生产管理实务课件

生产管理实务1PPT课件生产管理实务1PPT课件本课自检题单项选择1、企业管理工作中的基础是（）A、管理者的目标定位B、员工的自我定位2、积极执行力的最大障碍是（）A、能力差的员工和管理者B、忽视执行责任和管理者3、管理中的巴特莱原则是指（）A、少数骨干分子的贡献顶得上大多数普通员工的贡献B、关键的少数制约着次要的多数4、管理者在工作当中担任决策类角色的是（）A、谈判者B、发言者C、领导者2PPT课件本课自检题单项选择2PPT课件生产管理包含的内容广泛,如:劳动纪律、生产效率、定额管理、成本控制、质量管理、人员管理、现场管理等等。3PPT课件生产管理包含的内容广泛,如:劳动纪律、生产效率、定额管理、成生产管理的意义生产管理就是企业对所有和生产产品或提供服务有关活动的管理。(接单、采购、来料与品质控制、物料与控制、生产计划与排产、产品预装与组装、生产进度控制、进仓及交货等)生产管理就是要找出如何做好且领先同业的方法，彻底执行，以建立企业特殊的竞争优势，让其它企业可望但不容易学到的竞争优势。（成本低、品质好、交货时间短、生产弹性大等）4PPT课件生产管理的意义生产管理就是企业对所有和生产产品或提供服务有生产管理主要的功能生产管理主要的功能，就是负责制造出企业的产品或服务。（人员、设备、材料、物料、能源、技术、服务、厂房、土地、资金及法令规章等）5PPT课件生产管理主要的功能生产管理主要的功能，就是负责制造出企业的产生产管理实务与方法要结合现在社会发展趋势，必须在观念上、想法上有所改变，然后在管理方式、管理系统有所调整，导入新的管理方法，形成企业文化，实现管理方式的创新。6PPT课件生产管理实务与方法要结合现在社会发展趋势，必须在观念上、想自检你能不能用一笔画一条直线贯穿这9个圆点？7PPT课件自检你能不能用一笔画一条直线贯穿这9个圆点？7PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式1.价值分析／价值工程用在材料改善、制程改善上，其目的在于降低成本。2.及时生产

这是丰田汽车公司所发展得很成功的生产管理系统，其基本理念在于零库存、平准化生产、百分百良品。JIT之理念与做法对制造业，甚至服务业带来很深远的影响。3.精实生产

追求最高效益的生产方式，制程短、生产效率高、成本低、交期短等。

8PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式1.价值分析／价被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式4.全面品质管理

全面品质管理的引进与推行，是要确保生产品质，甚至服务品质的落实。自80年代中期开始推动的ISO9000与TQM以来，企业必须将其融入企业文化，表现在日常管理的行动中才能看出成果的。5.流程改善

通过流程之改善手法针对制程、采购流程、研发流程等，进行彻底而有高度成效的改善。

9PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式4.全面品质管理

一切管理离不开人生产管理离不开人，是通过人来管理，人就是管理者。人才是企业里最主要的生产要素。10PPT课件一切管理离不开人生产管理离不开人，是通过人来管理，人就是管怎么样去做管理者管理应该从那方面入手：1、角色与角色定位模型2、管理者的角色3、管理者的职责4、管理者的职务执行11PPT课件怎么样去做管理者管理应该从那方面入手：11PPT课件主要内容

什么是角色、角色定位模型、社会对角色期待的方式、如何进入角色、如何吃透角色、管理者在工作中担任的10种角色。角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，它是权利和义务的集合体，作为企业的管理者必须准确地给自己进行角色定位。管理者在工作中面临情景期待、伙伴期待、观众期待。为进入角色，管理者应该认知自己的角色，进行角色移情，并进行可行的行为操作。管理者要把握自己的角色，懂得自己的标准角色是什么、角色约束在哪里、需要如何进行角色扩展和角色创新。12PPT课件主要内容什么是角色、角色定位模型、社会对角色期待的

还重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主要职责及其划分。首先引用海尔的PDCA循环、巴特莱原则和斜坡球体论来说明企业运作应该遵循的一般规律和方法。“想”和“做”是两个概念，管理是在做的过程中不断完善的。对于管理者而言，为了保证企业正常和良好的运作，他在履行工作职务过程中必须要肩负起四大责任，要明确其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步骤来完成。最后我们还按时间周期把管理工作具体细分成了五大时空的工作内容。13PPT课件还重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主一、管理者的角色与角色定位管理者在工作当中担任的角色一般有10种.管理者的角色又可分三大类:人际关系角色1、代言者2、领导者3、联络者信息类角色1、监听员2、传播员3、发言人决策类角色1、创业者

