商业人与道德人著名经济学家亚当·斯密在《道德情操论》中阐述了人性不同于经济人的另外三个方面：同情心，正义感（合宜感），行为的利他主义倾向。这些是人的道德性的体现。斯密的这种伦理思想后来被发展成“道德人”理论。亚当·斯密《道德情操论》中的一段话：人们不应该把自己看作某一离群索居的、孤立的个人，而应该把自己看成是世界中的一个公民，是自然界巨大国民总体中的一员。不仅如此，为了这个大团体的利益，人人应当随时地心甘情愿地牺牲自己的微小利益。亚当·斯密（1723～1790）一、商业人与道德人著名经济学家亚当·斯密在《道德情操论》中阐二、商业道德冲突腾讯与360之争(/programs/view/JFPLxvTXpQ0)背景资料：2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效。2010年11月10日下午，在工信部（工业和信息化部）的干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。2012年4月中旬，腾讯360之争再升级，双方闹上法庭，互相诉讼索赔过亿元。二、商业道德冲突腾讯与360之争(http://www.tu二、商业道德冲突2012年8月14日,京东商城董事局主席刘强东在微博上宣称大家电“零毛利”、比国美、苏宁连锁店便宜10%以上,向苏宁、国美“约战”。8月15日,三家电商在线上展开降价大战,吸引了众多消费者关注。不过事后经多家媒体调查证实,这一所谓的“零利率”价格战,其实是一场“光打雷不下雨”的“促销秀”。

二、商业道德冲突2012年8月14日,京东商城董事局主席刘强二、商业道德冲突商业道德冲突，又叫商业价值冲突，是指商业从业人员在面临某种道德境遇时，往往会依据不同的道德原则或规范，作出不同选择。个人所承担的社会角色的复杂性与多样性在某种情况下会引起道德义务的冲突。当行为者遵守某种道德原则或规范时，就会背离其他道德原则或规范；当行为者实现某种道德价值时，就可能牺牲其他道德价值。

二、商业道德冲突商业道德冲突，又叫商业价值冲突，是指商业从业二、商业道德冲突个人身兼多种社会角色形成的不同角色义务之间的冲突

个人角色改变形成的新旧角色所承担的义务之间的冲突

社会对同一角色期待或要求不一致引起该角色内心矛盾

1.社会角色道德冲突形式

角色平衡点二、商业道德冲突个人身兼多种社会角色形成的不同角色义务之间的二、商业道德冲突职业压力指数排行榜1公务员职业压力指数：102播音员职业压力指数：93演艺明星职业压力指数：84作家职业压力指数：75运动员职业压力指数：66农民职业压力指数：57农民工职业压力指数：48小摊贩职业压力指数：39下岗工人职业压力指数：210矿工职业压力指数：1

二、商业道德冲突职业压力指数排行榜将经济利益放在最高位置对“唯利是图”反感个人利益和私人财产权利受到社会尊重和法律保护维护个人权益需在合法合规的前提下

市场经济提倡公平竞争等级观念、商人与官僚勾结的现象依然存在“义”与“利”的冲突

“公”与“私”的冲突

“公平竞争”与“等级秩序”的冲突

010203二、商业道德冲突2.商业道德冲突的表现将经济利益放在最高位置个人利益和私人财产权利受到社会尊重和法二、商业道德冲突《中华人民共和国物权法》

解读中华人民共和国第十届全国人民代表大会第五次会议于2007年3月16日通过，胡锦涛主席签署63号主席令，自2007年10月1日起施行。

第四条国家、集体、私人的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。第四十二条为了公共利益的需要，依照法律规定的权限和程序可以征收集体所有的土地和单位、个人的房屋及其他不动产。征收单位、个人的房屋及其他不动产，应当依法给予拆迁补偿，维护被征收人的合法权益；征收个人住宅的，还应当保障被征收人的居住条件。第六十六条私人的合法财产受法律保护，禁止任何单位和个人侵占、哄抢、破坏。第一百零七条……权利人请求返还原物时应当支付受让人所付的费用。权利人向受让人支付所付费用后，有权向无处分权人追偿。

二、商业道德冲突《中华人民共和国物权法》解读二、商业道德冲突重庆史上最牛钉子户：与拆迁方僵持三年

二、商业道德冲突重庆史上最牛钉子户：与拆迁方僵持三年二、商业道德冲突浙江新世界国旅，游客滞留越南资料链接：“零团费旅行团”泛指那些向游客收取极低费用的旅行团，而旅行社依赖的是游客购物的佣金来保本、盈利。参加了“零团费旅行团”，就意味着游客必须大量购物，旅行社才可能赚取利润，因此带团导游往往会采取各种手段让游客购物，尤其是购买那些金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品。二、商业道德冲突浙江新世界国旅，游客滞留越南二、商业道德冲突央企：广义的中央企业包括三类：一是由国务院国资委管理的企业，从经济作用上分为提供公共产品的，如军工、电信；提供自然垄断产品的，如石油；提供竞争性产品的，如一般工业、建筑、贸易；二是由银监会、保监会、证监会管理的企业，属于金融行业；三是由国务院其他部门或群众团体管理的企业，属于烟草、黄金、铁路客货运、港口、机场、广播、电视、文化、出版等行业。

狭义的中央企业通常指由国务院国资委监督管理的企业。国务院国资委所管理的央企数量是117家（截止2011年11月）。问题：为什么一些腐败与垄断现象常出现在央企？

二、商业道德冲突央企：二、商业道德冲突央企名录二、商业道德冲突央企名录三、商业道德选择与评价（一）商业道德选择的内涵商业道德选择是一种特殊的社会选择，是人们在商业道德意识支配下，根据某种商业道德标准，在不同价值准则或冲突的义务之间所作的自觉、自愿的抉择。是通过人的一系列心理活动而达到的一种价值取向，是人们为达到某一种商业道德标准而主动作出的取舍。商业道德选择是人们的内在价值观、商业道德品质、商业道德情操和行为活动的综合体现。三、商业道德选择与评价（一）商业道德选择的内涵（二）商业道德选择形式4.多种商业动机、意图或目的之间

2.多种商业道德标准或义务之间1.多种商业行为可行性之间3.多种商业行为方式、过程、结果之间

三、商业道德选择与评价（二）商业道德4.多种商业动机、意图或目的之间2.多种商业三、商业道德选择与评价（三）影响商业道德选择的因素1.企业利益2.市场交易规则：公开交易、公平交易、合同自愿

3.市场法律和法规4.社会舆论导向5.企业文化三、商业道德选择与评价（三）影响商业道德选择的因素商业道德义务高于一般公民义务国家利益高于商业部门利益和商业从业人员个人利益

保守商业秘密高于诚实的规范

接待顾客的义务高于接待朋友的义务

（四）道德选择的原则商业道德选择的总原则：两利相权取其重，两弊相权取其轻

三、商业道德选择与评价思考：如何在商业活动中体现商业道德选择的原则？商业道德义务高于一般公民义务国家利益高于商业部门利益和商业三、商业道德选择与评价2.商业道德的社会评价1.商业道德的自我评价商业活动的参与主体对自己行为作的一种善恶上的认识，是依据自身的价值取向，对自身行为所作的道德判断。

