高职院校电子商务实务教案

高职院校《电子商务实务》教案一、教学建议本教材以一家制售童装的公司需要开展电子商务业务，从无到有的建立过程及摸索过程，带领大家-起经历电子商务部门的建立成长过程及这个过程中碰到的问题及解决的方案。本项目是公司决定成立电子商务部门，建立该部］并招聘相关电商人员，进行一次电商初步认知的过程。通过2位新入职人员对电子商务初识的报告的制作和整理过程，将电子商务的基本概念和平台进行了初步介绍，同时体现了新入职人员要勇于担当的职业素养。本项目是公司决定成立电子商务部门，建立该部门并招聘相关电商人员，进行一次电商初本课程从电子商务初识的报告的制作和整理过程，详细介绍了电子商务的基本概念和发展历程、电子商务与传统商务的区别、常见电子商务模式及各电子商务模式中典型网站的基本信息和操作。理论知识详细，结合图片的展示，巩固学生的理论知识，提高学生的学习兴趣。为了提高学生的动手操作能力，尤其是一些实际应用需要，建议教师在教学的过程中有意识地穿插该项目中相关知识点的操作实践，达到理论实践一体化的效果，以便学生更好更牢固的掌握知识点，学以致用。二、教材简案项目1认识网络基础知识课题任务一认识电子商务参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.认识电子商务.电子商务的发展历程与现状.电子商务与传统商务的区别学习重点.电子商务的含义.电子商务的现状及常见模式.电子商务与传统商务的异同学习难点1.电子商务常见模式第1页共63页

2.电子商务与传统商务的区别学习过程一、导入（一）认识电子商务电子商务的本质是“商务”，是在“电子”基础上的商务，电子是手段和工具。.电子商务的含义（1）广义的电子商务：简称EB。（2）狭义的电子商务：简称EC。.电子商务的概念模型.电子商务的组成要素.电子商务的功能及特点（二）电子商务的发展历程与现状.电子商务产生与发展的条件因素.电子商务的发展阶段.电子商务的现状及常见模式（三）电子商务与传统商务的区别.电子商务与传统商务的共同点.电子商务与传统商务的区别一、任务实施STEP1确定报告框架STEP2搜集相关资料STEP3确定报告细部内容实施建议.以任务情景的展示来吸引学生的注意力。同时通过初步内容的介绍让学生初步了解本节所学内容。.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，讲解电子商务的概念、特点、模式和功能等，引出学生的进一步讨论。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，从而引出传统商务和电子商务的区别。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过实践操作带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】第2页共63页小呦呦是一家制售童装的经营公司，经过5年的发展市场相对成熟。为了跟上社会的脚步，公司决定成立电子商务部门，希望通过电子商务渠道将公司的营业额再度提高。因此将销售部优秀员工陈克昕提升为该部门的经理，对电子商务一窍不通的陈克昕觉得这是一次挑战，年轻好胜的他欣然上任。新部门成立，陈克昕招聘到了具有电子商务专业知识的凌美琪和陈斐。入职第一天，就召集两人开会，将公司现状做简要说明，并表示他对电子商务了解甚少，需要两位积极配合。会上要求凌美琪利用一周时间做一份关于电子商务初识的报告，在下周一进行汇报。凌美琪接到任务后，喜忧参半。喜的是自己在校期间确实非常用心的学习了很多专业知识且养成了随时关注电子商务发展动态的好习惯，对电子商务的最前沿信息都有所了解，刚毕业就能得到陈经理的信任，凌美琪也很开心。忧的是自己所掌握的知识都是理论性的，没有实际工作经验，而且对PPT、Word、Excel等办公软件的应用不是很熟练。但是凌美琪相信勤能补拙，一分耕耘，一分收获，她暗自提醒自己要好好努力，争取完美的完成入职后的第一个任务。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.电子商务的相关认知.报告框架包括内容：认识电子商务、电子商务的发展历程与现状、电子商务与传统商务的区别。设计原因：通过初步的认识，让陈经理了解电子商务；明白电子商务的发展不是一蹴而就的，在多种电子商务模式下，能做出正确的选择是关键;与传统商务比较，让陈经理看到电子商务在当下的优势。.收集资料并进行整理。二、理论实训.学生根据报告框架进行PPT的制作演示与讲解，教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】.教材项目1后面的项目测评相关题目。第3页共63页

项目1认识网络基础知识课题任务二体验电子商务网站参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.了解各网络购物平台、销售平台、进货平台、代理平台、物流平台.熟悉各电子商务模式中典型网站的基本信息和操作学习重点.各商务模式的网站的辨别.各平台的认识与分类学习难点.各电子商务模式中典型网站的操作.树立电子商务创业意识学习过程一、导入（一）典型电子商务平台.淘宝网.卓越网.阿里巴巴.易趣二、任务实施STEP1练习演示网络购物平台.淘宝网购物平台.卓越亚马逊购物平台.演示阿里巴巴购物平台STEP2练习演示销售平台.易趣个人销售平台.阿里巴巴企业销售平台STEP3练习演示进货平台阿里巴巴企业销售平台STEP4练习演示代理平台雅芳中国网站第4页共63页STEP5了解物流平台.普通邮寄与快递的区别.航空、铁路、海运物流运输平台中国铁路货运网UPS物流网站实施建议.以各种商务模式网站的展示来了解企业、个人销售平台，了解各类进货渠道；及各类货物流通方式。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步树立电子商务创业意识。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，能够辨别各商务模式的网站；了解企业销售平台和个人销售平台的区别；了解各类进货渠道；熟悉货物流通方式。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过以购买同一个产品为例访问各类网站，熟悉了各类商务模式网站的销售方式，并进行分析。再通过汇总点评讲解，以期加强对各类商务模式网站的了解，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】报告完成让顾客，为了保证汇报的质量，凌美琪决定先预演一遍，同时整理出报告中口头讲解的内容，如易趣网、阿里巴巴等公司的简介。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.各网络购物平台、销售平台、进货平台、代理平台、物流平台的相关认知.各商务模式的网站的辨别和操作方式.收集资料并进行整理二、理论实训.学生以购买同一个产品为例访问各类网站，熟悉了各类商务模式网站的销售方式，并进行分析，再由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目1后面的项目测评相关题目。一、教学建议第5页共63页本教材以一家制售童装的公司需要开展电子商务业务，从无到有的建立过程及摸索过程，带领大家一起经历电子商务部门的建立成长过程及这个过程中碰到的问题及解决的方案。本项目是公司决定成立电子商务部门，建立该部门并招聘相关电商人员，进行一次电商初步认知的过程。通过2位新入职人员对电子商务初识的报告的制作和整理过程，将电子商务的基本概念和平台进行了初步介绍，同时体现了新入职人员要勇于担当的职业素养。在陈经理对电子商务有了大概了解后，电子商务部门将负责公司原材料网络采购的项目，希望通过调研分析，为部门选择合适的电子商务模式。在对各种常见和新兴电子商务模式的特点、流程、盈利模式等资料收集和整理中，还进行了详细具体的分析，同时对各相关网站进行实际操作演示。实现了理论知识详细，结合图片的展示，巩固学生的理论知识，提高学生的学习兴趣。为了提高学生的动手操作能力，尤其是一些实际应用需要，建议教师在教学的过程中有意识地穿插该项目中相关知识点的操作实践，达到理论实践一体化的效果，以便学生更好更牢固的掌握知识点，学以致用。二、教材简案项目2辨析电子商务模式课题任务一分析B2c电子商务模式参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标B2C电子商务模式的分类B2C电子商务的基本组成与必要条件B2C电子商务的交易流程B2C电子商务的盈利模式B2C电子商务的市场现状及面临的问题学习重点.初识B2C各模式商城及其基本特点.掌握网络直销的含义、流程、特点.B2C电子商务的市场现状及面临问题学习难点1.网络直销和B2C其他模式的异同第6页共63页

