迈之灵片关联销售课件

深圳星银医药有限公司南京星银药业集团有限公司深圳健元医药科技有限公司南京星银药物研究有限公司迈之灵片关联销售1ppt课件深圳星银医药有限公司南京星银药业集团有限公司

2ppt课件2ppt课件产品说明书【成份】马栗提取物。【剂型】片剂【功能主治】1.用于慢性静脉功能不全，静脉曲张，深静脉血栓形成及血栓性静脉炎后综合征引起的下肢肿胀、痉挛、瘙痒、灼热、麻木、疼痛、疲劳沉重感、皮肤色素沉着、郁血性皮炎、溃疡、精索静脉曲张引起的肿痛等。2.用于手术后、外伤、创伤、烧烫伤所致的软组织肿胀，静脉性水肿。3.痔静脉曲张引起的内、外痔急性发作症状，如肛门潮湿、瘙痒、出血、疼痛等。【用法用量】饭后口服。成人每日二次，早晚各一次，每次一至二片，病情较重或治疗初期，每日二次，每次二片，或遵医嘱服用，二十天为一疗程。可长期服用。【规格】40片专供药店

20片专供医院【40片全国统一零售价格】97.00元国家乙类医保目录药品国家军队医保目录药品3ppt课件产品说明书【规格】40片专供药店国家乙类医保目录药品国家军

欧洲马栗提取物150毫克4ppt课件欧洲马栗提取物150毫克4ppt课件欧马栗种子提取物150毫克，相当于七叶皂苷素30毫克纯天然植物药：精密提取，纯度高1、抗炎、抗渗出,降低毛细血管通透性2、促进静脉回流、促进淋巴回流，改善微循环3、保护静脉，提高静脉弹性和张力4、抗氧自由基药理作用：5ppt课件欧马栗种子提取物150毫克，相当于七叶皂苷素30毫克纯天迈之灵的作用机制升高PGF2α舒张内皮细胞收缩小静脉缩小细胞间隙减少渗漏减轻水肿促进静脉血回流缩小瘀曲的小静脉管径关闭异常开放的动静脉吻合缩小痔核,减少复发保护肛垫稳定细胞膜及溶酶体膜抑制炎性介质及P物质的释放减少刺激止痒止痛减少出血迈之灵6ppt课件迈之灵的作用机制升高PGF2α舒张内皮细胞收缩小静脉缩小细胞迈之灵的用药安全性药物副反应：未发现禁忌症：未发现40年的临床验证，安全有效，未发现严重不良反应。特殊人群用药：毒理学研究表明，迈之灵高度安全，对子胎无致畸毒性，孕妇可用，建议怀孕前三个月慎用。哺乳期妇女可用，不影响哺乳。

儿童6岁以上可以服用，用量减半。副作用：极个别情况下出现轻微胃肠道不适，此时并不需要停药治疗，建议饭时服或饭后服。7ppt课件迈之灵的用药安全性药物副反应：未发现7ppt课件迈之灵的起效时间口服迈之灵片2.4小时即达到最高血药浓度，起效快；其半衰期（药物浓度减半）为14.36小时，所以迈之灵片一天服用两次即可。8ppt课件迈之灵的起效时间口服迈之灵片2.4小时即达到最高血药浓度，起常见静脉疾病举例糖尿病视网膜病变下肢静脉曲张痔疮颈椎病

精索静脉曲张

软组织扭伤腰椎间盘突出症

软组织拉伤9ppt课件常见静脉疾病举例糖尿病视网膜病变下肢静脉曲张痔疮颈椎病肿胀肌肉、皮肤或黏膜等组织由于发炎或淤血、充血而体积增大。通常由手术后、外伤、创伤、烧烫伤等因素引起。发病症状常有：充血淤血体积增大10ppt课件肿胀肌肉、皮肤或黏膜等组织由于发炎或淤血、充血而体积增大。通

