课件第五章工程项目管理

第五章项目目标控制第一节项目控制的基本原理第二节项目控制的内容和方法第三节工程项目质量目标控制第四节质量管理数理统计方法（上）第五节质量管理数理统计方法（中）第六节质量管理数理统计方法（下）小结第五章项目目标控制第一节项目控制的基本原理1第一节项目控制的基本原理

目的要求：1、认识施工项目目标控制的意义；2、掌握项目控制的基本理论；3、了解项目目标控制的系列措施；4、明确施工项目的组织协调的内容。5、了解风险机制第一节项目控制的基本原理目的要求：2（一）施工项目目标控制的概念

所谓“控制”，是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划（标准）作比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。施工项目目标控制的行为对象是施工项目目标。控制的行为主体是施工项目经理部。

授课内容：一、施工项目目标控制的意义（一）施工项目目标控制的概念授课内容：一、施工项目目标控制3

质量目标控制1

进度目标控制2

成本目标控制3

安全目标控制4（二）施工项目目标控制的意义

施工项目目标控制的目的是排除干扰，实现合同目标。（三）施工项目目标控制的任务

质量目标控制1

进度目标控制2

成本目标控制3

安全目标控制4质量目标控制1进度目标控制2成本目标控制3安4二、施工项目控制的基本理论

控制是项目管理的重要职能。最早把控制作为管理职能的是法国古典管理学家法约尔。真正使控制成为一门科学的是在1949年美国学者诺伯特·维纳创立了控制论以后，控制论目前在世界各国被广泛应用，其要点有以下七个方面：（一）控制是一定主体为实现一定的目标而采取的一种行为。要实现最优化控制，必须满足两个条件：一是要有一个合格的控制主体；二是有明确的系统目标。（二）控制是按事先拟定的计划和标准进行的。（三）控制的方法是检查、分析、监督、引导和纠正。二、施工项目控制的基本理论5亨利·法约尔管理过程之父，法国1841-1925西方古典管理理论在法国的最杰出代表。管理学先驱之一。生于土耳其，卒于巴黎。早年为采矿师，“一般管理理论”的奠基人，五大管理职能的提出者。14项管理原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员的报酬原则；集中的原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；团队精神。亨利·法约尔管理过程之父，法国1841-1925西方古6诺伯特·维纳诺伯特·维纳（NorbertWiener）（1894年11月26日—1964年3月18日），美国应用数学家，控制论的创始人，在电子工程方面贡献良多。他是随机过程和噪声过程的先驱，又是“控制论”的奠基人。父亲列奥·维纳是语言学家，又有很高的数学天赋。集德国人的思想、犹太人的智慧和美国人的精神于一身。本人为神童。幼时读书涉猎各个领域。在父亲的熏陶下，基本接受了通才教育（跨学科）。大一----物理和化学；大二----哲学、心理学和生物学；大三就毕业读哈佛大学研究院生物学博士学位；后转到康奈尔大学去学哲学，第二年又回到哈佛，研读数理逻辑，于18岁获哈佛大学哲学博士学位。诺伯特·维纳诺伯特·维纳（NorbertWiener）（17（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程控制，又要对所有要素进行控制。三个阶段应以事前控制为主。控制要素包括人力、物力、财力、信息、技术、组织和时间等。（五）提倡主动控制。即在偏离发生之前预先分析偏离的可能性，采取预防措施，防止发生偏离。（六）控制是一个大系统。控制系统包括组织、程序、手段、措施、目标和信息6个分系统。其中信息分系统贯穿施工项目实施的全过程。（七）控制是动态的。动态控制原理图（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程8动态控制原理图动态控制原理图9

综上所述，所谓控制就是指行为主体在实现行为对象目标过程中，按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划作比较，发现偏差，采取措施纠偏，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。这个过程就是我们通常所说的PDCA循环（计划Plan-实施Do-检查Check-调整Act）。综上所述，所谓控制就是指行为主体在实现行为对象目10Man（人），Machine(机器)，Material（物），Mothod（方法）Environments（环境）三、项目计划与控制的关系总的来说，项目控制的基础是项目计划，而项目计划的基础是确定项目目标。四、项目动态控制（一）项目实施的干扰因素

上图中，由于在工程进展中有现实的干扰因素，所以才必须进行动态控制，以不断排除干扰，实现控制目标。项目的干扰因素来自多方面。即通常所说的4M1E

。具体到工程上包括：1、人为的干扰因素；2、材料的干扰因素；3、机械设备干扰因素；4、工艺及技术干扰因素；5、资金方面干扰因素；6、环境干扰因素。对干扰因素的排除，只能通过认真分析、研究、采取有针对性的措施，并加以实施使之成功，才能见效，这就是动态控制的作用。Man（人），Machine(机器)，Material（物）11（二）目标控制措施

目标控制应采用组织措施、技术措施、经济措施和合同措施。1、组织措施

建立健全目标控制组织，完善组织内各部门及人员的职责分工，落实控制的责任，制定有关规章制度，保证制度的贯彻与执行，建立健全控制信息流通的渠道。2、技术措施

项目目标控制中所用的技术措施有两大类：一类是硬技术，即工艺技术；一类是软技术，即管理技术。3、经济措施

经济是项目管理的保证，是目标控制的基础。建立健全经济责任制，根据不同的控制目标，制定完成目标值和未完成目标值的奖惩制度，制定一系列保证目标实现的奖励措施。（二）目标控制措施124、管理措施（包括合同措施）与管理思想、管理模式、管理方法、手段、合同管理、风险管理等有关的措施。五、施工项目组织协调

一个大型复杂的工程需要涉及到许多单位和个人，为了处理好这些关系，就需要进行组织协调。协调即疏通关系，使协作各方达到动态平衡，项目经理起核心作用。4、管理措施（包括合同措施）13（一）组织协调的范围

