第9篇人际关系的形成与发展课件

第九章人际关系的形成与发展第九章人际关系的形成与发展1第一节人际关系的概念人际交往，亦简称交往。它包括两个方面的含义。从动态的角度说，意指人与人之间的信息沟通和物质品的交换。从静态的角度说，人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。第一节人际关系的概念人际交往，亦简称交往。它包括两个方面2如何解释人际交往需要本能论W.McDougall认为，集群性是人的本能。可以通过遗传直接传递给后代。学习论：J.Freedman&H.C.Lindgren认为，人的集群性与其他特征一样，并非与生俱来，而是后天获得的。例如条件作用：是人际交往需要形成的重要途径。儿童从出生开始，其基本需要的满足，就是与母亲或其他照看者的出现相联系的。别人的出现，总给他带来愉快的情绪体验。这样一个过程的多次重复，使得别人的出现，别人的形象与身体，与其愉快的情绪体验形成了稳固的联系，并使之与照看者之间形成情绪亡的高度依附关系。至此，婴儿发展起了一种希望别人出现、希望与别人交往的独立需要。这就是人际交往需要条件学习过程。

如何解释人际交往需要本能论3第二节人际关系的理论一、人际关系的研究（一）人际关系行为模式（Leland）的研究管理、指挥、指导、劝告、教育会诱发尊敬、服从；帮助、支持、同情会诱发信任、接纳；赞同、合作、友好会诱发协助、合作、善意；尊敬、信任、赞扬、求助会诱发友好、助人；害羞、礼貌、敏感、服从会诱发骄傲、控制；反抗、疲倦、怀疑、非常态行为会诱发拒绝、惩罚；攻击、惩罚、不友好会诱发敌对、反抗；拒绝、炫耀、夸大会诱发不信任、自卑。第二节人际关系的理论一、人际关系的研究4（二）经典实验霍桑实验一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅约(Moyo)主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

（二）经典实验霍桑实验5时代背景古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们有一个共同的特点，就是都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。

时代背景古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对6四个阶段实验照明实验（1924年11月至1927年4月）：当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。福利实验（1927年4月至1929年6月）：实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：（1）参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。（2）成员间良好的相互关系。四个阶段实验照明实验（1924年11月至1927年4月）：当7访谈实验（态度实验）：研究者在工厂中开始了访谈计划。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群体实验：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。

访谈实验（态度实验）：研究者在工厂中开始了访谈计划。工人们长81933年，梅约出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了总结，提出了一系列理论：（1）社会人理论：社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素。（2）士气理论：士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。（3）非正式群体理论：非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。（4）人际关系型领导者理论：新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情……

1933年，梅约出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了9评价贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。局限：对积极人假设的过分否定对非正式组织的过分倚重对感情逻辑的过分强调

评价10二、西方的人际关系理论（一）人际交往理论1、符号交互作用论强调符号、意义的作用，依据3个基本假设：①人们是依据事物对他们的意义处理事物的。事物指社会客体，可以是具体的，也可以是抽象的。②社会客体的意义来自于社会相互作用，不是客体本身所具有的。③意义可以被掌握，也可以通过解释而改变。二、西方的人际关系理论（一）人际交往理论11米德认为社会心理学分析问题的出发点不是个别个体，而是群体和社会中被称为个体相互作用过程的社会过程，这种相互作用过程主要是符号的相互作用米德把能传达某种意义的动作称之为符号。在非符号的相互作用中，人们彼此直接对姿式或动作起反应，在符号的相互作用中，他们解释这些姿式或动作，并根据相互作用过程中获得的意义进行活动。符号有：具体的自然的符号（声音、表情等）和抽象的人为的符号（语言、文字）。刺激→符号的意义→反应（能否理解）例如，爱的符号、作弊的符号米德认为社会心理学分析问题的出发点不是个别个体，而是群体和社12符号相互作用论主张研究人所特有的东西，反对行为主义的生物学化观点。它认为个性是社会现象，试图找出个性形成的社会心理机制，强调个性的主动性和创造性。这些都受到重视。但是它在分析社会交往、人际沟通上忽视了交往的具体内容，忽视了具体社会历史条件对交往、对个性形成的重大影响，甚至用个性变化去说明社会变化，同时它也忽视了情绪在人类行为中的作用。这些都曾引起争论和批评。