2、对付麻烦者3、资源分配者4、谈判者14PPT课件一、管理者的角色与角色定位管理者在工作当中担任的角色一般有1角色的定义A、角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位。B、角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式。C、角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。15PPT课件角色的定义A、角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个角色应该具有的性质1、社会对一定的角色总有一定的要求与限制。也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务，一整套权利和义务就构成某种特定的角色。2、社会通过角色对人的行为加以控制。角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。3、角色是自我表现的途径和方式。个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。4、角色是个人对社会和适应。角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体个体的行为是同社会的规范适应的。16PPT课件角色应该具有的性质1、社会对一定的角色总有一定的要求与限制。角色的分类1、先赋性角色与获得性角色有的角色是人们生下来就有的(你是你父母的儿子)。有些则是可获得性的（他是某公司的主管）2、显性角色和隐性角色显性角色突出表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程。（在公司你是主管，在其它场合别人不知道你是主管）3、正式角色各非正式角色在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。

17PPT课件角色的分类1、先赋性角色与获得性角色17PPT课件角色定位模型1、什么是角色定位？管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。重点提示：角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。18PPT课件角色定位模型1、什么是角色定位？重点提示：18PPT课件2、角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。19PPT课件2、角色定位模型19PPT课件角色定位模型应解决的六大问题1、希望的位置2、位置的执行能力3、位置的责任4、你的支援5、你的忍耐6、职务行为与定位相配20PPT课件角色定位模型应解决的六大问题1、希望的位置20PPT课件1、希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。2、位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去做，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。21PPT课件1、希望的位置21PPT课件3、位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。4、你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。22PPT课件3、位置的责任22PPT课件5、你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。6、职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。23PPT课件5、你的忍耐23PPT课件管理者的角色1、社会对管理者角色期待的方式2、管理者如何进入角色3、管理者如何吃透角色4、管理者在工作中担任的角色24PPT课件管理者的角色1、社会对管理者角色期待的方式24PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待2、伙伴期待3、观众期待25PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待25PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待2、伙伴期待3、观众期待26PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待26PPT课件1、情景期待在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待工资的提高；而中层干部的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖获得晋升的机会等等。27PPT课件1、情景期待在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待2、伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色扮演得非常出色，从而为他的工人带来一些方便。像在足球场上，当一名球员得到球的时候，其他球员就会产生期待，如期待把球递给我，因为我的位置非常好；或者是告诉他，你的位置非常好，赶紧临门一脚，这就是伙伴期待。28PPT课件2、伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色3、观众期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。29PPT课件3、观众期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就管理者如何进入角色1、角色认知2、角色移情3、行为操作30PPT课件管理者如何进入角色1、角色认知30PPT课件1、角色认知管理者必须要全心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。31PPT课件1、角色认知管理者必须要全心地进入角色，进入角色的前提是角色2、角色移情即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，或者对自己亲人的情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个移情的过程，应该像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。32PPT课件2、角色移情即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，3、行为操作需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。33PPT课件3、行为操作需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要管理者如何吃透角色1、标准角色2、角色扩展3、角色约束4、角色创新34PPT课件管理者如何吃透角色1、标准角色34PPT课件1、标准角色作为一个部门主管，你的标准角色是什么呢？一般企业对管理者的角色要求就是标准角色。35PPT课件1、标准角色作为一个部门主管，你的标准角色是什么呢？一般企业2、角色扩展扩展涉及到部门之间的沟通。当你确定了部门角色的时候，你不要忘掉你和其他部门之间的业务往来，不能忽略部门之间的沟通。角色扩展就是指除了对自己的标准角色有所认知之外，还要对其他部门的角色有一个初步的了解和认识。要了解其他部门，配合其他部门工作，更好地完善自己的角色。36PPT课件2、角色扩展扩展涉及到部门之间的沟通。当你确定了部门角色的时3、角色约束角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，不该做就不能做。做好你的工作，不要去干涉别人的事情，因为别人已经给自己的角色定位了，当你去干涉别人的时候，只会给别人带来麻烦。很多企业里可能出现过这样的情形，你的本职工作你没有完成，而不是你的工作你却做了，这是企业中形成执行力不到位的主要原因。37PPT课件3、角色约束角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，4、角色创新角色创新指管理者要通过不断的学习掌握新方法，接受新知识，认真领会，改进工作。可以说，角色创新的根本目的，就是更好地执行角色。38PPT课件4、角色创新角色创新指管理者要通过不断的学习掌握新方法，接受管理者在工作中担任的10种角色1、代言者2、领导者3、联络者4、监听员5、传播者6、发言人7、创业者8、对付麻烦者9、资源分配者10、谈判者39PPT课件管理者在工作中担任的10种角色1、代言者二、管理者的职责与执行力1）、管理者的职责2）、管理者的职务执行40PPT课件二、管理者的职责与执行力40PPT课件1）、管理者的职责青蛙理论