1、项目经理部内部的关系组织关系：责任制、制度、信息需求关系：计划、调度人际关系：执行制度、思想工作、激励

2、项目经理部与近外层的关系

3、项目经理部与远外层的关系

4、项目经理部与企业经理的关系

上下级的行政关系平等的合同关系业务指导关系

（一）组织协调的范围14项目协调管理的范围项目协调管理的范围15

（二）组织协调的内容

1、人际关系的协调2、组织关系的协调3、供求关系的协调4、协作关系的协调5、约束关系的协调（二）组织协调的内容16六、风险机制（一）定义：

风险是指未来可能发生的，对工程项目造成损失或灾难的事件。（二）三个基本要素：客观存在性。事件发生的不确定性。损失后果的不确定性。六、风险机制（一）定义：17（三）类型政治法律

自然环境经济（经济风险对于资本的诱惑力）

组织协调合同人员材料、设备、资金技术风险风险类型（三）类型风险类型18（四）风险管理1、风险管理的过程：风险识别检查实施决策风险分析和评价风险控制对策的规划（四）风险管理风险识别检查实施决策风险分析和评价风险控19风险管理的流程图风险分析与评估规划并决策执行决策检查识别项目风险风险管理的流程图风险分析与评估规划并决策执行决策检查识别项目20损失严重程度风险发生概率0LMHHML345234123

风险量大小描述的方法------风险坐标损失严重程度风险发生概率0212、风险管理的对策阅读教材P197-1992、风险管理的对策阅读教材P197-19922第二节项目控制的内容和方法目的要求:1、熟悉三大目标控制的内容；2、了解关于投资目标控制的全过程内容；3、掌握进度控制和投资目标的有效方法。第二节项目控制的内容和方法目的要求:23授课内容：一、控制的内容（一）质量控制

质量控制是项目管理三大目标控制的重点，其任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系，认真贯彻检查各项规章制度的执行，随时检查质量目标与实际目标的一致性，确保项目质量达到预期规定的标准和等级要求。质量控制包括事前控制、事中控制、事后控制。授课内容：24（二）进度控制

进度控制是项目控制的主要内容，其任务是通过完善以事前控制为主的进度工作体系，来实现项目的工期或进度目标。同时，阶段性地检查实际进度与计划进度的差别，并分析、找出原因，纠正偏差，使实际进度接近计划进度。进度控制也包括事前控制、事中控制和事后控制。（二）进度控制25（三）投资控制

项目投资费用是由项目合同界定的，因此应在保证项目使用功能、质量要求和工期要求的前提下阶段性检查费用的支付状况，控制费用支付不超过规定值，并严格审核设计的修改、工程的变更，控制费用支付。1、事前控制。主要进行风险预测，采取相应的防范措施。熟悉项目设计图纸和设计要求，分析项目价格构成因素，事前分析费用最易突破的环节，从而明确投资控制的重点。2、事中控制。定期检查与对照费用支付情况，定期或不定期对项目费用超支或节约情况作出分析，并提出改进方案，完善信息制度，掌握国家调价范围和幅度。3、事后控制。审核项目结算书，公正地处理索赔。（三）投资控制26二、控制的任务和方法（一）控制的任务

控制的任务就是保证项目总目标的实现。（二）控制的方法

控制的方法随控制目标的不同而不同，对建设项目进行控制可以采用现代化的管理手段，见下表。二、控制的任务和方法27适用的目标控制方法适用的目标控制方法28其中，常用的方法有以下几种1、网络计划法

网络计划技术采用下述程序对进度进行控制。（1）根据项目具体要求编制项目计划图（2）定期或阶段性地对网络进行检查，主要检查实际进度与计划进度的差异；（3）对出现差异的工序或工作，分析原因，采取措施，计算新的工序或工作时间；（4）调整项目网络图，重新进行时间参数计算，绘制调整后的网络图。

上述步骤循环进行，即可达到控制目的。

其中，常用的方法有以下几种292、香蕉曲线控制图

香蕉曲线图可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资额。控制程序如下：（1）根据项目需要画出纵、横坐标；编制网络图，计算工序（工作）网络时间参数；（2）画出最早开始时间曲线A，最迟结束时间B，形成香蕉圆形；（3）画出实际进度曲线C。若C曲线处在香蕉曲线圆形之内，则投资或进度在控制范围内；若C曲线处在香蕉曲线之外，则要分析情况，采取措施进行调整，使其满足要求。2、香蕉曲线控制图30香蕉控制图

总造价或总工日

数

A

总

量

C

工

B

期O时间香蕉控制图313、S形曲线控制图

S形曲线可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资。控制程序如下：（1）根据项目需要画出纵横坐标；（2）根据计划完成的工程数量或投资额画出S形曲线A；（3）根据实际完成的工程数量或投资额画出S形曲线B；（4）实际曲线值B与计划曲线值A进行比较，若两曲线接近说明实际值X在控制范围内；若出现较大偏差，则要分析原因，采取措施进行调整；（5）调整后绘制新的S曲线，再进行比较。

上述步骤重复进行，使实际值受到控制。

3、S形曲线控制图32S形曲线控制图

总造价或总工期

数量

C

B

A

0

T1

时间S形曲线控制图33第三节工程项目质量目标控制目的要求：1、明确工程项目质量控制的意义；2、掌握TQC的概念；3、了解质量管理的发展过程；4、认识TQC的基本观点；5、熟悉全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环。第三节工程项目质量目标控制目的要求：34授课内容：一、工程项目质量控制的的意义加速发挥投资的效益提高企业的竞争能力和社会信誉的保证提高人民物质文化生活水平的物质技术基础授课内容：加速发挥投资的效益提高企业的竞争能力和社会信誉的保35案例：永远想着住房人案例：永远想着住房人36

北京住总六公司——王宝申党委书记、董事长原公司管理较薄弱，施工面积年均29万平方米，年产值3.6亿元，实现利润8.9万元。

两项改革：1、“两层分离、项目管理”2、“质量兴企，永远想着住房人”