符号相互作用论主张研究人所特有的东西，反对行为主义的生物学化132、场合交往论康波（A.W.Comb）和斯尼格（s.p.Snygg）等1．交往中的个体行为受两个因素影响：其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情景；其二是交往者怎样认识自己的交往行为。在这个认识的基础上，个体对他人施予的刺激作出应答性的反应，采取适当的交往行为。2．场合交往论强调特定的情景、特定的场合、特定的人，并由此推演出特定情况下“对情况的解说”；或是由于“主角的观点而产生的行为所构成的情景”，“在情景下产生的行为”等等。所以场合研究的基本单位是行动。过分夸大了情境、场合的作用。2、场合交往论康波（A.W.Comb）和斯尼格（s.p.Sn143、自我呈现论（TheoryofSelf-Presentation）

人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论。自我呈现也可称为印象管理。通常，在不同的人际交往和公众面前，人们总是对不同的人展现不同的自我，以便给他人留下最佳印象。E.戈夫曼对自我呈现理论作了较系统的阐述。他认为，每个人都有向他人表演自己的问题，每个人总试图在社会情境中保持适当的印象，以求得到肯定的评价。社会生活也要求每个社会成员通过合适的自我呈现，给他人一个可接受的角色形象。因而，每个人都可能有许多方式——其中有些方式是无意识的——来控制别人对自己的印象；每个人都有自我呈现的范围和策略，期望在社会活动中通过适当调节，保持良好的印象。如，一个人会在社会场合避开某些话题或活动，因为如果他不这样做，就会给别人一种其他的印象，这是与他对自我的定义相违背的。他会这种方式操纵情境，使他的自我得到满意的呈现。

3、自我呈现论（TheoryofSelf-Prese15M.斯柰德“自我监察的观点M.斯柰把自我呈现概念扩展为“自我监察”。认为人们是通过自我监察来控制言语和非言语的自我呈现。自我监察有度的差异。高度自我监察者（懂得自我呈现的人）会管理和控制自身的语言和非语言行为，作出与情境一致的反应，这种人随情境变化而变化，因而态度与行为的关联程度较小；相反自我监察程度低的人，就不能很好地呈现自我，不大会随情境作出不同的反应，他们的态度与行为往往是一致的。这个理论认为每个交往者都面对着把自己向他人呈现的问题。强调自我呈现是社会影响的一种手段。认为人在交往中可能有不同的动机和目的。这个理论自始至终笼罩着一种谋划的气氛。M.斯柰德“自我监察的观点M.斯柰把自我呈现概念扩展为“自我164、社会交换论——社会学概念当代西方社会学理论流派之一。产生于50年代末期的美国。交换理论最初是针对结构功能主义提出的，在理论和方法上具有实证主义、自然主义和心理还原主义的倾向。它强调对人和人的心理动机的研究，批判那种只从宏观的社会制度和社会结构或抽象的社会角色上去研究社会的作法；在方法论上倡导个人是社会学研究的根本原则；认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。这是对美国心理学家B.F.斯金纳的行为主义心理学、功能主义的文化人类学和功利主义的经济学的全面综合。

4、社会交换论——社会学概念当代西方社会学理论流派之一。产生17社会交换论的创始人乔治.霍曼斯1910年生于美国波士顿。他一生中学习和工作的主要大学是哈佛大学。对霍曼斯学术生涯影响最大的可能是工业社会心理学家梅约和行为主义心理学家斯金纳。他认为社会学中所研究的制度、组织以及社会都可以分析成人的行动，利己主义、趋利避害是人类行为的基本原则，因此，人与人之间的互动基本上是一种交换过程，这种交换包括情感、报酬、资源、公正性等等。由于每个人都想在交换中获取最大利益，结果使交换行为本身变成一种相对的得与失。对个人来说，投资的大小与利益的多少基本上是公平分布的。社会交换论的基本研究范畴和概念包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、公平和正义等。社会交换论的创始人乔治.霍曼斯1910年生于美国波士顿。他一185、T组理论勒温交往中人们都是按角色来行事的。提高人们对潜意识交往动机的感受，便于交往者已双方互利的方式行事。应该努力使双方隐藏于内心的情感表面化，让交往双方能够进行情感交流。注重训练。5、T组理论勒温19人际敏感性训练

