销售团队的组建与管理课件

销售团队的组建与管理1、目标：销售团队的基本概念、类型和作用2、团队发展与绩效推动3、招聘：营销人员的招聘4、激励方法：营销团队的“多元立体”七大激励5、考核管理：营销团队的考核魔方6、思路：营销团队的建设办法7、团队解决问题七步法8、交流11/23/20221梦之队为什么不赢？11/23/20222引言现象一：明星队总是负于冠军队，为什么？现象二：6位智商为120的个人组成团队，其智商仅为62，为什么？现象三：能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非510公斤），为什么？现象四：门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？11/23/20223三种团队：1、成员各自朝交错的目标努力2、成员朝共同的目标努力3、成员个体卓越，但互不配合11/23/20224一、销售团队的概念和作用1、什么是销售团队？案例：智能大厦建设WorkteamOrTeamworking

在现代市场营销中，没有完美的个人，只有完美的团队！是指为了实现营销可持续性发展的特定目标而由相互沟通、互动、协调的个体所组成的特殊群体。11/23/20225传统的农耕文化，自给自足，不相往来。而工业文明则需要协调、沟通、配合。最早源于日本的管理：团队管理，分成工作小组，充分授权，自我管理。团队智商：团队学习、协作的能力、学习型组织。11/23/202262、为什么要使用团队创造团队精神（集体精神）。使管理层有时间进行战略思考。提高决策速度。促进员工队伍多元化。提高绩效。11/23/20227

优秀的团队优秀团队的作用：——员工栖息的港湾——医治心灵创伤的疗效养所——增加能源的加油站——学习成长充电的大学校“惊弓之鸟”为什么？11/23/20228团队游戏之二

盲阵

11/23/202293、销售团队的八大特征：1、目标：明确而统一，共同愿望2、方法：沟通、协调、互动、默契、谈判3、形式：两个以上互补的人4、效果：共同进步5、环境：内部合理结构、外部必要资源6、规范：具有共同遵守的规范、诺言7、信任：对团队成员能力和品行深信不疑8、领导：教练、指导、支持11/23/202210团队与群体的区别项目目标团队team群体group整体绩效信息共享领导权强权控制授权分享角色责任开会绩效评估工作分配综合效应各自负责对整体负责程序、排位开放性个人整体被指派协调决定中性、负数整体效应优秀11/23/202211工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的集体绩效积极个性或共同的相互补充的目标协同配合责任技能11/23/202212群体与团队一群人（acollectionofpeople）群体（group）团队（team）行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并能汇集成员力量11/23/202213工作群体与自我管理团队领导有明确的领导团队会议共享领导权责任个人职责共同职责，个人职责并存任务完成指定任务承担多样化的团队任务绩效由他人设定目标由团队自己设定目标产出个人工作产品，我的集体工作产品，我们的决策由上级作出自我决策，共同决策工作范围局限于职能部门不爱职能部门界限营运由上级监督完成团队主持流程的日常运行价值观个人主义的价值观团队价值观11/23/2022144、高效团队的成功要素高层主管支持有形面无形面高效团队远景策略文化共识激励学习动力约束沟通、会议创新、变革参与保证11/23/202215群体心理效应归属感：消除孤独和无助。认同感：成员之间相互依赖。角色感：特有的心理习惯（“夫妻脸”）。力量感：消除单调沉闷心理，产生社会助长作用。11/23/202216成功团队的特征?：11/23/2022175、团队精神1、团队与成员：2、团队成员之间：3、团队成员对团队事物:11/23/2022186、销售团队的三种类型1、问题解决型团队

11/23/2022192、自我管理型团队

11/23/2022203、跨功能型团队

11/23/202221团队分类问题解决型：跨功能型：自我管理型：？11/23/202222团队行为曲线工作表现团队绩效工作群体潜在的团队伪团队表现出色的团队11/23/202223思考：1、请按团队行为曲线目前我们的团队位于什么位置上？为什么？2、对照高效团队的特征，我们的团队还存在着哪些不足？我有哪些责任呢？11/23/202224参考书：麦肯锡公司的琼·R卡扎巴赫和道格拉斯·K史密斯：《团队的智慧》

哈琳顿、麦金《团队出击》《以团队为基础设计组织》Designingteam-basedorganizations11/23/202225团队游戏之三共同点11/23/202226二、团队发展绩效推动1、团队发展的四阶段：