社会对商业活动的参与主体所作出的价值判断或道德判断。最主要方式就是社会舆论：口头议论和大众传播媒介。

（五）商业道德评价三、商业道德选择与评价2.商业道德的社会评价1.商业道德的自在遵循商业发展规律、法则、秩序的基础上，通过优质的服务赚钱营利。既要讲求利润，又要处处为消费者着想。

在肯定个人价值、个人利益的基础上，引导人们为集体、为社会谋福利，推动社会发展。对从事商业活动的各个经济主体来说应自觉守法

自愿交易、等价交换、正当竞争

四、商业行为的伦理规范1.义利并重

2.公私兼顾

3.依法办事

4.公平买卖

在遵循商业发展规律、法则、秩序的基础上，通过优质的服务赚钱营四、商业行为的伦理规范论语:子曰：“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也；贫与贱，是人之所恶也，不以其道去之，不去也。”

如何理解孔子的上述思想？四、商业行为的伦理规范论语:子曰：“富与贵，是人之所欲也，不问题：为什么出租车司机不能自由选择乘客？不能拒载？包括诚实经商和讲求信用。诚实经商要求从业者在商业活动中以诚为本，不欺诈；讲求信用要求从业者遵守诺言。忠实地履行职业责任和岗位责任

在经营过程中讲求文明礼貌以及完善的售后服务

四、商业行为的伦理规范5.讲究诚信

6.忠于职守

7.热诚服务

问题：为什么出租车司机不能自由选择乘客？不能拒载？包括诚实经ThankYou!ThankYou!第二讲中国传统文化与商业伦理第二讲中国传统文化与商业伦理导入案例无商不奸无商不尖问题：为什么会从“无商不尖”演变到“无商不奸”？导入案例无商不奸二、中国古代商业伦理思想三、中国近代商业伦理思想四、中国当代商业伦理思想

Addyourtextinhere中国传统文化与商业伦理

一、中国传统文化及其特征学习提纲五、中国的商帮文化二、中国古代商业伦理思想三、中国近代商业伦理思想四、中国当代一、中国传统文化及其特征儒家道家法家兵家墨家用法管理百姓、社会、国家，不断超越的思维模式

仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌

以柔克刚、以弱胜强、祸福相倚、有容乃大

竞和（以和为贵、和气生财、和而不同）、谋略

独善其身，兼济天下利己利人，先人后己兼而爱之，和而不争俭以理财

一、中国传统文化及其特征儒家道家法家兵家墨家用法管理百姓、社黄帝与炎帝的战争炎黄部落与蚩尤的战争

盐文化开放式贸易

市场化资源配置

个人化的财富支配靠个人化的自觉与道德修养支配财富

商业商品商人以市场为中心，以市场为准则，完全遵循市场规律办事

一、中国传统文化及其特征黄帝与炎帝的战争盐文化开放式贸易市场化资源配置个人化的二、中国古代商业伦理思想中国古代优秀的商业伦理规范可归纳为买卖公平、诚信无欺、信誉第一、守义谋利、礼貌待客、热情周到。中国古代出现了许多优秀的商人，被称为义商。古代优秀的商业伦理就从他们身上得以体现。二、中国古代商业伦理思想中国古代优秀的商业伦理规范可归纳为买二、中国古代商业伦理思想计然：春秋时期有名谋士，范蠡的老师，善于从经济学的角度来谈论治国方略。他经常遨游山海湖泽，因此又号称渔父。

二、中国古代商业伦理思想计然：春秋时期有名谋士，范蠡的老师，二、中国古代商业伦理思想范蠡：春秋末期人。越之上将军。他辅佐越王励精图治，雪会稽之耻，最后终成霸业。范蠡后来功成身退，舍弃高官厚禄，不辞而别，因为他知道越王可以共患难不可共欢乐，退隐才能自保。他到了齐国，齐国人知道他有很好的品德和很高的才能，就请他当宰相。由于他退归林下的决心已下，不久又辞官而去。他到了当时的商业中心陶（即今山东的定陶县）定居，自称”朱公”，人们称他陶朱公。在19年内有三次赚了千金之多。但他仗义疏财，他赚了钱，就从事各种公益事业他的行为使他获得“富而行其德”的美名，成为几千年来我国商业的楷模。

二、中国古代商业伦理思想范蠡：春秋末期人。越之上将军。他辅佐二、中国古代商业伦理思想鲍叔牙与管仲：春秋时代齐国大夫，两人曾一起投资做生意，最后又一起辅佐齐桓公，被人誉为“管鲍之交”。二、中国古代商业伦理思想鲍叔牙与管仲：春秋时代齐国大夫，两二、中国古代商业伦理思想商鞅：商鞅（约前395年—前338年），卫国（今河南安阳市）人。虽然主张重农抑商，但并不一般地反对工商业，在《商君书》的《去强》和《弱民》篇中，都称“农、商、官”为“国之常官”。“常官”是指国家固有的正常职业分工。他所反对的是商业中的“虱官”，即贩卖华丽、好玩的物品。主张诚信，令政必行。

二、中国古代商业伦理思想商鞅：商鞅（约前395年—前338年二、中国古代商业伦理思想桑弘羊：汉武帝时大臣汉武帝时著名的理财家。先后实行了盐、铁、酒官营（专卖），均输、平准、算缗（凡工商业者，都要如实向政府呈报自己的财产数）、告缗（对不如实呈报财产的人，鼓励大家告发，经调查属实者，除了被告发人的财产被全部没收、戍边一年外，告发的人可得到被没收财产一半的奖赏），统一铸币等经济政策。是中国历史上第一个提出不依靠农业富国的思想家。主张由政府经营工商业以增加经济性收入。二、中国古代商业伦理思想桑弘羊：汉武帝时大臣汉武帝时著名的理二、中国古代商业伦理思想刘晏：唐代著名的经济改革家和理财家。一生经历了唐玄宗、肃宗、代宗、德宗四朝，长期担任财务要职，管理财政达几十年，效率高，成绩大，被誉为“广军国之用，未尝有搜求苛敛于民”的著名理财家。他主张利用商品经济增加财政收入，征收盐税以增加财政收入，理财以养民为先。

二、中国古代商业伦理思想刘晏：唐代著名的经济改革家和理财家。二、中国古代商业伦理思想王安石：北宋抚州临川人。王安石明确提出理财是宰相要抓的头等大事，阐释了政事和理财的关系，并认为，只有在发展生产的基础上，才能解决好国家财政问题。最重要的核心就是“民不加赋而国用饶”，采用均输法、市易法和免行法，夺取富商部分利益，限制大商人垄断市场。