止痛，缩短消肿时间，起效快，疗效佳。11ppt课件止痛，缩短消肿时间，起效快，疗效佳。11ppt课件迈之灵治疗肿胀效果图消肿前消肿后显效时间：一天12ppt课件迈之灵治疗肿胀效果图消肿前消肿后显效时间：一天12ppt课件痔疮是指人体直肠末端黏膜下和肛管皮肤下的静脉丛发生扩张和屈曲所形成的柔软静脉团，包括内痔、外痔和混合痔。久坐、久站、久蹲等导致肛管局部静脉曲张，肛垫病理性肥大移位，痔疮发生发病症状常有：便血肛门瘙痒、潮湿、疼痛排便内痔脱出肛门口13ppt课件痔疮是指人体直肠末端黏膜下和肛管皮肤下的静脉丛发生扩张和屈曲迈之灵治疗痔疮的特点迈之灵原名为“强力脉痔灵”，首先进入国内应用于痔疮治疗；作为从德国进口的纯天然植物制剂，成分清楚，药理作用明确，安全性高，无毒副作用；治疗痔疮，具有缩痔止血、保护肛垫的作用，有效消除肿胀、出血、肛门部痛痒及痔核脱出等症状。口服药品比外用药更加安全、方便、卫生、经济，隐私性好。适用于不愿手术、不宜手术（如老年人合并有高血压、糖尿病等）14ppt课件迈之灵治疗痔疮的特点迈之灵原名为“强力脉痔灵”，首先进入国内

15ppt课件15ppt课件静脉曲张通常指下肢浅表静脉因血流障碍而引起的静脉扩张迂曲，多见于从事持久体力劳动或站立工作的人员。发病症状常有：下肢浅表静脉扩张伸长，迂曲患肢酸胀乏力，沉重静脉显“蚯蚓”状16ppt课件静脉曲张通常指下肢浅表静脉因血流障碍而引起的静脉扩张迂曲，多静脉曲张病情发展趋势酸胀、沉重、乏力、蚯蚓状静脉红肿热痛，皮肤萎缩，瘙痒，色素沉着，湿疹样皮炎，溃疡等血栓性静脉炎静脉曲张改善静脉机能(恢复静脉的弹性和张力)改善微循环，改善静脉的血流动力学(静脉功能)17ppt课件静脉曲张病情发展趋势酸胀、沉重、乏力、蚯蚓状静脉红肿热痛，皮迈之灵治疗静脉曲张效果图显效时间：三个疗程18ppt课件迈之灵治疗静脉曲张效果图显效时间：三个疗程18ppt课件糖尿病视网膜病变简称“糖网”，眼底毛细血管内皮破坏，导致出血、渗出、微循环异常等。发病症状常有：眼底水肿出血视力下降，眼前出现“蝌蚪”“蜘蛛网”黑点,视物变形，暗影玻璃体出血，最后引起失明19ppt课件糖尿病视网膜病变简称“糖网”，眼底毛细血管内皮破坏，导致出血

糖网治疗前眼底图糖网治疗后眼底图消肿改善微循环，保护血管内皮糖尿病人并发糖网的有效预防和治疗药物20ppt课件糖网治疗前眼底图糖网治疗后眼底图消肿改善微循环，保护血管内颈椎病颈椎病又称颈椎综合征，是一种以退行性病理改变为基础的疾患。主要由于颈椎长期劳损、骨质增生，或椎间盘脱出、韧带增厚，致使颈椎脊髓、神经根出现一系列功能障碍的临床综合征。发病症状常有：颈背疼痛、上下肢乏力、手指发麻头晕、恶心、呕吐心动过速、吞咽困难迈之灵的作用：

消除脊柱病变引起的神经根及其周围组织水肿、抗炎、

改善微循环。

21ppt课件颈椎病颈椎病又称颈椎综合征，是一种以退行性病理改变为基础的疾22ppt课件22ppt课件产品优势23ppt课件产品优势23ppt课件产品优势24ppt课件产品优势24ppt课件25ppt课件25ppt课件一、关联销售及其重要性二、锁定患者三、专业沟通☆专业知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录26ppt课件一、关联销售及其重要性目录26ppt课件“不理不睬”自我推荐（强推）跟顾客争论常见店员销售推荐现状积极、热情迎接认真倾听、结合顾客需求研究表明第二类门店忠实顾客群稳定、业绩好、收入高27ppt课件“不理不睬”常见店员销售推荐现状积极、热情迎接27ppt课件关联销售误区2013年药房行业发展出现门店数量停滞、业绩增长下降现状，从品类结构分析原因如下：1、药品及保健品“单一、两种品类促销过度现象”（单纯高毛利产品推荐）2、对顾客需求的把握不够精确，结果往往没有带来门店业绩增长，相反造成消费者不信任而导致客源流失。28ppt课件关联销售误区2013年药房行业发展出现门店数量关联销售的重要性

