商业经营管理有限公司营运日常工作流程

商业经营管理有限公司营运日常工作流程1、目的规范日常营运管理工作，明确营运专员日常工作内容及运作流程，明确营运专员日常工作职责所在。2、适用人员营运部所有营运专员。3、管理办法定义营运工作的运作流程，营运前、营业中、营业后营运专员的工作内容及工作流程。4、主要工作职责及工作内容4.1营运专员：参与部门例会，查看交接记录，营业前检查商场硬件设施及商铺状况等；营业中巡场对商户经营进行管理及处理各种突发事件；营业后检查商户离场情况及各种硬件设备的关闭，做好交接记录。4.2营运主管：主持部门例会，安排每日工作，协助处理营运专员反映的各种问题，无法解决的及时上报。4.3营运经理：开展部门例会，协调好属下之间的工作配合和交接，营运专员及营运主管无法解决的问题与其他部门协调沟通。5、相关工作流程5.1营业前：5.1.1参与部门例会，了解公司的工作意向及精神。5.1.2查看交接班记录，商场经营状况以及商户动态。5.1.3检查人员到岗情况，以及仪容仪表、着装。5.1.4检查商场环境卫生，促销区域，商铺情况。5.1.5查看服务督导开业前的准备工作是否完成。5.1.6卖场灯光照明、用水、用电，设施设备是否为营业状态。5.2营业中：5.2.1经常巡场，检查员工服务质量、环境卫生、促销区域等是否符合规范。5.2.2查观各商铺营业员的工作情况，监督营业纪律，有无违规行为，对于情节较严重的要按公司规定进行处罚。5.2.3检查商户的经营准备情况，如：物品摆放、门窗开关等。5.2.4检查商品陈列及补货情况，及时与商户沟通调整，保持货品丰满。5.2.5关注商品质量，检查有无超范围经营的商品。5.2.6检查责任区灯光照明及其设备运行情况是否正常；如遇问题应及时与相关部门协调解决。5.2.7负责商场内的突发事件的处理。5.2.8协调商户与商场，商户与顾客、商户与商户之间的关系。5.29接待及处理商户投诉，与相关部门协调处理商户投诉事项，未能解决的及时上报。5.3营业后:5.3.1检查责任区及其用电设备的关闭情况，做好防火、防盗等安全工作。5.3.2安全员检查各商户人员的离场情况，确保无未申请人员滞留场内，检查商户的门窗、水电关闭情况，发现异常及时上报。5.3.3整理记录好当天的工作情况，填写交接班本。5.3.4向部门经理汇报当天各项工作的完成情况及需各部门协调解决的问题。5.3.5与下一班主管做好交接工作，口头及书面提醒需要继续跟进的事项。5.3.6晚班协助保安员完成清场工作。5.4租赁商铺退换货流程5.4.1租赁商铺顾客退换货处理要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》及当地相关法规处理。5.4.2租赁商户需根据自身品牌公司要求处理内部商品的退换问题，营运部提供必要的协助。6、AB班工作流程序号时间项目19：00到公司报到29：00-9：20当值营运专员碰头，看工作记录，包括以下内容：1、了解当日促销活动进度；2、案例分析；3、昨日待处理事宜；4、确认与商户约好的事情；5、昨日发生的投诉事件的分享；39：20-9：55准备开店前的区域检查410：00-11：00区域巡场1、检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称；2、检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况；3、照明设施、消防设备、安全通道是否正常；4、检查洗手间的清洁、设备设施；5、了解楼层及商户铺内部的人流状况；6、对突发事件的处理；511：00-12：001、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函；2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用；3、待处理事宜的跟进；4、与约见的商户面谈；5、商户来函回复工作；6、处理商户的申请；612：00-12：30营运专员用餐，安排内保巡场，作好工作交待；712：30-14：301、处理日常事务，掌握各项数据资料；2、处理上午未完成的事宜；814：30-15：00参加营运专员碰头会915：00-16：20楼面巡场，同第4项。1016：20-16：301、作好当日工作日记，作好工作交接；2、准备下班。（二）B班营运专员工作流程：序号时间项目114：30到公司报到，参加营运专员碰头会215：00-16：30同A班第4项316：00-18：00同A班第5项，检查花车使用情况、进行管理418：00-19：00同A班第6项519：00-20：00处理日常事务，掌握全卖场动态620：00-21：