有关消费者权益保护法的案例整理

一、六：案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某1275元。依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”但此时广联百货商场因经营不善已胜大百货公司以广联的事与自已无2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？但此时广联百货商场因经营不善已胜大百货公司以广联的事与自已无答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。使用商品或者接受服务时，其合法依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”使用商品或者接受服务时，其合法3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？答：有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。四、案例分析（每小题15分，共30分）■--7-Vs-A.、*TT1■--7-Vs-A.、*TT1三*fj，--■fJ>:fe既褥为*，祐室三"浴第隆，罢院，：L只人象一1浅致司务1该勺一I旅«能MS曲％%理-削19口蔻贝.二4疗商药一不医三头H{噩t.二的未设窠蕾篮-3二，王-食，#。，肾.,膏垫一.nn服71受“a为次?定枕ws旱损使1又汤R个某护安弟二愈主.IA时>-

、生：使|未派帽人员轮流(3)浴室应当赔偿王某的医疗费、误工费、护理费等各种损失。未是的头池水嘱主獭万兀。=■•••经查：依III法使|未派帽人员轮流(3)浴室应当赔偿王某的医疗费、误工费、护理费等各种损失。未是的头池水嘱主獭万兀。=■•••经查：依III法问:答⑴之间存在提供就餐服7具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品，红宇餐厅在提求燃气公司硕&共同承担赔偿损害的责任。公^与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某:律关系。红宇餐厅应否担担任任？为红宇餐厅在提供服务时不存在过错。因为他们提供的产品不合格，应对该产品燃气公司与用具厂应否承担责任？。因为他们提供的产品不合格，应对该产品因瑕疵而对于受到的财产损失7万元'以口，受到的财产损失7万元'以口，1、1知日±昭，立青电f早n浏某至茸二片两厨化4X品自逸■旬易云曲化也品■:丽"在H现也、讯月心g品古花说•神，拔氐大答遥由台厄成化机品m易7+尚切'二人走F舌I一口技：化忙品目在花甘的莒L.Mn—rf员但j■二来，1乖二八僧仃化机品柩m野归1焚物，二八里决吾认・正方正特不下，这0另位割房保安人员上志堆，刘二八说；”请你仁到登场俱工料把事情说直*M!保卫科后,商场俣宣人员苦求吊置如、豚二K厢身所带的度包,直Wlz人捌巨®保宣人员对刘、张与:司谏制噩实没有宵确场的猿机或应诙接壹我们的赣宣来证明倒】的清白，"迫于无奈・刘、张二人艾出了自己的吱包。经包・未发执任何商场的化物品。此尤，保安八急n步宏M寿I二A苴舟枪登亓成用来丙立左莒L志伪、咔二『•强行:E行懊司甘登•闩探没有怯到任'可商场叩不西“事后,刘、张二大愤燃离研了这家百货商场“弟％年『月闩，汕味AFJ垓耳华商厨片三了自己的柘芸产Xi主提出氓讼，关成该泪源孔谚款为其咕溟名栏并形哇特粗愤K史如口勿、请问：法院应支持刘3圈诉讼吗?刎幻1、答:法一应当支持刎、张二&的诉讼语札依法缱护二&的合法枳囱ftE?吉卖mg■■村.」主羽世•掉寇古■!土购买.他壬苗品和接登兆务HT■字白=L'、格学产、可k1如号到与直子网利n本宝e，录百片i?塌切旺二八遇行挫兵盟登S行为哇辰7百魇吉5.贫保叩法H莎定，蓟厂消苴吉壬受总里段，壬法底三制旦208年5月10B，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时,发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场竺特员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能策修不能退换。但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。双方因此发生争执。间题，（1）该商场售货员乙的说法是否正褊？为什么？（2）消费者甲该如何处理？参考答案，（1）该商场售贷员乙的说法是不正确的。因为根据《消费者权益保护法》第45条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换成者近货。