理发店前台工作总结

理发店前台工作总结篇一：美发店个人工作总结啊.全造型与XX年8月6号开业，苟权与朱明合伙制经营。地址位于四川省，通江县，红星路，三碗茶对面二楼。自己于其中一位师傅，现将工作心得做以下总结！开业先期发宣传单，必定培训职工的销售话术，要信的过的人亲自带队发，必定发到位。开业第一天：经商，必定要保护好自己的亲朋好友，最先靠亲朋好友的支持，方能走得更长远。2金字塔销售模式，亲朋好友，发展亲朋好友，无量循环。做美发技术活，靠的就是技术与服务，方能走的更长远，若是不能够将亲朋好友都服务不好，就不要谈此后如何生计发展了。收银系统要完满。一个新店开业，最先的人员一般不牢固，如何维系他们，就是让他们挣更多钱，发挥自己的价值。一个老板真实意义上的关心职工。而不是小帮小派。二楼经营美发店的优势，环境好，房租低价。但劣势是：生客就相对少了。因此必定要走优选，走质量，价格优惠，洗头洗到位，发型师做头发做到位。技术层面，生客要沟通好，沟通占百分之八十，技术占百分之十，其他占百分之十。XX．篇二：前台工作总结模板前台工作总结时间总是片晌即逝，在企业工作的X个月，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结以下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步认识了企业前台文员的详细业务知识。第一总结一下我的所有详细工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延缓;2、负责来访客户的款待、基本咨询和介绍，严格履行企业的款待服务规范，保持优异的礼仪礼貌;3、负责企业前台大厅的卫生干净及桌椅摆放，并保持整齐干净;4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系企业各项目部人员，收发企业内部文件;7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及领悟(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业此后的第一份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领悟。款待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度平和，办理办公楼的平常势务要认真认真，对待同事要虚心诚挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。(二)、学习企业企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真实领悟了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感觉到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的建议，争取把工作做好，做一个合格，称职的职工。这也素来是此后工作努力的目标和方向。(三)、拓展自己的知识面，不断完满自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，因此单靠我此刻掌握的知识和对企业的认识是不够的，我想此后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在办理各种问题时考虑得更全面，杜绝近似失误的发生。三、将来计划这段时间的工作让我学到了好多，感悟了好多，我很感谢企业领导及同事对我的关心和帮助，看到企业的迅速发展，我深感骄傲，在此后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，填充工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建设与发展贡献自己的力量!前台工作总结篇2:前台工作标准总结(标准例子)：不知不觉已经加入企业两个多月了，刚开始我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，诚然没有浩浩荡荡的战果，但也获取了必然的进步。现就进入企业以来的工作情况向领导作简要报告：一、前台平常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延缓;2、负责企业会议室的卫生干净及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保留、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度企业的考勤统计工作由我负责，在履行过程中，严格遵守企业的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每个月初以统计数据为依照制作考勤统计表，并及时交由财务制作薪水表。2、人事相关资料严格履行企业的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职职工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好企业规章制度的贯彻履行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的干净、保洁;注意打印机、复印机等办公设施的保养;努力做好自己自己的本职工作。2、在平常工作中注意收集信息，以备时时只要。比方快递企业的名片等。3、办理好平常行政管理管理，协助领导不断完满各项规章管理制度，使企业趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入认识企业的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还好多，在此后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提升自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够供给给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提升、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱帮助。诚然我还有好多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们互相多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信企业明天会更好。前台工作总结篇3:前台工作标准总结(标准例子)：已经过去，不知不觉我已入司担目前台工作将一年多，前台没有像企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导必然认为有其存在的必要性。经过思虑，我认为，无论哪一个岗位，无论从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的整体目标而努力。在这9个月的时间里我在企业领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在好多不足的地方需要改进，现将XX年的工作作以下总结。一、前台平常工作1、前台款待款待人员是展现企业形象的第一人，从XX年4月入职到此刻，我严格依照企业要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，关于上门销售的业务人员，礼貌相迎并把其留下的合用名片、宣传册整理归档，以便于此后工作的不时之需，近一年多年来，共计款待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件发散认真接听凭何来电，正确率达到98%;能够宛转并合理对待骚扰电话，提升工作效率;发传真时注意对方有无收到，可否完满清楚。复印时注意复印的资料完满否，防备复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时局件办理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话开销快用完时，提前去营业厅预存。若是办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查察原因，需要自己买的设施自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及寿辰蛋糕预约项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并连续追踪直至车票送到企业，省得费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。关于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是职工寿辰蛋糕预约，预约前一天会我与职工确认时间，寿辰当天告诉王兰莹在

