毕业大学生实习周记热门

第6页共6页毕业大学生实习周记热门实习周记(一)经过上周的培训，我根本理解到了培训的大体培训流程以及在培训过程中需要进展的考核和需要掌握的根本操作。师姐的细心教诲，让我们从师姐的身上感受到中国移发动工无微不至的人文关心，同时也感受到中国移发动工全心全意效劳顾客的效劳精神，师姐在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目的就是热情的效劳客户，追求客户满意。从参加培训的第一天开场，我们就培训了作为一名专业的10086话务员效劳所需要理解的流程标准，在培训期间我感受到中国挪动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中国挪动沟通从心开场的企业精神。这周的培训主要是认识公司的相关规章制度；还有以后工作中需要使用的两个平台：一个是挪动公司的boss系统，另一个是校讯通的139平台系统。从公司的各项规章制度中可以理解到，这是一家职责分工明确，奖罚清楚的公司，这也加大了我要在这家公司待下去的想法。两个系统中相对较复杂的是挪动的boss系统，如假设处理不当会引起客户的投诉，承当相对的责任。实习的第三周，在培训中度过。实习周记(二)实习第五周，根本上熟悉了根本的业务知识和平台操作。处理上周导入boss的资料，进展139平台导入：做四个编码的后台导入并进展检查看是否成功及失败的原因，进展记录以便后续工作的开展。在工作的'实际操作中学到的经历教训是深入的，有了失败的经历让我不会再犯一样的错误，就如亲情号码的导入，订购的号码就是亲情号之一不用再进展亲情号码的导入，在导入后台数据之前要检查该学校是否有了该班级，即使有了也要进展更新。开例会，通过会议我理解到了许多学校的根本情况：搜集要发送的信息较困难，需要我们的驻地人员亲自到学校搜集；学校对我们校讯通的态度，从会议中我还理解到自己要学的东西还很多，如根底的业务知识，只有纯熟的理解业务知识，才能在同事需要帮助时及时提出建议，作为客服人员就应为大家提供优质的建议、信息，在这方面我还应完善自己的信息搜集渠道。从各市场助理那里搜集各学校设备安装情况，并汇总了需要安装设备的学校。本周还有个任务就是把需要退订的毕业班整理好发给技术部审核，并进展退订，因为到月底了boss批量会关掉，要退订毕业班的必须在月底前处理好，要不然会产生投诉，假设是到时处理数据时间不够，就必须得加班才能在批量关闭前给退订掉。实习周记(三)这周需要理解每个学校的资费情况，理解有问题的学校的相关处理情况，对各个学校的数据情况要非常清楚以便领导和同事问起时，可以及时提供数据和资料给他们。也是在这个周我发现了自己工作以来犯得最大的错误，因为刚刚到公司自己还没有进入工作状态，把同事发给我的需要导入boss的数据放到一边没有导入boss，我以为这是之前已经导入平台的，发给我只是为了存档。我对自己工作以来的问题进展反省，关键的问题是在同事移交文件时没有进展详细的询问导致很多数据的导入延后，工作不能正常开展。另一方面，还要保持一颗学习的心，并把所学到的东西应用到实际工作中。这周学了关于boss的另外一个功能：在培训是没有讲过的boss工号权限管理：因为需要查询几所学校咋boss的资费，而这几所学校都要由挪动公司的集团客服经理进展办理这又涉及到另一项程序的学习——划权。工作中尤其要注重细节问题，因为一字之差，而把资料导错，致使后续工作的困难，是作为客服人员应该注意的。本周总结：对业务操作知识理解不清楚导致工作方法不当没有效率。工作中不够细心，在工作之前没有进展全方面的考虑，对自己所学的知识还不能应用于实际工作中。实习周记(四)这周上boss检查上周导入的数据是否导入成功，对没有成功的根据原因进展处理：重新导入或找挪动公司进展处，上boss核查成员是否存在订购业务是否完好，核查数据。在同事的帮助下核对完boss上没有资料及资料不全的成员，把要从139后台删掉资料的数据及在boss上要新增的数据传给相关人员。协助驻地人员发送信息。周三，早上上后台查看信息从中找出定制错误的成员并进展退订。整理需要处理的数据从中挑选出在boss上正常的发给同事在后台上查看是否正常。上bo对数据中少了业务或业务定制不正确的进展修改，并对有疑问的打进展询问。协助出差的市场助理发送学校的信息。在后台上对老师身份进展更改。周四，导入学校老师集团黑白，在boss上对同一个号码在同一个学校有两个孩子使用其中一个是毕业班的成员进展退订。因为搜集资料搜集不全上后台整理各学校毕业班退订中同一个号码两个孩子使用的资料，在这过程中发现有几个学校同一个号码的两个成员在后台上姓名和学号是一样的，且在boss上只定制了四项业务。周五，上boss核查数据，协助同事制卡。本周就在繁忙当中度过了！实习周记(五)这个周自己学惯用Excel表格挑选数据。以前理解到的excel的相关使用都是很根本的一些操作。在经过一月份工作后，做为客服人员，每天都要处理那么多的数据，不可能每次有数据都要发给公司数据部的同事处理，而且数据部的同事有时候需要出差，不可能他们出差了，我们这边有新增的数据就不处理了。想想还是自己学会挑选数据比拟实际，一方面自己挑选的数据较全面，像学生转班的，一个家长订购了两个孩子的校讯通的。这些之前数据部的同事挑选时都没有挑选出来，另一方面，自己可以通过在学校学到的相关知识进展处理，把学校学到的知识应用于工作实际情况中；还有是在工作流程上没那么复杂，可以有效的提升工作效率。这一建议得到了部门经理的鼓励和同事们的肯定。二月份开场，我几乎每天都是在八—九点，有时会在十一点时，才会处理完一天的数据。工作压力大，每天都会梦到在处理数据，快要入魔了。每天都是处理投诉，处理新增的数据，有时会多加一些任务：像新建学校的EC，做业务受理等。这周是个繁忙的一周。实习周记(六)通过上周紧张的面试之后，这周我们开场进入正式的培训期了。我被分到了国语班。班级的负责人有一个很令人思念的称谓班长。因为话务员是轮班制的，所以称每个班的负责人为班长。班长给我的金融专业大学生实习周记第一映像就是胖。首先我们的班长先给我们发了一大批的资料，告知我们资料的内容是要进展考核的，考核不过要罚抄。然后班长才进展自我介绍，听了他的自我介绍之后，我们全体班员都震惊了，这个挺着大啤酒肚的班长以前是一个军人，这是我们才看到他的胸牌上挂着一张照片，一个穿着绿色军装瘦子，我们的金融专业大学生实习周记第一反响就是不可能，照片上的人跟他如今的样子真的是有天与地的差异。除了班长之外我们还有一个导师，导师是个由一