二、中国古代商业伦理思想王安石：北宋抚州临川人。王安石明确提二、中国古代商业伦理思想张居正：明朝名臣，明朝中后期政治家、改革家，推行一条鞭法，使得税收统一收钱不收物。认为理财还是要以节用为主。他所进行的一系列改革几乎都在围绕这个中心进行。作为一名杰出的理财家，深知只顾节流尚不足以解决问题。而要彻底改善国家财政状况，还需要进一步开辟财源，增加收入。

二、中国古代商业伦理思想张居正：明朝名臣，明朝中后期政治家、三、中国近代商业伦理思想买办:亦称“康白度”（葡comprador）。殖民地半殖民地国家中，替外国资本家在本国市场上服务的中间人和经理人。原指欧洲人在印度雇用的当地管家。在中国，指外国资本家在旧中国设立的商行、公司、银行等所雇用的中国经理。

三、中国近代商业伦理思想买办:亦称“康白度”（葡compra三、中国近代商业伦理思想维护民族利益，实业救国

坚持“义在利先”、“至诚待人”、“信誉第一”、“薄利多销”等原则以勤俭道德修养立身

坚持“仗义疏财、恤孤济贫、及时行善、造福社会”等善行

近代商业伦理思想三、中国近代商业伦理思想维护民族利益，实业救国坚持“义在利三、中国近代商业伦理思想张謇：一生创办了20多个企业，370多所学校，为我国近代民族工业的兴起，为教育事业的发展作出了宝贵贡献，被称为“状元实业家”。创办大生纱厂（江苏南通），以家乡为基地，努力进行发展近代纺织工业的实践，为中国民族纺织工业的发展壮大作出了重要贡献。三、中国近代商业伦理思想张謇：一生创办了20多个企业，37三、中国近代商业伦理思想荣德生：（1875年－1952年），江苏无锡人，著名慈善家、民族实业家，他是中国最大的民族资本家之一，原国家副主席荣毅仁先生之父。他从事于纺织、面粉、机器等工业垂60年，创办保兴面粉厂，享有“面粉大王”、“棉纱大王”的美誉。他坚持“以德服人”的思想原则来调动人的积极性，协调管理者与被管理者之间以及被管理者内部的关系。解放军渡江前夕，他派代表与共产党联络，迎接解放。三、中国近代商业伦理思想荣德生：（1875年－1952年），商业伦理提供优质产品和服务信誉高于一切义利统一促进社会进步四、中国当代商业伦理思想商业伦理提供优质产品和服务信誉高于一切义利统一促进社四、中国当代商业伦理思想皮革奶事件毒胶囊事件问题：问什么会出现上述事件

四、中国当代商业伦理思想皮革奶事件四、中国当代商业伦理思想炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力修合无人见，存心有天知

四、中国当代商业伦理思想炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢四、中国当代商业伦理思想企业社会责任（Corporatesocialresponsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

四、中国当代商业伦理思想企业社会责任（Corporates四、中国当代商业伦理思想支持社会公益事业

将慈善机构成为牢固的合作伙伴把社会信息结合到广告宣传中把一项新的社会活动整合到当前的战略中

四、中国当代商业伦理思想支持社会公益事业五、中国商帮文化商帮是以地域为中心，以血缘、乡谊为纽带，依靠得天独厚的物质资源、地理优势以及深厚文化基础，在发展过程中逐步形成的商人集合。商帮在我国古已有之，盛兴于明清。中国历史上曾涌现出堪称不朽的商帮，如浙商、晋商、徽商等商业群体。他们凭借地缘优势和敢为天下先的勇气，在不同历史阶段创造了商业奇迹，也成就了中国独特的商帮商业文明。五、中国商帮文化商帮是以地域为中心，以血缘、乡谊为纽带，依靠五、中国商帮文化晋商——历史上最著名的商帮徽商——坚忍不拔的成功样本浙商——“中国的犹太人”闽商——爱拼才会赢

粤商——言必言商，胸怀天下沪商——踩着时代的鼓点五、中国商帮文化晋商——历史上最著名的商帮ThankYou!ThankYou!第三讲西方商业文化与伦理第三讲西方商业文化与伦理导入案例莎士比亚的喜剧《威尼斯商人》中的片段。鲍西亚：“这约上并没有允许你取他的一滴血，只是写明着一磅肉，所以你可以照约拿一磅肉去，可是在你割肉的时候，要是流下一滴基督教读的血，你的土地财产，按照威尼斯的法律，就要全部充公。”

/20110401/n305230327.shtml导入案例莎士比亚的喜剧《威尼斯商人》中的片段。鲍西亚：“这约三、西方商业伦理思想

Addyourtextinhere西方商业文化与伦理一、西方文化及其特征学习提纲二、西方伦理思想的形成和发展三、西方商业伦理思想Addyourtextinhe一、西方文化及其特征（一）西方文化及起源

西方文化是强调个人实现的物质文明，起源于古希腊、罗马帝国、基督教传统。包括西方世界中共同的标准、价值观、风俗等。包括欧洲文化（古希腊罗马文化、希伯莱文化

）、美国文化等。美国文化的主要内容是强调个人价值，崇尚开拓和竞争，讲求理性和实用，其核心是个人中心主义：个人至上、追求个人利益和个人享受，强调通过个人奋斗、个人自我设计，追求个人价值的最终实现。

一、西方文化及其特征（一）西方文化及起源强调自由、平等、博爱

很强的科技创新能力

对隐私和民权的强烈意识

政治与经济效率的相关性

法兰西共和国的国家格言

新材料、新能源、新工艺政治与法律上的权利政治腐败将导致经济上的效率低下（二）西方文化的主要特征一、西方文化及其特征强调自由、平等、博爱很强的科技创新能力对隐私和民权的强烈古希腊罗马奴隶社会的伦理思想

中世纪封建社会的伦理思想

资本主义社会的伦理思想

赫拉克利特：个人行为和社会整体的关系德谟克利特为代表的唯物主义、柏拉图为代表的唯心主义亚里士多德：伦理学

爱尔维修为代表的唯物主义哲学康德为代表的唯心主义哲学奥古斯丁的“原罪”说以禁欲主义为信条二、西方伦理思想的形成和发展古希腊罗马奴隶社会的伦理思想中世纪封建社会的伦理思想资本三、西方商业伦理思想的形成和发展崇尚、赞美劳动，重视农业、轻视工商业

强调财富的获得要符合道德

重视商业行为中的奉法精神

（一）西方古代商业伦理思想的主要内容三、西方商业伦理思想的形成和发展崇尚、赞美劳动，重视农业、轻三、西方商业伦理思想的形成和发展（二）中世纪商业伦理思想的主要内容

商业大都被视为一种低贱的行业。“商人”和“有德”是两个不相容的词汇。

古希腊的分配公正、交换公正或回报公正、诚实、勤劳、节俭等商业伦理的观念不仅继承下来了，而且在基督教的理念下被普遍化、戒律化了。

三、西方商业伦理思想的形成和发展（二）中世纪商业伦理思想的主强烈的个人权利意识

主张节俭

强调公正

遵循诚信原则

法律、契约至上

西方商业伦理三、西方商业伦理思想的形成和发展（三）近代资本主义商业伦理思想的主要内容强烈的个人权利意识主张节俭强调公正遵循诚信原则法律、三、西方商业伦理思想的形成和发展社会责任意识

