交通管理标准作业程序

276/276交通管理标准作业程序1.0目的

规范物业部辖区内交通管理,确保交通安全\道路畅通.

2.0适用范围

适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理.

3.0职责

3.1主管经理负责交通管理文件\报告的审批及交通管理的监督\检查.

3.2保安队主管\领班负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作.

3.3保安队班组长负责具体实施交通管理.

4.0程序要点

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则

交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通.

4.1.2规范管理的原则

保安员按辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥.

4.1.3文明服务的原则.

执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。

4.1.4时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

4.2车辆行驶的停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15km\h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为。若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6对辖区穿梭出租车、的士上的客人进行管理。：

a）指挥出租车、的士靠道路的右则停车上客；

b）在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理：

a)单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放；

b）小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放；

c）其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）：

a）保安队主管制定观众、宾客的出入路线；

b）制定辖区需封闭时间与解封时间；

c）组织落实车辆行驶及停放的管理。

4.3.2主管经理对交通方案（计划）的可行性进行审批：

a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；

b）所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；

c）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员辖区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安队班组长在每班交接班前对辖区各道路上的标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线检查，让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

4.4.2保安队主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报物业管理处按《报修管理标准作业规程》处理。

4.4.3保安队班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及报告保安队主管，以便维修部修复或更换。

4.4.4保安队主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。

4.4.5保护各种交通设施不被破坏：

a)交通设施的管理，除保安队班组长进行系统提供管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围；

b）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

4.5保安队班组长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

5.0记录

《交通设施检查保养登记表》紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

（9）保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安队主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报管理公司总经理，公安机关及有关部门。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待主管指令。

（3）保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。

（4）斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣留肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃，应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管，简单说明现场情况，并监视现场等待主管的指令。

（2）保安主管接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）保安主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修队采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修队查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修队安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；保安队派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修队，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。荆州市xx物业管理有限公司2003年8月1日紧急应变措施

1．水浸之处理程序：

1）

员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。

2）

当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

3）

组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

（A）

关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，

防止水浸到其它楼层；

（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

（C）疏通排水地漏、排水渠；

（D）开启排水泵；

（E）

用吸水机吸水；

（F）其他一切经济有效的措施

4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

（A）

如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水

掣或供水泵。

（B）

如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

（C）

如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作

人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安

慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护

好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置

告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警

示标志或警告牌。

部分常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措

施：

1）

小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

2）

如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接

水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

3）

在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水

放干，然后才可以对喷淋进行操作。

2．漏液化气的处理程序：

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：

1）

保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

2）

将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。

3）

打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4）

通知煤气公司即时进行抢修。

3．停电的处理程序：

1）

立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2）

使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

3）

如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4）

如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

5）

处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4．火警之处理程序：

1）第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消

防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏

散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后

视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙

头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灭，

需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。

2）

管业部接报后应马上通知以下人员：

（A）消防控制中心

（B）当值保安主管

（C）当值维修主管

（D）管理处主任

（E）各部门主管

（F）如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。

这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，

除非另有指示，否则应坚守岗位。

3）

物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4）

利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。

5）

接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。

6）

如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7）

如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

8）

如出现人员损伤，应通知医疗部门（市急救电话：120），并积极组织救援。

9）

火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5．斗殴暴力事件的处理程序：

1）

巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报

告小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使

用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待

保安中心的指令。

2）

保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行

为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快

报公安局派人到场处理。

3）

如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4）

如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5）

处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6）

事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

7）

如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6．盗窃和破坏事件的处理程序：

1）

如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2）

巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

3）

保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4）

如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5）

如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

7．台风/寒流之处理程序

暴雨天

1）

留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。

2）留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂

1）

提高警觉，开始执行防风措施。

2）

将小区内附近所有杂物（任何容易被强风吹倒之物件），搬回储物室内，避免发生意外。

3）

检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及树叶等轻微阻塞，应立即清理，务求去水畅通，防止发生水浸。

4）

管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂

当气象台改挂强风讯号时，管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态：

1）

将所有公众地方的门窗关好，以免被强风吹毁。

2）

将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方，如

无法搬走，亦必须用绳绑好，以免被强风吹倒而伤人。

3）

如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间，当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号

1）

必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户，使各业主及住户能获悉台风讯息，以便提高警觉，小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内，以免伤及他人。