两个项目：1、首都机场综合楼——长城杯2、宝轩大厦——国家优质工程

失败项目：清华两座砖混楼，认帐、改正，并在这座楼的山墙上写着“住六公司工程质量终身负责”北京住总六公司——王宝申党委书记、董事长37

改革当年年底，施工面积年均66万平方米，实现利润575万元，预计次年开复工面积可达93万平方米，实现利润840万元。集团要以“京城范玉恕”表彰王宝申总经理，但他却写了《我的请求》，拒绝了。并认为：99＋“1”＝0，并表示将一如既往，以更高的标准要求自己。

38首都国际机场——美评出中国最新锐十大建筑奇观百年大计质量为本

建一个工程，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场，培养一批人才，锻炼一支队伍。首都国际机场——百年大计质量为本建一个工程，树一座丰碑39二、质量的概念：

（一）工程质量是指运用一定用途，满足人们需要所具备的那些自然属性或质量特性，包括以下内容：寿命布局合理可靠性经济性适用性安全性居住舒适使用方便稳定性保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡抗震防腐强度安全使用年限保证质量前提下成本最低造型美观二、质量的概念：寿命布局合理可靠性经济性适用性安全性居40（二）质量

产品质量（工程质量）

工作质量（间接）

工序质量（连接）

工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。三、质量管理（一）定义：

指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一种经营管理活动，它是企业管理的重要组成部分。（二）从微观方面看，主要包括：质量保证QA（对用户来说）质量控制QC（对企业内部）&（二）质量产品质量（工程41浇筑振捣养护浇筑振捣养护42课件第五章工程项目管理43（三）质量管理发展的三个阶段1、质量检验管理阶段

二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。代表：泰罗制——《科学管理原理》1911年2、统计质量管理阶段

四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。3、全面质量管理阶段

从60年代至今（日、美已普遍应用），TQC的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系。（三）质量管理发展的三个阶段44（四）质量控制的基础工作1、标准化工作2、加强计量工作（定量化）3、做好质量情报工作4、建立质量责任制（工人、技术和管理人员）5、开展质量控制的企业教育（四）质量控制的基础工作45四、全面质量管理（一）定义：是以企业全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制。（二）质量管理是一项系统性的管理活动，全面质量管理的内容构成一个科学的思想方法和工具手段系统。（三）我国“三全”的QC

1、全面（全企业）的QC2、全过程的QC3、全员的QC四、全面质量管理1、全面（全企业）的QC2、全过程的QC3、46（四）TQC的基本观点：

（五）TQC的三个基本意识：1、质量意识：按用户要求3、改善意识：解决和总结2、问题意识：消除和预防1、“用户第一”2、“预防为主”3、“一切用数据说话”4、“一切按PDCA科学程序办事”（四）TQC的基本观点：（五）TQC的三个基47三峡坝区接待中心三峡坝区接待中心48（六）全面质量管理的基本工作方法

——PDCA循环

PPLAN计划

DDO执行

CCHECK检查

AACTION处理（六）全面质量管理的基本工作方法49第四节质量管理数理统计方法（上）目的要求：1、认识TQC的基本工具；2、掌握排列图，因果分析图的作法。第四节质量管理数理统计方法（上）目的要求：50授课内容：一、TQC的基本要求：（一）找主要因素：排列图（主次图法）、因果分析图、分割法。（二）用于预测和控制产品生产过程中是否存在质量问题的方法：

直方图法、控制图法、抽样检查法（三）分析各种因素的联系和规律：相关分析（散布图）、正交试验授课内容：51二、排列图——主次图、帕累特图

意大利经济学家帕类特提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。（一）步骤：

排列图必须具有相当数量准确而可靠的数据做基础，不能凭“想当然”、“大概”起作用。1、按影响质量因素，确定排列图分类项目（排序：多－少）。2、要明确所取的数据的时间和范围。3、做好各种影响因素的频数统计和计算。二、排列图——主次图、帕累特图524、做横、纵坐标。其中一条横坐标：排列各影响因素。

两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率。5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。6、对排列图进行分析：A、主要因素：累计百分比在80%以下。B、次要因素：累计百分比在80%—90%。C、一般因素：累计百分比在90%—100%。A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1—3个。A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。例子4、做横、纵坐标。53案例：案例：54课件第五章工程项目管理55在采取了系列措施后，可能出现以下几种情况：1、各种问题都减少，措施有效；2、顺序不变，问题没解决，措施无效；3、有两个问题同时解决，这两个因素相关；4、顺序改变、水平不变、生产过程有问题,生产工艺不稳定。课件第五章工程项目管理56案例1下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（10分）1、计算频率和累计频率，填入表内。（2分）

2、绘制排列图。（6分）

3、判断哪几项工作是主要因素、次要因素和一般因素。（2分）案例1下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（10分5750403020100100806040200主要因素：A,B次要因素：C一般因素：D,E,FACDEFB50403020100100806040200主要因素：A,58案例二某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施工过程中，发生如下事件：事件1：专业监理工程师检查钢筋电焊接头时，发现存在质量问题（见表3-1），随即向施工单位签发了《监理工程师通知单》要求整改。施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。在专业监理工程师见证下，施工单位选择有质量问题的钢筋电焊接头作为送检样品，经施工单位技术负责人封样后，由专业监理工程师送往预先确定的实验室，经检测，结果合格。于是，总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头进行整改。在随后的月度工程款支付申请时，施工单位将该检测费用列入工程进度款中要求一并支付。案例二某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施59表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表问题：

1．根据表3-1，采用排列图法列表计算质量问题累计频率，并分别指出哪些是主要质量问题、次要质量问题和一般质量问题。

2．指出事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理由。表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表表3-1钢筋电焊接头质量问60解答：1．采用排列图法列表计算质量问题的累计频率（6分）：主要质量问题：是咬边和夹渣。（1分）次要质量问题：是气孔。（1分）一般质量问题：是焊瘤和裂纹。（1分）解答：主要质量问题：是咬边和夹渣。（1分）612．事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监理机构做法的不妥之处，写出正确做法或说明理由。

