《旅游消费者行为学》考试复习题库及答案

PAGEPAGE47《旅游消费者行为学》考试复习题库及答案一、单选题1.下列那个理论强调成功与失败内外在因素的分析（）A、双因素理论B、激活理论C、归因理论D、认知理论答案：C2.旅行社处理危机的措施中，首先需要先A、收集事实材料B、查找以往经验C、处理游客投诉D、做出处理方案答案：A3.旅游服务的情绪情感含量极高，以至被称为情绪行业，说明旅游者情绪的（）特征A、感染性B、易变性C、兴奋性D、动机性答案：A4.旅游者在游览过程中不小心破坏了相机，产生了一些不良的情绪，因此导游人员除了要对旅游者进行安慰以外，使注意力转移到当前有趣的话题或者活动上来以外，还做了其他的一些调整旅游者情绪的哪一种方法A、分析法B、转移注意力法C、补偿法D、语言调节法答案：B5.在海边玩潜水时,一位旅游者不听别人的劝告,一意孤行,在天气变坏的情况下仍继续潜水差点造成意外。我们说这位旅游者缺乏()的意志品质。A、果断性B、自觉性C、自制性D、坚毅性答案：B6.能让()在自己的行为决策中起主导作用是心理成熟的一个重要标志。A、儿童自我B、家长自我C、姐姐自我D、成人自我答案：D7.从传递信息丰富性的角度来看，最佳的是什么（）A、电子邮件B、信件C、电话D、面对面交谈答案：D8.“眉头一皱,计上心头”是思维()品质的表现。A、敏捷性B、广度C、独立性D、批判性答案：A9.态度不是先天决定的，而是后天学习得到的，态度不是本能行为，虽然本能行为也有倾向性，但那是学不会的，这句话体现了态度的（）特性。A、对象性B、协调性C、可变性D、社会性E、重复性答案：D10.比较保守,喜欢怀旧,对新鲜事物不信任、很少感兴趣。这是()性格的表现。A、活泼型B、急躁型C、忧郁型D、稳重型答案：D11.下列哪项行为策略真正能让客人感到宾至如归（）A、提供合适的时机和适宜的无干扰服务B、切实搞好客房清洁卫生C、提供标准划服务，做好个性化服务D、切实搞好客房坏境秩序答案：C12.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游，这是因为（）A、需要的多样性B、需要的单一性C、目标的激励功能D、目标的导向功能答案：B13.旅游动机产生的主要客观条件不包括()A、时间条件B、社会条件C、身体状况D、经济条件答案：C14.有的旅游者做事有较明确的活动目标,行动具有主动性是属于()。A、理智性的性格B、情绪性的性格C、意志性的性格D、冲动性的性格答案：A15.（）是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。A、热情B、心境C、应激D、激情答案：D16.下列哪一项不是旅游知觉的特性？（）A、选择性B、理解性C、恒常性D、意义性答案：D17.“对某旅游胜地持否定态度的旅游者，当其作否定表现时，实际上也已经准备好抵制和拒绝去此地旅游的行为倾向；而对此地持肯定态度的旅游者，当其作肯定表示时，实际上也已经准备好去旅游的行为倾向”，这段话说明了旅游态度构成的（）。A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、认识因素答案：C18.（）是一种微弱，离散，持久的情绪A、激情B、心境（心情）C、热情D、激动答案：B19.旅游者对某个景物在开始的时候感到新奇，情绪处于积极状态，兴致很高。当到达顶点后，兴致逐渐减退。再后来如果感到疲劳的话，旅游者会感到厌倦。这是旅游者情绪特征的鲜明反映，这种特征是（）。A、兴奋性B、感染性C、易变性D、动机性答案：C20.