2）

全部正在当值之员工，须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成岗位“真空”状态。

3）

将各玻璃窗贴封条胶纸，增加防震度，以免被烈风吹破刮坎伤人。

4）

每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠

是否被垃圾阻塞，如被淤塞应立即清理。主要行人通道如有积水亦应主动清

理，以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开，造

成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现，以免引致各楼层水

浸。更应注意各功能房是否积水，如发生积水须立即处理，以免影响公众设

施之运作。

5）

随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作，一切服从小区主管之

调动及指挥（如主管因台风关系未能上班，职务将由保安主任代管），务求

彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

（十）表格目录

表格一

来访人员车辆登记表

表格二

装修人员进出登记

表格三

停车场收费日报表

警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

对讲机使用规定

对讲机是保安队必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）

使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

停车场保安工作守则

1、车辆进入停车场停泊时，车场保安人员应及时调度引导车辆泊入指定车位，杜绝跨车位停泊。

2、车况不良或车辆漏油的应礼貌拒绝进入车场。

3、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场，当值保安应提高警惕。

4、注意制止在停车场内加油、修车行为。

5、保护停车场设施设备和停放车辆的安全，注意保持车场环境卫生。

6、

应注意提醒驾驶员离开前检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品。7、若车况有问题，须在车辆检查登记表上登记，必要时请驾驶员签名确认。

荆州市xx物业管理有限公司2003年8月1日警容风纪细则

目的：

提高保安队伍外在素质，树立部门良好的精神面貌。

监督：

保安经理。

范围：

部门各级员工。

标准：

着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。1.着装:

帽子：佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。

制服：身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象，未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。

领带：领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。

腰带：保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍，穿过每一个裤襻。

皮鞋：穿统一黑色三接头皮鞋，系好鞋带，提起后跟。每日打油擦拭，保持光洁无尘。

袜子：穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展（不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子）。

工牌：别于制服左上衣兜盖处，水平端正，保持字迹清晰，易于辨认。

2.仪容仪表:

头发：经常清洗，保持干净整洁无异味，长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。

面部：男不蓄须，女不施浓状，适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。

身体：经常洗澡，每日刷牙，不得纹身，不留长指甲，上班不施香水。

饰物：不打耳钉、舌钉、鼻钉，上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。

3.行为举止:

面貌：时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振，下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。

站姿：站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方，不倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

行动：行动庄重稳健，步伐平稳。

行为：遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语，肢体语言健康。自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。

4.礼节

（1）在下列场合行举手礼：

着装遇领导时。

站岗、值勤、交接班时。

纠正客户违反大厦（园区）规定时。

受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

参加外事活动与外宾接触时。

（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

（3）对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。

5.礼貌用语:

内容：“您好”、“请”、“对不起”“先生”“女士”“小姐”

“没关系”“不客气”“欢迎”“再见”等。

使用：与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语，控制语速、语调，不得使用土语、方言，注意减少口头语。

与领导、客人交谈时，应目视对方，先说“您好”。

要求对方时，要说“请”，事后说“谢谢”。失误或给对方添麻烦时要表达歉意，说“对不起”。受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”。

接待客人需问好时，注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的合理应用.做到客人来时,有迎声(“欢迎”、“早上好”“晚上好”).客人走时,有送声(“再见”“周末愉快”)。

在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。警容风纪细则是部门约束各级员工外在行为的纪律之一，是直观部门服务意识和管理能力的视角，故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为，遵守劳动纪律，以展示保安部良好的整体形象。一、目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

二、适用范围

适用于物业部安全处所有警用的管理。

三、职责

1、安全处主管(副主管)负责警用器械的申购、发放、送检、保养。

2、安全处内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。

3、当班安全员负责正确使用、妥善保管器械。

四、程序要点

1、对讲机维护与管理

(1)安全处主管负责建立对讲机通讯器材台账。

(2)对讲机只供当值的安全员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全处主管同意方可。

(3)对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员，干部私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。

(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并交音量调到适当(清晰听到)位置。

(5)干部或安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

2、警棍的使用

(1)安全员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

(2)所配警棍只供安全员在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。

(3)严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带警棍外出。

(4)交接班时，对警棍进行检查并记录于《安全处交接班登记表》上。

3、催泪器，手铐的使用

(1)安全员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的安全员严禁佩带和使用催泪器、手铐。

(2)严禁使用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器，手铐提供给他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带催泪器，手铐外出。

