德阳电信分公司维护外包管理办法

德阳电信分公维护外管理办法第一章

总则第一条、为了适应全业务经营和市县维护一体化的管理需要，全面提升全市本地网网络运行和服务质量，提高工作效率，建立和完善外包代维管理体系，保障通信网络高效安全运行和稳定协调发展效指导代维管理人员日常代维管理工作，提高维护水平，有效配置维护资源，合理使用维护成本，特制定本管理办法。第二条维护外包的意义能够合理配置资源能够整合现有的维护队伍，保证市场前端的冲击力能够提高网络质量增强用户的感知加强预警性维护和基础维护。第三条、代维工作的目标是保证本地网处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户的需求。第二章外包理职责第一节管线包管理职责第四条、各单位、部门职责网络部是外包工作的牵头、监督部门；法律事务部、人力资源部、综合部、网操中心和资源管理中心是外包实施的保证部门；综合部（护线防盗网络部（线路专业护中心企维护中心是外包的专业管控部门;接入网中心、移动维护中心、政企维护中心、属地分公司是属地外包管理的第一责任人。网络部责负责承接省公司外包管理指标牵头负责对全市外包工作的管理监督、指导。负责组织督促检查代维公司全市维护作业执行情况，对代维公司上报的月度、季度维护作业计划的准确性进行检查；并对其工作、服务质量、指标进行考核，考核结果作为当月度支付维护费的依据；负责组织代维公司月度考核；按月组织代维单位对维护进行月度分析、通报，对存在的问题提出整改意见并督促执行、纠偏；负责对全市代维管理进行指导。负责各部门、各县市分公司、外包单位的内外部协调；根据上级要求和代维公司技术人员实际需求，负责组织代维公司人员定期或不定期进行安全生产等各类培训。1负责承接市公司外包管理光电缆专业相关指标，负责对全市光电缆外包工作的管理、监督、指导。负责全市涉及迁改、专项整治、重建技术方案等项目类的审核、委托和实施管控。法律事部职责：负责外包合同的审核。负责在外包管理过程中，提供法律援助。人力资部职责：负责外包管理相关人员培训工作负责外包维护人员资格认定管理工作。综合部责1、负责外包护线工作的组织、实施、监控，负责外包安全生产的监督。2、负责外包专业涉及资产及附属设施受损理赔的协调（目前索赔外包单位较为乏力，通过电信主管部门牵头能有所改观护单位采集和提取人为损毁通信设施的相关证据安机关对故意损毁公司资产资源的行为实施侦破打击和索赔。3、负责协调外包公司与执法机关的关系，加强外包公司与公安、民联合防盗护线的力度合相关部门实施外包资产资源保护责与外包相关部门共同制（阻）止非法盗用和侵占公司资源的行为目前随着竞争的加剧，电信与其它运营商的摩擦会进一步扩大，需要有专职人员牵头协调处理网操中职责（包工单管控）负责外包单位障碍受理、处理的集中管控、调度和时限考核。资源管中心职责：负责外包业务对应的资源准确性的监督检查与考核。负责外包业务对应的业务响应、开通调度与考核。负责外包专业对应的资源管理的业务指导、技术支撑及培训工作。德阳移网络中心职1、负责承接市公司外包管理移动专业相关指标，负责下达年（季）度维护作业任务并负责对代维公司上报的季度、月度维护作业计划的审查和批复；2负责对代维公司维护作业内容和临时维护工作进行检查对其月（季度）工作、服务质量进行考核；负责对代维公司进行技术指导；负责对县分公司代维管理进行指导。4、负责向代维公司提供各代维基站和相关设备的维护资料，以及代维所需的相关网络运行数据；5、负责现业移动基站房租、水电费的管理，台帐建立、审核以及分析等；6、负责全市移动基站节能降耗指导，现业移动基站节能降耗管理考核以及节能指标的完成考核；负责现业移动基站站房业主关系协调；负责现业移动基站站房钥匙的管理；负责向代维公司提供维护所需的主、配套设备的备品备件；每次工程竣工验收后，在个工作日内，与代维公司进行相关资产的现场核对和移交，并对资产移交清单进行修改更新每半年与代维公司就服务内容进行更新负责现业移动基站固定资产管理对维护外包单位固定资产和日常资源的动态更新考核。