创新的观念

利润新观念

可持续发展观

竞争合作意识

科学的资源价值观

商业伦理新观念（四）现代西方商业伦理新观念

三、西方商业伦理思想的形成和发展社会责任意识创新的观念利ThankYou!ThankYou!第四讲乔致庸与晋商文化第四讲乔致庸与晋商文化导入案例汇通天下煤老板导入案例汇通天下二、晋商的代表乔致庸

三、晋商文化的特征

四、晋商经营特色

五、当代晋商晋商指明清500年间的山西商人一、晋商的发展历史学习提纲二、晋商的代表乔致庸三、晋商文化的特征四、晋商经营特色一、晋商发展的历史明朝实施了有利于晋商发展的政策——“开中法”

清朝前期稳定的社会环境把晋商推向鼎盛

优越的地理位置为晋商的兴起创造了得天独厚的区域优势

丰富的物产资源和初具规模的手工业加工制造业为晋商的发展提供了物质基础

（一）晋商的兴起和发展一、晋商发展的历史明朝实施了有利于晋商发展的政策——“开中法一、晋商发展的历史（二）晋商发展的三座丰碑

经营茶叶驼帮：以骆驼运输为主从事贸易活动

采办洋铜

汇通天下船帮：对日贸易

票号：金融机构

一、晋商发展的历史（二）晋商发展的三座丰碑经营茶叶驼帮：以一、晋商发展的历史票号即票庄、汇兑庄，主要办理国内外汇兑和存放款业务。山西第一家票号由雷履泰于道光初年，把日升昌颜料铺改成票号，是中国现代银行的开山鼻祖。

“日升昌”太原票号的汇票采用了“水印”法印刷，并在关键部位加盖戳印。汇票的印数及领用均有严格控制。在其经营史上，还从未发生过款项被人冒领之事。一、晋商发展的历史票号即票庄、汇兑庄，主要办理国内外汇兑和存二、晋商代表乔致庸乔致庸(1818―1907)，祁县乔家第三代人。少年开始掌管乔氏家族生意。在他执掌家务时期，乔氏家族事业日益兴盛，成为山西富甲一方的商户。其下属复字号称雄包头，另有大德通、大德恒两大票号遍布中国各地商埠、码头。至清末，乔氏家族已经在中国各地有票号、钱庄、当铺、粮店200多处，资产达到数千万两白银。

（一）乔氏家族与乔致庸二、晋商代表乔致庸乔致庸(1818―1907)，祁县乔家第三二、晋商代表乔致庸以德经商：乔致庸待人随和，讲究诚信为本、“以德经商”。乔致庸一生做出诸多善行。光绪三年天遭大旱，乔致庸开粮仓赈济灾民。乔家的家规有：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。严格的家规也成为家庭持盈保泰、商业事业日益兴盛的保证。

不拘一格用人：从内外破格选聘人才，为乔家聚集了许多优秀的经营管理人才。

（二）经商之道

二、晋商代表乔致庸以德经商：乔致庸待人随和，讲究诚信为本、“二、晋商代表乔致庸同治初年（1862年）开始在家院附近购置地皮，大兴土木，修建了规模庞大的宅院，即著名的“乔家大院”，至今保存完好，是山西民居的代表。

（三）兴建乔家大院

二、晋商代表乔致庸同治初年（1862年）开始在家院附近购置地进取精神

敬业精神

群体精神

强烈的开拓精神；不畏艰辛，敢于冒风险

乡里之谊，会馆，精神上崇奉关圣，讲义气、讲相与、讲帮靠奋业、刻苦、谨慎

三、晋商的精神特征和文化观（一）晋商的精神特征

进取精神敬业精神群体精神强烈的开拓精神；不畏艰辛，敢朋合营利：一方出资，一方出力合伙经营：一人出本，众伙而共商泽潞帮、临襄帮、太原帮、汾州帮平遥、祁县、太谷三大票号商帮

联号制：由一个大商号统管一些小商号，类似西方的子母公司从朋合营利到合伙经营

按地区形成商帮

以联号制和股份制形成业缘群体组织

010203三、晋商的精神特征和文化观朋合营利：一方出资，一方出力泽潞帮、临襄帮、太原帮、汾州帮联三、晋商的精神特征和文化观

（二）晋商的文化观义利相通

诚信戒欺、重视商誉

儒贾相通

“学而优则商”，把儒学的伦理思想转化为以德经商的价值观修身正己

将修身正己作为维持家业和事业兴旺的重要基础，重视家规家风

和衷共济

与人为善，以诚、以宽、以礼待人在同行出现突发危难时，伸出爱心救助之手

三、晋商的精神特征和文化观（二）晋商的文化观义利相通诚信三、晋商的精神特征和文化观一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不许赌博，五不准冶游，六不准酗酒。乔家的始祖乔贵发留下的祖训是：我本是穷人，受尽别人歧视；后人切不可为富不仁，欺压穷人。乔家家规三、晋商的精神特征和文化观一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆四、晋商的经营管理特色12345薄利多销

讲究信用

公平竞争

重视信息

以人为本

（一）晋商的经营管理理念四、晋商的经营管理特色12345薄利多销讲究信用公平竞争四、晋商的经营管理特色激励机制

约束机制

（二）晋商的经营管理机制AB风险防范机制

D信用机制

C号规+道德软约束

薪酬制度：顶身股经营、用人、与人合伙四、晋商的经营管理特色激励机制约束机制（二）晋商的经营A12345花红制

会馆制

合股经营

巡视制

密押制

四、晋商的经营管理特色晋商的风险防范机制12345花红制会馆制合股经营巡视制密押制四、晋商四、晋商的经营管理特色无限登高趣，苍茫独赋诗。树多红绚彩，山近碧争奇。霜气浓添艳，烟痕淡入眉。林峦开锦画，天地壮才思。枫径停车处，苔岩扫石时。“日升昌”票号的密押四、晋商的经营管理特色无限登高趣，苍茫独赋诗。树多红绚彩，山四、晋商的经营管理特色两权分离“联号制”

（三）晋商的经营管理制度

结算制度

进、缴、存、该账簿保密管理制度

号规

1.组织制度

2.标期制度

3.财务管理制度

4.员工管理制度

*Descriptionofthecontents四、晋商的经营管理特色两权分离（三）晋商的经营管理制度结五、当代晋商李彦宏，1968年出生于山西阳泉，百度公司创始人、董事长兼首席执行官。19岁背上行李离开山西阳泉到梦想中的北大读书，23岁远渡重洋赴美国布法罗纽约州立大学主攻计算机，31岁创建中国最大的搜索引擎公司——百度网络技术有限公司。现百度已是全球最大的中文搜索引擎。/v_show/id_XNDQ2MTA0Nzg4.html五、当代晋商李彦宏，1968年出生于山西阳泉，百度公司创始人五、当代晋商郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省。台湾第一大企业鸿海精密创办人。1985年创立富士康品牌。1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。财富状况：55亿美元，2010年为台湾地区首富，2010年福布斯全球巨富排行榜第136位。