（1）不妥之处：施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。（0.5分）

正确做法：施工单位应该进行整改。（0.5分）

（2）不妥之处：送检样品经施工单位技术负责人负责封样。（0.5分）

正确做法：送检样品应经监理工程师负责封样。（0.5分）

2．事件1中施工单位的提法及施工单位与项目监理机构做法的不妥62（3）不妥之处：送检样品由专业监理工程师送往预先确定的试验室。（0.5分）

正确做法：送检样品由施工单位送往预先确定的试验室。（0.5分）

（4）不妥之处：总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头整改。（0.5分）

正确做法：总监理工程师应要求施工单位对出现质量问题的电焊接头整改。（0.5分）

（5）不妥之处：施工单位将检测费用列入工程进度款中要求一并支付。（0.5分）

理由：见证取样的试验费用应由承包单位支付。（0.5分）

（3）不妥之处：送检样品由专业监理工程师送往预先确定的试验室63练习1某施工单位对混凝土框架梁质量问题进行统计分析如下：平整度280个，强度50个，起拱17个，几何尺寸120个，其他33个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。练习1某施工单位对混凝土框架梁质量问题进行统计分析如下：平整64练习2某施工单位对多孔砖墙砌筑质量问题进行统计分析如下：平整度67个，垂直度42个，砂浆饱满度27个，砂浆强度23个，错缝13个，压筋9。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。练习2某施工单位对多孔砖墙砌筑质量问题进行统计分析如下：平65三、因果分析图：

用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具。（一）因果分析图的基本形式：主要包括质量特征的结果，以及产生这一结果的主要原因，即4M1E----人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面。

某个质量问题（结果）主干中原因小原因因果分析图的基本形式三、因果分析图：某个质量问题（结果）主干中原因小原因因果分析66（二）绘图步骤：第一步：明确质量问题；第二步：分析确定4M1E因素；第三步：逐层分解4M1E，直至可采取具体措施予以解决为止；第四步：检查原因是否列全；第五步：找出关键因素，用★标记。与图中箭头方向相反进行！

作因果分析图时，应广泛征求意见，特别是现场有经验的人员的意见，大家共同分析、确定主要原因。（二）绘图步骤：第一步：明确质量问题；与图中箭头方向相反进行67（三）应用实例：人员方法材料环境混凝土强度不足主干中原因小原因机械机器失修砂石未筛选水泥过期★水泥量不足责任心差分工模糊★新工人技术水平差场地脏乱温度影响★水灰比不准配合比不当养护差振捣差因果分析图在混凝土质量控制中的应用

（三）应用实例：人员方法材料环境混凝土强度不足主干中原因小原68第五节质量管理数理统计方法（中）目的要求：1、熟悉并掌握预测和控制产品质量的有效方法——直方图；2、熟悉直方图异常形态及产生原因。

第五节质量管理数理统计方法（中）目的要求：69授课内容：在预测与控制产品生产过程中，可以采用直方图法、控制图及抽样检查法等。一、直方图控制原理和控制程序（一）直方图控制原理

直方图又叫频数分布直方图，是统计方法中比较重要的工具。在直方图中，以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数。据此可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断。授课内容：70（二）直方图控制程序1、根据抽样数据，画出直方控制图；2、若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则说明质量在控制范围内；3、若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题；4、进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因；5、分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围内。（二）直方图控制程序71直方图（正常型）

直方图（正常型）72二、直方图作图步骤1、收集数据（X）2、计算数据极差值R（R＝Xmax－Xmin）3、对数据分组4、计算组距h5、计算各组上、下界限值6、编制频数分布表7、绘制频数分布图8、分析直方图例子二、直方图作图步骤73课件第五章工程项目管理74频数（个）组别ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ频数（个）组别ⅠⅡⅢⅣⅤ75三、直方图异常现象

由于分组不当或组距确定不当，实验方法不当或数据有毛病均会造成锯齿型，偏向型，孤岛型，平顶型，双峰型等异常现象。三、直方图异常现象762、偏向型：（陡壁型）1、锯齿型：3、孤岛型：4、平顶型：5、双峰型：k、h不当或数据有问题控制太严（人为去掉太多不合格因素）操作习惯有问题材料有问题低级工操作造成的预示某种缓慢变化的倾向设备均匀磨损用两种不同工艺或设备两组工人--数据混杂直方图异常现象

2、偏向型：（陡壁型）1、锯齿型：3、孤岛型：4、平顶型：577作业：P-1308-11作业：P-1308-1178第六节质量管理数理统计方法（下）目的要求：1、认识管理控制图的实际用途；2、掌握管理控制图的作法；3、了解相关图的作法。第六节质量管理数理统计方法（下）目的要求：79授课内容：

质量管理有静态分析方法和动态分析方法两大类，前述方法（排列图、直方图法）属静态分析法，然而项目都是在动态的生产过程中形成的，因此，在质量管理中还必须有动态分析法。控制图法属动态分析法。“质量始于控制图，也终于控制图”。控制图也称管理图,它是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用。采用此方法，可随时了解生产过程中质量的变化情况，判断生产过程和工序质量是否存在质量问题，及时采取措施，使生产处于稳定状态。授课内容：80一、控制程序（一）根据已知抽样数据，制作质量控制图，画出质量控制图的上限、中限和下限；（二）在控制图上放点，以点是否在控制线内或点的排列是否存在问题来判断工序或生产过程是否存在质量问题；（三）若样点跳出控制界线外，或虽未跳出控制界线外但在点的排列上有缺陷则说明工序或生产过程存在质量问题；（四）用排列图、因果分析图、相关图等进一步寻找质量原因；（五）找出质量原因后采取措施，重新再画控制图，使质量控制在有效范围内。一、控制程序81二、控制图的作用（一）判断生产中工序或产品的稳定性。（二）重要的技术档案。（三）质量评比的依据。（四）分析质量问题的原因。系统性因素：可以改进。偶然性因素：不可避免，不易消除。二、控制图的作用82三、控制图的原理和形式（一）原理