一、导入（一）B2c电子商务模式分类1.综合商城（1）天猫商城2-百货商店（1）亚马逊（2）当当网（3）一号店.垂直商店（1）麦考林（2）苏宁红孩子.信息服务型网店（1）58同城（2）赶集网.团购网站（1）百度糯米（2）美团.网络直销（1）含义：厂家利用互联网直接营销，特点是“零级渠道”。适用于数码与信息服务类产品（2）网络直销的一般流程学习过程（3）网络直销的特点学习过程（二）B2C电子商务的基本组成与必要条件1.基本组成：网上商场一商品配送一支付结算一安全认证2、必要条件：充足的运营经费一好的货源一好的物流渠道—合理的技术架构支持（三）B2C电子商务交易流程1.用户注册、选购商品、支付结算、物流配送（四）B2c电子商务盈利模式.产品销售利润。.产品租赁。.交易手续费/服务费.加盟费。.会员费。.广告服务费。（五）B2C电子商务的市场现状及面临问题.缺少个性化的客户服务。.质量监控难以进行。.物流配送受到挑战。二、任务实施STEP1分析公司产品是否适合网上销售STEP2分析各B2C电商平台STEP3从消费者角度体验典型B2C电商平台--京东商城STEP4确定合适的B2C电子商务模式第7页共63页实施建议.通过各种B2C商务模式网站的展示来了解各B2c平台的特点.学生们通过观察体验各类B2c网站，总结B2c网站的基本组成，教师引导学生思考B2c运营的必要条件、盈利模式以及当前存在的问题。.通过任务的引入，让学生有代入感地进行探究童装的电商经营模式课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。同时也要布置课后任务，让学生查找网上销量较好的童装店铺，符合B2c模式的哪些特点，同时普遍存在什么问题【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】陈经理听完凌美琪的汇报后，对电子商务有了大概的了解，并表扬凌美琪报告做得很细致。另外，陈经理也告知他们电子商务部门将负责公司原材料网络采购的项目，并安排陈斐和凌美琪一起调研分析，为部门选择合适的电子商务模式。凌美琪首先对市场上最火的B2C商城模式进行分析，看看是否有合适的平台适合本公司的童装线上业务开展。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务1.B2c电子商务模式分类.体验B2C各模式网站的操作方式和收集体验信息和最新各电商平台数据.完成童装项目调查报告PPT,让陈经理了解当前童装行业在B2c中的发展现状，介绍各平台的特点和优劣，让陈经理采用你的方案。二、理论实训.学生通过分析B2c各平台特点和数据，制作类似路演的PPT作为演示与讲解（分组开展），教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目后面的项目测评相关题目。2.课后任务：让学生查找网上销量较好的童装店铺，想想都符合B2c模式的哪些特点，同时普遍存在什么问题第8页共63页项目2分析B2B电子商务模式课题任务二分析B2B电子商务模式参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标B2B电子商务模式分类和特点B2B电子商务网站类型B2B电子商务的基本组成B2B电子商务的交易流程B2B电子商务网站的盈利模式B2B电子商务的市场现状学习重点B2B电子商务的基本组成B2B电子商务的交易流程学习难点.各电子商务模式中典型网站的操作.树立电子商务创业意识学习过程一、导入俗话说，万变不离其宗，凌美琪做过B2C电子商务模式的分析后，有了清晰的思路和框架，再来分析B2B电子商务模式就轻松些了。按照之前分析BC2电子商务的思路和方法，凌美琪开始了B2B电子商务模式资料的收集和整理。（一）B2B电子商务模式分类和特点1.B2B电子商务模式分类第9页共63页

2.B2B电子商务模式特点（二）B2B电子商务网站类型.综合类B2B.行业垂直类B2B.自建类B2B.关联行业B2B（三）B2B电子商务的基本组成.用户（购买商）.交易中心（销售商）.供应商（或制造商）.运输商（配送中心）.银行及认证机构.支付网关（四）B2B电子商务的交易流程（五）B2B电子商务网站的盈利模式.会员费.广告费.竞价排名.增值服务.线下服务.商务合作.询盘付费（六）B2B电子商务的市场现状.行业影响.进出口市场影响.B2B运营商平台服务的稳定发展.国家政策导向二、任务实施STEP1总分析B2B电子商务交易模式是否适合本公司STEP2为原料采购选择合适的B2B电子商务平台STEP3体验阿里巴巴平台实施建议.以各种商务模式网站的展示来了解企业、个人销售平台，了解各类进货渠道；及各类货物流通方式。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步树立电子商务创业意识。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，能够辨别各商务模式的网站；了解企业销售平台和个人销售平台的区别；了解各类进货渠道；熟悉货物流通方式。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过以购买同一个产品为例访问828网站，熟悉YB2B商务模式网站的销售方式，并进行分析。再通过汇总点评讲解，以期加强对B2B商务模式网站的了解，带动学生主动学习的积极性。第10页共63页【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】俗话说，万变不离其宗，凌美琪做过B2C电子商务模式的分析后，有了清晰的思路和框架，再来分析B2B电子商务模式就轻松些了。按照之前分析BC2电子商务的思路和方法，凌美琪开始了B2B电子商务模式资料的收集和整理。凌美琪最终选定阿里巴巴作为公司电子商务采购部门的原材料采购平台。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.各网络购物平台、销售平台、进货平台、代理平台、物流平台的相关认知.各商务模式的网站的辨别和操作方式.收集资料并进行整理二、理论实训.学生以购买同一个产品为例访问各类网站，熟悉了B2B商务模式网站的销售方式，并进行分析，再由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】.体验阿里巴巴平台。第11页共63页项目2分析C2c电子商务模式课题任务三分析C2c电子商务模式参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标C2C电子商务模式分类和特点C2C电子商务的交易流程C2C电子商务的盈利模式C2C电子商务市场现状及面临的问题学习重点C2C电子商务的基本组成C2C电子商务的交易流程学习难点.C2C电子商务模式中典型网站的操作.树立电子商务创业意识学习过程一、导入在凌美琪努力完成任务的同时，陈斐也没落下，为了能够按时完成任务，他给自己制订了一个任务时间规划表，从资料搜集到细部分析再到报告的制作等，都在规划表里做了很详细的计划安排，并且按照规划表有条不紊地去执行，不仅保质保量地完成了工作，还比预期的完成时间提前了一天，这让陈斐感到非常有成就感。（一）C2C电子商务模式的分类及特点。分类：1.一口价交易第12页共63页.拍卖交易特点：.交易成本低.商品种类多但质量良莠不齐.用户数量多且身份复杂.以小额交易为主（二）C2C电子商务的交易流程C2C电子商务模式的交易流程由卖方系统和买方系统共同完成，具体如下所述：.卖方进入C2C网站，添加商品，选择分类，发布商品，装饰店铺，制定价格，设定投放时间，处理订单，发送货物，交易成功之后售后评价服务。.买方登录C2C网站，搜索商品，选择商品，直接拍下或以竞价方式购买满意商品，再通过支付中介支付货款，待收到货物查看验收，确认付款并进行购后评价。（三）常见的C2C电子商务的盈利模式.店铺费用.保留价费用.交易服务费.商品登录费.特色服务费.网络广告费.增值服务费.会员费（四）C2C电子商务市场现状及面临的问题现状：C2C市场挑战加剧C2C市场竞争日渐集中化C2C市场向移动网络平台拓展逐步向B2C的模式转化面临的问题：1.信用评估机制不可靠，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。第13页共63页

