车辆维修售后服务承诺及售后服务方案

车辆维修售后服务承诺及售后服务方案1、售后服务承诺我公司承诺完全响应招标文件要求的各项条款和规定，并郑重做出以下承诺：1.1我公司本着对客户认真负责的态度，做到热情周到、随到随修，全日制服务（节假日、双休日照常作业）。1.2保证自觉遵守国家法律、法规，合法经营，严格执行《机动车维修管理规定》等国家、xxxx及xx市的现行有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。严格执行交通行业主管部门整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理及一、二级保养要求，以及车辆维修竣工出厂“合格证”及质量保证期管理制度。1.3提供维修或保养车辆服务，均需办理完善的登记交接手续，特别是需拖车回厂维修时，更需凭维修单位出具的交接车辆维修凭据，由交接双方签字确认后，待修车辆一经移交给维修方，则交接后该车辆所发生起的一切质量或意外事故及由此引起的一切损失或赔偿责任均由我公司负责。1.4维修方接到车后，需按采购人提供的车况和报修项目认真仔细检查车辆故障，在审核报修项目后八小时内向采购方提供维修方案。方案包括需要更换的零件、零件的厂牌、质量等级和价格、所需工时费用、大概完工时间等，方案须采购方同意并签字认可后，维修方方可进行维修。1.5★保证最优惠报价，维修项目的增加要经采购人同意方可实施，并优先对采购人的故障车辆进行维修。1.6★保证维修配件质量。所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及行业颁布标准，需有生产厂家、生产日期、生产合格证，不得使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧充新。1.7提供电话预约、上门服务、急修快修、救援、24小时服务、免费拖车等服务。1.8服务承包要求：包质量、包时限。1.9★保证以本公司直属人员服务本项目，不得以任何名义转包给其它公司，否则采购人有权终止合同并由追究其违约责任。1.10维修完成时间：如送修车辆有故障需要维修的，必须进行及时修复，确保车辆正常安全使用；要求做到一般故障即时或半天完成，中修、大修三至四天内完成；1.11车辆维修质量要求：按要求做好车辆定期保养和检修、详细的记录、操作规范；1.12★维修车辆时保证质量，车辆维修完工，车出厂后，按《xxxx省汽车、摩托车维修质量管理办法》第十三条实行质量保期制度，保修期为：整车大修和总成大修：10000公里或90天内；车辆二级修护：1500公里或15天；车辆一级维护：300公里或3天；车辆小修：700公里或7天。1.13★保修期内，因维修质量原因导致车辆无法正常使用，维修方应当及时无偿返修，做好返修记录，不得故意拖延或者无理拒绝。1.14保养维修数量的确认：每月25前上报《车辆保养维修确认表》给采购人审核确认，统一结算。1.15★外市故障：提供拖车服务。1.16★维修保养记录档案：具备能建立完整的装备用车维修档案，并每季向采购人提供维修技术档案的能力（一车一档本）。1.17维修车辆结束后，须开具“车辆维修结算清单”（以下简称“结算清单”），填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价情况、工时费、质量保证期、优惠事宜及其他维修相关信息后，交采购人经办签字确认。此单多联复写备查。1.18采购人经办检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维修费计算合理，采购人经办在“结算清单”上签字确认；如果修理结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的配件材料，采购人可以向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予合理答复，采购人可报请法定检验机构进行检验。1.19★修车更换下来的旧件应退还甲方，未经采购人同意不得擅自丢弃、变卖。1.20在向采购人交接竣工车辆时，应将结算清单和维修竣工出厂合格证明一同交予采购人。1.21我公司承诺严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准，不缺项漏项，保证维修质量。1.22施救承诺：我公司拥有救援车，能够为送修方提供24小时紧急救援服务。1.23应急供货保障：我公司承诺中标后与使用管理部门签订《应急维修合同》，在部队执行重大任务或遇紧急情况需要物资服务保障时，我公司保证迅速抽调力量，筹集相关物资，优先保障部队需求，在需求单位要求的时限内完成维修任务。紧急情况下，可进行随车队保障。1.24我公司承诺协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现；1.25我公司承诺对所有维修车辆的相关信息做好保密工作，并与采购单位签署保密协议。2、售后服务制度机制2.1售后服务工作由业务部负责完成。2.2售后服务工作的内容。（1）整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。（2）根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。（3）与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；3）告之相关