五条控制线：TU（公差上限）、UCL（控制上限）、CL（控制中心线）、LCL（控制下限）、TL（公差下限）其中：控制上限=样本平均值+3SS——样本的标准偏差控制下限=样本平均值-3S公差上下限内——正常区控制上下限与公差上下限之间——警戒区公差上下限外——废品区（二）形式三、控制图的原理和形式83子样号或测试时间质量数据CL（控制中心线）12345678910TU（公差上限）UCL（控制上限）LCL（控制下限）TL（公差下限）1122331------正常区2-----警戒区3----废品区

均值+1/2T均值+3S均值均值-3S

均值-1/2TT——规范规定或质量标准S——样品的标准偏差子样号或测试时间质量数据CL（控制中心线）12345678984四、控制图的分类（一）计量值数据控制图

控制对象为计量值，即连续型控制图。如：长度、重量、强度、时间常用:平均值——极差控制图、单值控制图等重点：平均值——极差控制图最常用，判断工序异常的效率最高。（二）计数值数据控制图

控制对象为计数值，即离散型的数据。如：疵点数、不合格品件数、不合格品率等。**根据计数值不同分：1、计件值控制图包括Pn图（不合格品数控制图）、P图（不合格品率控制图)2、计点值控制图包括C图（缺陷数控制图）、U图（单位缺陷数控制图）四、控制图的分类85

（三）计数值与计量值控制图的应用比较.（三）计数值与计量值控制图的应用比较.86五、X—R控制图的绘制（一）X控制图控制界限的计算

1、中心线CLCL=X=

∑Xi/k（k—子样组数）

2、上界限UCL

UCL=X+A2RA2——系数（见表

3、下界限LCL

LCL=X-A2R

i=1k五、X—R控制图的绘制i=1k87（二）R控制图控制界限的计算

1、中心线CLCL=R=

∑Ri/k（k—子样组数）

2、上界限UCL

UCL=D4RD4——系数（见表

3、下界限LCL

LCL=D3R

D3——系数（见表

i=1kA2、D3、D4之值,随每组的样本数不同而有差异,但仍遵循三个标准差的原理计算而得,今已被整理成常用系数表。（二）R控制图控制界限的计算i=1kA2、D3、D4之值,随88控制图用系数表

其中：“——”表示不考虑控制图用系数表其中：“——”表示89（三）平均值—极差控制图（—R控制图）的绘制1、控制界限的计算（1）控制图（平均值控制图）（2）R控制图（极差控制图）2、举例

现收集某金属结构厂制作的轻型钢桁架的长度误差资料如下（n=5，k=10），试绘制其平均值——极差（—R）控制图。（三）平均值—极差控制图（—R控制图）的绘制90课件第五章工程项目管理91解：1、计算表中各组的平均值、极差，并计算平均值的平均值和极差平均值。的平均值=5.8/10=0.58R的平均值R=24.2/10=2.422、计算控制界限平均值控制图 CL=0.58 UCL=0.58+0.58（A2)*2.42=1.98 LCL=0.58-0.58（A2)*2.42=-0.82极差控制图CL=2.42UCL=2.11(D4)*2.42=5.11LCL不考虑(D3不存在）3、建立坐标，画出控制图解：1、计算表中各组的平均值、极差，并计算平均值的平均值和极92

子样号

平均值CL=0.58UCL=1.98LCL=-0.82X图R图

子样号RCL=2.42UCL=5.11123451267891034567891000子样号平均值CL=0.58UCL=1.98LCL=-0.893（四）控制图的观察分析

1、点子的位置（1）是否越出上下控制线观察工序是否有异常（2）是否越出上下公差线观察是否有废品2、点子的排列——应随机排列且没有缺陷

缺陷表现如下：（1）点子连续在中心线一侧出现7个以上（包括7个）；（2）连续7点以上上升或下降；（3）点子在中心线一侧多次出现，如：连续11个点中至少有10个点在中心线一侧，或连续14个点中至少有12点，或连续17点至少有14点；连续20个点中至少有16点出现在同一侧。（4）点子接近控制界限，如连续3个点中至少有2点在中心线上或下二倍标准偏差横线外出现，或连续7点中至少有3点，或连续10点中至少有4点在该线外出现；（5）点子出现周期性波动。（四）控制图的观察分析94（五）控制图应用注意事项1、选用恰当的控制图；2、作为管理用的控制图应在工序经过充分管理达到稳定后，再收集数据计算控制界限；3、管理用的控制图所依据的生产条件应与实际分析工序状态时具体的条件相一致。（五）控制图应用注意事项95第五章小结

本章首先说明了工程项目目标控制意义是排除干扰因素，实现项目目标；其次阐述了项目控制的基本原理，要求学生深入了解控制的动态原理，认识进行质量、进度、成本目标控制的重要性和基本方法，特别对质量管理的静态分析和动态分析两大类方法（排列图、因果分析图、直方图法、控制图法）作了详细的讲解。为了体现现“百年大计，质量第一”，本章还通过大量资料讲解TQC，使学生对全面质量管理的概念、基本观点和TQC基本工作方法——PDCA循环有比较深刻的认识，并通过案例讲述了项目风险管理和组织协调的相关知识。第五章小结本章首先说明了工程项目目标控制96本章思考题：1、施工项目运作过程中的干扰因素有哪些？2、简述施工项目控制的基本理论。3、简述施工项目组织协调的意义和范围。4、施工项目进度控制的主要方法有哪些？5、试述工程项目风险管理的主要内容。6、施工项目控制目标控制的措施有哪些？7、简述全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环。8、简述全面质量管理的基本观点。9、试述工程项目质量目标控制的必要性。10、控制图的主要作用是什么？本章思考题：97作业某厂对轻型钢桁架的杠件下料长度进行检测，资料如下，请用平均值——极差控制图分析。作业某厂对轻型钢桁架的杠件下料长度进行检测，资料如下，请用平98第五章项目目标控制第一节项目控制的基本原理第二节项目控制的内容和方法第三节工程项目质量目标控制第四节质量管理数理统计方法（上）第五节质量管理数理统计方法（中）第六节质量管理数理统计方法（下）小结第五章项目目标控制第一节项目控制的基本原理99第一节项目控制的基本原理