五、当代晋商郭台铭，台湾著名企业家，祖籍山西省。台湾第一大ThankYou!ThankYou!第五讲胡雪岩与徽商文化第五讲胡雪岩与徽商文化二、徽商代表胡雪岩

三、徽商文化的特征

四、当代徽商代表

Addyourtextinhere胡雪岩与徽商文化

一、徽商的发展历史学习提纲二、徽商代表胡雪岩三、徽商文化的特征四、当代徽商代表A一、徽商的发展历史徽商是指旧徽州府籍的商人或商人集团的总称，又称“新安商人”。在南宋崛起之后，到明朝已经发展成为中国商界和晋商并举的一支劲旅，到清朝中叶，徽商一跃成为中国十大商帮之首，尤其是在盐茶业贸易方面，徽商独执牛耳。康熙、乾隆年间，“钻天洞地遍地徽”，“无徽不成镇，无绩不成街”，徽商进入鼎盛时期，直到清末，徽商才开始走向没落。（一）徽商的起源与发展一、徽商的发展历史徽商是指旧徽州府籍的商人或商人集团的总称，一、徽商的发展历史徽州相对封闭的地理环境

1徽州外来人口激增，土地资源越来越贫乏

2徽州人强烈的思变精神

34（二）徽商的成因

一、徽商的发展历史徽州相对封闭的地理环境1徽州外来人口激增一、徽商的发展历史绩溪徽商经营茶、墨、菜、盐、钱、药、粮、油、酱、酒、肉、织、木、典当、土杂等绩溪徽商代表红顶商人胡雪岩工业创始人胡练九

徽墨名家胡开文

茶商胡炳衡

一、徽商的发展历史绩溪徽商经营茶、墨、菜、盐、钱、药、绩溪徽二、徽商代表胡雪岩胡光墉（1823～1885），字雪岩，徽州绩溪县人，中国近代著名红顶商人，富可敌国的晚清著名企业家，政治家。他从钱庄一个小伙计开始，通过结交权贵显要，纳粟助赈，为朝廷效犬马之劳；洋务运动中，他聘洋匠、引设备，颇有劳绩；左宗棠出关西征，他筹粮械、借洋款，立下汗马功劳，从钱庄伙计一跃成为显赫一时的红顶商人。他构筑了以钱庄、当铺为依托的金融网。同治十三年（1874），筹设胡庆馀堂雪记国药号，招牌为“真不二价”。二、徽商代表胡雪岩胡光墉（1823～1885），字雪岩，徽州二、徽商代表胡雪岩胡雪岩经商的成功之道：1.善抓机遇，眼光既准又远2.注意轻重缓急，善于抓住重点3.善于从实际出发，不断创新

4.信义经商，以信服人

5.善于打造品牌，注重长远利益6.注重寻找强有力的合作伙伴

二、徽商代表胡雪岩胡雪岩经商的成功之道：二、徽商代表胡雪岩1234达则兼济天下

以和为贵，同行不妒，得人者得天下

诚信为本，以信服人

富不忘本，大行义举

胡雪岩经商的伦理精神二、徽商代表胡雪岩1234达则兼济天下以和为贵，同行不妒，三、徽商文化特征好儒崇文精神

敏锐的创业眼光

超强的契约意识

合作的人际关系

进取的人生态度

诚信的处世风格

徽商文化三、徽商文化特征好儒崇文精神敏锐的创业眼光超强的契约意识四、当代徽商代表1963年3月出生于安徽，1990年12月，以10万元自有资金，在南京宁海路租下一个200平方米的门面房，取名为苏宁交家电，专营空调。2009年，“苏宁”已发展成为拥有近1000家连锁企业、110000多名员工、年销售额达近1000亿元，仅次于国美电器的全国第二大电器连锁销售集团；张近东以280亿人民币，名列胡润百富榜第10位。

四、当代徽商代表1963年3月出生于安徽，1990年12月，四、当代徽商代表陈光标，原籍安徽，1968年生于江苏，从1998年(30岁)开始慈善事业，截至2010年10月累计捐献款物约14亿元人民币。尤其是在2008年汶川大地震后第一时间出钱出力救灾，被国务院总理温家宝称为“有良知、有感情、心系灾区的企业家”，并当选全国抗震救灾模范，被媒体称为“中国首善”。四、当代徽商代表陈光标，原籍安徽，1968年生于江苏，从19ThankYou!ThankYou!第六讲张弼士与粤商文化第六讲张弼士与粤商文化二、粤商代表张弼士三、粤商文化四、当代粤商

Addyourtextinhere“粤商”是对中国改革开放影响力最大的一个“商帮”。

一、粤商历史学习提纲二、粤商代表张弼士三、粤商文化四、当代粤商Addyour一、粤商历史早在唐代就有广东商人到海外做生意。明清时期粤商就以其独特的岭南文化背景、与海外的密切联系在中国商界独树一帜。早期粤商的代表在广州，其中以十三行最为突出，主要从事贸易和运输。粤商伴随着广东商品流通的扩大、商品经济的发展、海外移民的高潮而崛起，发迹于东南亚、香港和潮汕地区。广州是粤商兴起、发展的发源地，素有“千年商都”之称。

一、粤商历史早在唐代就有广东商人到海外做生意。明清时期粤商就一、粤商历史产生条件商业传统

三山六水一分田

专业市场的兴起

广货远运

交通便利

商品性农业的普遍发展

一、粤商历史产生条件商业传统三山六水一分田专业市场的兴起二、粤商代表张弼士张弼士：（1841—1916年），生于广东大埔县，16岁渡海到印尼的雅加达

。中国葡萄酒工业化生产的先驱，1892年，在烟台建立了张裕葡萄酿酒公司，将贮酒容器缸瓮改用西方常用的橡木桶；引进欧洲优良酿酒葡葡品种，采用欧洲现代酿酒技术生产优质葡萄酒。在1869年时便拥有了超过8000万两白银的巨额财产，是名至实归的华人首富。1915年举行的巴拿马万国商品展上，张裕酒一举夺得四项奖章。张弼士是到目前为止，唯一被西方誉为“中国的洛克菲勒”。

二、粤商代表张弼士张弼士：（1841—1916年），生于广东敢为天下先

精明实干

勇于创新

国家首批四个经济特区就有三个在广东，以廉价的未开发土地以及从农村的廉价剩余劳动力参加国际市场的弈博。走出国门，积极拓展海外市场，普遍采取“贸易先行，制造跟进”的战略。