旅游者表现出活泼爱动,富于生气,情绪发生快而多变,表情丰富,思维敏捷,乐观、亲切的特征,属于哪一种气质类型?()A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质答案：B21.住店旅客希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望听到礼貌的语言，希望自己享受到尊重和周到的服务体现了客人的什么心理要求（）A、舒适安逸B、尊重理解C、安全保障D、绿色环保答案：B22.下列关于心理中心型的说法,不正确的是?()A、选择熟悉的旅游目的地B、喜欢在别人来到地区前享受新鲜经验和发现的喜悦C、喜欢正规的旅游设施D、要准备齐全的旅行行装,全部日程都要事前安排妥当答案：B23.（）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力A、学习B、旅游动机C、需要D、需求答案：C24.“态度是在刺激作用下不断形成和改变的，人的态度就像概念、思想意识、思维方式和习惯一样，是在刺激作用下通过反应不断学习获得的”说的是（）。A、强化理论B、认知失调论C、参与改变论D、沟通改变态度理论答案：A25.当某种感官受到刺激时出现另一种感官的感觉和表象，叫做（）。A、错觉B、知觉C、联觉D、感觉答案：C26.下列哪些气质类型比较适合从事前厅、司机、导游等工作?()A、胆汁质、多血质B、胆汁质、黏液质C、黏液质、抑郁质D、抑郁质、多血质答案：A27.一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是()。A、个性心理特征B、信念C、世界观D、个性倾向性答案：D28.从()的角度讲,旅游广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人,但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。A、景区销售B、景区讲解C、导游服务D、旅游促销答案：D29.旅游者表现出精力充沛,情绪发生快而强,言语动作急速而难于自制,内心外露、热情、易露、果敢的特征,属于哪一种气质类型?()A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质答案：A30.有的旅游者做事有较明确的活动目标，行动具有主动性是属于（）。A、理智性的性格B、情绪性的性格C、意志性的性格D、冲动性的性格答案：A31.旅游者的个性心理特征具体表现为他的()。A、气质、能力和性格B、需要、动机和兴趣C、理想、信念和世界观D、需要、信念和价值观答案：A32.出于获得奖赏、赞扬、被他人承认，或者为了避免处罚、受到损失等的目的属于态度形成三阶段中的（）。A、服从阶段B、同化阶段C、内化阶段D、外化阶段答案：A33.某旅游者易激动、好发怒、不可抑制,其气质类型属于()。A、胆汁质B、多血质C、抑郁质D、黏液质答案：A34.旅游企业想要有效沟通，重视成员间的关系应该采用什么沟通方式（）A、单向沟通B、双向沟通C、纵向沟通D、横向沟通答案：B35.在以下几个影响旅游态度行程的因素当中，（）是影响个体旅游态度的重要心理因素A、需要的满足与否B、知识的影响C、团体的影响D、个性特征的影响答案：D36.有的旅游者易受暗示，容易不加分析地接受别人的意见，按照别人的意见办事是属于？（）A、内倾型性格B、外倾型性格C、独立型性格D、顺从型性格答案：D37.人对待长期的和经常的工作中表现出来的恒心,坚韧性等是指()。A、态度特征B、意志特征C、情绪特征D、理智特征答案：B38.