思考题：五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，木头上还留下几只青蛙。41PPT课件1）、管理者的职责青蛙理论41PPT课件正确答案是五只！原因在于“想”和“做”是两个概念。如果你说你想学习，可是丝毫没有学习的行动，这不能说明你在学习。同样“授权”与“尽职”是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在其位就必须尽其职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是执行力最大障碍。42PPT课件正确答案是五只！42PPT课件海尔案例1、PDCA循环海尔在其企业整个作业流程中，从上到下强化质量意只，形成了PDCA循环。总结ACTION计划PLAN检查CHECK实施DO海尔作业方法43PPT课件海尔案例1、PDCA循环总结ACTION计划PLAN检查CH计划—实施—检查—总结—计划……这样一个周而复始的循环过程，就是海尔集团保证质量的法宝。首先要制定计划，然后去实施计划，在实施中的过程管理就是不断纠偏的过程。实施就是行为，就是执行，那么怎么才能证时执行得是否到位呢？这就需要我们在检查阶段纠偏，而后总结。44PPT课件计划—实施—检查—总结—计划……这样一个周而复始的循环过程，2、巴特莱原则的借鉴巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个有趣的现象。他发现，在一组数据中，如果你注重每一个数据，可能什么结果都得不出。而如果忽略其中占80%的数据，只抓住其中占20%的关键数字，就能达到目标，研究就会得以继续。这就我们常说的巴特莱原则。45PPT课件2、巴特莱原则的借鉴45PPT课件

海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创新，得出：关键的少数制约着次要的多数的结论。管理人员是少数，但他们是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。20%20%80%80%“巴特莱原则”示意图46PPT课件海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创

80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，领导者对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下面。只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？------张瑞敏47PPT课件80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，3、海尔的斜坡球体论48PPT课件3、海尔的斜坡球体论48PPT课件

企业在市场正如这个小球一样，可能会回滚。但是企业要发展，必须要各上攀升，攀升就要有一个上升力。海尔认为自己的上升力就是创新。企业有时候还是会回落，为什么呢？海尔经过分析，认为企业受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。企业要想前进，就必须解决和面对这种压力，只有这样，才能使企业不断地攀升。那么怎样去解决？他们设立了一套机制，让员工都行动起来。海尔在外部打造了一个以客户为中心的服务体制，在内部打造了一个让员工实现自我的价值的用人激励机制。作为管理者，我们首先应该去解决小球攀升过程中的惰性。这要求我们制定周密的计划，并按照之个计划一步一个脚印的工作。49PPT课件企业在市场正如这个小球一样，可能会回滚。但是企管理者的职责1、强化自我工作质量意识，反省自我责任2、探讨自我发展目标的态度和思维方法3、通过自己的工作树立起一种认真的工作作风4、检查自我权力动机50PPT课件管理者的职责1、强化自我工作质量意识，反省自我责任1、强化自我