(3)所配催泪器、手铐只供安全员在执勤过程中受到犯罪嫌疑人的威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。

(4)交班时，交接班安全员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4、手电、雨衣的使用

(1)安全员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。

(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用于擦试干净并将电池卸出。

(3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《安全处交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。

五、记录

六、相关支持性文件

《治安巡逻标准作业程序》一、目的

保证警用器械功能完好，使用正常。

二、适用范围

适用于物业部安全处所有警用的管理。

三、职责

1、安全处主管(副主观)负责警用器械的申购、发放、送检、保养。

2、安全处内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。

3、当班安全员负责正确使用、妥善保管器械。

四、程序要点

1、对讲机维护与管理

(1)安全处主管负责建立对讲机通讯器材台账。

(2)对讲机只供当值的安全员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全处主管同意主可。

(3)对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员，干部私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。

(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并交音量调到适当(清晰听到)位置。

(5)干部或安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

2、警棍的使用

(1)安全员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

(2)所配警棍只供安全员在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。

(3)严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带警棍外出。

(4)交接班时，对警棍进行检查并记录于《安全处交接班登记表》上。

3、催泪器，手铐的使用

(1)安全员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的安全员严禁佩带和使用催泪器、手铐。

(2)严禁使用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器，手铐提供给他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带催泪器，手烤外出。

(3)所配催泪器、手铐只供安全员在执勤过程中受到犯罪嫌疑人的威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。

(4)交班时，交接班安全员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

4、手电、雨衣的使用

(1)安全员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。

(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用于擦试干净并将电池卸出。

(3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《安全处交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。

五、记录

六、相关支持性文件

《治安巡逻标准作业程序》公司防火“三级”检查制度一级检查由班组组织实施每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。接班时间应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，按检查要求进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题应书面报本部门领导处理，不得忽视或拖延。消防中心各班对公司各重点要害部位每天至少巡查1—2次。二级检查由部门领导实施部门领导每月组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬和批评。保安部负责将一周的消防安全情况书面报告总经理，由总经理在每周部门经理例会上宣讲，提出要求。三级检查由公司领导实施每月由公司领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励，差的批评或罚款。签署人：荆州市xx物业管理有限公司2003年4月4日公司值班巡逻制度保安队必须坚持24小时巡逻，负责公司内部及公司周围的安全防范工作。值班巡逻人员应对大堂、楼层及公司内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查，依法保护人身财产安全，堵塞安全防范漏洞，防止火灾及其他灾害事故的发生。认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员，及时发现和制止各类违法犯罪活动，必要时将其扭送公安机关依法处理。完成公安机关交办的其他各项任务。签署人：荆州市xx物业管理有限公司2003年4月4日楼宇巡查管理标准作业规程一、目的规范楼宇巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于服务处的楼宇巡查工作。三、职责1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。2、楼宇巡查的内容(1)治安隐患的巡查。(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。(3)清洁卫生状况的巡查。(4)园林绿化维护状况的巡查。(5)装修违章的巡查。(6)消防违章的巡查。(7)利用巡查机会与住户沟通。3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4、房屋本体巡查的工作要领(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。(2)巡查楼梯间：①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；④检查卫生状况是否良好。(3)巡查逃生天台：①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；③检查有无违章占用逃生天台现象；④检查雨水管理道是否通畅；⑤检查卫生状况是否良好。(4)巡查电梯：①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；③检查照明灯及安全监控设施是否完好；④检查卫生状况是否良好。(5)巡查大堂、门厅、走廊：①检查各类安全标识是否完好；②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；③检查卫生状况是否良好。(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。5、公共设施设备巡查的工作要领。(1)巡查水、电、气、通讯设施：①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。(2)巡查公共文体设施：①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。(3)巡查道路、广场、公共集散地：①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；②检查标识、路牌、警示牌是否完好；③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；④检查卫生状况是否完好。(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：①检查防盗设施是否完好；②检查停放的车辆是否有损伤现象；③检查各类标识是否完好无损；④检查卫生状况是否良好。6、巡查周边环境。(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。(4)检查卫生状况是否良好。7、巡查违章装修：8、巡查空置房：9有上述问题出现时，如本人能以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。(2)服务处主管视情况按下列情况处理：①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。五、记录1、《巡查登记表》2、《巡查问题处理表》楼宇巡查管理标准作业规程一、目的