下列关于气质和性格的区别，说法不正确的是？（）A、气质是后天的，性格是先天的B、气质没有好坏之分，但性格有好坏之分C、气质表现的范围较窄，而性格的表现范围较广D、气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点，气质的变化慢，不容易改变，但性格的可塑性相对较大，改变要容易一些。答案：A39.获得性需要是哪个需要（）A、自然需要B、物质需要C、自我实现D、社会需要答案：D40.下列那个概念是马斯洛需要层次理论强调的（）A、人本主义B、存在主义C、自我实现D、自我意识答案：C41.因为（）的需要旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店A、单一性需要B、多样性需要C、平衡性需要D、生理性需要答案：A42.感觉是对（）的反映。A、内部刺激B、外部刺激C、内外刺激D、以上都不是答案：C43.下列关于气质和性格的区别,说法不正确的是?()A、气质是后天的,性格是先天的B、气质没有好坏之分,但性格有好坏之分C、气质表现的范围较窄,而性格的表现范围较广D、气质和性格都具有稳定性与可塑性的特点,气质的变化慢,不容易改变,但性格的可塑性相对较大,改变要容易一些。答案：A44.一个人的个性中最重要、最显著的心理特征是指()。A、性格B、气质C、态度D、能力答案：A45.可以根据不同的标准对知觉进行分类，根据知觉对象是否属于个人，可以把知觉分为社会知觉和（）。A、事物知觉B、环境知觉C、物体知觉D、文化知觉答案：C46.旅游者在异国他乡旅游时，情绪经常随客观条件的不断变化处于波动和变化中，这时的导游带着亲切自然地微笑，友好自信的态度使旅游者情绪改变这属于调整旅游者情绪的那种方法？（）A、补偿法B、分析法C、转移注意力法D、暗示法答案：D47.根据不同的需要作为基础，动机可以划分为（）A、生理性动机和社会性动机B、原始动机C、有意识动机和无意识动机D、内在动机和外在动机答案：A48.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D、旅游兴趣答案：C49.下列是粘液质的人的表现是()。A、外柔内刚B、羞怯内向C、活泼多变D、易于冲动答案：A50.气质具有(),是典型、稳定的心理特征。A、差异性B、整体性C、可塑性D、天赋性答案：D51.()是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。A、错觉B、知觉C、联觉D、感觉答案：B52.由于前厅服务工作的性质服务人员须具有较高的语言外语水平以便和国内外客人沟通，为八方来客提供高效快捷规范的服务，这体现了客人的哪项基本需求（）A、熟悉业务，快捷服务B、美化环境，注意仪表C、服务热情，语言流畅D、主动介绍，耐心解答答案：C53.有的旅游者易受暗示,容易不加分析地接受别人的意见,按照别人的意见办事是属于?()A、内倾型性格B、外倾型性格C、独立型性格D、顺从型性格答案：D54.(单)感觉是刺激物作用于()器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个别属性反映。A、神经B、身体C、感觉D、意识答案：C55.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦,与别人发生矛盾之后会长时间不能平静,讲话慢。这是()性格的表现。A、稳重型B、急躁型C、活泼型D、忧郁型答案：D56.对作用于感觉器官的刺激物，大脑的识别过程要经历三个阶段，即分析、比较和（）。A、传导B、决策C、解释D、想象答案：B57.对人热情,讲话直率、不顾场合,在等待的时候显得心急火燎,属于()。A、急躁型B、忧郁型C、稳重型D、活泼型答案：A58.旅游活动中,旅游者最基本、最关切的需要是()。A、时间B、安全C、方便D、舒适答案：B59.“江山易改,秉性难移”是指气质有()的特点。A、先天性B、两重性C、稳定性D、可塑性答案：C60.能力、气质、性格都属于()。A、人的心理B、个性心理倾向C、心理过程D、个性心理特征答案：D61.人的个性结构中的动力系统是人的()。A、个性心理特征B、个性倾向性C、需要D、动机答案：B62.前厅是饭店的门脸，清洁卫生，设计布局，装饰结构，景物点缀，灯光明暗，背景音乐都会客人第一印象产生重要的心理影响这体现了（）A、服务热情语言优美B、主动介绍耐心解答C、美化环境注意仪表D、熟悉业务快捷服务答案：C63.