信息系统与管理－v20-0328刘寅斌课件

管理信息系统(MIS,ManagementInformationSystem)

第1章信息系统与管理班级设置－2名课程助理1基本要求：曾获得过奖学金，无补考、重修记录。有公益心，愿意利用业余时间为同学服务；有责任心，认真负责；上网方便，有自己的计算机，勤于上网，对互联网热爱甚至痴迷；通讯方便，有手机，并能在工作时间保持正常开启状态；不能旷课，不能迟到。2主要工作：将老师的课件分发给全体同学；上课点名；将老师的通知发送给同学；收取作业；统计成绩。老师与同学之间的沟通与联络；为老师处理部分与本课程相关的事务。课程要求1.欢迎大家上课主动参与交流沟通。2.由于人数众多，上课请勿喧哗，请勿开小会。3.上课请勿吃食物，尤其早晨，请勿携带茶叶蛋、以及超市里的类肉类棍棍进入教室，谢谢！4.上课请将手机调至振动或静音。5.请勿迟到。上课铃声一响，考勤随即开始。迟到进门，请从前门进入，并请喊“报告”。6.其他符合课堂基本规定的要求，同样适用于本课堂。7.外国同学或少数民族同学，若听不懂我说什么，请努力听懂，并欢迎课下与我就普通话及课程相关内容进行交流。为了公平，考试的时候，我将平等地对待你们，甚至比对汉族同学更公平。8.请准时完成作业。课程介绍管理信息系统是一门综合性的、实践性的、不断发展中的课程。学习要求：♦掌握管理信息系统的基本理论；♦了解管理信息系统的组成部分与基本功能，掌握一些分析组织MIS的基本思路；♦掌握信息系统的开发方法与步骤；♦培养思维分析能力，正确理解描述问题，判别组织所需的MIS，并能就此组织与规划MIS的建设；♦加强全局观念，树立团队意识，学会协作共事;♦熟悉信息系统的开发平台；♦熟悉掌握程序设计语言，形成良好的编程风格；♦学习借鉴，结合实际，开发小型、完整的系统。主要内容第1章信息系统和管理第2章管理信息系统概论第3章管理信息系统的技术基础第4章管理信息系统的规划与开发第5章管理信息系统的系统分析第6章管理信息系统的系统设计第7章管理信息系统的系统实施第8章信息系统的管理关于微博应用的参与实验课程全班同学，根据自己的兴趣分成若干组，每组一个新浪微薄帐号。比赛规则（暂定）：（1）粉丝数；（2）每周有效评论。周一上课，由课程代表公布粉丝数和有效评论数；周三：公布粉丝数。讲座题目：《互联网环境下的新商业规则和新经济模式》，有同学们自行组织。我们每周安排一组同学来讲，同时这组同学来交流博经验。问题？1.今天，当你在学业、生活、工作中有疑问时，首先想到的解决方案是什么？提示：请教同学；图书馆查阅书籍；搜索引擎；其他2.今天，跨国企业能实现跨国管理，其所依赖的技术基础主要是什么？3.请大家列举一下日常学习和工作中，管理信息系统对我们的影响?案例分析TWITTER开心网今天的世界♦我们处于信息时代和知识经济时代——知识成为生产力，与此同时，大量的知识工人不断涌现。案例：印度孟买的欧美外包服务产业中国的离岸软件外包服务产业♦中国古代，读书是件很难的事情。历史上书籍之大成者，举例：《永乐大典》，著名解缙就是其编者，其工作类似于近日的GOOGLE正在从事的GOOGGLE图书馆，扫描全世界图书馆书籍（目前正面临版权纷争）。当今人们在工作和个人生活中有相当多的时间花费在对信息的查找、记录和吸取上。♦知识工作者要运用信息进行工作，并将信息加工成为产品。举例：咨询公司的高级咨询顾问的工作方式和工作形态♦在美国，知识工作者的数量已经以4：1的比例超过了其他工作者。信息系统举例信息系统现在已广泛用于业务管理、信息支持、规划支持等各领域。♦如：可口可乐公司的“Inform”；♦上海大学的学籍管理系统；♦医院的挂号注册系统♦各大跨国公司的内部学习系统；♦WAL-MART的供应链系统等；♦政府机构的办公自动化；♦电子政务协同办公及一体化工作平台。1.1信息及其度量1.1.1信息化问题信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。随着现代信息技术的飞速发展，“信息化”在管理领域的应用最为突出，发展成为“管理信息系统”，在经济、数据交换、银行、交通、公安等领域得到广泛应用。现代信息技术——即：计算机、通信、网络技术。信息化问题（续）1993年克林顿政府首先提出国家信息基础设施计划（计划用20年时间，耗资2000--4000亿美元，作为美国发展政策的重点和产业发展的基础）。我国充分认识到“信息化”的重要性，正在实施金桥、金关、金卡和金税的经济信息化工程。其中的“金桥工程”（国家公用信息网工程）就是我国的信息高速公路。工业化是信息化的物质、技术基础，信息化是进一步推动工业化的动力。1.1.2信息的概念信息（Information）通常指的是消息、情报、新闻、知识、指令、密码等，通过符号（文字、图像）、信号（语言、手语动作、电磁波）等具体形式表现出来。1.信息的定义♦信息是关于客观事实的可通信的知识。•信息是客观世界各种事物特征的反映；•信息是可通信的，通过传输工具获得信息；•信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。2.数据与信息的关系2.数据与信息的关系♦数据（Data）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。例如：描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。♦数据类型：