关联销售推荐成功率提高客单量提升满意度

忠诚度药患双方的共赢29ppt课件关联销售的重要性关联销售推荐成功率提升满意度药患双方的关联销售法

通过对不同类别的顾客进行观察询问，以端庄的服务态度、用专业知识等进行对病症(不同人群需求)的判断、说服，取得信任进而提高客单价以达成目标的一种销售技巧。30ppt课件关联销售法通过对不同类别的顾客进行观关联销售的“三个步骤”锁定顾客专业沟通说服推荐通过观察、探询，快速准确找到顾客需求取得信任，激发顾客需求，产生强烈购买意愿用一句最贴切顾客核心需求的推荐话术促成购买、联合用药推荐成功31ppt课件关联销售的“三个步骤”锁定顾客通过观察、探询，快速准确找到顾一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆专业知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录32ppt课件一、关联销售及其重要性目录32ppt课件

通常在门店遇到的顾客有哪些购买行为特点？

如：具体点名购买XX牌子的药…

在门店购买药品的顾客主要有三类：1、点名购买

2、知道病症

3、描述症状

33ppt课件通常在门店遇到的顾客有哪些购买行为特点？

如：观察、探询

对点名的药品信任度高。姚：给我拿盒迈之灵34ppt课件观察、探询姚：给我拿盒迈之灵34ppt观察、探询

用过或想找到更好的治疗药品,希望能有效治疗和根治。本山：这阵火锅吃多了，痔疮又犯了，有啥药么？35ppt课件观察、探询本山：这阵火锅吃多了，痔疮又观察、探询希望店员给出解释，提供解决方法。李：眼晴越来越不好使，眼前老是有像“蝌蚪”“蜘蛛网”黑点出现大爷：你看我这小腿这个位置，这小血脉根子像蚯蚓一样隆起来……36ppt课件观察、探询希望店员给出解释，提供解决方法。李：眼晴越来越不好Q：在与顾客的沟通交流当中，您通常会用到哪些知识？A：产品知识…37ppt课件Q：在与顾客的沟通交流当中，您通常会用到哪些知识？A：产品知一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆病症知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录38ppt课件一、关联销售及其重要性目录38ppt课件1、五大类疾病：肿胀、痔疮、静脉曲张、糖网、颈椎病概念和常见症状2、迈之灵治疗机理专业沟通之病症知识39ppt课件1、五大类疾病：肿胀、痔疮、静脉曲张、糖网、颈椎病概念和常见

（1）产地、工艺、成分（2）剂型（口服/外用）、服用量（3）便携性、安全性（4）是否医保（5）常见配伍方法

……专业沟通之发掘产品优势（卖点）40ppt课件（1）产地、工艺、成分专业沟通之发掘产品优势（卖点）40pp专业沟通之使用经验

产品说明书是最常用的工具之一：41ppt课件专业沟通之使用经验

产品说明书是最常用的工具之一：41ppt专业沟通之使用经验收集累积各类反馈信息治疗最有效的病症范围，起效时间…如：迈之灵消肿胀显著起效时间1天;治疗痔疮显著起效时间为3天;静脉曲张、静脉炎等慢性疾病显著起效时间2-3月;42ppt课件专业沟通之使用经验收集累积各类反馈信息治疗最有效的病症范围，专业沟通之营造沟通环境增加陈列数、紧邻品牌药礼貌接触顾客，主动关心病情恰当陈列，便于提高产品曝光率和患者接触率。“打感情牌”，便于亲近患者，更易取得信任43ppt课件专业沟通之营造沟通环境增加陈列数、紧邻品牌药常用的营造沟通环境方法店员动作：小朋友过来，让阿姨看看是不是发烧了……

