职业形象与礼仪-3日常交往礼仪课件

职业形象与礼仪华东理工大学艺术设计与传媒学院倪洁第三讲日常交往礼仪

——留下美好的第一印象第四章日常交往礼仪

——留下美好的第一印象

第一节致意礼仪第二节称呼礼仪第三节握手礼仪第四节指引礼仪第五节介绍礼仪第六节名片礼仪第七节拜访礼仪

第一节致意礼仪一、微笑致意二、点头致意三、招手致意四、欠身致意

第二节称呼礼仪一、遵守的原则二、生活中的称呼礼仪三、工作中的称呼礼仪※一般规律※称呼注意的问题一、遵守的原则：①合乎常规。②照顾习惯。③入乡随俗。④合乎场合。

第二节称呼礼仪二、生活中的称呼礼仪对朋友、熟人的称呼一是用敬称：①用人称代词“你”、“您”相称。②对德高望重的年长者可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是亲近称呼：姓名加辈分;三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名通常彼此关系亲近。对普通人称呼一是以“同志”相称。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。三是以其职务、职称相称。四是入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。4．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可加姓氏或姓名。②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。③只呼其名。（多用于同性或上司称呼下级、长辈称呼晚辈）

称呼注意的问题：

1．避免使用错误称呼。如：仇、郇、查、盖、仉、覃（qiú）（huán）（zhā）（zhǎng）(qín)

2．不要使用过时称呼。如老爷、大人

3．避免使用地域性称呼造成误会。如师傅、伙计、

4．避免使用不当简称。如范馆长

5．避免使用庸俗低级的称呼。如哥们儿、姐们儿

6．不要使用绰号称呼。

提醒：注意尽量记住别人的姓名！言他式

如“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”触景生情式

针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”在食堂问“吃过了吗？”。夸赞式

如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。四、打招呼攀认型

同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”敬慕型

如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。注意：致意、问候的顺序（尊者居后）。第三节握手礼仪一、握手时机二、握手次序三、握手的姿势与禁忌１.正确姿势２.避免禁忌美国著名盲人女作家海伦.凯勒——“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”一、握手时机

1．社交场合的彼此会面与道别。

2．向他人表示谢意。

3．向他人表示祝贺。

4．他人在向自己表示恭喜、祝贺。二、握手次序

●遵循“尊者决定”的原则:１.长、晚辈相握，长辈先伸手。２.上、下级相握，上级先伸手。３.男、女相握，女士先伸手。４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。５.社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。

谁先伸手？正确姿势

1．除长者、女士外应起身站立。

2．握手的手位。①“单手相握式”：手掌垂直于地面，为“平等式”；手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”；双方以掌相击，为“开心式”。②“双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。不适用于初识者或异性者之间。

3．力度要合适（约2公斤），异性宜轻握。

4．时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。

5．神态专注，热情、友好、自然。面带微笑，目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。

避免禁忌

1．左手与人握手。

2．众人握手时交叉。

3．戴手套与人握手（女士社交场合例外）。

4．戴墨镜或手套与人握手，坐着与人握手。

5．握手时另一只手插袋或拿着东西。

6．“死鱼手”、“门槛手”。

7．握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。

8．握手时拉住对方的手不放，或与他人讲话。

9．用脏手、湿手、冰手、患有传染性疾病的手与人相握。

10．握完手后立即用手帕等物揩拭手。

11．拒绝与他人握手。其它常见的会面礼

2.注目礼

其它常见的会面礼

3.拱手礼拱手礼是表示相见或感谢时常用的一种礼节。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。

其它常见的会面礼

3.拱手礼其它常见的会面礼

4.合十礼（佛教）

？

6.吻手礼男士对尊贵的女士；一般身着礼服；仅限室内男士立正垂首致意，用右手轻抬起女士的右手，俯身弯腰轻触女士的手背或手指。

其它常见的会面礼

6.吻手礼其它常见的会面礼

7.拥抱礼在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。拥抱礼仪要诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊（永远伸出自己的右脸去与对方相贴），才正规。三次：按各自的方位，左——右——左