-数值数据可进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；

-非数值数据包括除了数值数据以外的其他数据，如文字、图片、表单、声音、图像等，它使客观世界丰富多彩。（数字）数据与信息的关系(续1)数据是载荷信息的物理符号。数据经过处理仍然是数据；只有经过解释，才成为信息。信息是经过加工（解释）后，并对客观世界产生影响的数据。-例如：一张发货单，它是发货人员的信息，但它只是负责库存经理的一组原始数据。信息是不确定性的减少。信息是系统的组织程度、有序程度。信息是由物理载体与语义构成的统一体。数据与信息的关系(续2)可以看出数据好似原料，而信息是产品。此外，一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据。不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息。信息的客户价值关于信息的客户价值要素主要包括时间、地点、形式。♦时间——在客户需要时提供信息；提供客户所关心时段的信息。♦位置——在客户需要的地点提供信息。♦形式——提供客户需要的形式的信息（音频、文本文件、视频、动画、图片等）；提供准确的信息。3.信息分类按管理层次分为：战略、战术和作业信息。按应用领域分为：管理、社会、科技、教育信息等按加工顺序分为：一次信息——由现场直接采得。二次信息——从各种文件或数据库中存储的信息中取得。按反映形式分为：数值、文字、图像、声音信息等。4.信息的性质

(1）事实性——是信息的中心价值，不符合事实的信息是没有价值或是负价值的。(2）时效性——指信息从发送经过传递、接收、加工到利用的时间间隔及效率。时间↘价值↗（新度）(3）不完全性——客观事实的信息是不可能全部得到的，且数据收集或信息转换具有主观性。(4）等级性——管理信息因职责不同而分级：

-战略级，关系到企业高层领导的要达到的目标。（新厂址选择）

-战术级（管理），是企业内部中层领导关于部门的管理控制。（库存控制、月计划完成情况）

-作业级，是企业基层关于日常作业的具体工作。(5）变换性——信息可以由不同的方法和不同的载体来载荷，成为不同的信息形式。(6）扩散性——如同热源似地扩散，具有两面性：-有利于知识的传播。通过各种途径或媒体进行有意识的信息扩散。

-造成信息的贬值。因此要采取各种保密手段阻止信息的贬值。(7）价值性——信息是劳动创造的，是一种资源，因而有价值。-日常索取一份经济情报，或查阅文献所付费用就是信息价值的体现。

-领导要将信息及时转换为物质，“管理的艺术在于驾驭信息”，去实现信息价值。1.1.3信息的度量

数据资料所消除的人们认识上的“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。如何衡量信息量的大小？信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度:

-消除的不确定程度大，则发出的信息量大。

-消除的不确定程度小，则发出的信息量小。如果事先就确切地知道某消息的内容，那么该消息中所包含的信息量就等于零。信息的度量（续1）信息量即信道传输信息的容量，计量单位用比特（bit），表示为一个二进制的位数。1比特的信息量是指两个独立均等概率状态的事件所具有不确定性的全部消除所需要的信息。例：设有8种消息，识别这些消息的信息量为3位二进制。即：消息编号12345678编码000001010011100101110111知识管理（续）知识有显性和隐性之分：

-显性知识——可以用语言文字表述，如文字资料、图纸等；

-隐性知识——要靠在实践中摸索和体验来获得，是只可意会不可言传的，如经验、技巧等。难共享、易流失。知识管理的内容：需要什么知识？如何获取和挖掘知识？如何传播、共享、利用知识？如何存储、更新和保护知识？知识工作者是信息和信息技术的使用者。成为一名精通信息的知识工作者：

-确定自己的信息需求，

-知道如何获得及在哪儿获得信息，

-理解信息的含义，

-在信息的基础上采取适当的行动，

-在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。做一名富有社会责任感的知识工作者。1.2信息系统的概念1.2.1系统和信息系统1.系统的概念♦系统——是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在的集合。♦系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统三大类。♦人造系统——是指人类为了达到某种目标而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如：计算机、生产、运输系统等。2.系统的特征