店员话术：老哥，您怎么啦？……

44ppt课件常用的营造沟通环境方法店员动作：小朋友过来，让阿姨看看是不是专业沟通之总结病症知识：肿胀、痔疮、静脉曲张、颈椎病、糖网概念和常见症状产品优势：产地、方便性、起效时间……使用经验：产品说明书、顾客信息反馈营造良好沟通环境：主动关心病情，紧邻品牌药品。45ppt课件专业沟通之总结45ppt课件一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆专业知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录46ppt课件一、关联销售及其重要性目录46ppt课件Q：您在销售过程中常常是如何向顾客推荐药品的？A：这个药在某某疾病治疗方面起效时间更快…47ppt课件Q：您在销售过程中常常是如何向顾客推荐药品的？A：这个药在某国家体育总局运动员康复中心特供用药。德国进口、静脉良药。治痔疮，再也不用脱裤子。迈之灵说服核心推荐语48ppt课件国家体育总局运动员康复中心特供用药。迈之灵说服核心推荐语48

迈之灵之联合应用49ppt课件迈之灵之联合应用49ppt课件

（1）当一位顾客进来药店说道：“我打球扭伤了脚，肿的厉害，来点消肿药。”您应如何接待？（2）当一位顾客进来药店说道：“我最近便血，肛门疼痛，简直坐立难安。”您应如何接待？（3）当一位顾客进来药店说道：“我这视力越来越模糊，感觉眼前还有小黑点出现。”您应如何接待？迈之灵关联销售情景演练50ppt课件（1）当一位顾客进来药店说道：“我打球扭伤了脚，肿的厉害，

（4）当一位顾客进来药店说：“我这小腿感觉特别沉，腿上的血管还像蚯蚓样弯弯曲曲，有药能治么？”您应如何接待？（5）当一位顾客进来药店说：“我颈椎病又犯了，疼得厉害，来点药。”你应如何接待？51ppt课件（4）当一位顾客进来药店说：“我这小腿感觉特别沉，腿上的血锁定顾客--点名购买/知道病症/描述症状专业沟通–肿胀、痔疮、静脉曲张、颈椎病、糖网专业知识，产品优势，使用经验…说服推荐–

抓住顾客的核心诉求

关联销售法总结52ppt课件锁定顾客--点名购买/知道病症/描述症状关联销售法总结52p

53ppt课件53ppt课件参赛流程登录POP手绘大赛官网了解报名规则选择主题制作POP作品按要求上传作品专家评奖全国决赛《第一药店报》公布获奖名单奖品及证书54ppt课件参赛流程登录POP手绘大赛官网了解报名规则选择主题制作POP奖励分类奖励时间奖

项金额（元）店员奖励第一赛季模仿奖50

创“星”奖100赛季百强导购员300赛季十佳导购员1000第二赛季模仿奖50

创“星”奖100赛季百强导购员300赛季十佳导购员1000总决赛全国星级导购员3000最具人气奖500全国创意导购员1000连锁奖励总决赛最佳组织奖500优秀组织奖20055ppt课件奖励分类奖励时间奖项金额（元）模仿奖50创“星”

迈之灵服务号：MZL-xingyin56ppt课件

迈之灵服务号：MZL-xingyin56ppt课件谢谢大家57ppt课件谢谢大家57ppt课件深圳星银医药有限公司南京星银药业集团有限公司深圳健元医药科技有限公司南京星银药物研究有限公司迈之灵片关联销售58ppt课件深圳星银医药有限公司南京星银药业集团有限公司

59ppt课件2ppt课件产品说明书【成份】马栗提取物。【剂型】片剂【功能主治】1.用于慢性静脉功能不全，静脉曲张，深静脉血栓形成及血栓性静脉炎后综合征引起的下肢肿胀、痉挛、瘙痒、灼热、麻木、疼痛、疲劳沉重感、皮肤色素沉着、郁血性皮炎、溃疡、精索静脉曲张引起的肿痛等。2.用于手术后、外伤、创伤、烧烫伤所致的软组织肿胀，静脉性水肿。3.痔静脉曲张引起的内、外痔急性发作症状，如肛门潮湿、瘙痒、出血、疼痛等。【用法用量】饭后口服。成人每日二次，早晚各一次，每次一至二片，病情较重或治疗初期，每日二次，每次二片，或遵医嘱服用，二十天为一疗程。可长期服用。【规格】40片专供药店