下列属于旅游者负面情绪和旅游者行为关系正确的是（）？A、相互制约的互动关系B、相互促进的互助关系C、相互制约的互助关系D、相互促进的互动关系答案：A64.在个性心理特征中,能力、气质和性格相互影响、相互制约,但()起着核心的作用。A、气质B、性格C、能力D、需要答案：B65.把旅游者的需要变成服务,以接待的形式而进行的工作被称为()。A、诱导B、感召C、激化D、感化答案：A多选题1.根据动机内容的性质可以把动机区分为（）A、生物性动机B、社会性动机C、高尚的动机D、卑劣的动机E、客观动机答案：CD2.下列属于社会性需要的有()。A、求美需要B、求知需要C、交往需要D、成就需要E、尊重需要答案：ABCDE3.旅游动机产生的客观条件是()。A、收入水平B、余暇时间C、社会条件D、旅游景观E、家庭人口答案：ABC4.（）属于成长性需要A、尊重B、爱与归属C、自我实现D、安全需要答案：AC5.影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的因素的有（）。A、需要B、性格特点C、智力水平D、自尊心E、团队的影响答案：ABCD6.属于非正式沟通的有（）A、朋友聚会B、传播谣言C、小道消息D、公函往来E、讲座答案：ABC7.与上级沟通的重要性在于（）A、缺少沟通容易出现问题B、良好的沟通有助于工作的开展C、让上级接受自己的观点D、能够显示自己的才能E、能让上级更好的了解自己答案：ABE8.动机的属性包括()。A、始发性B、内隐性C、变化性D、冲突性E、社会性答案：ABCD9.影响旅游偏爱的因素有（）。A、旅游产品B、态度的强度C、态度的复杂性D、态度对象E、旅游环境答案：BC10.下列需要是社会感情性需要的是（）。A、尊重B、信任C、关怀D、奖励E、认可答案：ABCE11.下列哪几项是以人类的社会文化需要为基础而产生的社会性动机（）A、爱好B、权力C、兴趣D、成就E、情绪(生物性动机)答案：ABCD12.下列属于基本情绪的是（）A、快乐B、悲哀C、愤怒D、恐惧E、喜欢答案：ABCD13.社会知觉包括（）。A、他人知觉B、自我知觉C、关系知觉D、人际知觉E、运动知觉答案：ABD14.影响旅游者态度改变的因素属于旅游者本身的有哪一些（）A、需要B、性格C、智力D、自尊心E、团队的影响答案：ABCD15.人的基本能力包括（）。A、观察力B、记忆力C、思维力D、想象力E、注意力答案：ABCDE16.下列关于知觉与感觉的关系，正确的有（）A、感觉和知觉存在相互联系，但不存在相互影响B、知觉是感觉的基础，感觉依赖于感观是对知觉的深入C、感觉对刺激个别属性的反映，知觉则是对刺激物的整体反映D、要形成知觉，还必须依赖个体已有的知识经验答案：CD17.

马斯洛把生理需要与安全需要称为（）。A、缺失需要B、成长需要C、基本需要D、低级需要E、高级需要答案：ACD18.下面关于减少旅游风险的方法中，说法正确的是（）A、降低期望值B、重复购买自己信赖的或者名牌产品C、寻求更多的信息D、需求更高的价格E、少去参加旅游活动答案：ABCD19.以下说法错误的是（）A、旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改变的方法而定B、不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有不同的效果C、态度能够直接预测人们的决策与行为D、旅游者态度形成之后无法改变E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他的旅游决策答案：CD20.改变旅游者态度的具体方法A、注意心理共鸣B、巧用逆反心理C、采用多样化营销D、提高产品形象答案：ABCD21.下列关于知觉与感觉的关系正确的有（）。A、感觉与知觉存在相互联系，但不存在相互影响的关系。B、知觉是感觉的基础，感觉依赖于感官，是对知觉的深入。C、感觉是对刺激个别属性的反映，而知觉则是对刺激物的整体反映。D、要形成知觉，还必须依赖于个体已有的知识经验。E、感觉是知觉的基础，感觉依赖于感官，知觉是对感觉的深入。答案：CDE22.对于性格类型，根据心理倾向可分为（）。A、理智型B、情绪型C、顺从型D、独立型E、意志型答案：ABE23.旅游者情绪产生的原因（）A、身体内外刺激B、主观认知活动C、个人情绪心理D、服务质量差E、个人身体状态答案：ABCDE24.