根据代维公司技术人员实际需求集中组织代维公司人员定期不定期进行技术、安全等各类培训；政企服务支撑中心职责：负责承接市公司外包管里全球眼专业相关指标，负责下达年（季）度维护作业任务并负责对代维公司上报的季度、月度维护作业计划的审查和批复；负责对代维公司维护作业内容和临时维护工作进行检查对其月（季度）工作、服务质量进行考核；负责对代维公司进行技术指导；负责对县分公司代维管理进行指导。4、负责向代维公司提供全球眼和相关设备的维护资料，以及代维所需的相关网络运行数据；负责全球眼单位关系协调；负责向代维公司提供维护所需的主、配套设备的备品备件；负责按合同相关约定向代维公司支付服务费用；每次工程竣工验收后在个工作日内与代维公司进行相关资产的现3场核对和移交，并对资产移交清单进行修改更新负责现业全球眼固定资产管理，对维护外包单位固定资产和日常资源的动态更新考核。根据代维公司技术人员实际需求集中组织代维公司人员定期不定期进行技术、安全等各类培训；接入网心职责：．负责承接市公司外包管理光电缆专业相关指标，负责对现业光电缆外包工作的管理、监督、指导。．负责按月对现业管线维护工作的检查及考核，并对检查情况按月进行通报。．审核现业涉及迁改、专项整治、重建技术方案。．负责审核现业光电缆线路维护作业计划。．在通信管线线路基础维护、质量保障、网络优化、安全运行方面，向外包公司提供技术指导和技术支持。．负责线路迁改的内部协调事宜。．负责现业迁改、损毁索赔的谈判、协调、收费，负责属地线路设施的资源保护工作（含迁改期间责对纳入迁改但由于各种原因未实施的线路采取临时保护措施及警示标示，确保通信畅通和及时恢复。负责属地迁改割接流程的起草、监督、指导、验收，负责施工队伍的现场管理。负责外包管理内、外部协调事宜负责现业护线工作及完成现业护线指标。按月召开管线维护外包工作分析会推广维护外包先进经验协调相关部门工作。每月必须与外包公司进行考核沟通帮助外包公司梳理外包工作中存在的问题。13.负责现业外包维护区域内所涉及的线路迁改、损毁、网优需求受理、方案制定和审批；负责线路迁改项目的实施和内外部协调事宜。4负责现业检查资源动态变更的准确和完整。负责现业线路监控设备（气压监控、人井监控、光电缆防盗报警器）的维护和管理。负责现业机房、门锁的维修，机房安全管理。负责现业外包材料管理并建立台帐资料。属地分司职责：对属地外包维护所有指标负责。负责对属地维护外包公司的调度、监督、管理和考核。负责涉及资产、资源、安全等问题的牵头处理和协调。提供完整、准确的本地网网络资料。负责审核、报批各种技术方案（抢修、整治、维护督检查各种技术方案的实施。负责应急抢修工程质量、时限的检查、验收和考核，负责工程故障处理时限的考核。审核月维护作业计划，定期检查维护及附属设备基础维护月作业计划的执行和完成情况并进行考核。负责维护区域内线路迁改方案制定、需求上报和内、外部协调事宜。9.负责配合外包公司对外理赔，协调外部关系负责检查资源动态变更的准确和完整。负责属地电信资源的保护。负责维护外包的内、外部协调及护线宣传工作。负责光电缆防盗工作的“传、帮、带助外包公司建立光电缆防盗渠道，盘活社会资源。负责线路监控设备（气压监控、人井监控、交接箱监控、光电缆防盗报警器、倍增器）的维护和管理。负责机房、基站房屋、门锁的维修，基站、机房安全管理指导、督促、协助外包公司做好防盗护线工作，确保电信设备设施的安全和电信网络安全运行承担防盗护线工作涉及属地专业工作指标和考核责任。