20片专供医院【40片全国统一零售价格】97.00元国家乙类医保目录药品国家军队医保目录药品60ppt课件产品说明书【规格】40片专供药店国家乙类医保目录药品国家军

欧洲马栗提取物150毫克61ppt课件欧洲马栗提取物150毫克4ppt课件欧马栗种子提取物150毫克，相当于七叶皂苷素30毫克纯天然植物药：精密提取，纯度高1、抗炎、抗渗出,降低毛细血管通透性2、促进静脉回流、促进淋巴回流，改善微循环3、保护静脉，提高静脉弹性和张力4、抗氧自由基药理作用：62ppt课件欧马栗种子提取物150毫克，相当于七叶皂苷素30毫克纯天迈之灵的作用机制升高PGF2α舒张内皮细胞收缩小静脉缩小细胞间隙减少渗漏减轻水肿促进静脉血回流缩小瘀曲的小静脉管径关闭异常开放的动静脉吻合缩小痔核,减少复发保护肛垫稳定细胞膜及溶酶体膜抑制炎性介质及P物质的释放减少刺激止痒止痛减少出血迈之灵63ppt课件迈之灵的作用机制升高PGF2α舒张内皮细胞收缩小静脉缩小细胞迈之灵的用药安全性药物副反应：未发现禁忌症：未发现40年的临床验证，安全有效，未发现严重不良反应。特殊人群用药：毒理学研究表明，迈之灵高度安全，对子胎无致畸毒性，孕妇可用，建议怀孕前三个月慎用。哺乳期妇女可用，不影响哺乳。

儿童6岁以上可以服用，用量减半。副作用：极个别情况下出现轻微胃肠道不适，此时并不需要停药治疗，建议饭时服或饭后服。64ppt课件迈之灵的用药安全性药物副反应：未发现7ppt课件迈之灵的起效时间口服迈之灵片2.4小时即达到最高血药浓度，起效快；其半衰期（药物浓度减半）为14.36小时，所以迈之灵片一天服用两次即可。65ppt课件迈之灵的起效时间口服迈之灵片2.4小时即达到最高血药浓度，起常见静脉疾病举例糖尿病视网膜病变下肢静脉曲张痔疮颈椎病

精索静脉曲张

软组织扭伤腰椎间盘突出症

软组织拉伤66ppt课件常见静脉疾病举例糖尿病视网膜病变下肢静脉曲张痔疮颈椎病肿胀肌肉、皮肤或黏膜等组织由于发炎或淤血、充血而体积增大。通常由手术后、外伤、创伤、烧烫伤等因素引起。发病症状常有：充血淤血体积增大67ppt课件肿胀肌肉、皮肤或黏膜等组织由于发炎或淤血、充血而体积增大。通

止痛，缩短消肿时间，起效快，疗效佳。68ppt课件止痛，缩短消肿时间，起效快，疗效佳。11ppt课件迈之灵治疗肿胀效果图消肿前消肿后显效时间：一天69ppt课件迈之灵治疗肿胀效果图消肿前消肿后显效时间：一天12ppt课件痔疮是指人体直肠末端黏膜下和肛管皮肤下的静脉丛发生扩张和屈曲所形成的柔软静脉团，包括内痔、外痔和混合痔。久坐、久站、久蹲等导致肛管局部静脉曲张，肛垫病理性肥大移位，痔疮发生发病症状常有：便血肛门瘙痒、潮湿、疼痛排便内痔脱出肛门口70ppt课件痔疮是指人体直肠末端黏膜下和肛管皮肤下的静脉丛发生扩张和屈曲迈之灵治疗痔疮的特点迈之灵原名为“强力脉痔灵”，首先进入国内应用于痔疮治疗；作为从德国进口的纯天然植物制剂，成分清楚，药理作用明确，安全性高，无毒副作用；治疗痔疮，具有缩痔止血、保护肛垫的作用，有效消除肿胀、出血、肛门部痛痒及痔核脱出等症状。口服药品比外用药更加安全、方便、卫生、经济，隐私性好。适用于不愿手术、不宜手术（如老年人合并有高血压、糖尿病等）71ppt课件迈之灵治疗痔疮的特点迈之灵原名为“强力脉痔灵”，首先进入国内