目的要求：1、认识施工项目目标控制的意义；2、掌握项目控制的基本理论；3、了解项目目标控制的系列措施；4、明确施工项目的组织协调的内容。5、了解风险机制第一节项目控制的基本原理目的要求：100（一）施工项目目标控制的概念

所谓“控制”，是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划（标准）作比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。施工项目目标控制的行为对象是施工项目目标。控制的行为主体是施工项目经理部。

授课内容：一、施工项目目标控制的意义（一）施工项目目标控制的概念授课内容：一、施工项目目标控制101

质量目标控制1

进度目标控制2

成本目标控制3

安全目标控制4（二）施工项目目标控制的意义

施工项目目标控制的目的是排除干扰，实现合同目标。（三）施工项目目标控制的任务

质量目标控制1

进度目标控制2

成本目标控制3

安全目标控制4质量目标控制1进度目标控制2成本目标控制3安102二、施工项目控制的基本理论

控制是项目管理的重要职能。最早把控制作为管理职能的是法国古典管理学家法约尔。真正使控制成为一门科学的是在1949年美国学者诺伯特·维纳创立了控制论以后，控制论目前在世界各国被广泛应用，其要点有以下七个方面：（一）控制是一定主体为实现一定的目标而采取的一种行为。要实现最优化控制，必须满足两个条件：一是要有一个合格的控制主体；二是有明确的系统目标。（二）控制是按事先拟定的计划和标准进行的。（三）控制的方法是检查、分析、监督、引导和纠正。二、施工项目控制的基本理论103亨利·法约尔管理过程之父，法国1841-1925西方古典管理理论在法国的最杰出代表。管理学先驱之一。生于土耳其，卒于巴黎。早年为采矿师，“一般管理理论”的奠基人，五大管理职能的提出者。14项管理原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员的报酬原则；集中的原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；团队精神。亨利·法约尔管理过程之父，法国1841-1925西方古104诺伯特·维纳诺伯特·维纳（NorbertWiener）（1894年11月26日—1964年3月18日），美国应用数学家，控制论的创始人，在电子工程方面贡献良多。他是随机过程和噪声过程的先驱，又是“控制论”的奠基人。父亲列奥·维纳是语言学家，又有很高的数学天赋。集德国人的思想、犹太人的智慧和美国人的精神于一身。本人为神童。幼时读书涉猎各个领域。在父亲的熏陶下，基本接受了通才教育（跨学科）。大一----物理和化学；大二----哲学、心理学和生物学；大三就毕业读哈佛大学研究院生物学博士学位；后转到康奈尔大学去学哲学，第二年又回到哈佛，研读数理逻辑，于18岁获哈佛大学哲学博士学位。诺伯特·维纳诺伯特·维纳（NorbertWiener）（1105（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程控制，又要对所有要素进行控制。三个阶段应以事前控制为主。控制要素包括人力、物力、财力、信息、技术、组织和时间等。（五）提倡主动控制。即在偏离发生之前预先分析偏离的可能性，采取预防措施，防止发生偏离。（六）控制是一个大系统。控制系统包括组织、程序、手段、措施、目标和信息6个分系统。其中信息分系统贯穿施工项目实施的全过程。（七）控制是动态的。动态控制原理图（四）控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程106动态控制原理图动态控制原理图107

综上所述，所谓控制就是指行为主体在实现行为对象目标过程中，按预定的计划实施，在实施的过程中会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划作比较，发现偏差，采取措施纠偏，从而保证计划正常实施，达到预定目标的全部活动过程。这个过程就是我们通常所说的PDCA循环（计划Plan-实施Do-检查Check-调整Act）。综上所述，所谓控制就是指行为主体在实现行为对象目108Man（人），Machine(机器)，Material（物），Mothod（方法）Environments（环境）三、项目计划与控制的关系总的来说，项目控制的基础是项目计划，而项目计划的基础是确定项目目标。四、项目动态控制（一）项目实施的干扰因素

上图中，由于在工程进展中有现实的干扰因素，所以才必须进行动态控制，以不断排除干扰，实现控制目标。项目的干扰因素来自多方面。即通常所说的4M1E

。具体到工程上包括：1、人为的干扰因素；2、材料的干扰因素；3、机械设备干扰因素；4、工艺及技术干扰因素；5、资金方面干扰因素；6、环境干扰因素。对干扰因素的排除，只能通过认真分析、研究、采取有针对性的措施，并加以实施使之成功，才能见效，这就是动态控制的作用。Man（人），Machine(机器)，Material（物）109（二）目标控制措施

目标控制应采用组织措施、技术措施、经济措施和合同措施。1、组织措施

建立健全目标控制组织，完善组织内各部门及人员的职责分工，落实控制的责任，制定有关规章制度，保证制度的贯彻与执行，建立健全控制信息流通的渠道。2、技术措施

项目目标控制中所用的技术措施有两大类：一类是硬技术，即工艺技术；一类是软技术，即管理技术。3、经济措施

经济是项目管理的保证，是目标控制的基础。建立健全经济责任制，根据不同的控制目标，制定完成目标值和未完成目标值的奖惩制度，制定一系列保证目标实现的奖励措施。（二）目标控制措施1104、管理措施（包括合同措施）与管理思想、管理模式、管理方法、手段、合同管理、风险管理等有关的措施。五、施工项目组织协调

一个大型复杂的工程需要涉及到许多单位和个人，为了处理好这些关系，就需要进行组织协调。协调即疏通关系，使协作各方达到动态平衡，项目经理起核心作用。4、管理措施（包括合同措施）111（一）组织协调的范围