敏感性训练是一种团体训练技术。从团体心理疗法发展起来。最普遍的方式：训练团体或称T组（Traininggroup的简称）。5人到15人，包括一名心理学家。训练期限：一至四周活动方式：语言交流。先谈论参加活动的意图—逐渐了解别人对自己的表现怎样反应—建立起真诚的气氛—撕去角色伪装，看到自我的本来面目，理解并接纳真正的自我。

成功的原因：提供了一个不同于通常社会生活的特殊世界。日常生活中受多种社会联系的束缚，不能自然、真实地表现自己，也难以得到有关自己和别人行为或状况的真实反馈。人际敏感性训练敏感性训练是一种团体训练技术。从团体心理疗法20（二）人际反应特质理论1、人际关系三维理论舒茨1958年以人际需要为主线提出了人际关系三维理论。

人有三种需要：

包容需要支配需要情感需要（二）人际反应特质理论1、人际关系三维理论212、霍妮（K.Horney）按人们个性将人际关系分为三类逊顺型：其特征是“朝向他人”，表现逊顺、随和、 谦让、顺从他人。无论遇到何人，首先考虑的是：他喜爱我吗?我怎样与他相处好?进取型：其特征是“对抗他人”。这类人想知道别人力量的大小，或者想了解别人对他有无用处。分离型：其特征是“疏远他人”。这类人只关心别人是否会干扰他或影响他。2、霍妮（K.Horney）按人们个性将人际关系分为三类22（三）人际激励理论（激励理论是管理心理学重要内容）1、需要理论2、成就激励理论3、归因理论4、期望理论5、公平理论最具代表性的马斯洛需要层次论弗洛姆的期望理论：一个目标对人的激励程度受两个因素影响-目标效价、期望值。洛克和休斯（管理学家）的目标设置理论：三个因素影响激励效果-目标难度、目标明确性、目标可接受性。麦克利兰的成就激励理论（成就动机的研究）。（三）人际激励理论（激励理论是管理心理学重要内容）1、需要理23值得一提的是：亚当斯的公平理论其实是社会交换理论的一个组成部分。公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（JohnStaceyAdams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。基本内容包括三个方面：①公平是激励的动力。②公平理论的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io，式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。③不公平的心理行为。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。

值得一提的是：亚当斯的公平理论其实是社会交换理论的一个组成部24第三节人际关系的形成与发展特点一、人际关系建立与发展阶段（形成过程）彼此陌生，互不相识开始注意表面接触交感互动，开始友谊亲密关系

第三节人际关系的形成与发展特点一、人际关系建立与发展阶段25（一）良好的人际关系的建立和发展第一，注意阶段第二，接触阶段第三，融合阶段（一）良好的人际关系的建立和发展第一，注意阶段26

低人际关系的状态

图解人际关系状态相互作用水平零接触

高单向接触双向接触

表层接触

轻度卷入中度卷入深度卷入

低人际关系的状态图解人际关系状态相互作用水平27良好人际关系的原则平等原则真诚原则尊重原则宽容原则互助原则良好人际关系的原则28（二）人际关系恶化的过程第一，冷漠阶段第二，疏远阶段第三，终止阶段（二）人际关系恶化的过程第一，冷漠阶段29人际交往中的自我暴露自我暴露（self-betrayal）：是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我暴露是自愿的，有意的，真实的。尤其指咨询人员提出自己的情感，思想，经验与来访者分享。自我呈现（selfpresentation）：在人际交往中，人们往往根据情境、交往对象的特点有意无意地选择适当的言辞、表情或动作，从而达到控制他人对自己形成某种印象的目的。和“印象管理”通用。