.买卖纠纷处理不当，需要完善法律制度。若是通过法律来规范电子商务的行为存在的问题，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。.物流质量无法保证。第三方物流企业大部分是以传统的流通企业为主体，这些企业的实际状况存在着经营意识与市场要求有差距、企业管理水平低、企业规模较小、经济体综合化程度较低、现代化技术利用程序低等问题。.国人的消费习惯有待改变和培养。一些年纪较大的消费者，还是习惯传统的线下购物和支付方式，随着这几年支付宝“双12”线下活动的推广，网络支付已经开始变得深入人心。二、任务实施STEP1了解公司产品属性STEP2汇总分析C2C模式的优劣势STEP3分析各大C2C电子商务平台的优劣STEP4选择合适的C2C电子商务交易平台STEP5从消费者角度体验典型C2C电子商务平台一一淘宝网STEP6确定适合的C2c电子商务模式实施建议.C2C商务模式网站的展示来了解个人销售平台，了解各类进货渠道；及各类货物流通方式。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步树立电子商务创业意识。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，能够辨别各商务模式的网站；了解各类进货渠道；熟悉货物流通方式。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过以购买同一个产品为例访问C2C网站，熟悉了（32c商务模式网站的销售方式，并进行分析。再通过汇总点评讲解，以期加强对C2c商务模式网站的了解，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】在凌美琪努力完成任务的同时，陈斐也没落下，为了能够按时完成任务，他给自己制订第14页共63页了一个任务时间规划表，从资料搜集到细部分析再到报告的制作等，都在规划表里做了很详细的计划安排，并且按照规划表有条不紊地去执行，不仅保质保量地完成了工作，还比预期的完成时间提前了一天，这让陈斐感到非常有成就感。经过分析对比，陈斐最终确定淘宝平台比较适合小呦呦童装公司。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.各网络购物平台、销售平台、进货平台、代理平台、物流平台的相关认知.各商务模式的网站的辨别和操作方式.收集资料并进行整理二、理论实训.学生以购买同一个产品为例访问各类网站，熟悉了C2C商务模式网站的销售方式，并进行分析，再由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.淘宝集市开店体验。第15页共63页第16页共63页

项目2辨析电子商务模式课题任务四分析M2c电子商务模式参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.M2C电子商务模式认知.M2C电子商务模式的分类第17页共63页.M2C电子商务模式的特点.M2C电子商务模式的盈利模式学习重点.M2C电子商务模式的特点.M2c电子商务模式的盈利模式学习难点.M2C模式对于童装行业的有哪些优劣.M2C适合哪些行业和企业，目前较成功的M2C企业的盈利模式符合哪些学习过程一、导入（一）M2c电子商务模式实体经济+电子商务+智能物流（2）M2C电子商务模式的分类1、以内需为主的乂2c模式2、以外贸为主的乂2c模式（3）M2C电子商务模式的特点（4）M2C电子商务模式的盈利模式减少中间环节，利润回归厂家二、任务实施STEP1分析M2C电子商务模式的优势STEP2体验典型电子商务交易平台----川力网.买家注册.购买商品.电子支付.订单交易成功STEP3分析M2C模式是否适合公司平台成本高，推广难，不适合起步公司运营实施建议.以川力网为代表，让学生对传统M2c商城与京东商城、苏宁等B2c商城对比，掌握2者之间的区别。.让学生了解、安装手机端APP必要商城，了解乂2c模式结合奢侈品代工厂制造，对传统品牌销售产生什么启示。课后评价让学生来总结M2c的相关知识点，以小组为单位进行讨论，M2c适合什么行业、或者什么规模的企业来运营，让学生们在网络上查找数据，通过商品价格的对比，以及购物体验的比对，思考回答M2c模式的真正价值在哪里，和B2c相比较，M2c的核心竞争力如何体现。再通过汇总点评讲解，以期加强对各类商务模式网站的了解，带动学生主动学习的积极性【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。第18页共63页强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】因常见的电子商务模式较多，为了尽快将方案做出来，凌美琪和陈斐进行了分工。陈斐需要分析M2c电子商务模式。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.M2C电子商务模式认知.M2C电子商务模式的分类.M2C电子商务模式的特点.M2C电子商务模式的盈利模式.掌握M2c代表模式的川力网的基本界面和操作方式.收集资料并进行整理二、理论实训.学生以购买同一个产品为例访问川力网，对比之前的B2c商城，在品牌、价格、服务体验等方面进行对比分析，再由教师进行分析汇总。.在手机端安装APP必要商城，了解奢侈品代工厂如何通过M2c方式实现物美价廉.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目1后面的项目测评相关题目。第19页共63页项目2辨析电子商务模式课题任务五了解020电子商务模式第20页共63页

参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.掌握O2O电子商务的特点和分类.掌握O2O交易模式的交易流程、经营模式和盈利模式.了解团购的相关内容学习重点1.O2O模式的分类2.O2O的盈利模式学习难点1.团购与O2O的关系2.O2O模式的盈利模式及现状分析（参考各外卖平台与入驻商家）学习过程一、导入（一）O2O电子商务模式的特点.对用户而言（1）信息更透明（2）方便咨询预售（3）价格更低.对商家（1）宣传效果更好，易追踪（2）方便营销（3）降低成本（二）O2O电子商务模式的分类1.线上为线下引流2、线上线下并行营销3.线下为线上导流（三）O2O电子商务交易流程.线上平台、消费者、线下实体店（四）O2O电子商务经营模式（1）渠道扩充模式（2）商家付费模式（3）圈地（4）星火燎原（五）O2O电子商务的主要盈利模式（1）商品销售利润（2）活动回扣（3）商家展会（4）广告服务（5）分站加盟（六）O2O电子商务模式面临的问题（七）团购的定义和流程二、任务实施第21页共63页STEP1搜集资料，了解O2O所涉及的市场领域范围STEP2搜集O2O市场规模相关数据STEP3分析O2O是否适合公司STEP4选择O2O模式平台实施建议.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，讲解O2O电商模式的概念、特点、模式和盈利模式等，引出学生的进一步讨论。.让学生们通过生活中O2O的购物经历，教师引导学生思考O2O运营的模式的利弊，结合之前学过的B2C,M2C,通过组织小组讨论，哪一种更适合童装的运营.引导学生在网上搜索近些年的O2O企业盈利状况，引导学生思考O2O未来的发展趋势课后评价让学生来总结本节课的知识点，理解O2O的运营模式，尝试让学生评价O2O与之前学习的电商模式的优劣【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】对于020电子商务模式，凌美琪最直观的体会是她如果想在网上买一件衣服，有时会先去实体商场试穿，试好款型和尺码后再到淘宝店购买，这样就能减少网购物品退换货的风险。020电子商务模式的内容仅仅只是这样吗？凌美琪决定对其内容做系统全面的学习。在做020电子商务模式分析之前，凌美琪向陈斐请教了他做时间规划和安排的方法以及注意事项，陈斐大方地与凌美琪进行了分享，凌美琪用陈斐提供的方法果然事半功倍。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.理解O2O电子商务模式的特点、分类、交易模式、经营流程.体验O2O模式网站的操作方式和收集体验信息和最新各电商平台数据.教师引导学生思考O2O运营的模式的利弊，结合之前学过的B2C,M2C，通过组织小组讨论，如何有效开展O2O销售童装，尝试着让陈经理采用你的方案。教师进行总结和点评。二、理论实训.学生操作体验O2O网站，分析O2O各平台特点和数据，制作类似路演的PPT作为演示与讲解（分组开展），教师进行分析汇总。第22页共63页.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目后面的项目测评相关题目。第23页共63页