OA

上发寿辰祝福，

XX年累计订寿辰蛋糕

17个。2、文档归整及做事处财富登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;做事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于财富管理，现做事处书籍累计已有37本;其他的办公设施(如笔录本、光驱、插座等)也都有详细登记，职工借用时也都依企业规定签字登记。3、考勤统计每个月25号从前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够准时发给王兰莹。4、组织职工活动每周三下午5点组织职工去农大活动，经过活动提升大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，时期组织过一次乒乓球比赛，但效果可否是特别理想，这也是一方面此后需要改进的地方。三、其他工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其他部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获取了一些新的知识。四、工作中的不足1、采置办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己此后多专心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，诚然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我认真的重要性，考勤做出来后，必然要认真检查一遍，确认正确后再发出去，还有一些同种类的信件也是相同，发出去了有错误再改正重发很简单让别人认为你就是个粗心大意的人，诚然这种错误只是有时，但也必然要尽量防备。3、周边冬天组织室外活动的收效很不好，中间也与张利商讨一起在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织推行过，但是这样还是达不到户外运动的收效，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、XX年工作计划1、提升自己的主动性及沟通能力，多专心，认真，各方面周祥考虑，以便更好地完成工作。2、加强与企业各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的问题，正确地转接电话;也许在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的快要一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热忱耐心教我好多，也对我很相信，我为有这样的同事而感觉有幸，也为在这样一个厚遇职工的企业而骄傲，辞XX迎XX，此刻已经是新的一年，在这一年里我要脚扎实地，认真地完成自己的工作，为企业发展尽一份自己的绵薄之力!篇三：前台工作总结前台工作总结前台>工作总结（一）时间总是片晌即逝，在企业工作的三个月，我的>收获和感想都好多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。工作内容负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延缓。负责来访客户的款待、基本咨询和推荐，严格履行企业款待服务规范，保持优异的礼貌礼仪。负责企业前台大厅和办公室、贵宾室的卫生干净及桌椅摆放，并保持干净干净送文件至各级领导，签收邮件。打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。每日清早提前半个小时来企业开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中学习、努力适应学习，刚加入企业对企业的一些事情都不认识，经过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了好多的知识，二、存在的问题做事情不够认真，考虑问题不全面，有时会粗心大意、目前企业人员流动较大，出入门人员多且频频，出现了一些大意。对自己的建议1、作为总办职工，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话宛转，努力提升自己的服务质量。3、做事要考虑周祥、认真。有时由于一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想到结果。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必定学习相关的专业知识，认识在待人接物中必定要遵守的礼仪知识。以上这些正是我在工作中缺少的。经过思虑，我认为，无论哪一个岗位，无论从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的整体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象特别重要，所从前台在必然程度上代表了企业的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思虑如何做好本职工作。因此在此后的日子里我必然会更加努力的工作！前台工作总结（二）自**加入**企业以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名职工，学到了更多的知识技术，各方面都有了的提升。在领导的支持同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初企业领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断

和成长，不休学习，提升了自己的素质，现将一年的工作总结以下：一、平常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，保护办公设施、送水、款待不相同的来访人员等。刚接触工作时，有时局情赶到一块就会有些应付但是来，显到慌张失措。诚然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的探究和总结，我意识到要想优异的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节下手，保持优异的工作状态，提升效率。只永不懒散的提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，已能较好的兼备安排工作，并努力把工作细节办理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提升自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在此后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政自己是一个服务性和支持性的工作，特别是前台接待。当有客户到访或是企业有大型会议时，前台就会负责一些茶水平备和服务工作，要认识到每个人的需求，合时地为大家服务。在款待其别人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周密，表现出企业的优异的形象。只有保持优异的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己防备悲观情绪，牢记工作职责，时刻把自己的地址放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的涵养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生计在这个社会中必不能少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上好多人士打交道。沟通、以及优异有效的沟通显得特别重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅达，但自己也存在着很多问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是开销时间在去想这件事上，而不是及时的去认识、沟通，在办理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不但能够把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不闪避、勇于向前、负责终究的质量。在此后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更优异。企业是一个整体，每个职工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，睁开什么样的工作，向来都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感想。我也将自始自终的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自己技术和涵养方面走出学校，初入职场，在能力和经历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺好多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我经过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业涵养与能力提升、档案管理、行政兼备管理等相关内容。财务>会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自己的技术有了必然程度的提升，也更希望能在此后的工作中有机遇参加相关的>培训，更大程度上提升工作技术。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感觉到身边的每位领导和同事都是身上集着不相同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技术有时也不仅光是自己从书籍上学习出来或做出来的，有时也需要吸取别人身上的精华。三、工作成就与存在的问题1、工作成就办公设施、大桶水等各项台账成立齐全；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完满；每日巡检、各项检修保护顺利进行；各种账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题（1）工作不够精巧化：前台工作贵在精巧，但有好多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供给方便的服务。（2）履行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，经常在履行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自己对问题变通、行动都相关系。（3）工作效率低下：由于自己知识结构和工作技术的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是这样。以上的问题必会在20**年的工作中加以解决。一年的工作中，实在学到了好多，特别感谢领导对我的包括和支持，让我得以有这样的机遇工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更优异。前台工作总结（三）时间总是片晌即逝，在智富惠企业工作已经工作一年了，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结以下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业此后的第二份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是企业对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和领悟。前台不是花瓶，一言一行都代表着企业，款待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度平和，办理办公楼的平常势务要认真认真，对待同事要虚心诚挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习企业>企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真实领悟了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精华，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感觉到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的职工。这也一直是此后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完满自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对企业的认识是不够的，我想此后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在办理各种问题时考虑得更全面，杜绝近似失误的发生。这段工作历程让我学到了好多，感悟了好多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在此后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，填充工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建设与发展贡献自己的力量！篇四：XX前台工作总结年关工作总结XX年马上过去，我担当企业前台也快要