人际交往中的自我暴露自我暴露（self-betrayal）30自我暴露的程度－－4个水平情趣爱好方面态度自我概念与个人的人际关系隐私方面自我暴露的程度－－4个水平31自我暴露的作用对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情绪，鼓舞自己奋进。加强对别人的了解：别人的自我暴露，也使你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认识。加深和丰富人际关系：如果在交往中不与人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系，而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短时间内建立人际关系。自我暴露的作用对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己32自我暴露的方法自我暴露的言语的掌握使用第一人称：自我暴露的最基本的原则是 用第一人称来叙述自己的感觉、需要、态度、信仰和思想。使用明确具体的语言：不要把感情藏在模棱 两可的语言中，不要用含糊的话或空洞的话来叙述，要坦率地叙述：不要拐弯抹角地逃避暴露，用完整的句子来表达完整的思想.自我暴露的非言语控制采取正面、开放的姿势保持不断的正面眼光接触积极的面部表情靠近对方或保持原来的位置音量控制自我暴露的方法自我暴露的言语的掌握33暴露的量与相识时间的关系生人熟人量多量少暴露的量与相识时间的关系生人34图自我表露的广度和深度的差别

图自我表露的广度和深度的差别35第四节人际关系的测量一、社会测量法莫里诺1934年提出，测量团体（特别是小团体）内成员之间人际关系和人际相互作用模式的方法。基本假设是团体内部存在不同程度的相互作用，使得各个成员在不同程度的积极与消极人际情感的基础上形成了一种非正式组织，这种相互偏爱和疏远的关系会对团体的士气和效率产生显著的影响。第四节人际关系的测量一、社会测量法36社会测量常用方式（1）等级排列法（包括书中好几种）。将团体其他成员按喜爱程度排出等级顺序；然后，对等级顺序进行加权记分。例如，给“最好”的同伴记3分，给“第二好”的同伴记2分，给“第三好”的人记1分。再以这些分数乘以被选次数，得出每个人的等级分数。（2）靶式社会图。这种方式以靶图方式标出被选频次，靶心为频次最高的人，越向外周，被人选择的次数越少。（3）“猜测”技术。这种方法给受测人呈现一些有关积极或消极特征的简短描述，让他们列出与这一系列描述相匹配的人，然后根据这些选择做出分析。

社会测量常用方式（1）等级排列法（包括书中好几种）。将团体其37结果分析方式

-人际关系矩阵结果分析方式

-人际关系矩阵38结果分析方式

-人际关系图结果分析方式

-人际关系图39社会测量法的功能可了解群体内部三个方面的问题：即了解群体中最受欢迎的人，群体中有无非正式小群体，了解群体内部的人际关系整体状况。大量的研究者还为社会测量法的发展作了很多工作，提出了一系列测量方法的改进措施，如现在被广泛运用于儿童群体人际关系测量的“同伴提名法”。社会测量法的功能可了解群体内部三个方面的问题：即了解群体中最40二、参照测量法苏联心理学家彼得罗夫斯基在社会测量法的基础上，创立了参照测量法。这是一种测量群体最能发挥作用和最有影响力人物的一种方法。彼得罗夫斯基认为，动机是人际关系选择的心理机制，被人们喜欢的人，不一定就是群体中最能发挥作用和最有威信的人。莫雷诺的社会测量法对上述问题无能为力，而参照测量法可以解决以上矛盾。它在个性品质、行为方式及意见、目标方面揭示出对被测量个体均有意义的权威人物，即把一个人所属的群体内部潜藏的参照群体揭示出来。……（书中有）二、参照测量法苏联心理学家彼得罗夫斯基在社会测量法的基础上，41三、贝尔斯测量法美国社会心理学家R．F．贝尔斯(R．Bal。s)，对群体互动进行了长期的观察研究，提出了一种分析团体内人际关系的方法。这种方法是在对研究对象有了一定认识的基础上，对团体人际互动的行为表现进行实验和观察性的研究。贝尔斯在其研究中发现，团体内的人与人相互作用的行为表现可以分为12种（如表）。贝尔斯将这12种行为表现或动作，又分为两大类，每一类都规定有正负方向。一类是可以满足对方的交往需要、感情需要的动作，另一大类包括给予指示、给予方向、给予资料、问资料、问方向、问指示等提供信息方向.团体中的每一次人际交往过程，都具有以上12种动作，在不同阶段这些动作的强度不一样（如图）。三、贝尔斯测量法美国社会心理学家R．F．贝尔斯(R．Bal。42贝尔斯测量变量贝尔斯测量变量43时间曲线图时间曲线图44另有社会距离尺度法、分层测量法、问卷调查法等。（略）另有社会距离尺度法、分层测量法、问卷调查法等。（略）45谢谢！谢谢！46第九章人际关系的形成与发展第九章人际关系的形成与发展47第一节人际关系的概念人际交往，亦简称交往。它包括两个方面的含义。从动态的角度说，意指人与人之间的信息沟通和物质品的交换。从静态的角度说，人际交往指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。第一节人际关系的概念人际交往，亦简称交往。它包括两个方面48如何解释人际交往需要本能论W.McDougall认为，集群性是人的本能。可以通过遗传直接传递给后代。学习论：J.Freedman&H.C.Lindgren认为，人的集群性与其他特征一样，并非与生俱来，而是后天获得的。例如条件作用：是人际交往需要形成的重要途径。儿童从出生开始，其基本需要的满足，就是与母亲或其他照看者的出现相联系的。别人的出现，总给他带来愉快的情绪体验。这样一个过程的多次重复，使得别人的出现，别人的形象与身体，与其愉快的情绪体验形成了稳固的联系，并使之与照看者之间形成情绪亡的高度依附关系。至此，婴儿发展起了一种希望别人出现、希望与别人交往的独立需要。这就是人际交往需要条件学习过程。