对包修、包换、包退的大件商品，消鬓者要求经营者修理、更换、退贷的，经营者应当承担运输等合理登用。由此可见，商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。（2）根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者甲和经营者商场发生消戏者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求箱登者协会调救向有关行政部门申诉、提请仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行解决。另外还根据《消费者权益保护法》第35条规定，浦贾者甲町以向销售商场受求赔偿：箱费者甲因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求Mt.也可以向生产者要求赔偿。1、某?£hr-bi接待30余位巫卷入只，瓯后当大I、午，就香人别11阳1现胃痛、呕吐、腹泻等症状，20扶人到医院就诊或购坊治疗，经医院检查化撕证实为细苗性食物中豪工商郃门也查明中吉原因是卷厅经营者不注意灿卫生用致，对此合法的处理结果是什么？答：窖厅应玄付就翟人员的医疗帮用，工商行政机关讲行行政罚款弁目赍令其停业整柿。2、某厂商出告家用电蜘L向消费者声明：本店对机内装软件是否有合法版权1（不负责，机容生任何KHR绷，戳与本店无关。厂商所作上述声明的做法应当如何快定？答：厂商用作的段堂申明卮于格式合同，怛其审明的内容侵犯了消曲者的合法权益，所以该曰明无沮3、邛在电险公司龄一台电I知使用十个月后出现炳。在“三包”有效期内，经两次侈理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电虹依照有关法律规定，该手甘应如何处理？答：甫描公司应无条件退戋茹予以更换4、在甲公司举办的商品展05会期间，消赞者李红从标明^疑里位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公国生产的萩用电暖气，使用时发现有漏电现轧无法正常使用，由于展销会已绿束，李红先后找到甲公司.乙公司，方程知展销会期间乙公司将租贷的S盼祈台俐1给了丁公司，该电暧气系由丁公司卖岫.在这伸初下，李红可以向谊要求1舀2?答：可以向巨公司，乙会司一方索赔。2、log;年E月，束自保走in防其在北京其商W侦叉了一胆田壬津某辰琶一生产的圭菇，价直人民币30C元,庶菩的司e「际芫三领取了牡南场发的％修、国林、包膏的三也盾屋卡。除某回保定后,穿上了这我新尚智的囱隘■但穿十天，此畦畦底即告撕掣。法某走此夺土丽工北才，控上低芬史我丘哭■'凌尚为咻J氐桂阴或存近唉圭I】也，可忘调检，仁!I可时的耒厂，匕丽商扬土圳兵^顶，泓强占上三「示法户爵再，•盲院其曾回字口答悖玄两场二半户1-舜琮再由洁果-iL：o：际某=*由玉吉百ill:皇，商场方以半方厂冢穿兰卫言内庄妾寸.虬星漆墉或四驱廿二，陈星无i1■世化亨拉肉场要说解主叵新卷项i.漏牲早f同部籍■豆■■降旦幽向人吕三整捉二讦祉，要不宓有好近回曲募款3。皈7,衬要求赔侥玄通•误工吏等人氏币500,7；.南瓦：壬猿也太掉到土？2、及北京宗商场巨左元回爆宗直径表，7i赔卸寐曰E而户生勇台珪夏七，:首票有枳峪字户泛枳宝，矣专主耳供商品或者非斗，片昭国家押市珪若m肖票若由黄市，其壬m眼、小、包浪或吝巨*吉仟E勺更三枝照沮东荆芝毛至约至市》1•闻散怠拖延或音九也匕坳“可且荆击径莒舌总厂向品毛韭约后两猿舌”产饮宣王I，Eiit^芸客者时萼天岛T谷茕祖RF各弗=R，或者以企借怕主等77；云:期匚民事丰I*■4宗口•化亨里白玲佬扬％绘旱约：t广二宜学星Mi=，izH土成牡延•《厢仃H.1当尽担的走仕•注巨/去津叛径•井里竺忒7定於拔失，巴此该有老应当底:i承担:臣工货款和企偿由业而产生的合理表用住民事夷任、案例分析：张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣，售价1280元.商店标明”换季商品，概不退换”,穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失商店营业员回答:当时标明”换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。请问：商店(经营者)违反了我国消费权益保护法的哪些内容？商店对张女士应负哪些责任？经营者违反以下内容为1经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者用原料为100%晴纶冒充纯羊毛大衣，是对消