8个月，在这段时间里我个人能力有了很大的提升，在此从前我并没有充分的工作经验，在遇到事情经常要去请教“尊长”。在这8个月的时间里我在企业同事的帮助下，顺利完成了相应的工作，自然也存在好多不足的地方需要改进，现将XX年的工作以下总结。在平常的平常工作中，我经常会犯一些细节上的错误，比方：把情绪带到工作中去。而在对客人来访服务时，反响和服务没有及时到位，这也是我在XX年所要加强的地方。前台是个比较重要的地址，它不仅要负责领导们平常的各项服务，还需要承接重要会议的款待，而我作为前台所需要的就是工作上认真谨慎和成熟隆重的工作态度。在对XX年工作计划1、提升自己的主动性及沟通能力，多专心，认真，各方面周祥考虑，以便更地完成工作。2、加强与企业各部门人员的沟通、认识部门的工作内容，配合部门的工作，努力做到零出错。在马上迎来的XX年里我要脚扎实地，认真地完成自己的工作，为企业发展尽一份自己的绵薄之力！篇五：前台营业职工作总结前台营业职工作总结岁月飞逝，光阴似箭，XX年年片晌即逝，一片晌，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是款待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。从前我是做机线工作的，跟营业岗位深重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技术是衡量一个营业员可否合格的基础。为了赶忙的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区企业的营业岗位培训，上挂课复习考虑，理论联系实质操作，功夫不负存心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看作功的睁开一个业务的时候，我感觉骄傲和骄傲；看到顾客脸上满意的笑脸时，我感觉由衷的快乐。有人说，营业员的工作是无聊的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声平和的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、诚挚的款待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真实的、实实在在的享受我们优异、高效的服务。随着通讯业日异月新的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频频地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地销售新业务。有一些客户在我耐心、认真的讲解下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的讲解，对你大叫大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每日周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我向来牢记我们企业的服务要旨：“用户至上，专心服务”，我用诚意、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通讯工具，它不但能够满足人们语言沟通的真实需求，还能够满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要认识客户的需求，及时的向企业反响信息，依照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看相关新业务方面的信息，认识新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征采他们的建讲和建议，及时反响给企业，做到真实认识客户所需，供给客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的利害，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优异服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守企业拟定的各项规章制度，凡事吻合企业利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，表现我们“电信人”精神容颜与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展现这个窗口的手，装扮这个窗口的花......营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每日面对众多的客户，对每一位客户全力做到态度热忱、平和、耐心，办理业务更应迅速、正确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员篇六：前台工作总结前台工作小结来企业已经两个多月了，我感觉这是一个年轻和充满积极向上的氛围的企业，在这里结实了好多新朋友，学习了好多新知识，在我担目前台的这两个多月里，诚然做的都是一些看似基础的和平凡的工作，但是我发现能把每件平凡的事都做好就是不平凡。我的工作主要包括负责对内、对外的款待；门禁、会议室的督查和通知；罚款单的登记和收取；食堂饭票的销售和登记；报纸、信件的派送，报架报刊的更换；烟酒和办公用品的领用和登记；负责督查和保持大厅的整齐和卫生；电子显示屏信息的追踪和关注；负责前台电话的接听；人员出入的关注，外来人员指引和安排等等。这些都是我从前看似简单的工作，但是要做好需很大的认真和耐心。作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。都说前台是企业对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和领悟。款待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度平和，办理办公楼的平常势务要认真认真，对待同事要虚心诚挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习企业企业文化，提升自我。加入到这个大集体，我从领导和同事的敬业工作中感觉到了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的建议，争取把工作做好，做一个合格、称职的职工。这也是此后工作努力的目标和方向。这二个多月的工作也让我发现自己存在的问题：做事情还不够认真，考虑问题不全面，有时会粗心大意，目前公司人员流动较大，出入门人员多且频频，出现了一些大意。对自己的建议：1、作为总经办职工，除了脚扎实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话宛转，努力提升自己的服务质量。