工作质量意识，反省自我责任自我批评和反省，是检查和改进工作的重要方法，这也是符合上述PDCA循环工作方法的枋心思想的。51PPT课件1、强化自我

工作质量意识，反省自我责任自我批评和反省，是检2、探讨自我发展目标的态度和思维方法随着工作的进展，在实施的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这也是工作方法的问题，也是作为企业领头人的管理者必须履行的职责之一。52PPT课件2、探讨自我发展目标的态度和思维方法随着工作的进展，在实施的3、通过自己的工作树立一种认真的工作作风管理者不必要事必躬亲，但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈影响，所以认真的工作作风首先从管理者作起。53PPT课件3、通过自己的工作树立一种认真的工作作风管理者不必要事必躬亲4、检查自我权力动机权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，通过及时地自我检视，自我角色的分析和定位，排除人的本性中对权力的野心与欲望，将注意力真正放到尽职尽责上。54PPT课件4、检查自我权力动机权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自2）、管理者的职务执行管理者职务生命周期的五项工作任何一个职务都有其生命周期，管理者在自己的职务生命周期内应该做那几项工作呢？管理者职务生命周期的五项工作：1、明确工作目的2、掌握工作情况3、拟订工作计划4、实施工作计划5、检讨工作结果55PPT课件2）、管理者的职务执行管理者职务生命周期的五项工作管理者职务管理者职务执行过程的五个步骤管理者在开展工作一个执行的过程。掌握正确的职务执行过程，工作效果将会事半功倍。确定问题现状掌握制定对策实施对策56PPT课件管理者职务执行过程的五个步骤管理者在开展工作一个执行的过程。欲做大、必做细——《道德经》

张瑞敏曾说过一句话：“什么叫不简单，不简单就是能够把一些简单的事情千百遍地都做对，这是不简单的。什么叫不容易，那就是当一个大家公认的非常容易的事情，非常认真地去做好它，这是不容易的。”从他的话中，我们就可以看到海尔精神——把他人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。57PPT课件欲做大、必做细——《道德经》张瑞敏曾说过一句话五大时空的工作内容如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述原则呢？我们把日常工作分成五大部分，即五大时空。这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时段，在不同的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。这五大时空的具体工作内容如下：58PPT课件五大时空的工作内容如何让管理者的职务执行过程能够充分遵循上述五大时空的工作内容1、第一时空：每天应做的4件大事2、第二时空：每周应做的5件大事3、第三时空：第月应做的6件大事4、第四时空：半年应做的4件大事5、第五时空：一年应做的5件大事59PPT课件五大时空的工作内容1、第一时空：每天应做的4件大事59PPT1、第一时空：每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。在全天的工作中，对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。60PPT课件1、第一时空：每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天2、第二时空：每周应做的5件大事掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。对业务管理的自我检查进行评分和反省。对于引人注目的部下的行为写出评价记录。整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。61PPT课件2、第二时空：每周应做的5件大事掌握本周的工作成果并确认下周3、第三时空：每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。要与上级进行沟通并交流信息。对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。与其他部门的管理者保持联系。62PPT课件3、第三时空：每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月4、第四时空：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。反省自己。63PPT课件4、第四时空：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的完成5、第五时空：一年内应做的5件大事

对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。64PPT课件5、第五时空：一年内应做的5件大事对一年的业务计划完成情况本课自检题单项选择1、企业管理工作中的基础是（）A、管理者的目标定位B、员工的自我定位2、积极执行力的最大障碍是（）A、能力差的员工和管理者B、忽视执行责任和管理者3、管理中的巴特莱原则是指（）A、少数骨干分子的贡献顶得上大多数普通员工的贡献B、关键的少数制约着次要的多数4、管理者在工作当中担任决策类角色的是（）A、谈判者B、发言者C、领导者65PPT课件本课自检题单项选择65PPT课件生产管理实务66PPT课件生产管理实务1PPT课件本课自检题单项选择1、企业管理工作中的基础是（）A、管理者的目标定位B、员工的自我定位2、积极执行力的最大障碍是（）A、能力差的员工和管理者B、忽视执行责任和管理者3、管理中的巴特莱原则是指（）A、少数骨干分子的贡献顶得上大多数普通员工的贡献B、关键的少数制约着次要的多数4、管理者在工作当中担任决策类角色的是（）A、谈判者B、发言者C、领导者67PPT课件本课自检题单项选择2PPT课件生产管理包含的内容广泛,如:劳动纪律、生产效率、定额管理、成本控制、质量管理、人员管理、现场管理等等。68PPT课件生产管理包含的内容广泛,如:劳动纪律、生产效率、定额管理、成生产管理的意义生产管理就是企业对所有和生产产品或提供服务有关活动的管理。(接单、采购、来料与品质控制、物料与控制、生产计划与排产、产品预装与组装、生产进度控制、进仓及交货等)生产管理就是要找出如何做好且领先同业的方法，彻底执行，以建立企业特殊的竞争优势，让其它企业可望但不容易学到的竞争优势。（成本低、品质好、交货时间短、生产弹性大等）69PPT课件生产管理的意义生产管理就是企业对所有和生产产品或提供服务有生产管理主要的功能生产管理主要的功能，就是负责制造出企业的产品或服务。（人员、设备、材料、物料、能源、技术、服务、厂房、土地、资金及法令规章等）70PPT课件生产管理主要的功能生产管理主要的功能，就是负责制造出企业的产生产管理实务与方法要结合现在社会发展趋势，必须在观念上、想法上有所改变，然后在管理方式、管理系统有所调整，导入新的管理方法，形成企业文化，实现管理方式的创新。71PPT课件生产管理实务与方法要结合现在社会发展趋势，必须在观念上、想自检你能不能用一笔画一条直线贯穿这9个圆点？72PPT课件自检你能不能用一笔画一条直线贯穿这9个圆点？7PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式1.价值分析／价值工程用在材料改善、制程改善上，其目的在于降低成本。2.及时生产