项目2辨析电子商务模式课题任务六分析移动电子商务和微店参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.移动电商和微店的含义.了解移动电商的应用范畴.了解微店的经营模式学习重点.移动电商的应用范畴.移动电商（微店）的经营模式和经营特点.移动端电商APP应用的操作方式学习难点1.微店的经营模式及与传统电商的区别学习过程一、导入（一）移动电子商务的含义（二）移动电子商务的特点1.不受时间和空间的限制2、用户规模大3、有较好的身份认证基础4、更好的个性化服务（三）移动电商的应用范畴1.移动办公2、移动银行3、移动医疗4、移动娱乐移动旅游（四）微店.微店的含义第24页共63页2、微店的经营模式3、微店的特点4.微店APP介绍二、任务实施STEP1从公司角度分析各大电商平台STEP2从消费者角度体验美团网STEP3分析公司是否可以开设微店STEP4为公司开设微店，并上架商品，实现产品管理实施建议.通过各种移动电商网站的展示，带领学生了解移动端和PC端电商操作的区别方式.以小组为单位，模拟移动电商运营（非实操），誉写广告文案，强调突出微店的“熟人经济”模式，让学生深刻理解移动电商的运营模式。教师最后进行总结点评课后评价让学生来总结移动电商的特点，结合童装店，让学生思考应该通过哪些运营方式让移动微店早日走上正轨【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】凌美琪跟陈斐有过沟通，所以陈斐在做本次任务时也是特别留意了下020平台、移动电子商务、微店平台以及团购平台，发现它们之间确实有着千丝万缕的联系，所以陈斐在整理项目2辨析电子商务模式理这部分资料的同时，也特意了解了下凌美琪搜集的关于020电子商务模式的资料、自己的材料一也给凌美琪做了参考。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.移动电商和微店的含义.体验移动电商O2O及微店等模式网站的操作方式，收集体验信息和最新各移动电商平台数据，了解移动电商的应用范畴第25页共63页.了解微店的经营模式，尝试着模拟经营童装微店，完成简单的文案涉及和推广操作，给陈经理出一把力。二、理论实训.学生分组后，模拟移动电商经营者，模拟营销微店，将文案与经营思路进行演示与讲解（分组开展），教师进行分析汇总。.展望不久后的将来，淘宝及各电商移动端技术变革一VR购物.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】.教材项目后面的项目测评相关题目。.课后任务：让学生尝试着个人开设微店一、教学建议本教材以一家制售童装的公司需要开展电子商务业务，从无到有的建立过程及摸索过程，带领大家一起经历电子商务部门的建立成长过程及这个过程中碰到的问题及解决的方案。本项目是经过三周的努力，凌美琪和陈斐终于将关于电子商务模式的资料搜集整理完毕，并一一向陈经理汇报。陈经理最终确定采用B2C的淘宝天猫平台，第一阶段采用在线平台销售，第二阶段扩大到移动销售平台来进行销售产品。此时，陈斐积极的提出了需要招聘网站建设人员的想法。陈经理却委婉地否定了，陈斐仔细考虑了陈经理的话：”目前部门还没有盈利，待所有的方案都规划完成后再进行各个岗位的招聘”。既然要做好充分的准备，陈斐又大胆提出：“那我们部门后期的财务支出、收入是用公司的统一账户，还是独立账户？这次陈经理明确回答到：“电子商务部门成立独立银行账户，方便后期作业”。凌美琪接过话题：“那这样就需要选择合适的电子支付方式以及申请部门的网上银行了”。陈经理点头表示同意。二、教材简案项目3体验电子支付与微支付课题任务一选择合适的电子支付方式第26页共63页

参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.掌握企业网上银行申请.了解电子支付、网上支付、第三方支付的概念和特点.掌握电子支付工具的类型.了解移动支付的特点及模式学习重点.电子支付、网上支付、第三方支付的概念和特点.电子支付工具的类型.移动支付的特点及模式学习难点1.企业网上银行申请学习过程一、导入（一）认识电子支付.含义：交易当事人，使用计算机技术和网络技术等现代信息技术，通过网络进行的货币支付或资金流转。.电子支付的发展.电子支付的特点.电子支付的类型（二）电子支付工具的类型.第三方支付.电子货币.信用卡.电子现金.电子钱包.电子支票.智能卡（三）认识网上支付.网上支付的含义.网上支付系统的基本组成.网上支付的特点.网上支付的基本功能（四）认识移动支付.移动支付的含义.特点.移动支付市场的发展历程.移动支付的模式第27页共63页二、任务实施STEP1为部门实名认证支付宝账户.淘宝网网址.支付宝实名认证实施建议.以任务情景的展示来吸引学生的注意力。同时通过初步内容的介绍让学生初步了解本节所学内容。.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，讲解电子商务的概念、特点、模式和功能等，引出学生的进一步讨论。.通过支付宝账号的申请和实名认证，让学生进行深入理解第"支付方式的应用，真正理解电子支付的概念，并形成意识形态。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过实践操作带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】陈斐较熟悉网上银行的申请流程，便自告奋勇地包揽下“申请企业网上银行”的工作，凌美琪本想回绝，但是想到之前他教自己如何提高工作效率于是欣然接受。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.电子支付、网上支付、第三方支付、电子支付工具、移动支付等的相关认知.支付宝的申请和使用。.收集资料并进行整理分析。二、理论实训.学生申请第三方支付的支付宝账号并实现相关功能的应用，教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目3后面的项目测评相关题目。第28页共63页第29页共63页

