《导游业务》模拟试卷(五)-cw附有答案

《导游业务》模拟试卷(五)-cw[复制]您的姓名：[填空题]_________________________________一、判断题(每小题0.5分,共15题,合计7.5分)1.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵守的、与其职业活动相适应的道德规范,以及逐渐形成的道德视念、道德精神和道德品质等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。[判断题]对(正确答案)错2.2016年11月20日,文化和旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。[判断题]对错(正确答案)答案解析：1996年11月20日,文化和旅游局(原国家旅游局)制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》,提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。国家旅游早在1996年就已制定了加强旅游行业工作人员的职业道德规范。3.有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件,其种类很多,不同类型的人员使用的有效证件名称也不同。如供国际航班机组人员使用的是“执照”,供国际海员使用的是“海员证”,邻国边民使用的是“边民证”,华侨使用的是“旅行证”,港澳同胞使用的是“港澳居民来往内地通行证”,台湾同胞使用的是“台湾居民来往大陆通行证”。[判断题]对(正确答案)错4.暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。这里导游人员运用了副语言-摇头、捂鼻子咳嗽,暗示在车内“请勿吸烟”,使游客产生自觉的反应。[判断题]对(正确答案)错5.导游讲解的虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合,但以“虚”为主,以“实”为辅。[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游讲解的虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅。6.在接待残疾游客时,导游人员要特别注意方式方法,既要热情周到,尽可能地为他们提供方便,又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心,真正做到让其乘兴而来、满意而归。接到残疾游客后,导游人员首先应适时、恰当地关心照顾,适时地询问他们需要什么带助,但不宜问候过多,如果过多当众关心照顾,反而会使他们反感[判断题]对(正确答案)错7.导游服务是一种高智商、高技能、高强度的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程,即从迎接游客起,一直到送别游客止,导游始终陪伴游客。[判断题]对(正确答案)错8.空接属于责任事故,指导游员未认真核实,接了不应由自己接的旅游团(者)。[判断题]对错(正确答案)答案解析：错接属于责任事故,指导游人员未认真核实,接了不应由自己接的旅游团(者)。9.伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃",在东南亚一带则是“死亡”的意思。[判断题]对(正确答案)错10.特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人,或者经济损失在100万元以上者,或者性质特别严重产生重大影响者。[判断题]对(正确答案)错11.身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康四个方面。[判断题]对(正确答案)错12.稳重型游客稳重,不轻易发表见解,一旦发表,便希望得到他人的尊重。这类游客容易交往,但他们不主动与人交往,不愿麻烦他人;游览时他们喜欢细细欣赏,购物时爱挑选、比较。[判断题]对(正确答案)错13.美国人矜持,讲究绅士风度;英国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,爱享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活等。[判断题]对错(正确答案)答案解析：英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,爱享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活等。14.在穿着正装衬衫时,注意袖长要适度。穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。[判断题]对(正确答案)错15.引用是指用一些现成的语句或材料(如名人名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。[判断题]对(正确答案)错二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,每小题0.5分,共40题,合计20分)1.导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了（）。[单选题]A.导游服务专业化B.导游职业自由化C.导游服务规范化D.导游服务商品化(正确答案)答案解析：导游服务商品化是指导游的出现是以商业性导游活动为标志的,作为旅游产品一部分的导游服务,已是旅游经营的一项重要内容。导游服务的质量高低,也成为影响旅游产品质量和销售的一个重要因素。2.地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中,首先应当（）[单选题]A.致欢迎辞(正确答案)B.介绍下榻饭店C.沿途风光导游D.介绍城市概况答案解析：导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中,是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。地陪在此过程中要做好以下几个方面的工作:①致欢迎辞;②调整时间;③首次沿途导游;④宣布集合地点及停车地点。其中,致欢迎辞是导游人员应该最先做好的工作。3.为防止漏接事故发生,导游应与司机商定,提前到达接站地点的时间是（）。