2022年国家公务员考试申论热点：售后服务不能输了诚信_第1页
2022年国家公务员考试申论热点：售后服务不能输了诚信_第2页
2022年国家公务员考试申论热点：售后服务不能输了诚信_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2022年国家公务员考试申论热点:售后服务

不能输了诚信为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解读之“售后服务不能输了诚信"，盼望考生阅读本文，对申论热点的把握有肯定的关心。背景链接2022年7月3日《人民日报》报道，上海市消保委针对近年空调修理类相关投诉数量激增以及消费者习惯从网上查找空调修理商户的特点，选择了360搜寻、百度搜寻等11家平台，调查家电修理行业的执业规范及诚信经营状况。结果显示，多数空调修理服务商存在误导和哄骗消费者行为。公考角度解读制造业企业要想猎取竞争优势、制造新的利润点，就必需关注整条价值链，特殊是要注意直接面对消费者的环节一一售后服务。服务输诚信，可能会“赔”上行业将来。［综合分析］不少人有过有关家电售后修理的不开心记忆。不少修理服务商家“一切向钱看”，能换的绝不修，能小修的偏要大修，百十元的成本动辄要价数倍。还有虚假官方授权店、售后服务“三包”义务推诿、修理技术差等。据2022年商品大类投诉统计数据显示，家用电子电器类全年投诉量达到95518件，是商品大类投诉量中最多的。黑修理为何能频频得逞?在售后修理市场的乱象中，一种状况是一些家电企业将售后服务业务外包，而外包模式存在诸多漏洞，厂商对授权修理店的管控鞭长莫及，一些授权店甚至层层转包，最终实际供应服务的可能是“杂牌军”。还有不少以假官方授权的“李鬼店”为代表的“伪军”，他们打着“正规军”的招牌，获得消费者留意和信任，但实质上，其技术、资质和服务都不过关，要高价、耍手腕等状况不少。再有，以“路边摊”为代表的修理“杂牌军”数量多、价格低，人员大多无资质、技术差，不乏坑蒙消费者的行为。与此同时，消费者猎取正规修理商联系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有“劣币驱除良币”的趋势，比如网站竞价排名往往“乱花渐欲迷人眼”。再加上不少家电售后服务缺乏明确标准,修理行业的专业性和信息不对称等，也给了一些黑售后修理点更多底气。可以说，百姓埋怨连连的售后服务正在拖整个家电产业创新、转型的后腿。以牺牲诚信为筹码的“赌局”，赔上的很可能是整个行业的形象和将来。正如有的媒体所言：“大河奔流，信任就犹如河床,一旦倒塌，正常的社会协作和社会公正都会因此失去依托。”［对策措施］中国制造业企业亟待顺应世界制造业服务化的趋势，加快制造业服务化的进程。比如，制定正面负面清单，完善售后服务标准，加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，执法部门加强市场监管等,推动家电售后修理行业的健康进展。企业担当起社会责任。让家电售后服务规范化

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论