机不可失，时不我待的观念；白手起家的务实耐劳、拼搏创新的精神三、粤商文化敢为天下先精明实干勇于创新国家首批四个经济特区就有三个四、当代粤商李嘉诚：1928年出生于广东潮州，1950年，创办了自己的塑胶厂，命名为“长江塑胶厂”。1958年，“长江”成为香港的一大地产发展和投资实业公司。1979年，“长江”购入老牌英资商行——“和记黄埔”，李嘉诚成为首位收购英资商行的华人。2011年4月上海——福布斯中文版杂志的统计，李嘉诚的总资产值达260亿美元，蝉联全球华人首富，亚洲首富。四、当代粤商李嘉诚：1928年出生于广东潮州，1950年，创四、当代粤商李嘉诚的个人信条做能力之人：靠自己打开人生新天地；做挺身之人：证明自己是强者；做诚信之人：一定要让人对你放心；做利人之人：信守“共同赚钱”的生意经；做良知之人：把利益摆在第二位；做培育之人：把经历变成经验；明决策之道：认准的事情就去办；善谋划之道：先思考再出手；强竞争之道：胆量是成功的资本；巧布局之道：灵活运作开局面。四、当代粤商李嘉诚的个人信条四、当代粤商马化腾：广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官，被称为“QQ之父”。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市(股票代号700)，目前腾讯已发展成为中国最大的互联网应用服务及移动应用增值服务提供商之一。2010年，福布斯富豪排行榜第249位，大陆富豪第9位，在“2011年新财富500富人榜”以347亿元，跃居第七位。四、当代粤商马化腾：广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公四、当代粤商李东生：1957年7月出生于广东惠州。1985年任TCL通讯设备公司总经理，1993年初，任TCL电子集团公司总经理。1996年底，出任TCL集团公司董事长兼总裁，并投资2000万元创立了TCL美国公司，致力于对国外最新的通讯视听、电脑科技进行跟踪研究。2002年TCL迈出了国际化的第一步，以820万欧元并购德国施耐德，成为在当地的第一家中国制造企业。

四、当代粤商李东生：1957年7月出生于广东惠州。1985年ThankYou!ThankYou!第七讲当代浙商第七讲当代浙商导入案例——关键词微利是图小商品、大市场导入案例——关键词微利是图导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜导入案例——2012中国富豪排行榜2013年中国内地富豪TOP101、宗庆后：116亿美元(721.8亿元人民币)

2、王健林：86亿美元(535.1亿元人民币)

3、梁稳根：73亿美元(454.2亿元人民币)

4、李彦宏：69亿美元(429.3亿元人民币)

5、马化腾：68亿美元(423.1亿元人民币)

6、刘永行：60亿美元(373.3亿元人民币)

7、许家印：59亿美元(367.1亿元人民币)

8、杨惠妍：57亿美元(354.6亿元人民币)

9、魏建军：53亿美元(329.8亿元人民币)

10、吴亚军：43亿美元(267.5亿元人民币)2013年中国内地富豪TOP101、宗庆后：1二、浙商文化特征

三、浙江各地商帮

四、现代浙商代表

Addyourtextinhere浙商被称为“中国的犹太人”

一、浙商的发展历史

学习提纲二、浙商文化特征三、浙江各地商帮四、现代浙商代表Ad一、浙商发展历史唐代以后，京杭大运河的通航，中国经济重心南移，江浙一带成为中国经济较为发达的地区之一。“浙商”一词最早出现于南宋，但当时仅仅指两浙地区的商人。

在明代，较为有名的浙商是明初天下首富湖州南浔人沈万三。到了清初时，“浙商”才成了一个集体的专属名词，成了对一个区域性群体的特指。

（一）浙商的起源一、浙商发展历史唐代以后，京杭大运河的通航，中国经济重心南移一、浙商发展历史清朝末年及民国初年，浙江商人成为中国民族工商业的中坚之一，为中国工商业的近代化起了很大的推动作用。清末以经营辑里丝起家的刘镛、张颂贤、庞云鏳、顾福昌这“四象”为首的湖州南浔商人是中国最早的强大商人群体；宁波镇海人叶澄衷是中国近代五金行业的先驱；以虞洽卿、黄楚九、袁履登为代表的宁波商人曾经叱咤于当时的远东第一大城市上海。

民国时期，江浙财阀是国民政府的经济基础。改革开放之后，浙江商人活跃于国内外商界，是中国国内最活跃的商帮之一。

（二）近代浙商的形成与发展

一、浙商发展历史清朝末年及民国初年，浙江商人成为中国民族工商一、浙商发展历史虞洽卿早年到上海当学徒，1894年后任德商鲁麟洋行买办、华俄道胜银行买办。1903年独资开设通惠银号，发起组织四明银行。1911年上海光复后任都督府顾问官、外交次长等职。1914年独创三北公司。五四运动期间上街劝说开市。1920年合伙创办上海证券物品交易所，任理事长。1923年当选为上海总商会会长。抗战时期坚持抗日爱国，日军占领租界后赴渝经营滇缅公路运输，支待抗战。1945年4月在重庆病逝。

一、浙商发展历史虞洽卿早年到上海当学徒，1894年后任德商鲁一、浙商发展历史改革开放之后，浙江商人活跃于国内外商界，是中国国内最活跃的商帮之一。是位于中国东南沿海当今中国大陆最具活力也是最会赚钱的人群。

说说你所熟知的浙商。（三）现代浙商的兴起一、浙商发展历史改革开放之后，浙江商人活跃于国内外商界，是中二、浙商的文化特征1.不甘贫穷、不甘平庸2.专著执着，百折不挠3.吃苦耐劳、勤奋朴素4.务实稳重，低调踏实5.聪明机灵、善抓机遇6.有胆有识，敢为天下先7.善于学习，敢于创新二、浙商的文化特征1.不甘贫穷、不甘平庸二、浙商的文化特征李书福白手起家，创办吉利集团。1999年底，吉利集团员工发展到近万人，总资产20多亿元，年销收入30多亿元。吉利集团是中国第一家生产轿车的民营企业。此外，吉利还投资8亿多元创建了全国最大的民办大学——北京吉利大学。2010年3月28日21点，在瑞典的斯德哥尔摩，吉利汽车以18亿美元的价格收购瑞典汽车企业沃尔沃100%的股权。

二、浙商的文化特征李书福白手起家，创办吉利集团。1999年底三、浙江各地商帮浙商宁波商帮

湖州商帮

义乌商人

温州商人

萧绍商帮

台州商人

三、浙江各地商帮浙商宁波商帮湖州商帮义乌商人温州商人三、浙江各地商帮——湖州商帮张静江：出身江南丝商巨贾之家。一生充满传奇色彩。1905年8月张静江与孙中山在赴法的轮船上相遇，之后便成为终身挚友，一直为孙中山的革命事业筹资助款，孙中山先生称他为“革命圣人”。后蒋介石建立南京国民政府，其主持建设委员会工作，蒋介石称他为“革命导师”。晚年逐渐淡出政治，转而信佛。1950年9月3日病逝于美国纽约。