负责迁改、损毁索赔的谈判、协调、收费，负责属地线路设施的资源保护工（含迁改期间对纳入迁改但由于各种原因未实施的线5路采取临时保护措施及警示标示，确保通信畅通和及时恢复。负责属地迁改割接流程的起草、监督、指导、验收，负责施工队伍的现场管理。负责属地外包材料管理并建立台帐资料。外包公职责承接德阳电信网络部、各专业中心、属地公司外包管理相关指标，完成维护外包工作内容彻执行本地网通信维护的各项规章制度，建立内部监督、检查、考核体系，严格执行《德阳维护外包管理办法完成公司规定的各项通信指标和服务承诺。响应公司通知，确保重要通信任务完成。严格执行公司管理部门的相关规定和文件。严格执《维护作业计划落实公司保障通信网络质量的要求和质量指标。应及时、准确的以书面和电子文档（办公网系统）两种方式提交电信公司要求的各种报告和报表。提交通信维护工作中的各种技术资料及相关质量指标、维护报告报表。组织好通信管线线路和设备的日常维护期检修和进行障碍处理，确保设备维修质量，快速抢修障碍，确保通信畅通。根据公司通信保障要求，编制应急保障预案，同时根据具体情况及时启动应急预案。编制线路维护、C网基站、村通基站等电信设施整治、网优计划，并报送公司属地分公司审核送公司网络部或专业中心批准备案。保护本地网内通信及附属设备、资源的安全，防止第三方对资源的任何形式的侵占和破坏。积极做好对外索赔的各项工作，完成相关指标要求。做好公司本地网网络建设、维护的外部协调及防盗护线专业、宣传工作，配合做好维护区域通信设备设施迁改和损毁恢复工作。负责代维本地网网络资源动态资料的及时准确移交属地分公司，按时、准确录入资源管理系统。负责电缆被盗抢险恢复，配合通信管线线路的防盗护线及基站防盗6工作，减少通信线路被盗的发生。14.负责公司“三线交越”及“过街、拉线警示”等材料的增补工作15.负责按时提交被盗项目等所需的理赔项目、报案回执及相关资料。16、随时保持与德阳电信公司的通信畅通，代维工作中发现的严重问题应立即以电话和书面形式报告电信公司般问题汇总后以书面形式报告电信公司对于重大通信故障的上报流程参见省公司相关规定及时上报网络部专业中心、属地分公司；代维公司应确保整个代维期限中的人身、财产安全，对其发生的人身、财产安全责任事故承担全部法律和经济责任；代维公司不得擅自出租或占用电信公司的各种资源；负责属地电信设备设施的资源保护工（含迁改期间好‘三盯三防’工作负责对纳入迁改但由于各种原因未实施的线路在属地分公司的指导下采取临时保护措施及警示标示。20.重要约定外包单位应严格按照中国电信集团公司《本地网线路维护规程》进行维护施工。

在线路外包维护过程中所造成的维护施工人员伤亡的一切责任由乙方承担，甲方概不负责；在线路外包维护范围内，线路不符合维护规程、规范，若外包单位未按照外包管理办法进行线路安全巡视及未采取安全措施保护，发生以下情况：a）因倒杆造成的非维护人员伤亡、线路垂度较低造成的非维护人员伤亡、电信井盖缺失造成的非维护人员伤亡、拉线无警示标识引起的非维护人员伤亡，其它由于不符合线路维护规程、规范的情况造成的非维护人员伤亡因为铁塔或空调维护不是及时，造成人员伤亡或设备损坏，由乙方负全责于维护不及时给我方网络质量造成重大影响除按外包考核办法扣分外，甲方有权另行现金处罚。g）其它情况造成的非维护人员伤亡所有一切协调、处理、善后工作由乙方承担，甲方概不负责；赔偿处理费用由甲乙双方共同协商确认。乙方在维护施工过程中损坏甲方现有设备造成故障的，乙方要立即无条件的进行修复和赔偿，责任由乙方自担、费用自理。