单向双向交流互动从沟通、决策、团队独立性、团队成员能力4方面来分析11/23/202227团队发展的第一阶段沟通：几乎是单向，成员内部交流有限决策：主要由主管作出很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员能力：技术单一，处理人际关系能力很低,不要求由支持团队的能力。S11/23/202228团队发展的第二阶段沟通：大部分为双向团队内部建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议。团队的独立性:低——中团队成员能力：技术单一。人际关系能力中等。只有初步支持团队的能力。S11/23/202229团队发展的第三阶段沟通：团队成员内交流很多主管减少事事以自己为主，更多的成为支持交流的人。决策：由团队作出的人。团队独立性：中等——高团队成员能力：技术面更宽，人际关系能力强，中等支持团队的能力。如：做决策、能解决争议等）S11/23/202230团队发展的第四阶段沟通：团队成员内经常交流主管更多的与其他团队交流，以改进团队内的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广人际关系能力强支持团队的能力强S11/23/202231

团队发展四个阶段关注问题解决有成效工作发挥期关注友爱，构建忠诚工作方式认可，程序建立共识期确立、关注规则因各自目标、个性不同摸索期关注任务方面对职责、规则、期望不熟悉组合期管理重点行为表现发展阶段11/23/2022322、团队绩效的推动团队绩效的定义：任务效率：心智健康：团队火力：

天堂与地狱。11/23/202233四种团队绩效任务反射作用低高社会反射作用高低11/23/202234团队能力的KPI指标

（关键业绩指标）目标技能沟通弹性生产力认可士气（团队评分测试）11/23/202235

决定团队凝聚力的因素：有效的交流一起度过的时间独立威胁规模激励11/23/2022363、共同愿景——团队的精神动力共同愿景：团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦寐以求的组织发展蓝图。它令人欢欣鼓舞，使组织跳出庸俗，产生火花。共同愿景是组织发展的源头，是团队发展的精神原动力。没有这个源头，则没有活水来，组织死水一潭。11/23/202237如何建立和培植共同愿景呢？1、鼓励团队成员建立个人愿景。把个人愿景与共同愿景相结合。2、培养共同愿景，超越于个人愿景。3、共同愿景要对员工有激励力量。4、共同愿景必须具备现实性和挑战性。共同愿景=/=梦想。11/23/202238团队凝聚测量法美国社会心理学家莫雷诺创建，主要测量团队向心力和团结力：向心力由主管产生。团结力=相互排斥多，游离分子多。鼓励分子多，则是散漫团队。16210784935

10人团队关系图（实线吸引，虚线排斥）11/23/202239团队活动之四《海难事件》

方式：5~8人一组，其中观察员1人

规则：1）先由个人单独做出选择；2）再分小组进行讨论，做出小组决定并汇总分数；3）小组推派代表简述理由；讨论：有利和不利于小组达成共识的行为。11/23/202240利与不利达成共识的行为不利共识利于共识11/23/202241团队沟通和冲突管理1、冲突的根源：11/23/202242主管处理冲突的有效技巧冷处理、缓冲、缓和矛盾。当机立断处理，快刀斩乱麻。持中立态度，和观公正。对事不对人，讲原则但不伤和气。提出新的建议转移注意力。将争执不下的双方分离或将关键人物调离。必需时采取高压政策。11/23/202243团队游戏之五：

我们听到了什么？

1秒钟轻声向后传！

11/23/2022442、建立团队沟通建立起完善的正式沟通网络。（由上至下，由下至上，平行横向沟通）。重视并恰当地利用非正式沟通网络。制定共同的目标和行为规范。进行公开的沟通、开展双向性沟通。谋求支撑性沟通，提倡帮助、平等、真诚和商讨。实行同构性沟通，注重场合的沟通。11/23/202245团队陷阱：人际关系融洽的陷阱，降低工作效率。团队一致的陷阱，淹没个性和判断力。集体决策的陷阱，不败的幻想和回避责任。团队沟通的陷阱，沟通的漏斗原理，和两种倾向：夸大利好、压缩不利、信息失真。想说表达出听众接受听众理解听众记住100%80%60%40%20%11/23/2022463、非正式团体的利弊：弊利11/23/202247非正式团队的驾驭之道：用正确目标引导非正式团队的活动和倾向。接近非正式团体的意见领袖。拆掉认为的樊篱，不要隔绝他们。为非正式团体的活动创造条件。11/23/2022484、塑造卓越的团队文化：注意职场布置，玻璃隔墙与房门紧闭。利用会会议宣导经营理念和团队文化。通过灌输，引导和渲染。在实践中和日常行为中落实体现。领导身体力行，化价值理念为行为表率。藉以各种庆典仪式和非正式仪式进行弘扬。制定明确透明的奖惩制度和绩效评估标准，倡导什么，反对什么，加深团队价值观的烙印。11/23/202249