[单选题]A.20分钟B.25分钟C.30分钟(正确答案)D.40分钟答案解析：所谓漏接是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。漏接的预防措施:认真阅读计划;核实交通工具到达的准确时间;提前抵达接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到达接站地点。4.正常游览过程中,一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗,导游为其办理住院手续发生的费用（）。[单选题]A.由领队支付B.由患者支付(正确答案)C.由旅行社支付D.由地陪支付答案解析：患病游客转危为安,但仍需住院治疗不能随团游览时,接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望。患病游客住院及医疗费用自理,离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人。5.下列不属于食物中毒症状的是（）。[单选题]A.发病快B.上吐下泻C.潜伏期(正确答案)D.常常出现集体病发答案解析：食物中毒者发病快,潜伏期较短,多在数分钟至数小时,少数也有超过一天的。且常常集体发病,最常见的症状是剧烈的呕吐、腹泻,同时伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常会因上吐下泻而出现脱水症状,如口干、眼窝下陷、皮肤弹性消失、肢体冰凉、脉搏细弱、血压降低等,最后可致休克。6.发生误机事故后,导游首先应该（）。[单选题]A.及时通知下一站地接社B.联系最近的机场送走客人C.安抚游客D.报告旅行社及相关部门(正确答案)答案解析：无论何种原因造成的误机(车、船)事故,地陪应:①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助;②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客尽快改乘后续班次离开本站;或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站;③稳定游客的情绪,安排好滞留期间的食宿、游览等事宜;④及时通知下一站,对日程作相应的调整;⑤向游客赔礼道歉;⑥写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受政纪处分7.从2001年开始,每年对导游人员进行在岗培训,导游人员参加培训的时间累计必须达到（）,不参加培训不能年检。[单选题]A.7天(正确答案)B.10天C.13天D.15天答案解析：从2001年开始,每年对导游人员进行在岗培训,导游人员参加培训的时间累计必须达到7天,不参加培训不能年检8.既是旅行社全部工作的主体和中心,又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（）。[单选题]A.销售旅游产品B.业务操作(正确答案)C.旅游接待D.市场调查答案解析：旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心,也是旅行社日常运作的基本内容和形式。9.若是外国外交官员要求随团活动,导游人员应请示（）,严格按我国政府有关规定办理。[单选题]A.当地派出所B.当地外办C.省外办D.旅行社(正确答案)答案解析：对于游客要求其亲友随团活动时,导游人员应该做如下处理:先征得领队和旅游团其他成员的同意;与旅行社有关部门联系,如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、交纳费用;若是外国外交官员随团活动,应该请示旅行社,严格按照我国政府的有关规定办理;若随团活动的亲友身份是外国记者,应该向有关部门请示,获准后方可允许其办理入团手续。10.采用布带为受伤游客捆扎止血时,捆扎时间不应超过（）。[单选题]A.10分钟B.30分钟C.1小时(正确答案)D.2小时答案解析：捆扎时间如果超过1小时,有可能引起组织坏死。11.旅游者期望的旅游活动核心部分是（）。[单选题]A.参观游览活动(正确答案)B.品尝当地特色餐饮C.文娱活动D.购买当地土特产答案解析：参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分12.旅游审美的对象非常广泛,总的说来可以分为三种形态,下列选项中不是三种形态的是（）。[单选题]A.生活美B.艺术美C.自然美D.文化美(正确答案)答案解析：旅游审美的对象非常广泛,总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美,面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美,面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。13.在小包价旅游中,（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。[单选题]A.导游服务B.住房(正确答案)C.欣赏文艺节目D.午餐答案解析：小包价旅游可称为选择性旅游,它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐,机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通费用;选择性部分包括导游服务,午、晚餐,参加游览,欣赏文艺节目,品尝风味等。非选择部分的费用要在旅游前支付。14.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景审美的（）方法。[单选题]A.观赏位置(正确答案)B.观赏时机C.静态观赏D.心理观赏答案解析：小船处于崇山峻岭之中,体会“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”,运用的是观赏位置的方法。15.下列选项中,不属于我国导游服务经历的四个发展阶段的是（）[单选题]A.发展阶段B.全面完善阶段(正确答案)C.起步阶段D.开拓阶段答案解析：我国导游服务一共经历了起步阶段、开拓阶段、发展阶段、全面建设导游队伍四个阶段。16.1846年,英国人托马斯·库克组织了350人从莱斯特到（）的包价旅游,他本人亲自带队全程陪同,在沿途雇佣了地方导游进行讲解。[单选题]A.