72ppt课件15ppt课件静脉曲张通常指下肢浅表静脉因血流障碍而引起的静脉扩张迂曲，多见于从事持久体力劳动或站立工作的人员。发病症状常有：下肢浅表静脉扩张伸长，迂曲患肢酸胀乏力，沉重静脉显“蚯蚓”状73ppt课件静脉曲张通常指下肢浅表静脉因血流障碍而引起的静脉扩张迂曲，多静脉曲张病情发展趋势酸胀、沉重、乏力、蚯蚓状静脉红肿热痛，皮肤萎缩，瘙痒，色素沉着，湿疹样皮炎，溃疡等血栓性静脉炎静脉曲张改善静脉机能(恢复静脉的弹性和张力)改善微循环，改善静脉的血流动力学(静脉功能)74ppt课件静脉曲张病情发展趋势酸胀、沉重、乏力、蚯蚓状静脉红肿热痛，皮迈之灵治疗静脉曲张效果图显效时间：三个疗程75ppt课件迈之灵治疗静脉曲张效果图显效时间：三个疗程18ppt课件糖尿病视网膜病变简称“糖网”，眼底毛细血管内皮破坏，导致出血、渗出、微循环异常等。发病症状常有：眼底水肿出血视力下降，眼前出现“蝌蚪”“蜘蛛网”黑点,视物变形，暗影玻璃体出血，最后引起失明76ppt课件糖尿病视网膜病变简称“糖网”，眼底毛细血管内皮破坏，导致出血

糖网治疗前眼底图糖网治疗后眼底图消肿改善微循环，保护血管内皮糖尿病人并发糖网的有效预防和治疗药物77ppt课件糖网治疗前眼底图糖网治疗后眼底图消肿改善微循环，保护血管内颈椎病颈椎病又称颈椎综合征，是一种以退行性病理改变为基础的疾患。主要由于颈椎长期劳损、骨质增生，或椎间盘脱出、韧带增厚，致使颈椎脊髓、神经根出现一系列功能障碍的临床综合征。发病症状常有：颈背疼痛、上下肢乏力、手指发麻头晕、恶心、呕吐心动过速、吞咽困难迈之灵的作用：

消除脊柱病变引起的神经根及其周围组织水肿、抗炎、

改善微循环。

78ppt课件颈椎病颈椎病又称颈椎综合征，是一种以退行性病理改变为基础的疾79ppt课件22ppt课件产品优势80ppt课件产品优势23ppt课件产品优势81ppt课件产品优势24ppt课件82ppt课件25ppt课件一、关联销售及其重要性二、锁定患者三、专业沟通☆专业知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录83ppt课件一、关联销售及其重要性目录26ppt课件“不理不睬”自我推荐（强推）跟顾客争论常见店员销售推荐现状积极、热情迎接认真倾听、结合顾客需求研究表明第二类门店忠实顾客群稳定、业绩好、收入高84ppt课件“不理不睬”常见店员销售推荐现状积极、热情迎接27ppt课件关联销售误区2013年药房行业发展出现门店数量停滞、业绩增长下降现状，从品类结构分析原因如下：1、药品及保健品“单一、两种品类促销过度现象”（单纯高毛利产品推荐）2、对顾客需求的把握不够精确，结果往往没有带来门店业绩增长，相反造成消费者不信任而导致客源流失。85ppt课件关联销售误区2013年药房行业发展出现门店数量关联销售的重要性