根据需要起源可以把需要分为（）A、整体性需要B、客观性需要C、主观性需要D、生理性需要E、社会性需要答案：DE25.旅游者情绪产生的原因？（）A、身体内外的刺激B、主观认识活动C、个人情绪心理D、服务质量差E、个人生理状态答案：ABCDE26.关于以下说法错误的是（）。A、旅游态度的改变的难易程度主要受旅游态度改变的方法而定B、不同的信息传播方式和媒体对于旅游态度的改变有不同的效果C、态度能够直接的预测人们的决策与行为D、旅游态度形成之后则无法改变E、旅游者对某一旅游产品和服务的态度直接影响到他们的旅游决策答案：CD27.下列哪些属于改变情绪的方法是？（）A、改变处理信息的方法B、改变身体内外感受C、改变时间和空间D、改变所处的环境答案：ABCD判断题1.在日常生活中,属于单一气质类型的典型人物是很多的,少数人属于中间型或混合型,即较多的具有某一类型的特点。A、正确B、错误答案：B解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。2.气质会影响性格的表现方式,使性格涂上独特的色彩。A、正确B、错误答案：A3.“成人自我”是一个能用理智来支配人的行为的“自我”。A、正确B、错误答案：A4.情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。A、正确B、错误答案：A5.气质表现的范围较广,而性格的表现范围较窄。A、正确B、错误答案：B解析：气质的表现范围较窄，性格的表现范围广。6.性格由于具有社会评价的意义,所以它在人格中占有一个核心的地位。A、正确B、错误答案：A7.外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者。A、正确B、错误答案：A8.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出,人的个性由三个部分组成,即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。A、正确B、错误答案：A9.人的性格是后天获得的,可塑性较强。A、正确B、错误答案：A10.兴趣能促进性格的形成和发展,性格可以左右兴趣的倾向性发展。A、正确B、错误答案：B解析：气质可以影响性格的形成与发展及表现形式。11.外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者。A、正确B、错误答案：A12.在生活中多数人往往只是一种气质类型，少数人是多种气质混合型。A、正确B、错误答案：B解析：多数人为混合型，少数人只有一种气质。13.不同气质类型的人,可以形成相同的性格特征,同一气质类型的人也可以形成不同的性格特征。A、正确B、错误答案：A14.生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。A、正确B、错误答案：A15.气质是人典型的,稳定的心理特点,所以人的气质不能改变。A、正确B、错误答案：B解析：可以改变，但是不易改变。16.气质有好坏之分,但性格没有好坏之分。A、正确B、错误答案：B解析：气质没有好坏之分，性格有好坏之分。17.要想让人们去旅游,就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心,“家长自我”放心,“成人自我”觉得省心。A、正确B、错误答案：A18.性格是个人对现实稳定的态度体系和惯常的行为方式,即一个人在待人、接物、处事中的言行、态度等综合心理特征。A、正确B、错误答案：A19.瑞士心理学家容格主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。A、正确B、错误答案：A20.人的气质会影响人的成就高低、社会价值大小。A、正确B、错误答案：B21.需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种紧张状态。它是个性积极性的源泉。A、正确B、错误答案：A22.美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型,或安乐小康型与追新猎奇型。A、正确B、错误答案：A23.性格是不区别于他人的独特性格。A、正确B、错误答案：B解析：性格是区别于他人的独特性格24.