伦敦B.利物浦(正确答案)C.巴黎D.拉夫巴勒答案解析：1846年库克组织了350人从莱斯特到利物浦的包价旅游17.导游人员应具有的独立工作能力不包括（）[单选题]A.获利能力(正确答案)B.组织协调能力C.公关交际能力D.语言表达能力答案解析：导游人员的独立工作能力包括语言表达能力,组织协调能力,公关交际能力、处理问题能力。18.地陪送出境团队去机场,应提前（）抵达[单选题]A.120分钟B.150分钟C.180分钟(正确答案)D.240分钟答案解析：地陪送出境团队去机场应提前180分钟。19.旅游故障按照状态划分,可以分为（）。[单选题]A.既成故障和将成故障(正确答案)B.技术性故障和责任性故障C.单一故障和复合性故障D.责任性故障和非责任性故障答案解析：旅游故障按照状态划分,可以分为既成故障和将成故障20.安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾,其中一位旅游者要求人住单间,单间费应由（）。[单选题]A.提出住单间的旅游者支付(正确答案)B.两个旅游者分摊C.组团社支付D.地接社支付答案解析：安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾,其中一位旅游者要求人住单间,单间费应由提出住单间的旅游者支付。21.下列物品中,属于游客乘坐火车时可以携带的物品是（）。[单选题]A.动物B.打火机(正确答案)C.管制刀具D.鞭炮答案解析：凡是危险物品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气等易爆、易燃、自燃物品,放射物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物、管制刀具以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内22.世界上发行最早的信用卡是（）。[单选题]A.大莱卡(正确答案)B.运通卡C.维萨卡D.万事达卡答案解析：大莱卡是世界上发行最早的信用卡。维萨卡总部设在美国旧金山,世界上有13000多家银行发行这种信用卡。万事达卡总部设在美国纽约。运通卡由美国运通公司及其世界各地的分公司发行,有金卡和绿卡两种.23.直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。[单选题]A.形状特征B.发展逻辑(正确答案)C.因果关系D.本来面貌答案解析：直叙是根据事物的发展逻辑或景观的位置、年代、规模、成因逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。24.导游讲解艺术性的最高境界是有味,即（）。[单选题]A.原味、滋味、美味、回味B.美味、甜味、多味、回味C.美味、原味、品味、多味D.美味、原味、多味、回味(正确答案)答案解析：艺术性是指通过形象反映事物、生活,表现思想感情所达到的准确、鲜明、生动的程度以及形式、结构、表现技巧的完美程度。导游讲解艺术性的最高境界是有味,即美味、原味、多味、回味。25.从语言角度说,导游人员学习逻辑思维的好处是有助于语言表达的（）[单选题]A.连贯性(正确答案)B.系统性C.规范性D.准确性答案解析：语言是思维表达的工具,而思维决定语言的表达,即有什么样的思维就会有什么样的语言表达。为了使语言的表达具有明确性、连贯性和整体性,导游人员应学会运用逻辑思维。26.作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。[单选题]A.随机性B.机动性(正确答案)C.及时性D.针对性答案解析：灵活是指导游语言表达的机动性,即导游人员应根据不同的对象和时空条件机动灵活地运用不同的语言表达方式。27.实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。[单选题]A.相互了解、友好相待B.彼此尊重、互相学习C.友好交往、相互配合(正确答案)D.利益分享、共担责任答案解析：友好交往、相互配合是实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径。28.导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）[单选题]A.服务意识B.质量意识(正确答案)C.全局意识D.市场意识答案解析：树立质量意识就是要求导游人员在向旅游团游客提供导游服务时要以满足其正当合理的需要为出发点,使其从物质到心理都得到舒心和惬意的享受,这是做好带团导游服务的根本游服务的根本。29.导游人员在面对旅游者致欢迎词时,其目光应为（）。[单选题]A.平视B.凝视C.仰视D.环视(正确答案)答案解析：导游人员在面对旅游者致欢迎词时,其目光应为环视。30.不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。[单选题]A.提出过高要求B.一味提出苛求(正确答案)C.提出合理要求D.提出不实际的要求答案解析：不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客一味提出苛求时所遵循的原则。31.下列旅游活动中,不属于探险活动的是（）[单选题]A.深度潜水B.高山滑雪(正确答案)C.险滩漂流D.岩洞探秘答案解析：高山滑雪不属于探险活动32.宗教旅游团如果想在游览景点向在场的群众散发宗教宣传品,导游人员应当及时予以制止,并告知,这类行为应事先得到我国（）的允许。[单选题]A.宗教团体(正确答案)B.民政部门C.旅游部门D.公安部门答案解析：当发现所接宗教旅游团或信奉宗教的旅游者散发宗教宣传品时,导游人员要及时予以劝阻,并向其讲明我国的宗教政策,指出未经我国宗教团体邀请和允许,不得在我国布道、奉行宗教活动和在非完备活动场所散发宗教宣传品。对不听劝告并有破坏活动的应立即报告,由司法、公安等部门处理。33.下列因素中不属于形成旅游故障原因的是（）[单选题]A.自然因素B.人为因素C.环境因素(正确答案)D.技术因素答案解析：引起旅游故障的因素是多方面的,归纳为五大类:自然因素、技术因素、社会因素、人为因素和旅游者因素。34.下列事故中不属于旅游安全事故的是（）。[单选题]A.食物中毒B.溺水事故C.交通事故D.因病住院(正确答案)答案解析：旅游安全事故主要有五大类:交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故和食物中毒。35.