这是丰田汽车公司所发展得很成功的生产管理系统，其基本理念在于零库存、平准化生产、百分百良品。JIT之理念与做法对制造业，甚至服务业带来很深远的影响。3.精实生产

追求最高效益的生产方式，制程短、生产效率高、成本低、交期短等。

73PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式1.价值分析／价被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式4.全面品质管理

全面品质管理的引进与推行，是要确保生产品质，甚至服务品质的落实。自80年代中期开始推动的ISO9000与TQM以来，企业必须将其融入企业文化，表现在日常管理的行动中才能看出成果的。5.流程改善

通过流程之改善手法针对制程、采购流程、研发流程等，进行彻底而有高度成效的改善。

74PPT课件被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式4.全面品质管理

一切管理离不开人生产管理离不开人，是通过人来管理，人就是管理者。人才是企业里最主要的生产要素。75PPT课件一切管理离不开人生产管理离不开人，是通过人来管理，人就是管怎么样去做管理者管理应该从那方面入手：1、角色与角色定位模型2、管理者的角色3、管理者的职责4、管理者的职务执行76PPT课件怎么样去做管理者管理应该从那方面入手：11PPT课件主要内容

什么是角色、角色定位模型、社会对角色期待的方式、如何进入角色、如何吃透角色、管理者在工作中担任的10种角色。角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，它是权利和义务的集合体，作为企业的管理者必须准确地给自己进行角色定位。管理者在工作中面临情景期待、伙伴期待、观众期待。为进入角色，管理者应该认知自己的角色，进行角色移情，并进行可行的行为操作。管理者要把握自己的角色，懂得自己的标准角色是什么、角色约束在哪里、需要如何进行角色扩展和角色创新。77PPT课件主要内容什么是角色、角色定位模型、社会对角色期待的

还重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主要职责及其划分。首先引用海尔的PDCA循环、巴特莱原则和斜坡球体论来说明企业运作应该遵循的一般规律和方法。“想”和“做”是两个概念，管理是在做的过程中不断完善的。对于管理者而言，为了保证企业正常和良好的运作，他在履行工作职务过程中必须要肩负起四大责任，要明确其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步骤来完成。最后我们还按时间周期把管理工作具体细分成了五大时空的工作内容。78PPT课件还重点从几个经典案例出发，介绍管理者的工作方法、主一、管理者的角色与角色定位管理者在工作当中担任的角色一般有10种.管理者的角色又可分三大类:人际关系角色1、代言者2、领导者3、联络者信息类角色1、监听员2、传播员3、发言人决策类角色1、创业者

2、对付麻烦者3、资源分配者4、谈判者79PPT课件一、管理者的角色与角色定位管理者在工作当中担任的角色一般有1角色的定义A、角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位。B、角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式。C、角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。80PPT课件角色的定义A、角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个角色应该具有的性质1、社会对一定的角色总有一定的要求与限制。也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务，一整套权利和义务就构成某种特定的角色。2、社会通过角色对人的行为加以控制。角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。3、角色是自我表现的途径和方式。个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。4、角色是个人对社会和适应。角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体个体的行为是同社会的规范适应的。81PPT课件角色应该具有的性质1、社会对一定的角色总有一定的要求与限制。角色的分类1、先赋性角色与获得性角色有的角色是人们生下来就有的(你是你父母的儿子)。有些则是可获得性的（他是某公司的主管）2、显性角色和隐性角色显性角色突出表现就是在一个团队当中，你会凸现出你显性角色的执行过程。（在公司你是主管，在其它场合别人不知道你是主管）3、正式角色各非正式角色在单位，你被授予经理的地位，经理就是你的正式角色。某个民间组织请你挂名，但这只是一种非正式的角色。