关联销售推荐成功率提高客单量提升满意度

忠诚度药患双方的共赢86ppt课件关联销售的重要性关联销售推荐成功率提升满意度药患双方的关联销售法

通过对不同类别的顾客进行观察询问，以端庄的服务态度、用专业知识等进行对病症(不同人群需求)的判断、说服，取得信任进而提高客单价以达成目标的一种销售技巧。87ppt课件关联销售法通过对不同类别的顾客进行观关联销售的“三个步骤”锁定顾客专业沟通说服推荐通过观察、探询，快速准确找到顾客需求取得信任，激发顾客需求，产生强烈购买意愿用一句最贴切顾客核心需求的推荐话术促成购买、联合用药推荐成功88ppt课件关联销售的“三个步骤”锁定顾客通过观察、探询，快速准确找到顾一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆专业知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录89ppt课件一、关联销售及其重要性目录32ppt课件

通常在门店遇到的顾客有哪些购买行为特点？

如：具体点名购买XX牌子的药…

在门店购买药品的顾客主要有三类：1、点名购买

2、知道病症

3、描述症状

90ppt课件通常在门店遇到的顾客有哪些购买行为特点？

如：观察、探询

对点名的药品信任度高。姚：给我拿盒迈之灵91ppt课件观察、探询姚：给我拿盒迈之灵34ppt观察、探询

用过或想找到更好的治疗药品,希望能有效治疗和根治。本山：这阵火锅吃多了，痔疮又犯了，有啥药么？92ppt课件观察、探询本山：这阵火锅吃多了，痔疮又观察、探询希望店员给出解释，提供解决方法。李：眼晴越来越不好使，眼前老是有像“蝌蚪”“蜘蛛网”黑点出现大爷：你看我这小腿这个位置，这小血脉根子像蚯蚓一样隆起来……93ppt课件观察、探询希望店员给出解释，提供解决方法。李：眼晴越来越不好Q：在与顾客的沟通交流当中，您通常会用到哪些知识？A：产品知识…94ppt课件Q：在与顾客的沟通交流当中，您通常会用到哪些知识？A：产品知一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆病症知识☆产品优势☆使用经验☆营造沟通环境四、说服推荐目录95ppt课件一、关联销售及其重要性目录38ppt课件1、五大类疾病：肿胀、痔疮、静脉曲张、糖网、颈椎病概念和常见症状2、迈之灵治疗机理专业沟通之病症知识96ppt课件1、五大类疾病：肿胀、痔疮、静脉曲张、糖网、颈椎病概念和常见

（1）产地、工艺、成分（2）剂型（口服/外用）、服用量（3）便携性、安全性（4）是否医保（5）常见配伍方法

……专业沟通之发掘产品优势（卖点）97ppt课件（1）产地、工艺、成分专业沟通之发掘产品优势（卖点）40pp专业沟通之使用经验

产品说明书是最常用的工具之一：98ppt课件专业沟通之使用经验

产品说明书是最常用的工具之一：41ppt专业沟通之使用经验收集累积各类反馈信息治疗最有效的病症范围，起效时间…如：迈之灵消肿胀显著起效时间1天;治疗痔疮显著起效时间为3天;静脉曲张、静脉炎等慢性疾病显著起效时间2-3月;99ppt课件专业沟通之使用经验收集累积各类反馈信息治疗最有效的病症范围，专业沟通之营造沟通环境增加陈列数、紧邻品牌药礼貌接触顾客，主动关心病情恰当陈列，便于提高产品曝光率和患者接触率。“打感情牌”，便于亲近患者，更易取得信任100ppt课件专业沟通之营造沟通环境增加陈列数、紧邻品牌药常用的营造沟通环境方法店员动作：小朋友过来，让阿姨看看是不是发烧了……

店员话术：老哥，您怎么啦？……

101ppt课件常用的营造沟通环境方法店员动作：小朋友过来，让阿姨看看是不是专业沟通之总结病症知识：肿胀、痔疮、静脉曲张、颈椎病、糖网概念和常见症状产品优势：产地、方便性、起效时间……使用经验：产品说明书、顾客信息反馈营造良好沟通环境：主动关心病情，紧邻品牌药品。102ppt课件专业沟通之总结45ppt课件一、关联销售及其重要性二、锁定顾客三、专业沟通☆专业知识