项目3体验电子支付与微支付课题任务二 申请企业网上银行参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数6课时教学目标.了解中国五大国有银行和移动支付未来的发展趋势.理解网上银行的概念及主要特点.掌握网上银行的相关业务第30页共63页学习重点.中国五大国有银行和移动支付未来的发展趋势.网上银行的概念及主要特点学习难点1.网上银行的相关业务学习过程一、导入（一）认识网上银行.网上银行概述.网上银行特点.网上银行分类.网上银行的功能.网上银行的业务（二）认识各银行的网上银行.中国工商银行.中国农业银行.中国银行.中国建设银行.交通银行（三）网上银行体验.中国工商银行“融e购”商城.中国建设银行“善融商务”二、任务实施STEP1分析公司附近各银行及网上银行STEP2确定适合的银行STEP3申请一张银行卡并开通网银实施建议.以各家银行的展示介绍，了解网上银行及网上银行的销售商城。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，能够辨别各商业银行的相关业务，并能够根据自己企业的具体需要而选择合适的银行及相关业务。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过案例分析的互动形式，推动学生去分析和了解各家银行的业务，也可以通过沙盘的形式，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】陈斐回到座位后，想到刚才凌美琪如此爽快，突然觉得自己太过小气了，自己作为男人应该先让凌美琪选的。为了减轻自己的愧疚感，陈斐主动提出请凌美琪喝奶茶。机灵的凌美琪自然明白这杯奶茶的用意，但还是对陈斐表达了谢意。大家在和睦团结的氛围里继续着手头上的工作。【技能训练】（理论实训：6课时）一、项目任务第31页共63页.中国五大国有银行和移动支付未来的发展趋势、网上银行的概念及主要特点、网上银行的业务的相关认知.访问网上银行商城的购物过程.收集资料并进行整理二、理论实训.学生以购买同一个产品为例访问网上银行商城，熟悉了各网上商城的销售方式，并进行分析，再由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目3后面的项目测评相关题目。一、教学建议本项目是公司安排凌美琪为公司制订网络市场的调研方案，并为公司制订合适的网络营销方式。本项目首先介绍网络市场调研的含义和特点、网络市场调研的方法及如何设计网络市场调查问卷，通过网络调研问卷的设计、发放及数据汇总分析等一系列过程介绍，使学生掌握网络市场调查问卷的设计和调研报告分析。最后，基于调研结果及公司实际，掌握网络营销方法及技巧。为了提高学生的动手操作能力，尤其是一些实际应用需要，建议教师在教学的过程中有意识地穿插该项目中相关知识点的操作实践，如开展问卷设计及实际调研活动并分析，达到理论实践一体化的效果，以便学生更好更牢固的掌握知识点，学以致用。二、教材简案项目4初涉网络市场营销课题任务一认识网络市场调研参考资料教材教学配套第32页共63页

教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.了解网络市场调研的含义和特点.熟悉网络市场调查的方法学习重点.市场调研的含义和特点.网络市场调查的方法学习难点1.网络市场调查的方法学习过程一、导入（一）网络市场调研的含义网络市场调研又称网上市场调研、联机市场调研。就是基于互联网，对网上市场的特征进行有系统、有计划、有组织的调查，以便收集、记录、整理、分析有关产品、服务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别客户需求，以及确定营销目标提供相对准确的决策依据，以便有针对性地制订营销策略，最终来提高企业网络营销的效用和效率。（二）网络市场调研的特点①无时空和地域限制。②网络市场调研的便捷性和低费用。③网络信息的及时性和共享性。④网络市场调研的交互性和充分性。⑤调研结果的可靠性和客观性。⑥可检验性和可控制性。（三）网络市场调研的方法.网上直接调研调研方法说明观察法通过程序监测网站访问者的访问行为；到竞争对手网站上看促销信息。专题讨论法可通过BBS、论坛或讨论组等进行，收集的信息最接近市场，但获得的信息不够规范，需要专业人员进行整理和归纳。问卷调查法将需调查的问题具体化并形成书面形式，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。实验法研究价格策略对消费者购买的影响时，可以对价格采用两种不同的表述方法，然后测试哪种更能吸引消费者购买。.网络间接调研。从互联网上收集二手资料，二手资料的来源有很多，需要熟悉搜索引擎的使用和掌握专题性网络信息资源的发布。二、任务实施STEP1确定调研目的STEP2确定调研对象STEP3制订调研计划第33页共63页实施建议.以任务情景的展示来吸引学生的注意力。同时通过初步内容的介绍让学生初步了解本节所学内容。.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，讲解网络市场调研的含义、特点及运用等，引出学生的进一步讨论。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，从而加深对网络市场调研的理解及运用能力。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过实践操作带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】陈经理通过凌美琪和陈斐的报告，以及自己在网上了解的相关资料，对部门的发展有了初步的规划。目前的工作只是冰山一角，要想部门发展还需要再做细部的规划。因此，又召集凌美琪和陈斐开会，为他们后期的工作进行岗位定位，以便再招聘其他岗位人员：如网站建设人员、商品拍摄与图片处理人员、网店装修人员等。陈经理发现凌美琪文案功底不错，创新意识强，并对营销文案工作很感兴趣，而陈斐对开淘宝店铺的技能比较熟悉。因此就安排凌美琪负责产品的文案策划工作，让陈斐负责店铺的建设工作。初步确定两位的工作职责后，陈经理就让陈斐写出其他岗位人员的岗位职责、岗位要求等，以便在网上进行招聘。另外，安排凌美琪为公司制订网络市场的调研方案，并为公司制订合适的网络营销方式。凌美琪接到要求制订网络营销方案的任务后，发现自己对网络市场调研专业知识掌握还不系统，因此，决定先整理网络市场调研相关的知识资料。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.网络市场调研的相关认知.资料整理报告框架包括内容：网络市场调研的含义、特点及方法。设计原因：通过初步的认识，让陈经理了解网络市场调研；明白网络市场调研与传统调研是有很大的区别，同时有着传统调研所没有的巨大优势。.收集资料并进行整理。二、理论实训.学生根据报告框架进行PPT的制作演示与讲解，教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目4后面的项目测评相关题目。第34页共63页

项目4初涉网络市场营销课题任务二实施网络市场调研参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.了解网络市场调研问卷框架内容.掌握网络市场调研问卷的制作、发放、分析及报告形成等方法学习重点.网络市场调研问卷框架内容.问卷发放、分析及报告撰写学习难点.网络市场调研问卷设计.网络市场调研报告撰写学习过程一、导入（一）网络市场调研问卷的设计要求设计项目设计要求问卷设计的一般准则在对所调研的主题作了完整的思考后才1自写下所需调研的具体问题在编写每一个问题时，不断地考虑问题与所调研主题之间的关系编写每一个问题时都需解释一下从这些问题中所得到的信息对要所调研的主题有何帮助问卷设计的具体准则简洁明了。答案不可相互重叠。使用自然熟悉的语言。避免使用引导性问题。避免交叉提问。可选项陈述明确。〃个人信息〃部分应注意。问卷发布如果企业有网站，可以在自己的网站上把问卷以网页形式发布，然后进行必要的宣传。利用互联网上的问卷调查平台。如果问卷题量少，可针对样本特征，将问卷投放到样本聚集的场所，这样可以在宣传人力方面少花些功夫，但需要花费一定的费用。e-mail投放（把问卷发给被调查者填写）。（二）网络市场调研问卷的结构.调研表的标题.问卷前言.填表指导.调研表内容及问题答案.调查表编码.调研对象资料.调研表结■束语二、任务实施第35页共63页STEP1设计产品需求调研问卷STEP2问卷发放STEP3问卷回收及数据整理STEP4形成统计报告实施建议.通过网络市场调研问卷设计平台（问卷星等），展示网络市场调研问卷的设计、发放及数据整理过程。.培养学生利用互联网平台多渠道收集数据等资料，形成网络市场研究意识。.通过案例的引入，让学生进行网络调研问卷设计、发放、数据分析及报告撰写过程。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过教师设计调研主题，由学生操作网络市场调研问卷的设计、发放及回收等流程，再由教师进行点评讲解，加深学生印象，巩固学生相关知识、能力的掌握。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】凌美琪制订好《小呦呦服装有限公司网络营销调研实施方案》，将开始着手设计具体网络调研问卷并给予投放，通过对问卷数据进行整理、汇总及分析，最后形成调研报告呈交陈经理。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.网络调研问卷的设计、发放及数据汇总分析等一系列过程认知.调研报告分析二、理论实训.学生登录问卷星等网络问卷设计平台，体验并了解网络市场调研问卷内容，再由教师进行分析讲解网络市场问卷的原则、结构及相关技巧。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目4后面的项目测评相关题目。第36页共63页