如何解释人际交往需要本能论49第二节人际关系的理论一、人际关系的研究（一）人际关系行为模式（Leland）的研究管理、指挥、指导、劝告、教育会诱发尊敬、服从；帮助、支持、同情会诱发信任、接纳；赞同、合作、友好会诱发协助、合作、善意；尊敬、信任、赞扬、求助会诱发友好、助人；害羞、礼貌、敏感、服从会诱发骄傲、控制；反抗、疲倦、怀疑、非常态行为会诱发拒绝、惩罚；攻击、惩罚、不友好会诱发敌对、反抗；拒绝、炫耀、夸大会诱发不信任、自卑。第二节人际关系的理论一、人际关系的研究50（二）经典实验霍桑实验一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅约(Moyo)主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

（二）经典实验霍桑实验51时代背景古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们有一个共同的特点，就是都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。

时代背景古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对52四个阶段实验照明实验（1924年11月至1927年4月）：当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。福利实验（1927年4月至1929年6月）：实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：（1）参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。（2）成员间良好的相互关系。四个阶段实验照明实验（1924年11月至1927年4月）：当53访谈实验（态度实验）：研究者在工厂中开始了访谈计划。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群体实验：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。

访谈实验（态度实验）：研究者在工厂中开始了访谈计划。工人们长541933年，梅约出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了总结，提出了一系列理论：（1）社会人理论：社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素。（2）士气理论：士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。（3）非正式群体理论：非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。（4）人际关系型领导者理论：新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情……

1933年，梅约出版了《工业文明中的社会问题》，对实验进行了55评价贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。局限：对积极人假设的过分否定对非正式组织的过分倚重对感情逻辑的过分强调

评价56二、西方的人际关系理论（一）人际交往理论1、符号交互作用论强调符号、意义的作用，依据3个基本假设：①人们是依据事物对他们的意义处理事物的。事物指社会客体，可以是具体的，也可以是抽象的。②社会客体的意义来自于社会相互作用，不是客体本身所具有的。③意义可以被掌握，也可以通过解释而改变。二、西方的人际关系理论（一）人际交往理论57米德认为社会心理学分析问题的出发点不是个别个体，而是群体和社会中被称为个体相互作用过程的社会过程，这种相互作用过程主要是符号的相互作用米德把能传达某种意义的动作称之为符号。在非符号的相互作用中，人们彼此直接对姿式或动作起反应，在符号的相互作用中，他们解释这些姿式或动作，并根据相互作用过程中获得的意义进行活动。符号有：具体的自然的符号（声音、表情等）和抽象的人为的符号（语言、文字）。刺激→符号的意义→反应（能否理解）例如，爱的符号、作弊的符号米德认为社会心理学分析问题的出发点不是个别个体，而是群体和社58符号相互作用论主张研究人所特有的东西，反对行为主义的生物学化观点。它认为个性是社会现象，试图找出个性形成的社会心理机制，强调个性的主动性和创造性。这些都受到重视。但是它在分析社会交往、人际沟通上忽视了交往的具体内容，忽视了具体社会历史条件对交往、对个性形成的重大影响，甚至用个性变化去说明社会变化，同时它也忽视了情绪在人类行为中的作用。这些都曾引起争论和批评。