三、浙江各地商帮——湖州商帮张静江：出身江南丝商巨贾之家。一三、浙江各地商帮——湖州商帮陈其美：近代民主革命志士，辛亥革命初期与黄兴同为孙中山的左右股肱。兄陈其业（陈果夫、陈立夫的父亲）。陈其美与蒋介石关系密切，为蒋介石拜把之兄，将蒋介石引荐于孙中山。1916年5月18日，受袁世凯指使的张宗昌派出程国瑞，假借签约援助讨袁经费，于日本人上田纯三郞寓所中将陈其美当场枪杀。陈其美遇刺后，孙中山高度赞扬陈英士是“革命首功之臣”。

三、浙江各地商帮——湖州商帮陈其美：近代民主革命志士，辛亥革三、浙江各地商帮——宁波商帮包玉刚：（1918～1991）。世界船王。创立了“环球航运集团”。1976年，被英国女王封为爵士，1978年，稳坐世界十大船王的第一把交椅，香港十大财团之一。。他热情支持祖国建设，除捐献巨资为家乡兴建兆龙学校、中兴中学、宁波大学外，还建造北京兆龙饭店、上海交通大学包兆龙图书馆，设立包兆龙、包玉刚留学生奖学金等。

三、浙江各地商帮——宁波商帮包玉刚：（1918～1991）三、浙江各地商帮——宁波商帮邵逸夫：影业巨子。（1907年10月4日—），香港电视广播有限公司主席、著名的电影制作者、慈善家。1957年，在香港创办邵氏兄弟（香港）有限公司，发展电影事业。1965年投资创办TVB。邵逸夫长期向内地捐助巨额慈善资金。多年来他为中国内地和香港的教育、医疗捐助超过数以十亿港元款项。2011年年底，退任董事局主席，获委任为荣誉主席。三、浙江各地商帮——宁波商帮邵逸夫：影业巨子。（1907年1三、浙江各地商帮——温州商人赵章光：生于温州农村，中学还没念完便辍学回家务农，在当民间郎中的父亲的启蒙下开始接触中草药，并通过卫生系统组织的短期培训成了一名赤脚医生，自此便开始了一边从医一边自学钻研的艰难历程。当年冒着变卖房子和家搞研制，家中一贫如洗，岳父不得不逼着女儿与他离婚……，经过100次失败后，终于迎来第101次成功，调配出了自己的“独门偏方”101毛发再生精。

三、浙江各地商帮——温州商人赵章光：生于温州农村，中学还没念四、现代浙商代表宗庆后与娃哈哈2010年9月，宗庆后以财富800亿元成为2010年中国首富，这是中国第一次有“饮料大王”成为全国首富。经营思想：（1）务实。（2）营销网络。（3）多元化。（4）开明集权。

四、现代浙商代表宗庆后与娃哈哈四、现代浙商代表鲁冠球与万向集团被称为中国最会赚钱的农民。浙江万向集团董事局主席兼党委书记。经营理念：（1）发挥人的积极性。（2）人才策略。（3）狠抓产品质量。（4）开拓国际市场。

四、现代浙商代表鲁冠球与万向集团四、现代浙商代表马云与阿里巴巴被称为草根创业者的精神偶像。现任阿里巴巴集团主席。还担任中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事等职务。1999年，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。2003年，创办的个人拍卖网站淘宝网，从2005年开始成为亚洲最大的个人拍卖网站。四、现代浙商代表马云与阿里巴巴四、现代浙商代表赚钱不是目标，而是一种结果。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。不做电子商务，五年后你会后悔。十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务！30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易的多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。四、现代浙商代表赚钱不是目标，而是一种结果。四、现代浙商代表我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。在我看来有三种人，生意人：创造钱；商人：有所为，有所不为；企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。建立自我、追求忘我。永远要相信边上的人比你聪明。上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。四、现代浙商代表我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的四、现代浙商代表最优秀的模式往往是最简单的东西。这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。有时候死扛下去总是会有机会的。不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点。80年代的人不要跟70年代，跟60年代的人竞争，而是要跟未来，跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可能性。

四、现代浙商代表最优秀的模式往往是最简单的东西。四、现代浙商代表“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。一个成功的创业者，三个因素，眼光、胸怀和实力。任何一个失败的人是最容易找借口的，人类总是为失败找借口，不为成功找方向。

四、现代浙商代表“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过四、现代浙商代表南存辉与正泰集团：从小鞋匠到亿万富翁南存辉1963年出生于温州，成为世人公认的“浙南模式”的积极探索者和杰出代表，被誉为“中国新兴民企代言人”，并被《中国青年》杂志评选为“可能影响中国21世纪的中国青年人物”之一。

四、现代浙商代表南存辉与正泰集团：从小鞋匠到亿万富翁四、现代浙商代表允许犯错误，允许你犯一次，或者两次，甚至犯三次，但是不允许你犯同样的错误。感恩的方式很多，最主要的是要学会树立正确的心态，你千万不要把自己的期望值提的太高，欲望是无止境的。做人做事,要时时刻刻心存敬畏。个人能力有限,如果觉得天下本事我最大，那可能就是失败开始的时候。

四、现代浙商代表允许犯错误，允许你犯一次，或者两次，甚至犯三ThankYou!ThankYou!第八讲市场营销中的伦理第八讲市场营销中的伦理导入案例1.某《商品房买卖合同》规定：若乙方(开发商)在下述交付期限20天后仍未交房，每拖延一天按万分之二(每天30元)罚款给甲方(业主)。甲方不按合同规定及时缴款的，超过按每天每套200元付给乙方，如甲方没有履行约定，中途退房，乙方有权扣除所缴房款的50%。2.药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。3.某物业公司物业管理规定：在停车场停放自行车每月每户xx元、摩托车xx元、轿车xx元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担责任。

导入案例1.某《商品房买卖合同》规定：若乙方(开发商)在下述减免责任

，逃避经营者应尽的义务

违反法律规定，任意扩大经营者权限

排除、剥夺消费者的权利

权利义务不对等，任意加重消费者责任

利用模糊条款掌控最终解释权

“霸王条款”五大特征“霸王条款”，是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。

导入案例问题：为什么会出现“霸王条款”？减免责任，逃避经营者应尽的义务违反法律规定，任意扩大经营

二、商业企业与消费者之间的伦理

三、商业企业与竞争者之间的伦理

Addyourtextinhere

Addyourtextinhere商业企业需要处理好与生产企业、消费者以及竞争者之间的关系

一、商业企业与商品生产者之间的伦理学习提纲二、商业企业与消费者之间的伦理三、商业企业与竞争者之间的一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系（一）商业企业与商品生产者的关系1.商业企业及其特征：商业企业就是买进货物，然后转手卖给别人，从中获取利润。不对进来的货物进行加工、再生产以得到更大的利润。

2.生产企业：主要是借助机器和机器体系对原材料进行加工，使之生产出符合社会生产和人民生活需要的产品。生产企业通过对原材料和半成品进行加工、制造，改变其内部结构、外部形态和物理化学性能，从而形成新的使用价值。

一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系（一）商业企业与商品生一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系对经营的商品基本上不进行加工或只进行浅度加工