项目4初涉网络市场营销课题任务三选择合适的网络营销方法参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数4课时教学目标.了解网络营销的含义、与电子商务的关系及与传统营销的区别.掌握网络营销常用工具和方法学习重点.了解网络营销的含义.掌握网络营销常用工具和方法学习难点1.掌握网络营销常用工具和方法学习过程一、导入（一）认识网络营销.网络营销的含义网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，较之传统的市场营销，所依托的平台和渠道有所不同而已。.网络营销与电子商务之间的关系.网络营销与传统营销的区别.网络营销常用工具和方法网络营销常用工具包括：企业网站、搜索引擎、E-mail、即时聊天工具、论坛、博客、微博、微信平台、电子杂志、在线百科等。网络营销常用方法包括：搜索引擎营销（SEM）、病毒式营销、E-mail营销、博客营销、论坛营销、电子杂志营销、微博营销、口碑营销、网络广告、事件营销、问答营销、QQ群营销、社会化媒体营销等。（二）搜索引擎营销（三）病毒式营销（四）博客营销第37页共63页（五）论坛营销（六）E-mail营销二、任务实施STEP1设计开展搜索引擎营销活动方案STEP2设计开展病毒式营销方案STEP3设计开展微博推广营销方案STEP4设计开展论坛营销活动方案实施建议.培养学生利用互联网收集网络营销案例，形成网络营销意识。.通过案例的引入，有针对性得讲解及演示各网络营销工具及方法。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过引入案例，由学生点评案例内容及所用网络营销工具、方法，再由教师进行点评总结，加深学生印象，巩固学生相关知识、能力的掌握。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】凌美琪通过网络调研，了解到顾客需求及公司目前的销售现状后，发现对于如何进行网络营销显得力不从心，为了后期能够提升市场占有率，提高订单，凌美琪开始认真研究起如何开展网络营销活动。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.网络营销内涵及网络营销工具、方法的理论认知.网络营销工具、方法的相关案例分析及实践运用二、理论实训.学生通过收集分析网络营销热门案例，初步形成网络营销意识，再由教师结合典型案例进行分析讲解网络营销的内涵及常见的工具、方法。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目4后面的项目测评相关题目。、教学建议第38页共63页本教材以一家制售童装的公司需要开展电子商务业务，从无到有的建立过程及摸索过程，带领大家一起经历电子商务部门的建立成长过程及这个过程中碰到的问题及解决的方案。本项目是经过前期的调研和一系列的准备工作之后，陈经理带领自己的工作团队开始进行网店的申请、装修和运营。按计划，将以淘宝网作为出发点，在淘宝网上申请开设一个名为“小呦呦时尚童装”的店铺。前期的磨合使得整个团队组员之间的合作愈发的默契，由陈斐担任网店美工、装修；凌美琪撰写企划文案，负责网店的活动策划。除分派的工作任务，两人还带领团队其他成员兼做客服工作。在大家热火朝天的干劲下，“小呦呦时尚童装”淘宝B店红红火火的开张了。二、教材简案项目5体验淘宝店铺运营课题任务一申请淘宝网企业店铺参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数2课时教学目标.了解淘宝网网店类型.掌握开设淘宝店铺的必备条件和所需材料.掌握淘宝开店的流程学习重点.淘宝网网店类型.淘宝开店的流程学习难点1.开设淘宝店铺的必备条件和所需材料学习过程一、导入（一）淘宝网网店类型.个人店铺（C店）.企业店铺（二）淘宝网网店申请资质.卖家资质.商品要求.入驻费用第39页共63页.材料要求.交易方式二、任务实施STEP1准备开店申请材料——公司资料STEP2准备开店申请材料一一法人资料STEP3开店申请实施建议.以任务情景的展示来吸引学生的注意力。同时通过初步内容的介绍让学生初步了解本节所学内容。.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，实践操作企业店铺的申请或升级等，引出学生的进一步讨论。.通过项目的引入，让学生进行深入分析和探讨，。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过实践操作带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】陈经理对电子商务有所了解后，需要独立完成网店的申请和开设还是有一些难度的，因此他想请各位同学一起协助下来完成。【技能训练】（理论实训：2课时）一、项目任务.淘宝网网店类型及申请资质，包括个人店铺和企业店铺。.分析公司目前情况，“小呦呦时尚童装”适合于淘宝网“企业店铺”，能够体现其品牌影响力。设计原因：个人店铺的申请大部分同学基本都可以自己尝试去操作申请，企业店铺的申请需要前期准备的公司和法人资料，及其申请的流程是许多同学在学习过程中无法尝试的，所以通过这个案例的设计，让同学们对企业申请流程有个初步了解。.收集资料并进行整理。二、理论实训.学生根据自己申请个人店铺，并总结申请材料和过程，教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。第40页共63页项目5体验淘宝店铺运营课题任务二店铺装修参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数2课时教学目标1.了解网店结构布局及首页设计布局第41页共63页