1、项目经理部内部的关系组织关系：责任制、制度、信息需求关系：计划、调度人际关系：执行制度、思想工作、激励

2、项目经理部与近外层的关系

3、项目经理部与远外层的关系

4、项目经理部与企业经理的关系

上下级的行政关系平等的合同关系业务指导关系

（一）组织协调的范围112项目协调管理的范围项目协调管理的范围113

（二）组织协调的内容

1、人际关系的协调2、组织关系的协调3、供求关系的协调4、协作关系的协调5、约束关系的协调（二）组织协调的内容114六、风险机制（一）定义：

风险是指未来可能发生的，对工程项目造成损失或灾难的事件。（二）三个基本要素：客观存在性。事件发生的不确定性。损失后果的不确定性。六、风险机制（一）定义：115（三）类型政治法律

自然环境经济（经济风险对于资本的诱惑力）

组织协调合同人员材料、设备、资金技术风险风险类型（三）类型风险类型116（四）风险管理1、风险管理的过程：风险识别检查实施决策风险分析和评价风险控制对策的规划（四）风险管理风险识别检查实施决策风险分析和评价风险控117风险管理的流程图风险分析与评估规划并决策执行决策检查识别项目风险风险管理的流程图风险分析与评估规划并决策执行决策检查识别项目118损失严重程度风险发生概率0LMHHML345234123

风险量大小描述的方法------风险坐标损失严重程度风险发生概率01192、风险管理的对策阅读教材P197-1992、风险管理的对策阅读教材P197-199120第二节项目控制的内容和方法目的要求:1、熟悉三大目标控制的内容；2、了解关于投资目标控制的全过程内容；3、掌握进度控制和投资目标的有效方法。第二节项目控制的内容和方法目的要求:121授课内容：一、控制的内容（一）质量控制

质量控制是项目管理三大目标控制的重点，其任务是通过建立健全有效的质量监督工作体系，认真贯彻检查各项规章制度的执行，随时检查质量目标与实际目标的一致性，确保项目质量达到预期规定的标准和等级要求。质量控制包括事前控制、事中控制、事后控制。授课内容：122（二）进度控制

进度控制是项目控制的主要内容，其任务是通过完善以事前控制为主的进度工作体系，来实现项目的工期或进度目标。同时，阶段性地检查实际进度与计划进度的差别，并分析、找出原因，纠正偏差，使实际进度接近计划进度。进度控制也包括事前控制、事中控制和事后控制。（二）进度控制123（三）投资控制

项目投资费用是由项目合同界定的，因此应在保证项目使用功能、质量要求和工期要求的前提下阶段性检查费用的支付状况，控制费用支付不超过规定值，并严格审核设计的修改、工程的变更，控制费用支付。1、事前控制。主要进行风险预测，采取相应的防范措施。熟悉项目设计图纸和设计要求，分析项目价格构成因素，事前分析费用最易突破的环节，从而明确投资控制的重点。2、事中控制。定期检查与对照费用支付情况，定期或不定期对项目费用超支或节约情况作出分析，并提出改进方案，完善信息制度，掌握国家调价范围和幅度。3、事后控制。审核项目结算书，公正地处理索赔。（三）投资控制124二、控制的任务和方法（一）控制的任务

控制的任务就是保证项目总目标的实现。（二）控制的方法

控制的方法随控制目标的不同而不同，对建设项目进行控制可以采用现代化的管理手段，见下表。二、控制的任务和方法125适用的目标控制方法适用的目标控制方法126其中，常用的方法有以下几种1、网络计划法

网络计划技术采用下述程序对进度进行控制。（1）根据项目具体要求编制项目计划图（2）定期或阶段性地对网络进行检查，主要检查实际进度与计划进度的差异；（3）对出现差异的工序或工作，分析原因，采取措施，计算新的工序或工作时间；（4）调整项目网络图，重新进行时间参数计算，绘制调整后的网络图。

上述步骤循环进行，即可达到控制目的。

其中，常用的方法有以下几种1272、香蕉曲线控制图

香蕉曲线图可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资额。控制程序如下：（1）根据项目需要画出纵、横坐标；编制网络图，计算工序（工作）网络时间参数；（2）画出最早开始时间曲线A，最迟结束时间B，形成香蕉圆形；（3）画出实际进度曲线C。若C曲线处在香蕉曲线圆形之内，则投资或进度在控制范围内；若C曲线处在香蕉曲线之外，则要分析情况，采取措施进行调整，使其满足要求。2、香蕉曲线控制图128香蕉控制图

总造价或总工日

数

A

总

量

C

工

B

期O时间香蕉控制图1293、S形曲线控制图

S形曲线可以用作投资控制和进度控制，横坐标为时间，纵坐标为工程数量或投资。控制程序如下：（1）根据项目需要画出纵横坐标；（2）根据计划完成的工程数量或投资额画出S形曲线A；（3）根据实际完成的工程数量或投资额画出S形曲线B；（4）实际曲线值B与计划曲线值A进行比较，若两曲线接近说明实际值X在控制范围内；若出现较大偏差，则要分析原因，采取措施进行调整；（5）调整后绘制新的S曲线，再进行比较。

上述步骤重复进行，使实际值受到控制。

3、S形曲线控制图130S形曲线控制图

总造价或总工期

数量

C

B

A

0

T1

时间S形曲线控制图131第三节工程项目质量目标控制目的要求：1、明确工程项目质量控制的意义；2、掌握TQC的概念；3、了解质量管理的发展过程；4、认识TQC的基本观点；5、熟悉全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环。第三节工程项目质量目标控制目的要求：132授课内容：一、工程项目质量控制的的意义加速发挥投资的效益提高企业的竞争能力和社会信誉的保证提高人民物质文化生活水平的物质技术基础授课内容：加速发挥投资的效益提高企业的竞争能力和社会信誉的保133案例：永远想着住房人案例：永远想着住房人134

北京住总六公司——王宝申党委书记、董事长原公司管理较薄弱，施工面积年均29万平方米，年产值3.6亿元，实现利润8.9万元。

两项改革：1、“两层分离、项目管理”2、“质量兴企，永远想着住房人”