(1）整体性——系统至少由两个以上的要素（部件）或子系统所组成。通过良好组合，将不全是性能良好的部件构成性能良好的系统，即1+1＞2。(2）目的性——有明确的系统目的性，有特定的整体功能。系统的目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。(3）相关性——要素要有相互作用、相互依存、相互制约。(4）环境适应性——系统处于一定的物质环境中，会相互影响对方（有物质、能量、信息的交换），但系统有相对独立性，具有适应环境的能力。3.信息系统的概念

信息系统——是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中活动表现为：物流、资金流、事务流和信息流。物流：产品从源材料采购、加工至销售的表现形式。资金流：伴随物流而发生的资金流动。事务流：各项管理活动的工作流程。信息流：伴随以上各项流的流动而流动，是各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统。1.2.2信息系统的类型按处理对象分为：作业和管理信息系统。1.作业信息系统——通常包括：业务处理系统——迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（如库存、销售管理等）过程控制系统——用计算机控制实时在线的生产过程。（炼油厂、生产流水线）办公自动化系统——以先进的技术和自动化办公设备支持部分办公业务活动。即人工操作的自动化，较少涉及管理模型和管理方法。2.管理信息系统1.电子数据处理系统ElectronicDataProcessingSystem：EDPS特点——数据处理的计算机化。目的——提高数据处理的效率。电子数据处理系统可分为两阶段：单项数据处理——计算机部分代替手工劳动。综合数据处理——计算机技术有了很大发展，各类信息报告系统应运而生，如：生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告系统等。是MIS的雏形。2.管理信息系统管理信息系统的特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时也是一个社会系统。3.决策支持系统

DecisionSupportSystem，DSS是在人和计算机交互的过程中，帮助决策者探索可能的方案，为管者提供决策所需的信息。（1）定义决策支持系统是一种以计算机为工具，应用决策学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。信息系统是一个不断发展的概念，先后又出现了能决策支持系统IDSS、群体决策支持系统GDSS，电子商务系统等。以及总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成造系统等。（2）DSS的基本特征Pg224

基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替高层决策者制定决策。（3）DSS的功能Pg224

管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法及算法，且上述数据、模型与方法能容易地被修改或添加。能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。DSS的功能（续）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果⋯则⋯”之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。具有使用者能承受的数据处理速度与系统响应时间，不影响使用者的情绪。1.3信息系统和管理1.3.1当代管理环境的变化P121.经济全球化——知识无国界，导致经济活动突破国界而成为全球活动。2.知识经济时代的来临——国民经济从工业经济转向基于知识和信息服务的经济。－企业管理将从生产向创新转变。－经济效益将愈来愈依赖于知识和创新。1.3.2信息系统和管理的关系1.管理（1）管理的定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（2）管理可表述为：管理的目的是为了实现预期目标。管理的本质是协调。协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人。协调的方法多种多样，计算机的应用和MIS的发展促进协调活动发生质的飞跃。（3）管理的任务♦管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，通过反映这些资源的信息来管理。（4）管理的职能计划、组织、领导、控制、创新。现代社会的特点是分工越来越细，影响因素越来越复杂，而要求企业的反映越来越迅速。管理中的任何一方面都离不开信息系统的支持。2.信息系统对计划职能的支持

计划——是对未来作出安排和部署。（1）支持计划编制中的反复计算，即收集大量历史和当前数据，进行反复计算，拟定多种方案。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持预测（预测是计划的基础）。预测——是研究对未来状况作出估计的专门技术。预测的方法有：主观概率法、调查预测法、类推法、徳尔菲法、因果关系分析法等。（4）支持计划的优化，即有限资源的最佳分配问题。3.信息系统对组织职能支持组织是指人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。组织职能计划的实施要依靠他人的合作，组织是合作的需要，包括人和工作的组织，即进行岗位的设计、授权、分工、协调原则等。使组织结构由纵向、多层次集中管理的“金字塔”式，向“扁平化”式转变，特点是：

-计算机及通信技术的应用，上下级沟通方便，使中间管理层显得不重要。

-部门出现非专业化分工，功能互相融合。4.信息系统对领导职能支持领导的职能在于指导他人的行为、沟通信息、增强理解、统一行动，激励成员为实现组织目标而共同努力。使领导及时沟通信息，实施柔性的运作。表现在：

-人际关系的职责是领导、组织、协调。

-决策的职责是战略、计划、人才选拔。

-信息的职责是信息的汇合点和神经中枢。5.信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。控制包括：行为控制人员素质控制质量控制库存控制生产进度控制成本控制财务预算控制等综上可见，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。1.情报活动阶段♦情报：指进行数据的收集和处理，研究决策环境，分析和确定影响决策的因素或条件的活动。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义和描绘要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。2.设计活动阶段设计：发现、制订和分析各种可能的行动方案。拟定方案：

-大胆设想：从不同角度和多种途径设想出各种可能方案。创新取决于设计者的信息、能力、意识。

-精心设计：要反复计算、严格论证和细致推敲，并预测客观条件变化和可能状况下的后