7第二节护线包管理职责第七条、防盗护线各单位职责综合部责：综合部是全市防盗护线工作的监督、检查、考核部门，通过定期和不定期的检查，每月通报各属地分公司防盗护线工作存在的问题及短板，并将检查记录作为各属地分公司防盗护线工作考核的重要依据之一，并对各属地分公司防盗护线专项工作打分、考核、按月通报；负责组织技防设备的培训、新增、安装、送修工作。负责收集护线防盗外包的报表，报送相关部门。负责指导、协助接入网中心及各县（市）分公司做好防盗外包的相关工作。4.定期召开护线防盗工作沟分析通会，推广先进经验。负责协调全市“三电办”开展群防群治工作，从政策面得到政府的支持。组织大型护线防盗宣传等相关工作。网络部及各县市）分公司责网络部承接省公司防盗护线专业指标责统筹管理全市防盗护线专业工作及内外部协调承担现业开展防盗护线外包工作专业指标及总体指标各县市分公司承接市公司防盗护线专业指标担各属地分公司开展防盗护线外包工作及各属地内外部协调；网络部在综合部的协助下牵头全市的护线防盗工作外包洽谈，并协助县（市）分公司开展外包工作。按照外包工作属地化管理的原则由各责任单位负责对外包的管理考核日常工作的检查、安全及费用结算审核等工作。落实1名（专、兼职）护线管理人员配合外包公司开展防盗护线工作。协调解决防盗工作存在的电信技术问题每周参与乙方护线工作会议针对每周发案情况提出公司意见和要求。负责断线报警器的安装、检测、监控、更新、维修等技防工作，保障光电缆断线报警器正常运行，及时准确提供乙方“专业队”所需的技防信息，提升乙方护线能力。提供现有光电缆线路网络图及报警监控器详细图纸无线基站农村机房的详细资料，及时将更新的监控资料及网络图、基站资料反馈给外包公司。不定期开展线路巡查，整改隐患、调整网路，做好设施物防、技防切实降低被8盗发生频次。及时向乙方通报未设有断线报警器的光电缆被盗案情合乙方及公安勘查现场调查取证。根据日常工作中存在的问题及时向乙方反馈信息提出有建设性意见共同协商整改方案及工作措施。案件发生后及时与乙方共同核实被盗损失要求公正透明准确记录损失数据达成共识。每周小结被盗损失情况，每月汇总统计上报，由上级审核。外包公职责外包公司在电信公司现有线路、技防状况下进行承包。外包公司牵头成立通信设施防盗打击工作领导小组下设办公室建立由外包公司牵头的专业打击与巡防一体的专业队伍电信公司护线队员整体转入外包公司作为专业队伍的一部分。在法律法规范围内依法开展工作。积极配合地方政府“三电”办、工商部门开展工作，不间断的滚动清查废旧站点及小熔炉冶炼厂，堵塞销赃渠道。切实调动地方综治力量做好群防群治预防护线设立情报人员及时获取情报预防、打击盗窃嫌疑人。切实做好日常防盗护线宣传、掀起群众护线热潮，形成社会护线氛围。有针对性的对被盗区域多发地加强蹲守、巡逻守护和打击力度。设立专人与甲方核实被盗案件损失数据并达成共识准确统计被盗资料及时与电信公司结算。协调公安机关开展电信设施防盗窃防破坏的防范工作和案件侦查工作建立跨区域侦办重大恶性案件的机制。每月将护线巡逻防盗打击工作情况书面报甲方备案接受电信公司工作监督检查。电信公与外包公司共同职通过多种有效手段，有针对性、有重点、多层次地开展护线宣传，提高沿线群众的护线意识，形成群防群治的社会氛围。逐步完善电信光电缆通信线路防盗报警系统与公安报警系统联网工作机制9提高对盗窃分子的捕现行能力，有效遏制案件的发生；制订相应的通信光电缆防盗应急预案实力量开展巡逻和对重点部位的蹲点守护职责；协调公安局商局加强对废旧金属收购站排查工作厉打击销赃犯罪行为，堵塞其销赃渠道。甲方乙双方提供的资料属甲、乙方工作秘密，仅用于日常护线工作不得外泄。第三章维护界面与护指标第一节维护界面第八条、维护外包的界面：管线专业维护界面总配线架直列端子板不含直列端子板)到用户分线盒的所有通信管线及附属设备括：地下室、通信管线、管道及人孔、架空杆路、架空及墙壁吊线、交接箱箱体、基础、站台及分线设备等光缆专业维护界面：光缆、ODF架(含终端盒、ODF架内及架间跳纤、连接器属于乙方维护。