两个项目：1、首都机场综合楼——长城杯2、宝轩大厦——国家优质工程

失败项目：清华两座砖混楼，认帐、改正，并在这座楼的山墙上写着“住六公司工程质量终身负责”北京住总六公司——王宝申党委书记、董事长135

改革当年年底，施工面积年均66万平方米，实现利润575万元，预计次年开复工面积可达93万平方米，实现利润840万元。集团要以“京城范玉恕”表彰王宝申总经理，但他却写了《我的请求》，拒绝了。并认为：99＋“1”＝0，并表示将一如既往，以更高的标准要求自己。

136首都国际机场——美评出中国最新锐十大建筑奇观百年大计质量为本

建一个工程，树一座丰碑，交一方朋友，拓一片市场，培养一批人才，锻炼一支队伍。首都国际机场——百年大计质量为本建一个工程，树一座丰碑137二、质量的概念：

（一）工程质量是指运用一定用途，满足人们需要所具备的那些自然属性或质量特性，包括以下内容：寿命布局合理可靠性经济性适用性安全性居住舒适使用方便稳定性保障劳动者和使用者的安全和健康，预防伤亡抗震防腐强度安全使用年限保证质量前提下成本最低造型美观二、质量的概念：寿命布局合理可靠性经济性适用性安全性居138（二）质量

产品质量（工程质量）

工作质量（间接）

工序质量（连接）

工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。三、质量管理（一）定义：

指在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一种经营管理活动，它是企业管理的重要组成部分。（二）从微观方面看，主要包括：质量保证QA（对用户来说）质量控制QC（对企业内部）&（二）质量产品质量（工程139浇筑振捣养护浇筑振捣养护140课件第五章工程项目管理141（三）质量管理发展的三个阶段1、质量检验管理阶段

二十世纪初到四十年代，对产品质量进行检验，目的是通过对最终产品进行测试，挑出次品和废品。代表：泰罗制——《科学管理原理》1911年2、统计质量管理阶段

四十年代到五十年代，基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理，采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。3、全面质量管理阶段

从60年代至今（日、美已普遍应用），TQC的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起，建立一套完整的质量管理工作体系。（三）质量管理发展的三个阶段142（四）质量控制的基础工作1、标准化工作2、加强计量工作（定量化）3、做好质量情报工作4、建立质量责任制（工人、技术和管理人员）5、开展质量控制的企业教育（四）质量控制的基础工作143四、全面质量管理（一）定义：是以企业全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理人员的作用，实现对生产全过程各因素的控制。（二）质量管理是一项系统性的管理活动，全面质量管理的内容构成一个科学的思想方法和工具手段系统。（三）我国“三全”的QC

1、全面（全企业）的QC2、全过程的QC3、全员的QC四、全面质量管理1、全面（全企业）的QC2、全过程的QC3、144（四）TQC的基本观点：

（五）TQC的三个基本意识：1、质量意识：按用户要求3、改善意识：解决和总结2、问题意识：消除和预防1、“用户第一”2、“预防为主”3、“一切用数据说话”4、“一切按PDCA科学程序办事”（四）TQC的基本观点：（五）TQC的三个基145三峡坝区接待中心三峡坝区接待中心146（六）全面质量管理的基本工作方法

——PDCA循环

PPLAN计划

DDO执行

CCHECK检查

AACTION处理（六）全面质量管理的基本工作方法147第四节质量管理数理统计方法（上）目的要求：1、认识TQC的基本工具；2、掌握排列图，因果分析图的作法。第四节质量管理数理统计方法（上）目的要求：148授课内容：一、TQC的基本要求：（一）找主要因素：排列图（主次图法）、因果分析图、分割法。（二）用于预测和控制产品生产过程中是否存在质量问题的方法：

直方图法、控制图法、抽样检查法（三）分析各种因素的联系和规律：相关分析（散布图）、正交试验授课内容：149二、排列图——主次图、帕累特图

意大利经济学家帕类特提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。（一）步骤：

排列图必须具有相当数量准确而可靠的数据做基础，不能凭“想当然”、“大概”起作用。1、按影响质量因素，确定排列图分类项目（排序：多－少）。2、要明确所取的数据的时间和范围。3、做好各种影响因素的频数统计和计算。二、排列图——主次图、帕累特图1504、做横、纵坐标。其中一条横坐标：排列各影响因素。

两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率。5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。6、对排列图进行分析：A、主要因素：累计百分比在80%以下。B、次要因素：累计百分比在80%—90%。C、一般因素：累计百分比在90%—100%。A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1—3个。A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。例子4、做横、纵坐标。151案例：案例：152课件第五章工程项目管理153在采取了系列措施后，可能出现以下几种情况：1、各种问题都减少，措施有效；2、顺序不变，问题没解决，措施无效；3、有两个问题同时解决，这两个因素相关；4、顺序改变、水平不变、生产过程有问题,生产工艺不稳定。课件第五章工程项目管理154案例1下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（10分）1、计算频率和累计频率，填入表内。（2分）

2、绘制排列图。（6分）

3、判断哪几项工作是主要因素、次要因素和一般因素。（2分）案例1下表是对产品的质量检查结果，用排列图进行分析。（10分15550403020100100806040200主要因素：A,B次要因素：C一般因素：D,E,FACDEFB50403020100100806040200主要因素：A,156案例二某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施工过程中，发生如下事件：事件1：专业监理工程师检查钢筋电焊接头时，发现存在质量问题（见表3-1），随即向施工单位签发了《监理工程师通知单》要求整改。施工单位提出，是否整改应视常规批量抽检结果而定。在专业监理工程师见证下，施工单位选择有质量问题的钢筋电焊接头作为送检样品，经施工单位技术负责人封样后，由专业监理工程师送往预先确定的实验室，经检测，结果合格。于是，总监理工程师同意施工单位不再对该批电焊接头进行整改。在随后的月度工程款支付申请时，施工单位将该检测费用列入工程进度款中要求一并支付。案例二某工程，建设单位委托监理单位承担施工阶段监理任务。在施157表3-1钢筋电焊接头质量问题统计表