医生医务人员职业礼仪培训

医务人员礼仪培训祝贺你们通过自身的努力考入我院！欢迎你们加入我们的工作团队！祝愿你们在以后的工作中开心快乐！为什么学习礼仪？古人云：不学礼,无以立。学习内容第一节、礼仪的基本概念第二节、个人形象礼仪第三节、日常社交礼仪第一节、礼仪的基本概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则礼仪的核心内容是“律己敬人”礼仪是人的修养、风度和魅力体现礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧（一）礼仪的内涵礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位

尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养（二）、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯第二节、个人形象礼仪服饰礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪服饰穿着的原则1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体2、个性原则3、和谐原则4、T.P.O原则——时间地点场合5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似色、主辅色）服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业）一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪表礼护士的职业发型

发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。请看错误做法：着装医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体。衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲剪过了吗？涂没涂指甲油？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？微笑的本质微笑是赢得友谊的最佳途径！在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，待人友善。表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。

“微笑”世界上最祥和的语言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。举止礼仪（体态礼仪）举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。站立有相落座有姿行走有态举手有礼标准站姿男士：体现阳刚之美1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。女士：体现柔和轻盈之美1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4.两腿并拢，两脚呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。标准坐姿（男士）

1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中座姿势，坐椅面2/3左右。男士5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。7.腿的姿势。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽

女士

1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。坐椅面1/3--1/2左右5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。6.同上7.腿的姿势。双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。持物双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。

手持病历夹姿势

手持病历夹中上部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。推车

双手扶把，身体略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室言谈礼仪言谈的基本礼仪使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质言谈的技巧1.选择恰当谈话话题2.言辞表达准确礼貌沟通专用语

初次见面说“久仰”好久未见说“久违”请人批评说“指教”求人原谅用“包涵”请人帮忙说“劳驾”请人方便用“借光”麻烦别人说“打扰”向人祝贺道“恭喜”求人解答用“请问”请人指点用“赐教”请人解难说“恳请”劝人用膳说“品尝”沟通专用语

询问年龄用“贵庚”询问人姓用“贵姓”看望别人用“拜访”宾客来访用“光临”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”请人勿送用“留步”归还原物用“奉还”老人年龄称“高寿”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“医院规范用语1、对不起，请让这位急诊病人先看。2、请问您哪里不舒服？3、别着急，您慢慢说。4、对不起，请排好队。5、我再与您核对一遍。6、请别忘了按时服药。7、在病房内请不要抽烟。8、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。医院规范用语9、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。10、请放心，我们会尽力为您治疗的。11、请您在病房不要私自用电器。12、您今天感觉好些了吗？13、请您配合病房管理。14、祝你康复出院。请按时来医院复诊。第三节、日常生活社交礼仪一、见面礼仪（称谓、握手、介绍）二、鞠躬礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、方位礼仪六、乘车礼仪七、乘电梯礼仪八、日常工作礼仪电话礼仪三字经朝九前，晚十后，午休中，不致电。公务电，致单位，家务电，错饭时。先报名，再找人，专心讲，勿二心。通话中，不饮食，临别时，轻放机。电话礼仪之手机礼仪手机使用时不要影响和妨碍别人在禁用手机场合，不拨打和接听手机手机放置要得体

手机礼，越发重，铃声小，说话轻。坐飞机，要关闭，会议中，调静音。楼梯口，人行线，少使用，免挡道。电影院，宴会中，离位接，最礼貌。手机短信礼仪三字经发送前，要查看，有错字，失礼多。转发前，细思考，不健康，勿散播。医务人员日常工作礼仪

办公室里同事之间听取及汇报工作时会议时办公室礼仪要求1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

A、上班时间应尽量穿着工作服，自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。2、做到“五不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不干私活。3、做到“四要”。办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。同事关系中的礼仪要求1、同事之间应相互尊重，相互关心和帮助。2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。3、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。4、同事相处，要以大局为重，多补台，少拆台，求大同、存小异。在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地向对方解释自己的意见，不能以自己为标准去苛求别人。听取汇报时的礼仪要求1、守时2、善于倾听，适当提问。3、汇报要实事求是。4、当自己的意见被否定时，要冷静对待。5、礼貌地结束交谈。接待新入院病人礼仪

1、与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。2、护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。3、要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。操作治疗前的礼仪1、医务人员举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。2、操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。操作治疗中的礼仪1、上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。2、操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作出院的礼仪1、护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。2、必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。3、主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。谢谢大家！谢谢大家！医务人员职业礼仪培训医务人员礼仪规范篇一、仪容仪表

基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：

不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。二、站、坐、走的姿势“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。注意问题：1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。（二）坐姿文雅

要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。女同志入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢；男同志如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放；注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子（三）走姿稳重

要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。医务人员走路时注意以下问题：1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。（四）彬彬有礼1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。（五）手势规范1、引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。

4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。

6、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。

7、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。三、着装规范

（一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。

71、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。燕帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。

圆帽：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。