规范楼宇巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于服务处的楼宇巡查工作。

三、职责

1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、程序要点

1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、楼宇巡查的内容

(1)治安隐患的巡查。

(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

(3)清洁卫生状况的巡查。

(4)园林绿化维护状况的巡查。

(5)装修违章的巡查。

(6)消防违章的巡查。

(7)利用巡查机会与住户沟通。

3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4、房屋本体巡查的工作要领

(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。

(2)巡查楼梯间：

①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

④检查卫生状况是否良好。

(3)巡查逃生天台：

①检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

③检查有无违章占用逃生天台现象；

④检查雨水管理道是否通畅；

⑤检查卫生状况是否良好。

(4)巡查电梯：

①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

③检查照明灯及安全监控设施是否完好；

④检查卫生状况是否良好。

(5)巡查大堂、门厅、走廊：

①检查各类安全标识是否完好；

②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

③检查卫生状况是否良好。

(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。

5、公共设施设备巡查的工作要领。

(1)巡查水、电、气、通讯设施：

①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

(2)巡查公共文体设施：

①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

(3)巡查道路、广场、公共集散地：

①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

②检查标识、路牌、警示牌是否完好；

③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

④检查卫生状况是否完好。

(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：

①检查防盗设施是否完好；

②检查停放的车辆是否有损伤现象；

③检查各类标识是否完好无损；

④检查卫生状况是否良好。

6、巡查周边环境。

(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

(4)检查卫生状况是否良好。

7、巡查违章装修：

8、巡查空置房：

9、对巡查中发现问题的处理要领

(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。

(2)服务处主管视情况按下列情况处理：

①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；

②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；

③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。

(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。

(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。

五、记录

1、《巡查登记表》

2、《巡查问题处理表》1.0目的

规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。

2.0适用范围

适用于物业部各辖区重点防火部位灭火预案的制定。

3.0职责

3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。

3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。

3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。

4.0程序要点

4.1制定原则

4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。

4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。

4.1.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司实际情况，确实和行。

4.2重点防火部位

4.2.1大楼公共娱乐场所。

4.2.2会所。

4.2.3超高层建筑。

4.2.4高层建筑。

4.3灭火预案的制定。

4.3.1消防管理中心主管根据小区的发展情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案（或进行修订），并报公司审批。

4.3.2灭火预案应符合下列要求：

a）符合消防管理中心器材准备情况；

b）有具体的组织实施时间；

c）有具体的演练经费预算；

d）有灭火预案演练的责任人；

e）须经公安消防队审核通过和备案。

4.4基本情况

4.4.1周围情况（某小区）：

a)公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火分隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人；

b）高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。

4.4.2水源情况：

a）大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有4个消防结合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水；

b）会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转化为消防水池，有3个消防结合器及1个地面消防栓向大楼供水；

c）大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉OK，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很快。

4.4.3物资性质：

a）大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低；

b）高层住宅区，只存放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。

4.4.4单位消防组织与装备：

a）消防组织及相关部门职责：

——以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的责任和分工；

——成立以安全员组为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒；

——机电处主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明；

——重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。

b）消防装备：

——消防管理中心可铺设水袋供水；

——重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火；

——自备手提式、推车式“1211”灭火器，能扑救小型和初期火灾。

4.4.5火灾危险性及火势发展特点：

a）在大酒店，会所营业区厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难；

b）高层建筑的电梯井和各种管网井低直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很大困难。

4.4.6灭火措施：

a）在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域；

b）正确运用灭火方法（冷却法、窒息法、隔离法、抑制法），灵活掌握战术方法（堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等）；

c）正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近处猛烈射水；

d）正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。

4.4.7注意事项：

a）防构筑物倒塌伤及人员；

b）防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底清出火种，必要时可留人看守；

c）防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好放毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息；

d）防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。

4.4.8灭火作战计划图（平面图）由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。

4.4.9审批意见：

a）重点防火单位签署意见。由重点防火部门所在单位的负责人签署意见；

b）公司经理审批意见；

c）送公安消防队备案签署审批意见。

4.5应用

4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。

4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防管理中心主管定期组织训练。

4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。

4.6修订。根据灭火预案在消防训练培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由消防管理中心主管根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。