符号相互作用论主张研究人所特有的东西，反对行为主义的生物学化592、场合交往论康波（A.W.Comb）和斯尼格（s.p.Snygg）等1．交往中的个体行为受两个因素影响：其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情景；其二是交往者怎样认识自己的交往行为。在这个认识的基础上，个体对他人施予的刺激作出应答性的反应，采取适当的交往行为。2．场合交往论强调特定的情景、特定的场合、特定的人，并由此推演出特定情况下“对情况的解说”；或是由于“主角的观点而产生的行为所构成的情景”，“在情景下产生的行为”等等。所以场合研究的基本单位是行动。过分夸大了情境、场合的作用。2、场合交往论康波（A.W.Comb）和斯尼格（s.p.Sn603、自我呈现论（TheoryofSelf-Presentation）

人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论。自我呈现也可称为印象管理。通常，在不同的人际交往和公众面前，人们总是对不同的人展现不同的自我，以便给他人留下最佳印象。E.戈夫曼对自我呈现理论作了较系统的阐述。他认为，每个人都有向他人表演自己的问题，每个人总试图在社会情境中保持适当的印象，以求得到肯定的评价。社会生活也要求每个社会成员通过合适的自我呈现，给他人一个可接受的角色形象。因而，每个人都可能有许多方式——其中有些方式是无意识的——来控制别人对自己的印象；每个人都有自我呈现的范围和策略，期望在社会活动中通过适当调节，保持良好的印象。如，一个人会在社会场合避开某些话题或活动，因为如果他不这样做，就会给别人一种其他的印象，这是与他对自我的定义相违背的。他会这种方式操纵情境，使他的自我得到满意的呈现。

3、自我呈现论（TheoryofSelf-Prese61M.斯柰德“自我监察的观点M.斯柰把自我呈现概念扩展为“自我监察”。认为人们是通过自我监察来控制言语和非言语的自我呈现。自我监察有度的差异。高度自我监察者（懂得自我呈现的人）会管理和控制自身的语言和非语言行为，作出与情境一致的反应，这种人随情境变化而变化，因而态度与行为的关联程度较小；相反自我监察程度低的人，就不能很好地呈现自我，不大会随情境作出不同的反应，他们的态度与行为往往是一致的。这个理论认为每个交往者都面对着把自己向他人呈现的问题。强调自我呈现是社会影响的一种手段。认为人在交往中可能有不同的动机和目的。这个理论自始至终笼罩着一种谋划的气氛。M.斯柰德“自我监察的观点M.斯柰把自我呈现概念扩展为“自我624、社会交换论——社会学概念当代西方社会学理论流派之一。产生于50年代末期的美国。交换理论最初是针对结构功能主义提出的，在理论和方法上具有实证主义、自然主义和心理还原主义的倾向。它强调对人和人的心理动机的研究，批判那种只从宏观的社会制度和社会结构或抽象的社会角色上去研究社会的作法；在方法论上倡导个人是社会学研究的根本原则；认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。这是对美国心理学家B.F.斯金纳的行为主义心理学、功能主义的文化人类学和功利主义的经济学的全面综合。

4、社会交换论——社会学概念当代西方社会学理论流派之一。产生63社会交换论的创始人乔治.霍曼斯1910年生于美国波士顿。他一生中学习和工作的主要大学是哈佛大学。对霍曼斯学术生涯影响最大的可能是工业社会心理学家梅约和行为主义心理学家斯金纳。他认为社会学中所研究的制度、组织以及社会都可以分析成人的行动，利己主义、趋利避害是人类行为的基本原则，因此，人与人之间的互动基本上是一种交换过程，这种交换包括情感、报酬、资源、公正性等等。由于每个人都想在交换中获取最大利益，结果使交换行为本身变成一种相对的得与失。对个人来说，投资的大小与利益的多少基本上是公平分布的。社会交换论的基本研究范畴和概念包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、公平和正义等。社会交换论的创始人乔治.霍曼斯1910年生于美国波士顿。他一645、T组理论勒温交往中人们都是按角色来行事的。提高人们对潜意识交往动机的感受，便于交往者已双方互利的方式行事。应该努力使双方隐藏于内心的情感表面化，让交往双方能够进行情感交流。注重训练。5、T组理论勒温65人际敏感性训练