以商品的购、销、运、存为基本业务

实现商品使用价值的运动和价值形态的变化

商业企业的“商业利润”主要来自生产企业的让渡

商业企业比生产企业更接近市场

经营周期短，资金周转快

商业企业商业企业的特征一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系对经营的商品基本上不进一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系3.商业企业与商品生产者的关系：

（1）商品购进过程中商业企业与商品生产者之间存在相互合作、相互支持、共同促进的关系。（2）商业企业与生产者的契约关系。一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系3.商业企业与商品生产缔约的自由对象选择的自由内容的自由

方式的自由与谁缔结契约的自由

订立什么内容的契约的自由

是否缔结契约的自由

以何种方式订立契约的自由

契约是两人以上相互间在法律上具有约束力的协议。契约自由原则：一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系缔约的自由对象选择的自由内容的自由方式的自由与谁缔结一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系买方市场三角债帐内与帐外（二）商业企业与商品生产者之间的伦理问题

相互拖欠债务回扣

关系不平等

一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系买方市场三角债帐内与帐一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系回扣是指卖方从买方支付的商品款项中按一定比例返还给买方的价款。回扣可以分为两种，即“账内明示”的回扣、账外暗中的回扣。“账内明示”的回扣，即回扣记入正规财务账，并且有据可查，如发票、合同中都有明确的表示。账外暗中的回扣，也就是商业贿赂的典型行为方式。一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系回扣是指卖方从买方支付一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系潜规则

采购标准难界定

利益最大化驱动

监管不到位

采购人员素质

问题：如何抑制回扣现象

？回扣产生原因一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系潜规则采购标准难界定一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系1.平等

2.自主自愿

3.诚信与合作

（三）商业企业与商品生产者之间的伦理规范互利共赢一、商业企业与商品生产者之间的伦理关系1.平等2.自主自愿二、商业企业与消费者之间的伦理（一）商业企业与消费者的关系1.商业企业与消费者存在利益冲突

。2.商业企业与消费者具有相应的权利与义务

。二、商业企业与消费者之间的伦理（一）商业企业与消费者的关系在向消费者提供产品和服务的同时，有权要求消费者按交易合同如期如数交付货款及有关费用

商业企业权利商业企业义务消费者权利消费者义务在获得价值相当的产品和服务时，必须支付一定货币或实物代价

提供能达到安全标准的产品向消费者提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知在平等互利的基础上交易倾听消费者的抱怨和投诉，并积极做出改进注重环境保护，做到节能减排安全权知情权选择权表达意见权环保权二、商业企业与消费者之间的伦理在向消费者提供产品和服务的同时，有权要求消费者按交易合同如期二、商业企业与消费者之间的伦理人员推销中的伦理问题

定价中的伦理问题广告中的伦理问题

电子商务中的伦理问题

产品中的伦理问题

服务中的伦理问题商业企业与消费者的伦理问题二、商业企业与消费者之间的伦理人员推销中的伦理问题定价中的产品设计产品包装产品安全①设计缺陷；②环境保护

消费者必须知道自己处于风险之下，知道所面临风险的性质和来源，知道如何减少或避免风险，知道可以采用什么替代方法①影响保护商品和消费者人身安全；②欺骗性包装；③浪费包装；④忽视包装生态价值

二、商业企业与消费者之间的伦理产品中的伦理问题产品设计产品包装产品安全①设计缺陷；②环境保护消费二、商业企业与消费者之间的伦理2.定价中的伦理问题（1）妨碍公平竞争的定价策略。包括串谋定价、掠夺性定价、歧视定价。

（2）违反消费价值的合理性。包括价格欺诈、误导性价格、暴利价格。

二、商业企业与消费者之间的伦理2.定价中的伦理问题生产、经营者互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。

一个厂商将价格定在牺牲短期利润以消除竞争对手并在长期获得高利润的行为。

企业为实现收益最大化，针对不同用户的支付能力，制定不同的收费价格，从而使各类用户都能购买该商品

。串谋定价

掠夺性定价

歧视定价

妨碍公平竞争的定价策略010203二、商业企业与消费者之间的伦理生产、经营者互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领二、商业企业与消费者之间的伦理经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为

1促销“原价”应为七日内最低价

2标价欺骗消费者没成交也算欺诈

经营者在经营活动中使用容易使公众对商品价格产生误解的所有表述或说法，包括高—低定价、价格比较、建议零售价等/v_show/id_XMjM5ODkyNjU2.html

指生产者、经营者用不正当手段获取超过合理利润幅度的行为。价格欺诈

误导性价格

暴利价格

违反消费价值的合理性二、商业企业与消费者之间的伦理经营者利用虚假或者使人误解的价二、商业企业与消费者之间的伦理3.人员推销中的伦理问题（1）直销（DirectSelling），指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。

（2）传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。二、商业企业与消费者之间的伦理3.人员推销中的伦理问题是否以销售产品为企业营运的基础

是否有高额入门费

是否设立店铺经营

是否按劳分配报酬是否有退出、退货保障

区别之一

区别之二

区别之三

区别之四

区别之五二、商业企业与消费者之间的伦理直销与传销的区别是否以销售产品为企业营运的基础是否有高额入门费是否设立店二、商业企业与消费者之间的伦理4.广告中的伦理问题

（1）虚假广告：广告内容是虚假的或者是容易引人误解的，一是指商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符，另一就是指可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想，从而影响其购买决策的商品宣传。

（2）欺骗性广告：广告主或广告制作单位或人员有主观上要欺骗消费者的故意，同时广告内容也与事实不符的广告。欺骗性广告一类是直接在产品的质量、成分、功能上提供欺骗性信息来欺骗消费者。另一类是对产品服务的欺骗性广告，往往是在售后服务、商品反销上做文章，提供不能兑现的保证来诱骗消费者。

二、商业企业与消费者之间的伦理4.广告中的伦理问题二、商业企业与消费者之间的伦理虚假广告案例之一：郭德纲200万元代言藏秘排油央视“3·15”晚会爆出某减肥茶广告涉嫌虚假广告，为该产品代言的著名草根相声演员郭德纲。经专家鉴定，与藏茶没有关系，该产品使用的商标正在受理尚未批准，该产品是其老产品易名后更换包装重新上市的，属未经批准的违规行为。晚会中还播出了一段该产品电视广告的原音：“郭老师，您这一次为某某做代言，请问您敢为自己的行为负责吗？”“当然敢了，这是关系到人身安全的问题，不能掉以轻心。”二、商业企业与消费者之间的伦理虚假广告案例之一：郭德纲20二、商业企业与消费者之间的伦理虚假广告案例之二：刘嘉玲代言“SK－Ⅱ”刘嘉玲因为代言了SK－Ⅱ化妆品，名声一落千丈。该化妆品被国家质检总局查出含有违禁物质，刘嘉玲的公众形象因此受到了严重影响。不但如此，刘嘉玲还被消费者一纸诉状告上了法庭。

二、商业企业与消费者之间的伦理虚假广告案例之二