.了解网店装修过程中自己设计网店模板的相关注意事项，购买网店模板所需要注意的事项.掌握网店装修各种素材的制作要求.了解网店装修基本流程。学习重点.网店结构布局及首页设计布局.网店装修过程中自己设计网店模板的相关注意事项，购买网店模板所需要注意的事项.网店装修基本流程。学习难点1.网店装修各种素材的制作要求学习过程一、导入（一）淘宝网网店页面结构1.一个完整的网上店铺页面一般包含首页、宝贝详情页、自定义页面等，其中最为重要的就是首页的设计。2.首页主要包含的装修兀素有店标、网店类目、公告栏、网店介绍、宝贝描述等。（二）网店装修要点.软件：Photoshop、美图秀秀、Dreamweaver和美图淘淘等。.设计网店模板的注意事项.购买网店模板的注意事项（三）装修素材.店标.店招.轮播图片二、任务实施STEP1设计装修方案STEP2设计店标、店招STEP3装修店铺.上传店标.套用模版.素材上传图片空间.上传店招.上传轮播图片6.设置全店样式实施建议.以店铺装修为引入点，讲解分析店铺装修的方法、工具、包含的兀素等相关知识点。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步了解店铺装修所涉及的相关内容。.通过案例的引入，让学生进行深入操作和探讨，调动学生动手动脑的积极性。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。可以在实际教学中通过装修自己申请的店铺，并进行阐述。再通过汇总点评讲解，以期加强对各类销售商品网站的分析，带动学生主动学习的积极性。第42页共63页【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】在凌美琪的努力下，“小呦呦时尚童装”淘宝网企业店铺已经顺利申请成功，可是作为一个刚刚起步的小店，仅仅是开店还不够。在参考了其他童装店铺的风格设置之后，结合自己的产品特色，陈经理确定了本网店的装修风格：活泼、明亮、时尚。陈斐在查阅了大量的资料后，整理出自己接下来要完成的几项工作：确定本店的店标、店招；设计本店首页模版、详情页模版；套用店铺模版；设计首页图片轮播海报。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.网店结构布局及首页设计布局、网店装修注意事项、网店装修素材制作要求、网店装修基本流程等的相关认知。.小呦呦店铺设计方案的确立及制作.收集资料素材并进行整理二、理论实训.学生为自己的店铺进行设计，可以侧重于童装店的开发，再由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。第43页共63页项目5体验淘宝店铺运营课题任务三商品管理参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数2课时教学目标.了解淘宝网商品分类方法.掌握商品标题的撰写及发布商品.学会如何利用商品橱窗学习重点.淘宝网商品分类方法.发布商品.如何利用商品橱窗学习难点1.商品标题的撰写学习过程一、导入（一）淘宝网商品分类1.淘宝网商品类目根据类目层级主要划分为一级类目、二级类目及叶子类目。2.网上店铺的主营商品类目，由淘宝根据卖家上传商品类目自动检测，卖家无法进行修改。（二）商品标题的撰写第44页共63页

.商品标题.商品关键词的选取（三）商品发布流程.登录淘宝“卖家中心”，点击“发布宝贝”.进入发布的商品选择类目的界面，选取相对应的类目后，点击下方的“我已阅读规则，现在发布商品”按钮.进入到商品基本信息页面后，将产品所对应的信息进行填写.填写完毕后点击“发布”按钮（四）商品橱窗.橱窗推荐商品会集中在商品列表页面的橱窗推荐中显示.“卖家中心”的“宝贝管理”中点击“出售中的宝贝”，在勾选宝贝标题前的方框后点击“橱窗推荐”二、任务实施STEP1将商品分类，设置好商品的类目STEP2选择商品关键词，确定商品标题STEP3上传商品实施建议.以商品管理为引入点，讲解分析商品类目、标题、关键词等相关知识点。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步了解店铺商品管理的相关内容。.通过实例操作的引入，让学生进行深入操作和探讨，调动学生动手动脑的积极性。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。可以在实际教学中通过上传商品的练习，加强对各类销售商品类目的分析，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】在陈斐的努力下，店铺装修基本完成。大家对于店铺使用清新活泼的主题十分认同。接下来一个很重要的工作就是要将商品上传至店铺中。小呦呦公司的童装产品在过去的经营中很受消费者欢迎，与线下店铺中的同类品牌相比消费者对品牌认可度也不错。每年的新款发布都会邀请知名的摄影师进行产品图片拍摄并制作海报。而这些图片都可以作为网上店铺中的素材呈现。那是不是网上店铺的商品陈列及上传就如同线下店铺上货一样简单呢？凌美琪在翻阅了相关资料之后做出了以下的安排:对现有产品进行分类，按照淘宝目录进行一级、二级目录细分；对产品标题进行撰写，抓住标题关键词；根据淘宝上传宝贝要求进行商品上传；设置好橱窗商品，有效利用橱窗展位。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.淘宝网商品分类、商品标题的撰写、商品发布、商品橱窗等知识的相关认知。.小呦呦店铺设计商品的上传、标题的撰写与橱窗展位利用第45页共63页.收集资料素材并进行整理二、理论实训.学生为自己的店铺上传2种以上不同类别的商品，尝试自己进行淘宝商品分类分析，标题的撰写等，由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。第46页共63页

项目5体验淘宝店铺运营课题任务四网店客服参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数2课时教学目标.了解网店客服的定义及常用软件.掌握客服准备相关内容及接待流程学习重点.网店客服的定义及常用软件.客服准备相关内容及接待流程学习难点1.客服沟通的方式方法学习过程一、导入（一）网店客服的定义.定义：通过网络开网店，提供给客户解答和售后等的服务。.淘宝网店客服主要是通过阿里软件。.商品较多的店铺会将客服分成售前客服和售后客服。（二）客服准备.品牌价值的培训.产品知识的培训.将店铺活动信息传达给各位客户（三）网店客服常用软件.千牛工作台是淘宝卖家常用管理软件.管理内容：商品管理、店铺管理、货源中心、营销中心、支付等（四）网店客服接待流程进门问好、接待咨询、推荐商品、异议处理、促成下单、确认订单、下单发货、礼貌欢送。二、任务实施STEP1客服培训STEP2对千牛工作台进行设置第47页共63页STEP3上接待顾客实施建议.以商品售前咨询为引入点，讲解网店客服的准备、常用软件及接待流程等相关知识点。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步了解店铺客服管理的相关内容。.通过实例操作的引入，让学生进行深入操作和探讨，调动学生动手动脑的积极性。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。可以在实际教学中通过商品网上销售的互动演练，加强网店客服接待流程的分析，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】在陈经理团队的努力下，“小呦呦时尚童装”店铺已经正式营业了。由于品牌的线下认知度不错，加上特色的装修和活动策划，已经有不少顾客进行线上咨询。凌美琪和陈斐看到自己的努力终于得到了消费者的认可，不禁喜上眉梢。可是问题随之而来，纵使两人加班加点，也应接不暇。两人商议之后，决定动员公司其他员工加入到网店客服的行列。对此他们决定在上岗前对大家进行岗前培训，主要任务为：对公司品牌文化进行梳理并宣传；对客服进行分组；对客服软件进行设置；根据组别进行接待流程及要点的培训。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.网店客服的定义、常用软件、客服准备、接待流程等知识的相关认知。.小呦呦店铺相关商品的售前和售后服务模拟演示.收集资料素材并进行整理二、理论实训.学生相互之间进行网店客服和买家，在千牛平台上进行模拟演示，尝试在客服过程中需要掌握的相关内容进行分析，由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。第48页共63页第49页共63页