能力是指能够顺利完成一定活动所必需的间接影响活动效果的本领。A、正确B、错误答案：A25.情绪的功能有信号功能、动机功能、健康功能和传递功能。A、正确B、错误答案：B解析：无传递功能26.感觉的补偿是指某种感觉系统的机能丧失后而由其他感觉系统的机能来弥补。A、正确B、错误答案：A27.性格与气质是相互影响的,气质能促进性格的形成与发展。A、正确B、错误答案：A简答题1.影响个性形成和发展的因素答案：先天遗传（基础）、社会因素（重要条件）、社会实践（主要途径）。2.旅游投诉的双面性答案：妥善处理：发现不足、提高声誉、避免危机未妥善处理：影响酒店形象、降低酒店利益。3.影响态度形成的因素答案：需要的满足知识的影响团队和组织个性特征其他4.态度改变的理论及提出者答案：费斯汀格认知失调理论海德平衡理论勒温参与改变理论墨菲沟通改变态度理论弗里德曼说服改变态度理论5.情绪的功能答案：信号、动机、健康功能6.需要的特性答案：对象性、驱动性、紧张性、发展性、连续性。7.动机的属性/特点答案：始发性、内隐性、变化性、冲突性。8.旅游投诉的处理过程答案：耐心倾听，弄清真相端正态度，诚恳道歉区别情况，恰当处理检查落实，记录存档9.态度对行为的影响答案：态度的强度、态度的特殊性水平、态度的可接近性、时间跨度、自主意识。10.情绪情感的特点答案：兴奋性、感染性、易变性、敏感性、短暂多变11.旅游风险知觉答案：功能风险、资金风险、社会风险、安全风险、时间风险、心理风险。12.餐厅服务的心理需求答案：求尊重、求舒适、求快速、求卫生、求公平、求知识、求特色。13.餐厅服务满足宾客心理需求的对策答案：塑造优雅舒适的餐饮环境（清洁、清净、清馨）供应货真价实的特色美食，满足客人口味、审美、养生要求。提供物超所值的心理服务，服务形象端庄大方、态度热情主动、技能娴熟规范。14.旅游需要的作用答案：决定旅游行为强度决定了旅游行为实现的程度层次不同对旅游者消费水平不同15.动机的功能答案：导向、激励、持续、强化16.激发人们旅游动机的条件答案：增强产品吸引力，开发特色旅游产品加强企业管理，提升服务质量满足旅游者需要，加强旅游设施和机构的供应能力加强宣传，诱发旅游。17.气质与性格的联系答案：气质会影响性格的形成与发展及变现形式同一气质可以形成不同性格类型，不同气质可形成同一性格类型，反之，性格也可以影响气质，可以在一定程度上改变或掩盖气质。18.旅游消费者动机的影响因素答案：内在：人口统计因素和心理因素外在：政治因素、社会文化因素、经济技术因素。19.知觉的种类，按是否属于人可分为？答案：社会知觉：他人知觉、自我知觉、人际知觉物体知觉：时间知觉、空间知觉、运动知觉20.旅游消费行为的特点答案：旅游消费行为具有复杂性旅游消费行为受旅游动机的驱使21.态度的特性答案：社会性、协调性、稳定性、对象性、内隐性、价值性。22.非正式群体产生的原因答案：思想上的接近时空上的接近礼益相近，没有冲突具有相同或相似的经历和背景23.性格与气质的区别答案：气质可以改变性格的形成与发展及表现形式同一气质可以形成不同性格，不同气质可以形成同一性格，反正性格也可以在一定程度上改变或掩盖气质。24.旅游消费的特点答案：综合性、体验性、时效性、不可重复性、弹性。解析：5*25.ERG理论由谁提出，ERG含义答案：奥尔德弗E生存R关系G成长26.具有吸引力的旅游资源和旅游产品的特征答案：资源开发以自然为主突出旅游资源的个性化突出其民族化和本土化特性27.巴普洛夫的高级神经活动类型说答案：强度平衡度灵活性强不平衡的兴奋型强平衡灵活的活泼型强平衡不灵活的稳重型弱型抑郁型28.旅游时间的知觉，一快二慢三准时答案：旅途要快，游览要慢，活动时间安排要准时。29.减少旅游风险的方法答案：重复购买或选择品牌产品寻求高价格降低期待值获取更多信息30.动机的分类答案：按起源分为：生物性动机和社会性动机按内容性质分为：高尚的动机和卑劣的动机按影响范围分为：长远的、短暂的、概括的、具体的动机。31.沟通的障碍答案：缺乏计划、过滤、知觉的选择性、不善于聆听或过早评价、情绪和态度、信息超负荷、语音、给人错误的印象。32.处理投诉的技巧答案：冷处理、热心肠、快解决33.性格的分类答案：按心理机能划分为：情绪型、理智型、意志型。按倾向划分为：内向和外向按独立性划分为：独立、顺从、反抗。34.旅游者投诉时的心理需求答案：求尊重、求宣泄、求补偿。35.文化的功能答案：导向性、整合性、维序性、传续性。36.现