使管理主管重点在员工素质上把好入“口”关了解人才市场行情使优秀人才保持稳定吸引高素质人才提供人力资源保障

提高人资源管理层力次三、招聘1、意义：11/23/2022502、需求分析确定需求人数：销售目标、人员变化、销售策略对销售人员增减3、招聘计划、执行、流程：4、岗位评价与素质模型11/23/202251需求分析新建公司业务扩大职务空缺人员结构人员能力11/23/202252计划制定渠道选择时间选择费用预算广告设计媒体选择11/23/202253渠道选择时间选择计划实施11/23/202254身体检查背景调查初步筛选部门面试专业笔试心理测试人事面试质量评价甄选流程11/23/202255录用通知入职手续入职培训配置试用考察转正上岗11/23/202256面试访谈技巧STARSituation：——情景Task：——任务Action：—怎样行动Result：——结果对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能11/23/202257

STAR是什么？定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。三要素：1、为什么做？2、怎样做？3、结果如何？STAR是什么？11/23/202258STAR的三种类型完整的STAR包括情景、任务、行为、结果部分的STAR缺一部分或更多部分的STAR假的STAR反映应聘者的情感或意见，或是模糊的理论11/23/202259招聘途径大专院校人才交流会职业介绍所媒体广告员工介绍行业协会业务接触专业公司11/23/202260三、激励方法：

营销人员的“多元立体”七大激励

11/23/2022611、五大激励理论：

马斯洛的五种需要理论：生理、保障、归属、尊重、自我实现五层次赫兹伯格的双因素理论：激励和保健因素弗隆的期望理论激励力=效价×期望值通用的公平理论：

斯金纳的强化理论的四种方式正强化、负强化、自然消退、惩罚11/23/2022622、对营销人员的七大激励方法操作

1、营销人员的薪酬激励2、解决根本的文化激励：健康企业文化的持续培育3、雷区激励4、提升激励：九级台阶设计11/23/2022635、奖励激励：五种奖励方法6、营销例会与竞赛：标准营销例会的开法7、培训激励：有针对性和系统性的准确培训操作8、荣誉激励11/23/202264四、考核管理：营销人员的考核魔方11/23/202265

销售管理程序

(SalesManagementProcess)目标/预测管理区域管理日常活动管理员工激励/发展绩效管理客户管理11/23/202266

目标管理:

你和你的销售员清楚目标吗?目标的制定(SMART)

-具体 Specific -可衡量 Measurable -可达成 Achievable -现实的 Realistic -有时间性的 Timebound

11/23/202267

目标管理:你们的目标是什么?目标的制定和分解

年度计划的控制和管理(3+9/6+6/9+3)季度目标完成的保证:销售预测管理 月

-销售预测是完成阶段性目标的自我承诺销售预测完成的保证:销售日常活动管理周

-措施的制定(ACTIONPLAN)和行动的落实(ACTIVITYMANAGEMENT)11/23/202268区域管理:

覆盖面和重点渗透,如何选择?市场信息分析

-市场划分(地理/行业/特定群体等) -市场潜力分析市场覆盖策略:点线面的有效结合

-中小客户/区域性客户/行业客户/全国客户人员安排

-根据区域和客户特点安排人员保持区域的相对稳定区域管理的定期回顾(可按季进行)11/23/202269日常活动管理:活动和结果,哪个更重要?

客户基本档案(A/CList/Profile) 客户拜访计划(CallPlan)销售活动管理(DailyActivityReport)销售循环的各阶段状况及分析(SPADCO)推进销售进展的行动计划(ActionPlan)计划与回顾(Plan&Review)时间管理(TimeManagement)

计划你的工作,工作你的计划11/23/202270

客户管理:长期关系和眼前生意,哪个更重要?交易和关系(Transaction/RelationshipSelling)新客户与现有客户 潜在客户的数量与质量(与销售预测的相关性)产品客户和服务客户比对手更多了解客户(客户的变化/客户的客户等)理想:建立双赢的合作伙伴关系...你了解客户的问题和机会吗?11/23/202271