82PPT课件角色的分类1、先赋性角色与获得性角色17PPT课件角色定位模型1、什么是角色定位？管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。重点提示：角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。83PPT课件角色定位模型1、什么是角色定位？重点提示：18PPT课件2、角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。84PPT课件2、角色定位模型19PPT课件角色定位模型应解决的六大问题1、希望的位置2、位置的执行能力3、位置的责任4、你的支援5、你的忍耐6、职务行为与定位相配85PPT课件角色定位模型应解决的六大问题1、希望的位置20PPT课件1、希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。2、位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去做，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。86PPT课件1、希望的位置21PPT课件3、位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。4、你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。87PPT课件3、位置的责任22PPT课件5、你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。6、职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。88PPT课件5、你的忍耐23PPT课件管理者的角色1、社会对管理者角色期待的方式2、管理者如何进入角色3、管理者如何吃透角色4、管理者在工作中担任的角色89PPT课件管理者的角色1、社会对管理者角色期待的方式24PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待2、伙伴期待3、观众期待90PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待25PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待2、伙伴期待3、观众期待91PPT课件社会对管理者角色期待的方式1、情景期待26PPT课件1、情景期待在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待工资的提高；而中层干部的期待一般是自己的工作得到企业的肯定与嘉奖获得晋升的机会等等。92PPT课件1、情景期待在企业中，员工对所有的管理者都存在着期待，如期待2、伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色扮演得非常出色，从而为他的工人带来一些方便。像在足球场上，当一名球员得到球的时候，其他球员就会产生期待，如期待把球递给我，因为我的位置非常好；或者是告诉他，你的位置非常好，赶紧临门一脚，这就是伙伴期待。93PPT课件2、伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的职位，把你的角色3、观众期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就是客户，他们期待着企业发展的越来越好，能够生产出更多物美价廉的产品。94PPT课件3、观众期待任何一个企业在从事经营活动的过程中，最大的观众就管理者如何进入角色1、角色认知2、角色移情3、行为操作95PPT课件管理者如何进入角色1、角色认知30PPT课件1、角色认知管理者必须要全心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。96PPT课件1、角色认知管理者必须要全心地进入角色，进入角色的前提是角色2、角色移情即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，或者对自己亲人的情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个移情的过程，应该像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。97PPT课件2、角色移情即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，3、行为操作需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。98PPT课件3、行为操作需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要管理者如何吃透角色1、标准角色2、角色扩展3、角色约束4、角色创新99PPT课件管理者如何吃透角色1、标准角色34PPT课件1、标准角色作为一个部门主管，你的标准角色是什么呢？一般企业对管理者的角色要求就是标准角色。100PPT课件1、标准角色作为一个部门主管，你的标准角色是什么呢？一般企业2、角色扩展扩展涉及到部门之间的沟通。当你确定了部门角色的时候，你不要忘掉你和其他部门之间的业务往来，不能忽略部门之间的沟通。角色扩展就是指除了对自己的标准角色有所认知之外，还要对其他部门的角色有一个初步的了解和认识。要了解其他部门，配合其他部门工作，更好地完善自己的角色。101PPT课件2、角色扩展扩展涉及到部门之间的沟通。当你确定了部门角色的时3、角色约束角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，不该做就不能做。做好你的工作，不要去干涉别人的事情，因为别人已经给自己的角色定位了，当你去干涉别人的时候，只会给别人带来麻烦。很多企业里可能出现过这样的情形，你的本职工作你没有完成，而不是你的工作你却做了，这是企业中形成执行力不到位的主要原因。102PPT课件3、角色约束角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，4、角色创新角色创新指管理者要通过不断的学习掌握新方法，接受新知识，认真领会，改进工作。可以说，角色创新的根本目的，就是更好地执行角色。103PPT课件4、角色创新角色创新指管理者要通过不断的学习掌握新方法，接受管理者在工作中担任的10种角色1、代言者2、领导者3、联络者4、监听员5、传播者6、发言人7、创业者8、对付麻烦者9、资源分配者10、谈判者104PPT课件管理者在工作中担任的10种角色1、代言者二、管理者的职责与执行力1）、管理者的职责2）、管理者的职务执行105PPT课件二、管理者的职责与执行力40PPT课件1）、管理者的职责青蛙理论