项目5体验淘宝店铺运营课题任务五网店促销与优化参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数2课时教学目标.掌握商品详情页的优化.了解淘宝平台促销活动学习重点.商品详情页的优化.淘宝平台促销活动学习难点1.商品详情页的优化学习过程一、导入（一）商品详情页的优化.好的详情页可以直接提高店铺的转化率，促成交易。.详情页模版所含内容。（二）淘宝平台促销活动.官方提供的免费或者收费扶持活动.淘宝直通车（三）店铺活动后续工作.客服的重点打造.优化活动商品的详情页第50页共63页3.灵活运用营销手法来提升店铺动态（DSR）评分二、任务实施STEP1参考成功店铺的做法，将店铺内人气商品的详情页进行优化STEP2查询淘宝平台官方促销活动，选择合适的活动参加STEP3实施〃淘宝直通车〃促销活动实施建议.以某个节日为促销卖点，比如国庆或五一为引入点，讲解商品详情页、淘宝平台促销活动、店铺活动后续工作等相关知识点。.培养学生利用互联网不断学习新知识、新技术的能力，初步了解店铺促销活动的运作等的相关内容。.通过实例操作的引入，让学生进行深入操作和探讨，调动学生动手动脑的积极性。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。可以在实际教学中通过商品网上促销的软文推广等的制作，加对网店促销和优化的分析和了解，带动学生主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】“小呦呦时尚童装”网上店铺已经营业一个月，销量尚可，但是远远不及预期，前来询问的顾客很多都是由于线下店铺宣传慕名而来。从客服与这些顾客的交流中得知，顾客认为现在店铺内宝贝价格很有优势，宝贝详情页订单量图片也很精美，但是顾客并不知道店铺的优惠以及一些促销活动。经过分析凌美琪和陈斐觉得：仅仅采用线下宣传的方式是不够的，可以采取一些线上的宣传，再配合店铺的优化策略，这样“小呦呦时尚童装”网上店铺的生意会更加红火。可是具体该怎么实施呢？凌美琪打算参考成功店铺的做法，将店铺内人气商品的详情页进行优化；查询淘宝平台官方促销活动，选择合适的参加；做好活动的报名和活动前的准备工作。【技能训练】（理论实训：4课时）一、项目任务.商品详情页的优化、淘宝平台促销活动等知识的相关认知。.小呦呦店铺六一儿童节相关商品的详情页优化和促销活动模拟演示.收集资料素材并进行整理二、理论实训.学生收集制作六一儿童节商品促销活动的软文并发表到淘宝相关平台上，由教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。第51页共63页一、教学建议本教材以一家制售童装的公司需要开展电子商务业务，从无到有的建立过程及摸索过程，带领大家一起经历电子商务部门的建立成长过程及这个过程中碰到的问题及解决的方案。本项目是网店正式上线了，做过市场销售的陈克昕很清楚，终端的物流配送是整个销售环节里的重中之重，选择合适的物流配送方式是网店顺利运营的前提，电子商务销售部、仓储部、物流公司三方无缝对接的良好合作，是产品交易成功的关键。否则会产生“仓储无法及时发货”“仓库缺货或断货”“多次的退换货无法及时处理”“运输和配送不及时”等问题。为了避免这些问题的发生，陈经理找到陈斐，让他分析一下适合部门的物流模式。同时，也积极与仓储部沟通，计划让仓储部许经理为大家做一次“仓储管理与物流配送”的培训。二、教材简案项目6巧用电子商务物流课题任务一选择合适的物流模式参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数3课时教学目标.了解自营物流模式的优缺点.了解第三方物流模式的优缺点.了解物流联盟模式.分析自营物流模式、第三方物流模式的区别学习重点1启营物流模式的优缺点第52页共63页

2.第三方物流模式的优缺点学习难点1.分析自营物流模式、第三方物流模式的区别学习过程一、导入（一）自营物流模式.自营物流是指企业自身投资建设物流的运输设备、存储仓库等基础硬件，经营管理企业的整个物流运作过程，其主要的经济来源不在于物流本身。.典型代表.自营物流的优点.自营物流的缺点（二）第二方物流模式.第三方物流不拥有商品，不参与商品买卖，而是为顾客提供以合同约束，以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。.第一方为发货方；第二方为收货方；第三方为承担企业物流活动。.第三方物流优点.第三方物流的缺点.常见第三方物流公司：EMS；顺丰速运；韵达快递；UPS等。（三）物流联盟模式.物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。.联盟包括：多家同地和异地的各类运输企业、场站、仓储经营者。.目的：实现联盟参与方的共赢。.典型代表：淘宝的菜鸟物流。.企业间物流联盟主要组建方式。.物流联盟的优势.物流联盟的缺点（四）三种物流模式的比较分别从10个方面进行比较：控制能力、物流成本、服务水平、响应速度、信息水平、服务对象、覆盖范围、专业化水平、选择风险性、资金周转。二、任务实施STEP1确定部门采用的物流模式STEP2确定合适的第二方物流公司STEP3查找各家快递公司联系电话STEP4体验淘宝推荐物流实施建议.以任务情景的展示来吸引学生的注意力。同时通过初步内容的介绍让学生初步了解本节所学内容。.通过问题的抛出让学生讨论，得到相关的分析结果，再总结分析，讲解自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式等，引出学生的进一步讨论。.通过案例的引入，让学生进行深入分析和探讨，从而分析出自营物流模式、第三方物流模式的区别。课后评价让学生来总结本节课的知识点，从而加深他们自主学习的能力。但也要防止知识的单调引起学生的懈怠，可以在实际教学中通过实践操作带动学生第53页共63页主动学习的积极性。【组织教学】检查学生出勤情况，做好学生考勤记录。强调上课课堂纪律，活跃互动教学气氛。【课题导入】网店正式上线了，做过市场销售的陈克昕很清楚，终端的物流配送是整个销售环节里的重中之重，选择合适的物流配送方式是网店顺利运营的前提，电子商务销售部、仓储部、物流公司三方无缝对接的良好合作，是产品交易成功的关键。否则会产生“仓储无法及时发货”、“仓库缺货或断货”、“多次的退换货无法及时处理”、“运输和配送不及时”等问题。为了避免这些问题的发生，陈经理找到陈斐，让他分析一下适合部门的物流模式。同时，也积极与仓储部沟通，计划让仓储部许经理为大家做一次“仓储管理与物流配送”的培训。陈斐接到任务后，基于平时也有关注电子商务物流方面的新闻资讯以及一些专家评论，再结合自己网购的经验，决定搜集更系统、更完整的资料，以便能让陈经理了解到电子商务物流的相关内容，并为公司挑选最合适的物流模式。【技能训练】（理论实训：3课时）一、项目任务.物流模式的相关认知，包括自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式等。.确定部门物流模式：分析公司的物流和仓储模式，确定采用第三方物流企业。同时比对多家第三方物流公司的优缺点及适用对象，并进行进一步合作洽谈。设计原因：通过初步的认识，让陈经理了解各种物流模式的特点及其适用范围；同时分析公司目前的物流和仓储模式，做出正确的选择。物流模式的选择需要通过买方和卖方的需求进行具体分析.尝试体验淘宝推荐特流。让陈经理对物流操作有个初步的印象和概念。二、理论实训.学生分析物流模式和公司近况需求，得到自己分析的结果，并进行PPT的制作演示与讲解，教师进行分析汇总。.在完成该项目所有知识的基础上，教师结合教材“项目测评”的操作题，布置课后作业。【布置作业】1.教材项目6后面的项目测评相关题目。第54页共63页项目6巧用电子商务物流课题任务二认识仓储与配送过程参考资料教材教学配套教学方法教师讲解、学生讨论授课节数3课时教学目标1.了解商品入库管理流程。第55页共63页

2.了解商品出库流程。学习重点.物管和物流涉及到的相关内容.一笔完整交易的流程学习难点仓储和销售部门之间的管理学习过程一、导入（一）商品入库管理.商品接运.商品验收.商品入库（二）售后配送流程一一商品出库.审核出库凭证.备货、理货.全面复核查对二、任务实施STEP1讲解售中过程中电子商务部门人员需要注意的事项.核对好产品、地址、联系电话等信息，以防客户下单错误导致退货。.协助查看是否发货.货物出现延时、丢失或损毁，需要配合售后客服追查快件.查看店铺发货状况，关注店铺的发货速