绩效管理:用事实来管理实际与计划比较(B/W)输赢分析(Win/LossAnalysis)绩效的跟踪和考核(PayPlan/PerformanceTrackingReport)利用奖励作为杠杆(SalesIncentive)良好绩效的保持:积极反馈和员工激励...知道结果,还要知道为什么11/23/202272销售管理的各类方法

@定期业务回顾@经理现场拜访客户 @ 团队例会 @个案分析与诊断@集体出击 @销售信息推荐@

培训/学习 @新进员工实习计划@促销奖励 @销售竞赛评比@顾客关怀行动 @

用户满意调查@佣金方案 @职业发展计划/考级晋升11/23/202273销售管理的各类技巧

@2/8原则管理 @表达/鼓动/谈话 @团队发展 @协调/跨部门沟通@反馈 @辅导@评估 @运用定量尺度@会议组织 @

平衡投入产出@表彰/激励/树立榜样@数据图表的运用@…………11/23/202274团队成员心理调节你不能失败——营销实战要求企业全力以赴：11/23/202275营销赢家的心理构建：

LQIQEQAQPQ11/23/202276亚伯拉罕·林肯——一个代表“坚毅”的典范·1832年，失业了。·1832年，同时也在议会竞选中失败。·1833年，生意失败。·1834年，被选议会。·1835年，遭到了丧子之痛。·1836年，因为神经方面的疾病卧榻于床之上。·1838年，在州议会议长选举中失败了。·1843年，在国会的提名选举中失败。·1846年，被选入国会。·1848年，失去了国会的再次提名的机会。·1849年，申请国有土地管理局的职位被打回票。·1854年，竞选参议员失败。·1856年，副总统提名失败。·1858年，在参议员竞选中，他又再一次的失败了。亚伯拉罕·林肯在1860年时，被选举为美国总统。

11/23/202277营销人员的心理调试1、营销活动中常见的心理冲突

独立与盲从的心理冲突

律人与律已的心理冲突

认知与行为的心理冲突

眼高与手低的心理冲突11/23/2022782、心理健康的6大标准

11/23/202279人的6种年龄类别11/23/202280营销人员心理平衡的调试方法

11/23/202281六、营销团队的建设八大思路1加强销售团队建设，提升团队业绩

2重新定位销售经理的角色3有效解决“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题。11/23/2022822、重新定位销售经理的角色销售经理应扮演好销售团队的领队和教练的角色，销售经理应着重做好以下六项重要工作

11/23/2022833、有效解决“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题。

重点在于正确设立目标、指定计划、制定奖励政策、提供支持和辅导，尤为关键的步骤是功在追踪跟进，

出勤不出工？出工不出力？出力不出活？出活不出利？11/23/2022844实施销售目标管理

5加强销售代表的培训和指导6士气提升和能力提高双管齐下，齐头并进7、公正客观进行业绩评估，尽量将考核指标数量化、标准化11/23/202285

高绩效团队建设操作目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系1、团队工作指引11/23/202286

有针对性的目标

找出每个人的需要公开个人的目标——发展需要——生活方式在小组目标上达成协议——发展需要——生活方式分享客户的目标——最后成果——建立技能11/23/202287

明确角色：

谁做什么达成协议原定工作角色——了解工作和最后成果——把你的技能和发展需要与工作配合——建立你的工作责任归属——设计流程中的角色——了解所需角色——观察是否人才该角色愿意采取行动重新保持流程的平衡。11/23/202288

大家同意的程序：

计划有效率地运用时间。设定沟通上的期望。——相互交流的方式和频率达成协议。——了解驱使他人参与所需的职权。设定取得作后成果的期限。设定检查点。——同意检讨流程。——制定反馈和指导。11/23/202289

成熟的关系建立有建设性的气氛老老实实讲——要坦白、直率地提出。——不要回避，接受他人反馈。确保又平衡的参与——聆听。——寻求意见。——测试理解程度/共识。语调要保持正面——根据目标来连成一体。——争取时不作人身攻击。——提解决方案而非问题。11/23/2022902、高绩效团队建立高绩效团队文化管控组织运作11/23/202291良好的组织：1、共同愿景——团队愿景——个人愿景——客户愿景2、明确角色——技能互补——个性角色11/23/202292高效运作1、团队导向——整体利益——资源共享——集体思考2、自我管理——良好授权——分工协作11/23/202293

清晰管控：1、有效管理——计划管理——项目管理——时间管理2、良好引导——制度引导——良好沟通11/23/202294

优秀团队文化：1、学习型组织——学习创新——不断实践2、责任——事业、组织——团队、自我3、认同——团队——组员——工作11/23/2022