即：二级分光器及设备到第一个架的尾纤（不含活动连接器）由甲方维护，连接器以外(含活动连接器）等属于乙方维护。全球眼点位的维护界面：以ONU、光纤收发器、等网络接入设备为界面，ONU、光纤收发器、modem以下（不含光纤收发器、、）的全球眼设备含电源由外包公司负责维护，ONU光纤收发器、modem上的电路部分由属地电信分公司负责维护。基站设备（含CDMA基站和村通基站）外包维护界面：从基站传输光缆尾纤末端为界，至基站侧所有设备，包括以下内容：BTS主设备（含宏蜂窝、微蜂窝、直放站输设备电源配（含应急发电塔及天（包括铁塔支架塔、抱杆、增高架、各类天线、馈线、GPS馈线、功分器、耦合器等外市电引入系统防雷接地系统空调等设备的巡检护作业计划执行以及故障处理等；机房设施、机房安全及消防设施、环境清洁等。其他：积极无偿配合甲方进行网络调整（基站设备搬迁、天馈的更换和调整等）和设备保养；无偿负责甲方产权站址的房屋租凭费、物业管理费和电费的结算，票据回收、台账建立等；负责甲方进行基站机房固定资产的管理定资产资源台账的动态更新和基站资源维护10作业计划的执行等负责基站被盗设备的报案及相关工（同时在基站被盗频发期负责基站的巡夜工作，巡夜时间以甲方要求时间为准第九条、外包维护范围管线专所有管（含共有管道防水堵漏井盖增补等电缆杆（含墙壁吊线下室（防水堵漏、清洁)交接箱（底座、站台、箱体、接地分线设备等的日常维护和抢修、巡检、整治工作，充气设备的巡视、维护工作和充气保气工作由外包公司负责交接箱内跳线及端子板用户引入线及客户端电信终端设备的维护由属地分公司（或装、移、维外包公司）负责，现业PHS线路涉及的分线盒以下的接入线维护由移动网络中心负责。光缆专甲方委托乙方维护公司本地网光缆长途同缆加芯光（含支撑光缆的管道未占用同沟管道路等）及附属物、光配线架、光交接箱、终端盒、光分线设备等及附属物（包括以上设备的资源、资产管理）全球眼位的维护范负责德阳现业及五（市所有的全球眼点位的日常维护和点位迁改工作。包括（视频服务器、视频采集卡、视频线缆、摄像机、摄像机立杆，室外安装箱、电源避雷器、视频避雷器、串口避雷器、电源稳压器、接地装置、接入电源等CDMA村通基站外维护范：德阳所有自建基站及联通划转基站，村通基站，铁塔及附属设施；第十条、外包维护内容维护外包的内容：包括基础维护、应急抢修、受损索赔、市政配合工程验收、线路迁改配合、资源保护（含护线职责源清查、资料变更、市场响应等工作。一、基础维护内容：所有外包线路设备设施的日常巡查、定期维护、充气维护、季节性维护、设备设施防护等工作。完成相关基站、全球眼各种设备的维护和故障抢修工作证相关设备正常运行，相关质量指标符合考核要求；二、

应急抢修内容：负责所有外包线路、设备及附属设备出现故障、受损、被盗、质量下降后进行的应急抢修和整治，负责对损坏和偷盗的电信井盖进行增补和修复，负责对市政共用管道的巡视，发现问题及时书面报告。应急抢修应遵循以下原则：按照“先抢11

通、后恢复，先重要、后一般，规模不变”的原则，现场制定抢修方案征得属地分公（或市公司接入网中心移动维护中心、政企服务支撑中心）同意，在规定时限内完成抢修。在完成设备抢修和正常巡检的同时提交巡检报告格式参照各中心制定表格）整治工作内容：在外包费的的范围内开展为保障本地网网络运行质量，消除质量、安全隐患，对维护外包界面内的线路及设备，按维护规程和甲方相关单位通知要求，进行的主动性、预防性、预警性、预见性的维护整治工作；为保证网络运行质量，外包单位应配合电信进行网络调整、网络优化和设备保养等项目的实施。