4.7消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。

5.0记录

5.1《灭火作战方案》

5.2《灭火预案》

6.0相关支持文件

6.1《防火管理标准作业规程》

6.2《消防演习标准作业规程》

内部违法犯罪案件的侦破1．受理报案公司保安部门是公司内部案件受理的主管部门，对发生各类内部案件，及时配合公安部门取证和查破。专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报案或知情人陈述报案笔录，请客人详细叙述案件过程。对失物或失窃，还要记录物品名称和数量，特征等。接报后要查阅保安部拾遗记录，并与前台等有关部门查询，确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程，在现场不被破坏的情况下仔细复查行李物品，房内其他部件，需征得客人同意，以认定案件是否成立，并及时向公安部门报告，进行现场勘查和案件调查。2．配合案件调查对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进行。经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。3．案破后的工作案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。签署人：荆州市xx物业管理有限公司2003年4月7日内务管理标准作业规程1.0目的规范护卫处员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境.2.0适用范围适用于物业部全体护卫员,消防员工内务管理.3.0职责3.1护卫处主管/班组长负责督促检查员工的内务生活.3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理.4.0程序要点4.1内务检查4.1.1护卫处主管视情况安排每月至少一次内务管理检查:a)检查时由部门主管带队进行;b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理;c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一.4.1.2护卫处班长对本班次的员工内务卫生进行检查:a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;b)班后检查员工是否按时作息等;c)将检查结果记录在<<安全员,消防工作日记>>上.4.1.3宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况:a)及时制止违反内务管理的行为;b)将巡视情况记录在工作记录本上;c)对于一些不服从管理的员工,应记录并向相应的部门主管反映.4.2环境卫生标准4.2.1宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸,烟头等垃圾.4.2.2床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干净无异味.4.2.3帽子,皮带,口杯,水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒.4.2.4墙面,门窗,和其他区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象.4.2.5宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗,没有污垢,杂物和臭气.4.2.6室内无易燃,易爆,剧毒及其他危险物品.4.3作息标准4.3.1按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝,中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝.4.3.2宿舍电视房的开放时间为上午9:00时-晚上23:00时.4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理.4.3.4严格执行外出请销假制度:a)护卫处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在6小时以内向班组长请示;2天内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出;b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在6小时以内向班组长请示;2天以内由主管批准;3天以上需主管经理批准方可外出.4.3.5休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣.4.4宿舍管理制度4.4.1爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好.4.4.2不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会,舞会,聚众喝酒,赌博.4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿.4.4.4保持室内安静,不在室内大声喧哗,,打麻将,不影响其他人员休息.4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责.4.4.6节约用水,用电,随手关灯,关水.4.4.7不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位.4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置.4.4.9洁身自好,不传播庸俗,色情物品,画册.影碟等.5.0记录6.0相关支持文件6.1<<员工宿舍管理作业规程>>6.2<<护卫处员工绩效考评实施标准作业规程>>南大门保安岗位职责1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。2、负责对南大门出入口安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。4、维持好公司门口的秩序，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。5、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。6、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。7、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。8、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。9、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。荆州市xx物业管理有限公司2003年7月31日燃气泄露事故处理方案

主要责任部门：物业保安部

落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）

保安部值班长/值班领班（夜间及节假日等非办公时间）如遇燃气泄露事故，应采取如下措施。

1．保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门（如项目设有燃气调压站）。

2．燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3．保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4．发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具（呼吸面具）。

5．保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离（切勿按门铃）。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

6．保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部报告。

7．如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应

（1）佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内；

（2）关掉燃气供气总阀门；

（3）打开所有门窗，让气体排除；

（4）检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救；

（5）切勿开关室内任何电器开关，插拔插销或打电话；

（6）切勿使用任何火焰；

（7）检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

8．如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

9．燃气泄露较为严重时，保安经理应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局119。

10．应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

11．保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

12．安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

13．派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

14．如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

15．造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

16．保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。附：《燃气中毒相关常识》

燃气的主要成分是甲烷、不饱和烃、一氧化碳、二氧化碳及少量的氢、氧和氮。燃气中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是无色，无味的气体。当人们呼吸时，气体通过人的呼吸道时，不会引起任何病变，但通过肺泡进入血液，即与红细胞的血红蛋白结合，产生碳氧血红蛋白。一氧化碳与血红蛋白的亲和力比氧与血红蛋白的亲和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧争夺与血红蛋白的结合。假定吸入的一氧化碳量为空气含氧量的1/200，就能形成碳氧血红蛋白与氧血红蛋白相等情况，这时空气中的一氧化碳含量仅为0.21/210(0.21为氧在空气中所占体积),即为1/1000。碳氧血红蛋白不能负起运送氧的任务，造成人体组织缺氧，当缺氧到一定程度就会发生死亡，所以非常危险。

