班组建设汇报材料

青春谱写辉煌

激情成就梦想五星公社班组建设目录星级管理，星级服务“五星公社”班组简介，班组建设工作亮点说明。“新老知青”互帮互助，团队协作共建美好家园，团队凝聚力和员工幸福指数有效提升。农妇、山权，有点田五谷丰登庆丰收“服务田耕作”包干到户，“村劳模”发挥榜样效应，全年指标节节高。全家福班组LOGO涵义：身批五星寿带,扬起铁撬，代表积极向上的工作风貌，勤勤恳恳地服务每一块责任田。7080生活寓意：在属于我们的快乐社区里，我们拥有70后的沉稳和责任感，80后的拼搏和上进心！班组名称五星公社班组LOGO班组口号监督管控做事前品质改善有保障顾客建议勤分析优+服务您满意以公司可持续发展战略为指导，围绕“服务田耕作”主体工程，以“星级服务”为主线，以贴近生活、服务大众等形式建立全年班组建设工作体系，打造卓越标杆班组为目标，充分利用各类资源的支撑，坚持以员工为本，以关怀与培养为抓手，从勤于学习形式新、开拓进取思路新、优化流程服务新、以人为本管理新四方面入手，深入开展卓越班组创建。强化员工综合素质与团队协作能力，提升团队凝聚力和员工幸福指数；班组建设有特色、有成效，保持全区卓越班组标杆。班组目标班组建设简介新工培养驻点学习内训外培服务分析为更高的提升服务人员的专业知识，通过驻点的形式，安排服务管理人员到支撑中心、市场部、数据部等专业部门进行各为期一个月跨部门的驻点学习。利用各人所长，开展内部轮训，重点对班组人员的数据分析能力和服务管理能力进行提升。借助外培资源提升一线员工终端销售技能。由“大会”向“小会”的形式转变、将被动“听”向主动“讲”的形式转变。由员工对自身服务工作进行解剖分析并进行经验分享。班组制订新员工一对一“传帮带”规范标准。为每个新工指定一名业务能力强的辅导员，明确辅导员“责”“权”“利”三点职责。新员工的表现成绩，老员工附有连带责任，奖罚分明！班组建设工作亮点勤于学习形式新1开拓进取思路新2服务明星技能竞赛创新机制：提高服务支撑效率终端全流程服务机制细节创新改进服务关键流程提升感知督导模式深化管控营业厅网格化管理现场手语管理体系创新方式：提升人员综合能力业务基础达标管理模型经验交流复制管理模式优质服务标杆选树机制服务礼仪日训机制智力引入管理机制创新理念：提升客户体验感知强化客户需求管理加大客户自助受理引导实行营业厅网上预约加强客户感知管理后端管人员中间管流程前端管客户开发【移动通信管家】【生日贴心包】【补卡服务贴心包】【优+超市软件】等四项服务产品，定制量为万户，产品满意率均高达90%

营业厅微创新组织开展“客户评价有礼”、微博微信走移动、客户接待日等互动体验类活动117场，有效提升客户服务感知。建立营业厅基础管理“微创新”体系，实现营业厅基础管理能力向客户满意度和领先度成果转化，单厅满意度调查平均达91.1%.。该项目荣获省公司2012年管理创新成果评比三等奖（2013年评选）

VIP服务产品服务传播营业厅微创新服务分析会外部技能培训内部互动培训班组建设工作亮点

3以人为本管理新4优化流程服务新从全业务前后端协调入手，牵头解决企业内部流程困扰。下发八期资管系统督办，优化解决659条专线开户问题，704条存量专线开户和资料完善问题，并下发日常专线故障排障手册及专线建设设备配置标准及FAQ手册。服务与技术实施营销事前事中事后全过程管控，推进服务营销高效协同。结合流程穿越、一线员工访谈、投诉及满意度调查，收集营销案问题58个，解决51个，解决率达87.9%。服务与业务收集客户热难点，针对客户反映流量和套餐资费问题，印制下发“哥伦布手册”对4G资费、套餐、终端、服务、网络进行全方面的整合介绍，极大的方便了客户。企业与客户对外即强化制度规范管、主人意识自律管、人人参与民主管、责利统一激励管，使班组建设规范化、体系化。成立特色兴趣小组。组织瑜珈、羽毛球、烹任、书法、棋牌等特色活动，为员工提供展现自我才能和价值的平台。共举办员工生日会14次。对内责任田包干到户社区活动多样化传递爱心正能量班组民主生活会比一比厨艺捐书志愿者在行动►团队成员涌跃参与公司“爱心帮扶基金”，共筹款2580元，为公司帮扶基金加薪助火。►►青年志愿者安全行、环保义工、无偿献血服务卡片与宣传单页目录星级管理，星级服务“五星公社”班组简介，班组建设工作亮点说明。“新老知青”互帮互助，团队协作共建美好家园，团队凝聚力和员工幸福指数有效提升。农妇、山权，有点田五谷丰登庆丰收“服务田耕作”包干到户，“村劳模”发挥榜样效应，全年指标节节高。员工综合素质提升新星培养记团队凝聚力提升村委养生馆耕地能手分享记老知青成长记社区活动日农技大比拼社员成长记星级公社关怀成长农妇、山权，有点田农妇、山权，有点田短板，需帮扶对象团结友爱新工关怀显温暖——新星培养记启动“新老知青”互帮互助机制农妇、山权，有点田——新星培养记新工自我激励，学习营销技巧，培养工作热情农妇、山权，有点田——新星培养记农妇、山权，有点田——新星培养记实现“新工”到“新星”的脱变农妇、山权，有点田——老知青成长记老知青轮训基础业务常抓不放创新突破争高产头脑风暴集思广益农妇、山权，有点田——耕地能手分享记内训达人分享会班组内训计划互帮互助经验共享服务场景演示农妇、山权，有点田——耕地能手分享记班组长论坛农妇、山权，有点田——村支部养生馆健康加油站身体是革命的本钱农妇、山权，有点田——村支部养生馆自己动手丰衣足食齐心共建美好家园农妇、山权，有点田——农技大比拼农妇、山权，有点田——农技大比拼农技大比拼

巧妇显身手农妇、山权，有点田——社区活动日多样化的社团活动提升社员幸福指数农妇、山权，有点田——社区活动日热心公益传递爱心目录星级管理，星级服务“五星公社”班组简介，班组建设工作亮点说明。“新老知青”互帮互助，团队协作共建美好家园，团队凝聚力和员工幸福指数有效提升。农妇、山权，有点田五谷丰登庆丰收“服务田耕作”包干到户，“村劳模”发挥榜样效应，全年指标节节高。五谷丰登庆丰收

五星公社实行包工头制度，按区域划分责任田，包干到户、持证上岗，并借助电子化平台及时跟踪指标变化情况，服务营销二手抓，保存量争新增，取得了良好的成效。制度保障：包工头制度过程监管：日预警、周通报、月考核员工激励：劳模工时兑换机制五谷丰登庆丰收——包工头制度五谷丰登庆丰收——大队村劳模五星公社劳模工时兑换规则说明五谷丰登庆丰收——大队村劳模五星公社劳模工时兑换规则说明奖励办法：1、当月营销第一名奖励一天工时2、第二名奖励半天工时3、第三名奖励一小时工时4、当天不得有得有两人一起兑换工时，当月奖励的工时需在本季度兑换完，跨季度清零，本办法自2014年1月1日起开始实施。劳模奖励粮票：1、壹市斤兑换一小时工时2、伍市斤兑换半天工时。评选周期：

每季度评选一次，季度的第一个月五日前提交上个季度VIP