思考题：五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，木头上还留下几只青蛙。106PPT课件1）、管理者的职责青蛙理论41PPT课件正确答案是五只！原因在于“想”和“做”是两个概念。如果你说你想学习，可是丝毫没有学习的行动，这不能说明你在学习。同样“授权”与“尽职”是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上，在其位就必须尽其职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是执行力最大障碍。107PPT课件正确答案是五只！42PPT课件海尔案例1、PDCA循环海尔在其企业整个作业流程中，从上到下强化质量意只，形成了PDCA循环。总结ACTION计划PLAN检查CHECK实施DO海尔作业方法108PPT课件海尔案例1、PDCA循环总结ACTION计划PLAN检查CH计划—实施—检查—总结—计划……这样一个周而复始的循环过程，就是海尔集团保证质量的法宝。首先要制定计划，然后去实施计划，在实施中的过程管理就是不断纠偏的过程。实施就是行为，就是执行，那么怎么才能证时执行得是否到位呢？这就需要我们在检查阶段纠偏，而后总结。109PPT课件计划—实施—检查—总结—计划……这样一个周而复始的循环过程，2、巴特莱原则的借鉴巴特莱是一位科学家，他在科学研究过程中发现了一个有趣的现象。他发现，在一组数据中，如果你注重每一个数据，可能什么结果都得不出。而如果忽略其中占80%的数据，只抓住其中占20%的关键数字，就能达到目标，研究就会得以继续。这就我们常说的巴特莱原则。110PPT课件2、巴特莱原则的借鉴45PPT课件

海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创新，得出：关键的少数制约着次要的多数的结论。管理人员是少数，但他们是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。20%20%80%80%“巴特莱原则”示意图111PPT课件海尔将“巴特莱”原则引入管理领域，并对此原则进行了创

80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，领导者对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下面。只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？------张瑞敏112PPT课件80/20原则在管理理念上是一个重要的原则，3、海尔的斜坡球体论113PPT课件3、海尔的斜坡球体论48PPT课件

企业在市场正如这个小球一样，可能会回滚。但是企业要发展，必须要各上攀升，攀升就要有一个上升力。海尔认为自己的上升力就是创新。企业有时候还是会回落，为什么呢？海尔经过分析，认为企业受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。企业要想前进，就必须解决和面对这种压力，只有这样，才能使企业不断地攀升。那么怎样去解决？他们设立了一套机制，让员工都行动起来。海尔在外部打造了一个以客户为中心的服务体制，在内部打造了一个让员工实现自我的价值的用人激励机制。作为管理者，我们首先应该去解决小球攀升过程中的惰性。这要求我们制定周密的计划，并按照之个计划一步一个脚印的工作。114PPT课件企业在市场正如这个小球一样，可能会回滚。但是企管理者的职责1、强化自我工作质量意识，反省自我责任2、探讨自我发展目标的态度和思维方法3、通过自己的工作树立起一种认真的工作作风4、检查自我权力动机115PPT课件管理者的职责1、强化自我工作质量意识，反省自我责任1、强化自我

工作质量意识，反省自我责任自我批评和反省，是检查和改进工作的重要方法，这也是符合上述PDCA循环工作方法的枋心思想的。116PPT课件1、强化自我

工作质量意识，反省自我责任自我批评和反省，是检2、探讨自我发展目标的态度和思维方法随着工作的进展，在实施的过程中不断发现问题，不断调整工作目标和态度，这也是工作方法的问题，也是作为企业领头人的管理者必须履行的职责之一。117PPT课件2、探讨自我发展目标的态度和思维方法随着工作的进展，在实施的3、通过自己的工作树立一种认真的工作作风管理者不必要事必躬亲，但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈影响，所以认真的工作作风首先从管理者作起。118PPT课件3、通过自己的工作树立一种认真的工作作风管理者不必要事必躬亲4、检查自我权力动机权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自控和自律的意识与能力都比较强，通过及时地自我检视，自我角色的分析和定位，排除人的本性中对权力的野心与欲望，将注意力真正放到尽职尽责上。119PPT课件4、检查自我权力动机权力是一把双刃剑，优秀的管理者，自