望闻问切课件

望闻问切

—实战营销培训望闻问切

—实战营销培训1你的人正确了，你的世界就是正确的你的人正确了，你的世界就是正确的2顾问式销售的核心

—要发掘客户需求顾问式销售的核心

3速度？方向？方向比速度更重要不能光低头拉车，还要抬头看路问题一、怎么样让牛跑的快？速度？方向？方向比速度更重要不能光低头拉车，还要抬头看路问题4问题二、怎么样让牛按你的想法走？问题二、怎么样让牛按你的想法走？51、“望”的定义：望：观察2、“望”的目的：目的：了解确认实际情况一、望举例：眼见为实1、“望”的定义：望：观察2、“望”的目的：目的：了解确认实63、“望”什么？（1）店面形象店招主题店内文化经营项目轮胎规格轮胎库存设备数量设备档次轮胎品牌客户类别客户数量服务水平（2）商品结构（3）硬件设施（4）经营管理定位销量品牌意识服务意识客户群体合作机会3、“望”什么？（1）店面形象店招主题店内文化经营项目轮胎规7二、问问：解开心里的锁二、问问：解开心里的锁8恰当的提问

通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。恰当的提问9沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题

了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么10寻找需求提问开放式问题封闭式问题1、“问”的作用？收集正确的信息2、“问”的目的？收集正确的信息寻找需求提问开放式问题封闭式问题1、“问”的作用113、如何信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：

发问

倾听3、如何信息：12封闭式问题

特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题

特点：收集正确信息的最好方式4、“问”两种基本形式封闭式问题开放式问题4、“问”两种基本形式13封闭式问题（1）总经理，你的横滨轮胎卖的这么好，有没有计划再一家零售店？（2）总经理，你喜欢吃米还是喜欢吃面？开放式问题（1）老板，您将公司发展这么快的秘诀是什么？（2）老板，您2009年横滨的发展规划是什么？5、“问”的范例封闭式问题开放式问题5、“问”的范例14案例：滨海酒店我拿着房卡，来到酒店的前台，一位非常漂亮的小姐接待了我。小姐:先生要退房？我:我想…小姐:（不等我说话）那先生要续房？我：不是小姐:那先生是要加房？我：不是，我想问问为什么我的房间没有早餐券。这时旁边的一位领班说：“你让客人先说完。”如果这个小姐使用开放式问题就没有这个故事了：小姐:请问能帮您做什么？6、“问”的范例案例：滨海酒店6、“问”的范例15（1）寻找客户痛处——背景问题（2）揭开伤口——难点问题：指出客户的困难（3）往伤口上撒盐——暗示问题：指出这些困难可能造成的严重后果；（4）给伤口抹药——示益问题：提出用自己的产品为客户解决困难7、提问技巧及作用7、提问技巧及作用168、提问范例（1）寻找痛处（2）揭开伤口（3）往伤口上撒盐（4）给伤口抹药范例：《卖拐》看出点问题范例：销售横滨现经营品牌不赚钱举拐不治成植物人脚有毛病经营横滨店面关闭无区域保护、窜货多8、提问范例（1）寻找痛处（2）揭开伤口（3）往伤口上撒盐（178、有无合作意愿7、有无店招形象店想法6、有无开新店计划5、有无增加、改变品牌计划4、对上级供应商满意度3、销售品牌2、销售规格1、销售总量“问”9、“问”什么？8、有无合7、有无店招6、有无开新5、有无增加、4、对上级供181、“闻”的定义：望：听2、“闻”的目的：目的：充分了解客户的需求三、闻注意：弦外之音1、“闻”的定义：望：听2、“闻”的目的：目的：充分了解客户19上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话203、“闻”什么？听，是一种能力。3、“闻”什么？听，是一种能力。21主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”主持人问：小朋友，你长大了做什么？故事请不要打断别人的谈话“22表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。

有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。

与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。

“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。

认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。

与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。

恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。

以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。

记住别人的名字和职务4、表达真诚的高招表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说23四、切切：确认问题解决问题1、进货、减少竞销售5、规格上齐4、销售3、培养推广能力2、产品、宣传品展示6、销售稳定7、升级形象店8、复制开分店八步：四、切切：确认问题解决问题1、进货、减少竞销售5、规格上齐24工作目标希望我们以来迎接每一天的工作！积极饱满的工作热情不断改善的工作态度合理有效的工作方法工作目标希望我们以来迎接每一天的工作！积极饱满的工作热情25共同努力！！更大飞跃达成2013招商目标！协手共同发展