其它常见的会面礼左脚在前，右脚在后重心放在左脚（叉腰仅是为了拍照时更清楚地示意，实际操作中不必叉腰）左手在下，右手在上。头向左偏，伸出自己的右脸胸贴胸，手抱背贴右颊，才正规拥抱的分解动作行拥抱的禁忌◎抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。◎手搭在肩上也是不合礼仪的◎切记“贴右颊”的规定。否则可能有碰头的风险。行拥抱的禁忌◎行拥抱礼时离得太远容易翘臀。◎抬起小腿也是不合礼仪的。在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。行拥抱的禁忌8.亲吻礼亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。女性之间可亲脸；男女之间可贴面颊，只抱肩膀

；长辈可以吻晚辈的脸或额头

其它常见的会面礼8.亲吻礼当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意

注意涉外会面礼，勿主动，需“紧跟”，入乡随俗。课堂练习：1、两人一组：握手——拥抱——亲吻2、每人必须完成两组：同性之间、异性之间

第四节指引礼仪●基本要求1．指示方向时手掌自然伸直，掌心向上示对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)，手腕和小臂形成一直线。2．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。3．引导客人时最好走在客人的左前方。

●社交中常用的几种手势1．横摆式（见图）。此手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。

第四节指引礼仪2．直臂式

这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语（见图）。

第四节指引礼仪3．曲臂式

这种手势常用于当一只手扶门把手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（见上图）

第四节指引礼仪4．双臂式

这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意（见下右图）。

第四节指引礼仪第五节介绍礼仪一、自我介绍二、介绍他人三、集体介绍

一、自我介绍（一）自我介绍的时机1、遇到一位你知晓或就样的人士，而他不认识你；2、第一次登门造访；3、参加多人聚会，主人不能一一介绍；4、在出差、旅行途中，与有必要与他人建立临时接触；5、应聘求职。第五节介绍礼仪（二）自我介绍的方式1、应酬式只包括姓名一项。适合一些公共场合和一般性的社交场合。例如：“您好！我叫王敏。”

（三）介绍的基本程序先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。第五节介绍礼仪2、工作式包括本人姓名、供职的单位及部门、担任的职务或从事的具体工作三要素，通常缺一不可。例如：“你好，我叫张强，是浪潮电脑公司的销售经理。”3、交流式包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例如:“我叫王红，是浪潮电脑公司副总裁。6年前，我和您先生是同事。”第五节介绍礼仪4、礼仪式包括姓名、单位及职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。适用于讲座、报告演出、庆典、仪式等正规的场合。例如：“女士们、先生们，大家好！我叫任仿，是×公司的总经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”5、问答式针对对方提出的问题作出自己的回答。例如:“这位小姐贵姓？”“免贵姓周，你可以叫我小周。”第五节介绍礼仪

●注意的问题

1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简明扼要（除应聘），语言应清晰流畅。

2．表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。

3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。

4．不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、“人大”

5．正确使用名片。第五节介绍礼仪二、介绍他人●为他人做介绍时通常承担者:社交活动中的尊者。公关礼宾人员。熟悉被介绍的双方情况者。应被介绍者一方或双方要求者。在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。第五节介绍礼仪（一）为他人介绍的时机1、在家中或办公室接待彼此不相识的客人；2、陪同朋友，前去拜会朋友不相识者；3、本人的接待对象或陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识这，而对方右跟自己打了招呼；4、打算推介某人加入某一交际圈；5、受到为他人做介绍的邀请。第五节介绍礼仪（二）为他人介绍的方式1、一般式

以介绍双方姓名、单位、职务等为主。例如：“请允许我来为两位引见一下，这位是卡秀公司办公室主任王刚先生，这位是新鹊集团副总裁贺宏先生。”

2、引见式例如：“两位互相认识一下。大家其实都在同一个单位共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”第五节介绍礼仪3、简单式只介绍双方姓名或仅提到姓氏。例如:“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是许总。希望大家合作愉快。”4、礼仪式