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）。[单选题]A.自助旅游B.组合旅游(正确答案)C.整合旅游D.包价旅游答案解析：组合旅游指的是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。36.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。[单选题]A.接站计划上B.确认日程上(正确答案)C.服务方式上D.接站程序上答案解析：散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在确认日程上。37.地方导游人员应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况,以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。[单选题]A.生理需要B.心理需要(正确答案)C.安全需要D.特殊需要答案解析：地方导游人员应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况,以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的心理需要。38.在征得旅游团(者)及领队、全程导游人员同意的情况下,地方导游人员可以对（）做出适当调整。[单选题]A.活动日程(正确答案)B.团队人数C.旅游计划D.旅游价格答案解析：在征得旅游团(者)及领队、全程导游人员同意的情况下,地方导游人员可以对活动日程做出适当调整。39.导游人员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言,可以起到（）的效果。[单选题]A.表情达意(正确答案)B.触景生情C.画龙点睛D.情感交流答案解析：导游人员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言,可以起到表情达意的效果。40.从发展趋势看,导游服务是一种（）服务。[单选题]A.劳动密集型B.知识密集型(正确答案)D.技能密集型C.智力密集型答案解析：导游讲解服务是一种知识密集型的服务,即通过导游人员的讲解来传播文化、传播知识,促进世界各国、各地区间的文化交流。三、多项选择题(下列各题有二至四个正确答案,每小题1.5分,共15题,合计22.5分,多选、少选或错选均不得分)1.世界各国的导游服务均具有的共同属性是（）。A.经济性(正确答案)B.政治性C.综合性D.服务性(正确答案)E.多元性答案解析：世界各国的导游服务均具有以下共同属性:经济性,服务性,文化性,社会性,对外宣传性。2.入店服务中,导游员应做好的工作有（）A.带领旅游团用好第一餐(正确答案)B.宣布当日或次日的活动安排(正确答案)C.确定叫早时间(正确答案)D.推销饭店服务项目E.协助旅游团办理住店手续(正确答案)答案解析：入店服务中,导游人员应做好的工作:协助办理住店手续,介绍饭店设施,提供旅游者入住后的服务;带领旅游团用好第一餐;宣布当日或次日的活动安排;确定叫早时间。3.按职业性质区分,国际入境旅游导游员又可分为（）。A.专业导游员(正确答案)B.业余导游员(正确答案)C.全职导游员D.义务导游员(正确答案)E.游览点的讲解员(正确答案)答案解析：按职业性质区分,国际入境旅游导游员又可分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员和义务导游员。国际出境旅游导游员可分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队和义务领队。4.华侨丢失护照和签证的正确处理方式为（）。A.由境外组团社出具证明B.由遗失地地接社开具遗失证明(正确答案)C.以旅行社人多为掩护蒙混过关D.经公安机关核实,签发一次性有效的入出境通行证E.失主到省级公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照(正确答案)答案解析：华侨丢失护照和签证:由遗失地地接社开具证明;失主持证明和相片到省公安厅或被授权的公安机关报失并申请办理新护照;失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理签证手续。5.旅游者要求购买古玩或仿古艺术品,导游人员应（）。A.带旅游者去认识的亲属家里购买B.带旅游者到正规的文物商店购买(正确答案)C.将商品上的火漆印去掉,以备海关查验D.提醒旅游者索要并保存好发票(正确答案)E.如果旅游者在地摊选购古玩,导游员应协助旅游者甄别真伪答案解析：不要将物品上的火漆印去掉,不要在地摊上选购古玩。6.在旅游初期阶段,游客的旅游心理主要表现为（）。A.求安全(正确答案)B.求异(正确答案)C.求新(正确答案)D.忙于个人事务E.希望有更多的时间答案解析：初期阶段:求安全心理,求新、求异心理7.为防止错接的发生,导游人员（）。A.杜绝迟到现象(正确答案)B.提前报告领队C.接团时要认真核实(正确答案)D.应提前到达接站地点迎接旅游团(正确答案)E.接站前要认真阅读接待计划(正确答案)答案解析：错接的预防:①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息。②接到旅游团后,导游人员要认真核实其团名、代号,核对人数,问清领队姓名等;如果是散客,要问清旅游者的全名和国籍。③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。8.上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,其中必带的证件包括（）A.语言证明B.本人身份证(正确答案)C.经理上岗证D.边防通行证(正确答案)E.导游证(正确答案)答案解析：上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,其中:①必带的证件:本人身份证、导游证、边防通行证等;②所需结算单据和费用:拨款结算单、支票、旅差费等;③旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。9.导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。A.导购服务B.旅行生活服务(正确答案)C.导游讲解服务(正确答案)D.娱乐陪同服务E.市内交通服务答案解析：导游人员向游客提供的旅行生活服务和导游讲解服务是旅游接待服