物业服务安全文明管理制度

物业服务安全文明管理制度1、建立健全安全管理组织机构1）建立以主管为首项目安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。5）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。2、具体保证制度2.1实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。2.2进行安全教育制全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。2.3购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.2.4清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。5）安全守则各部门员工工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。3、设施设备的安全管理制度1）服从甲方管理的各项规定，从事物业服务工作，严格按照规定程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；2）不能辨认的物品，立即销毁，不可随便用于工作中；分清楚各类设施的材料，选用对应的材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。3）保洁员清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。5）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。6）保洁员使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。7）保洁员倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。9）我驻场员工处于工作的一线，在日常服务工作中发现设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好基地环境卫生和美好形象。4、文明管理制度1）员工个人形象文明标准仪容%员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方、不卑不亢。与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。制服人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。X号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。制服扣子应齐全、无松动。不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得将制服穿出工作区域外。发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。面部孔.员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的物业服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。站姿站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在袋中。站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。2）服务员的规范用语文明语言：执行＜工作守则＞中规定的“公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”一文明礼貌用语问候语：你好！早上（早晨）好！祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！见面语：请进！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！辞别语：再见！3）员工的文明服务要求面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。同事之间不讲过份的玩笑。不得以任何借顶撞、讽刺、挖苦客人。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。与客人相遇，点头微笑，“您好”“早上好”！需要对方侧身让路时，先打招呼引起对方注意，说“对不起”