受损理赔内容：负责除市政配合外因第三方过失、过错等原因对通信设备设施造成损坏等情况的索赔责受损设备设施的恢复；理赔费用由外包公司及时交德阳电信公司财务，在对外理赔中，外包公司须加强与电信公司（含公司网络部、接入网中心、移动中心、政企服务支撑中心或属地分公司）的沟通和协调，不能影响公司大客户、重要客户；对公司大客户告知外包公司因种种原因可能危及通信设施安全以后，外包公司没有及时进行配合而造成的电信设施损毁，抢修费用（含材料费）由外包公司自行承担责任；对公司大客户在没有告知的情况下因过错造成的电信设施损毁，由公司网络部、专业中心或属地分公司负责协调处理。如因不实或虚假索赔对公司造成负面影响，公司将追究外包公司的责任。通信设备（含无线基站、全球眼迁改：配合分公司完成维护区域内通信光电缆线路迁改需求上报、概算、初步方案制定及外部协调工作，并按照德阳电信分司迁改管理办法及流程执行。外包单位积极配合通信设备的迁改工作；工程验收：凡涉及与外包业务建设相关的工程，外包公司有权利和义务全程参与工程的配合、随工验收、工程终验，严把工程质12十、

量关。市政配合内容涉及市政配合的通信项目由电信公司全权处理，费用由公司承担在市政配合中包公司须承担通信网络“三盯、三防”工作，做好通信网络及其设施的保护工作，配合公司工程建设部门处理市政建设涉及的通信设施的迁改。资源保护工作内容：在属地分公司的指导下，在外包区域内履行对电信通信资源的保护，及时阻止非法侵占，严防通信资源被非法占用；承担收集资源侵占的第一手证据，同时承担因巡视不到位、抢修不及时而造成人为的资源损坏的损失，人井监控锁的开启和管理由属地分公司统一负责。资源资料变更工作内容：在属地分公司指导下，负责外包维护范围内因应急抢修网络整治网络迁改等所影响的资（图纸等）按电信公司网络资源动态管理办法提交各属地电信公司资源录入室，同时负责及时、准确把资源变动资料录入资源系统，确保动态资源数据的及时录入和更新。资源清查：外包公司须按照电信公司资源纠错管理办法和流程配合电信公司资源清查工作，保证管线资源动态资料的及时准确十一、市场响应：根据德阳电信公司需求和通知，响应资源保护、市场竞争支援等工作。CDMA、村通基站外包维护的具体内容：见《四川电信基站代维实施细则》第二节、维指标第十一条、维护外包的质量指标各专业维护质量指标祥见各专业管理办法第四章、维护考核法第十二条维护外包考核方式：一.对电信内部的考核：1、考核分三个层面进行，13

针对专业中心、分公司的考核由网络部外包工作组根据电信公司市县一体化管理的相关办法对现业各维护中心、县（市）分公司分管副总及网络部主任进行考核，对县（市）公司网络部外包管理承接人员进行考核。2、维护外包考核主要原则

围绕市公司网络部外包总体目标，着重改善各县市分公司、各部门短板。关注内部维护服务支撑，提升各部门横向联动效率。细化外包管理指标在部门的落地，有力推进外包管理工作。3、考核方式为现金+KPI；1）各属地分公司、各中心考核方式：各属地分公司承接市公司维护专业的指标考核，省、市专项工作考核（扣分指标：权重5分）客户投诉等考核（扣分指标：权重分）季度检查应用考核（扣分指标：权重分）考核说明：KPI考核指标参考市公司下发的各部门、中心指标。省、市专项工作考核：由市公司牵头组织承接的省公司、市公司各专业专项工作，市公司根据专项工作进度情况、实施效果等专项工作考评办法进行考核，扣完为止。客户投诉等考核：由于维护工作原因造成客户投诉，并造成：a．电信公司无法正常收费的，根据轻重程度考核分/件，扣完为止。b，越级投诉的，根据轻重程度考核分/件，扣完为止。季度检查应用考核季度检查结果直接应用到各分公司中心季度KPI考核，扣完为止。（季度检查考核得分：每季网络部组织巡检对专业中心、属地分公司进行检查、评估每季度网络部外包工作组根据检查评估计算出考核得分按照专业进行考核。