例如：“王女士，您好！请允许我把远方公司的总经理李力先生介绍给您。李先生，这位是瑞风集团的生产部经理王琳女士。”第五节介绍礼仪5、附加式用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期引起另一位被介绍者的重视。例如：“大家好！这位是飞跃公司的营销部主任汪洋先生，这是小儿王伟，请各位多多关照。”6、推荐式例如:“这位是李峰先生，这位是天海公司的刘鹏董事长。李峰刚从国外留学回来，经济学博士，管理学专家。刘总，您们是同行，我想您一定有兴趣和他聊聊。”第五节介绍礼仪●介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情”的规则为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。第五节介绍礼仪●情况彼此交叉时采取“择重确定”的原则。

双方是否有相识的愿望。根据交往的目的，确定介绍的方式。介绍应是双向对称的，先介绍身份再介绍姓名。内容一定要真实、准确。注意介绍的举止，要大方得体。介绍多人时注意按地位高低次序或顺时针次序。第五节介绍礼仪●被介绍者注意的礼仪１.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。２.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头致意。３.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。第五节介绍礼仪三、集体介绍

●场合或时机

一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。

●集体介绍的顺序第五节介绍礼仪座次礼仪面门为上第五节介绍礼仪座次礼仪以右为上第五节介绍礼仪●介绍的种类：①相互做介绍；②单向集体介绍。●集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。●单向介绍的顺序当个人差别较大时，按先尊后卑的顺序。当个人差别不大时按自然顺序或座次顺序。●集体介绍注意的问题①内容准确。②程度恰当。③语言清楚、简洁；手势、眼神和表情协调、统一、得体。第五节介绍礼仪第六节名片礼仪一、名片的种类与制作１.种类２.制作二、名片的用途三、名片的使用１.名片交换的时机２.正确递交名片一、名片的分类

1、普通名片2、公务名片工作单位姓名、身份或职务地址、邮编、联系方式第五节名片礼仪3、涉外名片第五节名片礼仪4、艺术名片第五节名片礼仪

二、名片的作用

1．自我介绍2．业务推广

3．结交朋友4．信息储存

5．保持联系6．拜会他人

7．简短留言8．用作短信

9．用作礼单10．替人介绍

第五节名片礼仪（一）交换名片的时机1、需要与将自己的名片递交他人或与对方交换名片的情况（1）希望认识对方。（2）表示自己重视对方。（3）被介绍给对方。（4）对方提议交换名片。（5）对方向自己索要名片。（6）初次登门拜访对方。（7）通知对方自己的变更情况。（8）打算获得对方的名片。

三、名片的交换第五节名片礼仪2、不必把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。（1）对方是陌生人。（2）不想认识对方。（3）不愿与对方深交。（4）对方对自己并无兴趣。（5）经常与对方见面。（6）双方之间地位、身份、

年龄差别悬殊。第五节名片礼仪（二）交换名片的方法1、递上自己的名片（1）起身站立，用双手或右手将名片正面面对对方，交予对方。（2）不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。（3）寒暄。（4）讲究先后顺序：由远而近、由尊而卑。第五节名片礼仪2、接受他人名片（1）起身站立，面含微笑，目视对方，且双手捧接，或以右手接过。（2）“接过名片，首先要看”。（3）口头道谢。（4）若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再做，不要左右开弓，一来一往同时进行。第五节名片礼仪3、索取他人的名片交易法。最常用的方法，“将欲取之，必先予之”。激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”联络法。“刘先生，我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”第五节名片礼仪4、婉拒他人索取名片（1）不想给或本人没有名片时“对不起，我忘了带名片了”、

“抱歉，我的名片用完了”（2）有名片但真的没有带或是用完了（1）+“改日一定补上”第五节名片礼仪四、名片的存放（一）名片的放置名片包、名片夹或上衣口袋（二）名片的收藏分类、编索引（三）名片的利用记录相关信息：1、收到名片时的具体情况。2、交换名片者个人的资料。3、交换名片者在交换名片后变化的情况。

第五节名片礼仪第五节名片礼仪案例第六节拜访的礼仪第六节拜访的礼仪一、恰当选择时间1、前提：一般情况下不要随意拜访别人。2、原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。3、应避开的三个时间：

一是避开主人的休息时间，

二是避开主人一日三餐的就餐