敏感性训练是一种团体训练技术。从团体心理疗法发展起来。最普遍的方式：训练团体或称T组（Traininggroup的简称）。5人到15人，包括一名心理学家。训练期限：一至四周活动方式：语言交流。先谈论参加活动的意图—逐渐了解别人对自己的表现怎样反应—建立起真诚的气氛—撕去角色伪装，看到自我的本来面目，理解并接纳真正的自我。

成功的原因：提供了一个不同于通常社会生活的特殊世界。日常生活中受多种社会联系的束缚，不能自然、真实地表现自己，也难以得到有关自己和别人行为或状况的真实反馈。人际敏感性训练敏感性训练是一种团体训练技术。从团体心理疗法66（二）人际反应特质理论1、人际关系三维理论舒茨1958年以人际需要为主线提出了人际关系三维理论。

人有三种需要：

包容需要支配需要情感需要（二）人际反应特质理论1、人际关系三维理论672、霍妮（K.Horney）按人们个性将人际关系分为三类逊顺型：其特征是“朝向他人”，表现逊顺、随和、 谦让、顺从他人。无论遇到何人，首先考虑的是：他喜爱我吗?我怎样与他相处好?进取型：其特征是“对抗他人”。这类人想知道别人力量的大小，或者想了解别人对他有无用处。分离型：其特征是“疏远他人”。这类人只关心别人是否会干扰他或影响他。2、霍妮（K.Horney）按人们个性将人际关系分为三类68（三）人际激励理论（激励理论是管理心理学重要内容）1、需要理论2、成就激励理论3、归因理论4、期望理论5、公平理论最具代表性的马斯洛需要层次论弗洛姆的期望理论：一个目标对人的激励程度受两个因素影响-目标效价、期望值。洛克和休斯（管理学家）的目标设置理论：三个因素影响激励效果-目标难度、目标明确性、目标可接受性。麦克利兰的成就激励理论（成就动机的研究）。（三）人际激励理论（激励理论是管理心理学重要内容）1、需要理69值得一提的是：亚当斯的公平理论其实是社会交换理论的一个组成部分。公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（JohnStaceyAdams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。基本内容包括三个方面：①公平是激励的动力。②公平理论的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io，式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。③不公平的心理行为。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。

值得一提的是：亚当斯的公平理论其实是社会交换理论的一个组成部70第三节人际关系的形成与发展特点一、人际关系建立与发展阶段（形成过程）彼此陌生，互不相识开始注意表面接触交感互动，开始友谊亲密关系

第三节人际关系的形成与发展特点一、人际关系建立与发展阶段71（一）良好的人际关系的建立和发展第一，注意阶段第二，接触阶段第三，融合阶段（一）良好的人际关系的建立和发展第一，注意阶段72

低人际关系的状态

图解人际关系状态相互作用水平零接触

高单向接触双向接触

表层接触

轻度卷入中度卷入深度卷入

低人际关系的状态图解人际关系状态相互作用水平73良好人际关系的原则平等原则真诚原则尊重原则宽容原则互助原则良好人际关系的原则74（二）人际关系恶化的过程第一，冷漠阶段第二，疏远阶段第三，终止阶段（二）人际关系恶化的过程第一，冷漠阶段75人际交往中的自我暴露自我暴露（self-betrayal）：是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我暴露是自愿的，有意的，真实的。尤其指咨询人员提出自己的情感，思想，经验与来访者分享。自我呈现（selfpresentation）：在人际交往中，人们往往根据情境、交往对象的特点有意无意地选择适当的言辞、表情或动作，从而达到控制他人对自己形成某种印象的目的。和“印象管理”通用。

人际交往中的自我暴露自我暴露（self-betrayal）76自我暴露的程度－－4个水平情趣爱好方面态度自我概念与个人的人际关系隐私方面自我暴露的程度－－4个水平77自我暴露的作用对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情绪，鼓舞自己奋进。加强对别人的了解：别人的自我暴露，也使你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认识。加深和丰富人际关系：如果在交往中不与人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系，而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短时间内建立人际关系。自我暴露的作用对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己78自我暴露