考核分值叠加）各专业季度检查考核标准如下：属地公司专业得分95-100分，属地分公司不考核14属地公司专业得分90-95分，每低一分扣属地分公司分属地公司专业得分85-90分，每低一分扣属地分公司分属地公司专业得分80-85分，每低一分扣属地分公司分属地公司专业得分80分以下，属地分公司分值全扣现金考：参照各专考核办进行现金处。4奖励根据年终考核综合排名，对前三名外包公司，公司通报表扬，并给予适当的奖励。每季度对外包支撑、管理工作优秀的属地分公司，在考核中适度加分。二.对外包公司的考核：月度考核按属地考核，按百分制计分，同时考虑过程管控，按照过程管理的相关办法进行现金考核，外包考核由属地分公司（现业由移动、政企支撑、接入中心）负责按照统一模板及指标进行按月考核，移动中心、政企中心、网络部汇总、补充考核并审定后统一支付外包公司费用；年终总评。若考核有歧义，由网络部最终裁决。三．过程管理外包管理相关部门要坚持“以抓促管促管防止“包而不管包代管落实外包管理的各项要求，在资产管理、应急抢修、基础维护、网络能力提升、对外理赔、队伍建设、培训等方面帮助、支撑、监督外包公司做好维护外包工作，保障网络运行和客户满意，提高维护水平。坚持例会沟通属地分公司每周或月应组织外包公司召开例会相关部门每月进行月度总结沟通外包工作中发现的问题共同制定解决措施并监督落实共享先进经验，促进实现“共赢坚持信息报送属地分公司外包公司要坚持建立健全基础维护过程管理资料加强相关信息的传报促进外包公司能力提升完善基础管理信息的收集和建库。坚持考核应用：在外包管理方面，属地分公司要注重沟通，和谐合作关系，加强外包考核的落地防止维护质量滑坡同时属地分公司外包管理工作要纳入分公司管理相关责任人绩效考核，防止“以包代管6.队伍建设：为确保网络安全，推动外包服务质量规范化、标准化建设。各县市15分公司应配（或申请人力资源部定期组织属地分公司外包公司对外包业务所涉及的安全、管理、规范服务、技能提升、维护人员资格评定等进行技术辅导和培训，协助外包公司提升管理及维护水平。第十三条外包单位考核记分办法月度考核按百分制计分。按项目进行打分，以扣完该项分值为止。总扣分为各条扣分累计之和。每月的总评分=考核总分+月奖励分第十四条外包维护费考核标准管线维考核计分标：1、每月评分在分以上（95分为合格，不扣减月维护费。2、每月评分在分以下（不95分按以下标准扣减月维护费：85－95（含85，不含95每低1分（不足1按1分计每月扣月维护费1％。80－85（含80分，不含分每低分（不足0.5分按分计月扣月维护费1％。60--80分（不含80分月维护费的50%支付.60分（不含60分）以下支付代维护费的40%。且电信公司有权单方面解除合同。C及村通基站考核分标准根据综合考核评分给代维公司代维费，其中总分95分付代费当月扣减金额；综合考核得分低于95，按当月得分计代维费进行结算月度代维得分低于80分维护外包公司应提出相应的维护质量、故障处理整改方案，并实施整顿治理;若连续两月代维得分仍低于80分则分公司有权单方面终止合同执行，并提出索赔要求。第十五条外包考核的指标及标准2012年外包各专业考核仍然根据考核办法按照100制打分，考核内容及16标准：详见各专业外包维护质量考核细则。外包公司月奖励分有以下情况之一可酌情加分，专项、派单工作（整治、网优）完成出色，得到甲方认可的；月度维护质量得满分分，无通信事故、在故障处理上无省公司通报批评的，无因乙方原因造成的用户严重申告，无甲方反映处理和配合处理不力的，且月度打分总分高于分；能提供合理性建议或有价值的维护经验，运用统计分析得出有利指导工作的方法和原则，经甲方确认有效的；维护指标排在全省前五位的