发现煤气中毒，应立即打开门窗，将中毒者移到空气流通的地方，松解衣服。中毒严重时，应进行人工呼吸或送医院抢救。一氧化碳中毒反应症状

空气中一氧化碳含量（毫克/升）吸气时间碳氧血红蛋白（%）症状

0.23-0.345-6小时23-30头痛，颈部搏动，运动时有心悸

0.46-0.694-5小时36-44剧烈头痛，无力，眩晕，视力模糊，思想迟钝，呕吐，虚脱

0.8-1.153-4小时47-53呼吸加快，脉搏加快，常有虚脱及晕厥

1.26-1.721.5-3小时55-60中毒性呼吸困难，惊厥，昏迷

1.84-2.31-1.5小时61-64上述症状加剧，间歇惊厥，昏迷

2.3-3.430-45分钟64-68呼吸与脉搏变弱，心脏受压抑，可死亡

3.4-5.720-30分钟68-73脉搏进一步减弱，呼吸变慢，可死亡

5.7-11.52-5分钟73-76脉搏微弱，呼吸衰竭，很快死气亡1.0目的

规范社区内的出租暂住人员,施工人员及"三无"人员的管理工作,,,确保良好的生活环境和正常的工作秩序.

2.0适用范围

适用于所有出租暂住人员,施工人员及闲游逗留的"三无"人员的管理.

3.0职责

3.1主管经理负责以社区内的出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员管理工作的监督,检查及相关证件办理的审批工作.

3.2安全处主管负责社区内的出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员管理的组织实施工作.

3.3安全处班/组长,队员负责按适用法律,法规,条例,办法具体实施对社区内的出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员的管理.

3.4安全内勤协助主管经理,安全处主管办理有关证件及各类资料的存档工作.

4.0程序要点

4.1基本原则

4.1.1依法办事的原则.主管经理和安全处在管理出租屋,暂住人员,施工人员及"三无"人员时必须按适用的法律,法规,条例,办法等有关法律条文依法管理,依法办事.

4.1.2文明服务的原则,安全管理人员在出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员的检查,办证,管理时必须要文明服务,文明执勤.

4.1.3时效性原则.安全管理人员在对出租屋暂住人员,施工人员及"三无"人员检查,办证,管理时必须在规定的时间内完成工作.

4.2社区内出租屋暂住人员的管理

4.2.1出租屋和暂住人员的<<出租屋治安管理许可证>>及<<暂住证>>的办理:

a)安全处主管/副主管应对社区辖区内的出租屋业主和暂住人员在入住社区7天内通知其到安全处办理<<出租屋治安管理许可证>>及<<暂住证>>;

b)安全内勤对业主填写的<<出租屋许可证申请表>>及业主与租屋方签订析租屋合同和<<治安责任书>>或暂住人员填写的<<暂住人口登记表>>的有产办证资料进行收集整理后呈交主管经理审批;

c)主管经理按<<公安部租住房屋治安管理规定>>,<<公安部暂住证申领办法>>的有关规定和要求,审批及办理社区内暂住人员的<<暂住证>>及办理社区内暂住人员蝗<<暂住证>>及社区业主的<<出租屋治安管理许可证>>;

d)安全内勤将主管经理审批办证的有关申请资料及证用工本费统一送交当地派出所办理;

e)安全内勤从业主或暂住人员的办证申当天起,15天内办好<<出租屋治安管理许可证>>,3天内办好<<暂住证>>;内勤将已办的证件进行登记存档,将证件的年审期限及过期补办的信息资料反馈给安全处主管/副主管;

f)<<出租屋治安管理许可证>>的有效期分为一年,半年两种;<<暂住证>>的有效期分为3个月,半年一年三种.