3、做事要考虑周祥、认真。有时由于一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想想结果，做事要有较强的责任心。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必定学习相关的专业知识，认识在待人接物中必定要遵守的礼仪知识。以上这些正是我在工作中缺少的。经过思虑，我认为，无论哪一个岗位，无论从事哪一项工作，都是企业整体组织结构中的一部分，都是为了企业的整体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象特别重要，所从前台在必然程度上代表了企业的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思虑如何做好本职工作。感谢部门领导的教诲和企业恩赐我的机遇，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！篇七：XX年美发厅前台岗位工作流程美发厅前台岗位工作流程1、营业前/上岗前1）上班打卡，遇同事问好。2）自觉做好仪容仪表、发型，精神容颜达到要求，参加班前会议，听取总结工作和相关事项。3）做好顾客等待地域的卫生整理工作。4）做好摆设产品的卫生整理工作。5）做好顾客产品存放区的卫生整理工作。6）早班职工应将相关事项交代晚班同事。2、营业中1）遵守企业的各项规章制度和要求。2）仪容大方，衣着整齐，发型简单有型，姿势正直，精神饱满，面带微笑，不能够随意走动工作岗位。3）使用服务用语，笑脸迎客，主动咨询顾客位数，顾客光临或走开时要行鞠躬礼，并提示带齐物品。4）尽可能记住常客的姓名、习惯、禁忌、喜爱、指定的助理或发型师等，对顾客有更多的关心和亲如一家的感觉。5）做好安排各位发型助理排位为顾客服务，款待、记录好出入顾客工作。6）带顾客到洗头位时，征采顾客对洗头位的建议，当洗头位满座时，应耐心向顾客讲解，请顾客在等待区等待，为顾客办好等待手续。7）熟悉店内的服务设施、项目、价格，推行活动的详情，以便解答顾客的咨询。8）负责保留好顾客存放的洗头水、护发品，拾到顾客遗留的物品，应马上通知主管办理后，放到收银处等待顾客认领。9）做好顾客等待区的卫生整理工作。10）叫号清楚，填写水单清楚，熟练掌握水牌的运作程序，随时与收银处联系，保证服务畅达。11）熟悉掌握助理服务流程细节要求，督查水牌的运作程序，保证有一个公正的竞争环境。12）督查助理可否有挑客、抢客、拒客、乱说单吊等情况，对违规行为可按规定进行执罚。13）控制好洗头地域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况，按标准及时补充相关资料。14）做好助理出门休息的登记工作，与助理班长协助店面主管管理好分店的服务程序。15）督查助理的洗头服务时间、服务质量、用料、服务态度。16）检查毛巾车的小毛巾使用情况、卫生、安全情况，保证设施100％的优异使用。篇八：前台工作总结与计划XX年工作总结及计划回首入职以来，作为企业的前台款待，在企业各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自己在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不休学习、不断积累工作经验，经过自己的努力填充自己还存在的弊端。现将这入职来的工作情况总结以下：一、前台平常款待工作1、贵宾款待，能够做到问清身份后及时礼貌介绍，对于没有提前预约的贵宾稳当款待后赶忙电话通知相关部门，款待做到笑脸相迎、耐心认真、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延缓；3、能够及时更新企业通讯录，方便企业各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展现企业形象、服务的起点，打造优异的前台环境，不但要注意自己的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种神清气爽的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了企业各项规章制度；熟练掌握企业各个产品功能，为电话推行打基础；2、协助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保留；4、做电话推行，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，诚然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够认真，有时解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提升自己形象，做好新一年的工作计划，提升工作质量、效率，还有责任心。新的计划以下：1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要优异，款待客人要不断积累经验，要给客人留下优异印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。认识在待人接物中必定要遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3）加强与企业各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的问题，正确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住合合机遇为企业作宣传。希望在新的一年里经过自己的学习，努力提升工作水平，适应新形势下的工作需要，在不休学习的过程中改变工作方法扬长避短，扎实工作，力求把此后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们防备后顾之忧。最后，感谢各位领导能够供给给我这份工作，使我有机会和大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热忱帮助和悉心关照。诚然我还有好多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们互相多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!XX年12月29日前台：篇九：个人前台工作总结范文个人前台工作总结范文马上过去的XX年是充分忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份开始，在企业的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，