共同努力！！更大飞跃达成2013招商目标！协手共同发26望闻问切

—实战营销培训望闻问切

—实战营销培训27你的人正确了，你的世界就是正确的你的人正确了，你的世界就是正确的28顾问式销售的核心

—要发掘客户需求顾问式销售的核心

29速度？方向？方向比速度更重要不能光低头拉车，还要抬头看路问题一、怎么样让牛跑的快？速度？方向？方向比速度更重要不能光低头拉车，还要抬头看路问题30问题二、怎么样让牛按你的想法走？问题二、怎么样让牛按你的想法走？311、“望”的定义：望：观察2、“望”的目的：目的：了解确认实际情况一、望举例：眼见为实1、“望”的定义：望：观察2、“望”的目的：目的：了解确认实323、“望”什么？（1）店面形象店招主题店内文化经营项目轮胎规格轮胎库存设备数量设备档次轮胎品牌客户类别客户数量服务水平（2）商品结构（3）硬件设施（4）经营管理定位销量品牌意识服务意识客户群体合作机会3、“望”什么？（1）店面形象店招主题店内文化经营项目轮胎规33二、问问：解开心里的锁二、问问：解开心里的锁34恰当的提问

通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。恰当的提问35沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题

了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气沟通技巧----恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么36寻找需求提问开放式问题封闭式问题1、“问”的作用？收集正确的信息2、“问”的目的？收集正确的信息寻找需求提问开放式问题封闭式问题1、“问”的作用373、如何信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：

发问

倾听3、如何信息：38封闭式问题

特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放式问题

特点：收集正确信息的最好方式4、“问”两种基本形式封闭式问题开放式问题4、“问”两种基本形式39封闭式问题（1）总经理，你的横滨轮胎卖的这么好，有没有计划再一家零售店？（2）总经理，你喜欢吃米还是喜欢吃面？开放式问题（1）老板，您将公司发展这么快的秘诀是什么？（2）老板，您2009年横滨的发展规划是什么？5、“问”的范例封闭式问题开放式问题5、“问”的范例40案例：滨海酒店我拿着房卡，来到酒店的前台，一位非常漂亮的小姐接待了我。小姐:先生要退房？我:我想…小姐:（不等我说话）那先生要续房？我：不是小姐:那先生是要加房？我：不是，我想问问为什么我的房间没有早餐券。这时旁边的一位领班说：“你让客人先说完。”如果这个小姐使用开放式问题就没有这个故事了：小姐:请问能帮您做什么？6、“问”的范例案例：滨海酒店6、“问”的范例41（1）寻找客户痛处——背景问题（2）揭开伤口——难点问题：指出客户的困难（3）往伤口上撒盐——暗示问题：指出这些困难可能造成的严重后果；（4）给伤口抹药——示益问题：提出用自己的产品为客户解决困难7、提问技巧及作用7、提问技巧及作用428、提问范例（1）寻找痛处（2）揭开伤口（3）往伤口上撒盐（4）给伤口抹药范例：《卖拐》看出点问题范例：销售横滨现经营品牌不赚钱举拐不治成植物人脚有毛病经营横滨店面关闭无区域保护、窜货多8、提问范例（1）寻找痛处（2）揭开伤口（3）往伤口上撒盐（438、有无合作意愿7、有无店招形象店想法6、有无开新店计划5、有无增加、改变品牌计划4、对上级供应商满意度3、销售品牌2、销售规格1、销售总量“问”9、“问”什么？8、有无合7、有无店招6、有无开新5、有无增加、4、对上级供441、“闻”的定义：望：听2、“闻”的目的：目的：充分了解客户的需求三、闻注意：弦外之音1、“闻”的定义：望：听2、“闻”的目的：目的：充分了解客户45上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话463、“闻”什么？听，是一种能力。3、“闻”什么？听，是一种能力。47主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”主持人问：小朋友，你长大了做什么？故事请不要打断别人的谈话“48表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象