4.2.2<<出租屋治安管理许可证>>的年审及<<暂住证>>的过期补办工作:

a)安全处主管/副主管根据安全内勤反馈的信息资料在<<出租屋治安管理许可证>>到期年审或<<暂住证>>到期的7天前通知业主年审<<出租屋治安管理许可证>>或暂住人员补办<<暂住证>>

b)安全内勤对业主填写的<<出租屋治安管理许可证年审表>>或暂住人员补办过期暂住证填写的<<暂住人口登记表>>的有关办证资料进行办理,整理后呈主管经理审批;

c)主管经理按<<出租屋治安管理许可证年审表>>的有关规定和要求对出租屋租赁期的治安管理情况进行审查;按<<公安部暂住证申领办法>>的有关规定和要求审批暂住人员补办过期暂住证填写的<<暂住人口登记表>>.

d)安全内勤按本标准作业规程4.2.1d.e的标准办理及存档.

4.2.3管理:

a)安全处各班长对社区内分管片区的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档;

b)安全处班组长.队员对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查,并将检查结果填写<<房屋出租登记表>>后反馈给安全内勤.安全处在对出租屋及暂住人员进行不定期检查时,必须经安全处主管批准,并要求两人以上同时检查,严禁单独一人对被检查对象进行检查;

c)安全班组长对辖区内的出租屋及暂住人员的搬迁情况要及时掌握:

_通过安全内勤办理证件登记情况的反馈;

_通过各封闭社区岗亭安全员登记情况的反馈.

d)协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理<<出租屋的治安管理许可证>>,<<暂住证>>;

e)出租屋的卫生,用电安全,租住人员变动,责任等实施管理,对租住人或暂住人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生.4.3社区内施工人员申请<<施工证>>的办理

4.3.1申请办理程序:

a)安全处主管/副主管通知社区内的施工单位及施工人员在其入驻社区施工的当天到安全处办理<<施工证>>;

b)安全内勤检查施工单位或施工人员填写的<<临时施工证申请表>>与施工单位及施工人员的实际情况是否相符,经核实后呈交主管经理审批;

c)主管经理审批当天安全内勤办好<<并作登记存档>>.

4.3.2管理

a)安全处主管/副主管对社区内的施工单位及人员的地点,住宿地点,住宿情况的分布及流动情况要准确掌握,并作登记存档;

b)对施工单位宿舍的卫生,用电安全。灭火器配备实施管理,对施工人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生.

4.4对社区内闲游逗留的"三无"人员的管理

4.4.1安全处按<<流动人员管理规定>>对社区辖区内的""三无"人员进行依法管理:

a)将清查社区"三无"人员的工作纳入安全处日常巡逻工作中的一项基本任务;

b)协助公安机关工作，对辖区内的"三无"人员进行管理.将社区辖区内违反<<流动人口管理规定>>的三无人员送交当地公安机关处理.

4.4.2安全处治安应急分队采取不定时或有针性方式对社区内的主要公共场所,交通道路(如停车场所,交通道路(如停车场,食街,商业街等)进行清查:

a)对社区辖区内闲游,逗留的乞讨人员及派单人员以及有精神病,醉酒闹事等妨碍社区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外;

b)对于在住宅社区扰乱社区治安秩序,屡教不改或不听劝阻的"三无人员,将其带回安全处交由公安机关处理，并作记录存档.

4.5记录存档

4.5.1安全内勤对社区业主,暂住人员,施工人员扬办理的<<出租屋治安管理许可证>><<暂住证>>,<<施工证>>的办证资料及证件有效期等进行归档于"三无"人员送交公安机关处理的,应填写"查获"三无"人员情况一览表"登记存档.

4.5.2安全内勤根据<<查获`三无`人员情况一览表>>,<<出租屋治安管理许可证>>,<<暂住证>>,住宅社区建筑施工证>>的存档资料,及时将证件的有效期限反馈给安全处主管/副主管,督促有关人员补办或年审有关证件.

4.5.3安全内勤对<<出租屋治安管理许可证>>,<<暂住证>>,<<住宅社区建筑施工证>>及"三无"人员处理的有关资料保管存档,保存期为两年.

5.0记录

5.1<<出租房屋许可申请表>>

5.2<<出租屋治安管理许可证年审表>>

5.3<<临时施工证申请表>>

5.4<<暂住人口登记表>>

5.5<<查获"三无"人员情况一览表>>

6.0相关支持文件

6.1<<治安巡逻标准作业规程>>

6.2<<突发事件处理标准作业规程>>商场巡逻岗位职责说明书直接上级：安全主管直接下级：无职