商务礼仪培训课件1

山东福胶集团系列交流之——实用礼仪交流会主讲：侯燕山东福胶集团系列交流之——实用礼仪交流会主讲1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心目录礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪礼仪的核心

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。用五句商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打我们的学习目的1、懂得人际交往的一般礼节2、提升职业成熟度3、掌握职业素养的评价标准4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯5、培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值我们的学习目的1、懂得人际交往的一般礼节学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。个人修养要做到：心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象个人修养要做到：心要目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心白金法则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方1、现代交往行为要合法。2、交往以对方为中心。得出以下两点：白金法则人际交往要取得成功1、现代交往行为要合法。得出以下两与客户、同事同行时，聊天什么话题最佳？答案：聊对方所擅长的话题。与客户、同事同行时，聊天什么话题最佳？答案：聊对方所擅长的话怎样实现有效沟通1、看对象、讲规矩。2、了解人、尊重人。沟通要素互动，要换位思考；善待别人就是善待自己。有效沟通。实现成功交往，建立良好的人际关系。怎样实现有效沟通1、看对象、讲规矩。沟通要素如何学习1、摆正位置。认清服务对象，为谁服务，为谁工作。做到有求必应，不耐其烦。2、端正态度。

拥有健康的心态，开心快乐的生活，才能提升生活的品质，处理好人际关系。摆在位置——善待别人端正态度——善待自己如何学习1、摆正位置。摆在位置——善待别人目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。1、发型发式要求仪容仪表（男士篇）2、面部修饰3、着装要求（西装）正装西装和休闲西装的区别

色彩不同

正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。蓝色——成熟稳重灰色——成熟典雅黑色——做礼服用至于浅色、花色、上下色不一致等都不考虑。

休闲西装可以选用白色、粉色、紫色、蓝色。着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。3、着装要求（西装）色彩不同蓝色——成熟稳重3、着装要求（西装）颜色（三色原则）男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。款式正装西装一般是单排扣；一般是套装；休闲西装可以是双排扣或三排扣，这样较为时尚；单件，穿成套的反而不好看。钮扣系法

一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。3、着装要求（西装）穿西服的三大禁忌No1穿西装时左边袖子上的商标没有拆按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。No2有两种男士袜子在正规场合不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。No3正规场合白色袜子不能穿无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。穿西服的三大禁忌3、着装要求（领带）质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。颜色领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等，不能太花哨。搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带——穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。3、着装要求（领带）3、着装要求（领带）长度领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。时尚打法男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。领带夹的夹法打领带不用领带夹除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。3、着装要求（领带）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人1、发型发式“女人看头”仪容仪表（女士篇）2、面部修饰3、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的，原因有两点：光腿不太好看容易招惹异性3、商务着装要求着职业套装（裙装）3、商务着装要求着职业套装（裙装）注意鞋袜的配套穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。正式场合要穿正装凉鞋。正装凉鞋：前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。袜子不可以有破损，应带备用袜子穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿三节腿：在裙子和袜子之间露出腿肚子。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——像静脉扩张一样。有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。3、商务着装要求着职业套装（裙装）3、商务着装要求佩戴饰品——原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。不戴展示性别魅力的饰品比如式样夸张的耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。同质同色质地色彩要相同，否则画虎不成反为犬。戒指的戴法数量不超过两件因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。3、商务着装要求佩戴饰品——原则符合身份，以少为宜3、商务着装要求高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。3、商务着装要求高端要求：男人看表，女人看包。中等要求：男人看腰，女人看头。

男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。女人看头——正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意3、商务着装要求中等要求：男人看腰，女人看头。3、商务着装要求职场着装六不准

不能过分杂乱有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷的一样；有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。过分鲜艳衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。不能过分紧身正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。不能过分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。职场着装六不准不能过分杂乱过分鲜艳不能过分紧身不能过分暴不能过分透视有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。

着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。不能过分短小比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。也不要穿套装时动不动就把腰带露出来；还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。不能过分透视不能过分短小服的礼仪1、符合身份：遵守男女有别、长幼有别、职业有别、民族有别。2、扬长避短：每个人身材都有特点，着装注意自身条件。3、区分场合：办公场合——庄重保守社交场合——时尚个性休闲时间——舒适自然服的礼仪1、符合身份：饰的礼仪1、以少为主：三种以内，不多于两件。2、同质同色：款式颜色相互协调。3、符合习俗：4、注意搭配：

饰的礼仪1、以少为主：目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有无噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。有利于建立良好的人际沟通。1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：部位：要有目光的交流，注视别人目光应友善；

角度：采用平视，必要的时候仰视；

时间：与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：待人接物基本之道要有表情。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。1、礼仪三到——眼到、口到、意到个人举止礼仪:站姿:站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿:坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。个人举止礼仪:离座：先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。离座：目光：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。目光：微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑：迷人的笑容来自刻苦的训练哟！哪些称呼不能用？无称呼比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。替代性称呼“5号”、“下一个”、“6床”。称兄道弟“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。

不能在商务交往中随便套近乎。哪些称呼不能用？无称呼替代性称呼称兄道弟问候顺序问题位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。适用的称呼行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称如博士、医生、教授等。行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。会面要注意哪些问题？问候适用的称呼会面要注意哪些问题？问候不适用的称呼不宜采用不适当的简称。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”问候2、相互介绍，尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2、相互介绍，尊者居后原则介绍别人介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：

专职接待员——秘书、办公室主任；

交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；

贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。自我介绍

先递名片，再做介绍，显得训练有素；注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；内容要规范，该说的说，不该说的不说。介绍别人自我介绍

把握时机

销售的基本礼仪：零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。掌握分寸人无我有——同类产品中别人没有我有；人有我优——同样的产品，我的质量最好；人优我新业务介绍把握时机掌握分寸业务介绍3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。3、握手礼仪4、互换名片事前准备：别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。4、互换名片名片的交换如何索取名片除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。递送名片顺序由尊而卑；由近及远；如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。名片的交换5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。5、通信工具使用艺术大家辛苦了大家辛苦了目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，福胶集团”应有“我代表公司、代表福胶形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。1、重要的第一声电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。2、微笑接听电话4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。4、迅速准确的接听电话5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。5、认真做好电话记录6、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”商务交往中双方通电话时，

谁首先挂断电话是最有教养的标志？6、挂电话的礼仪商务交往中双方通电话时，

谁首先地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。上级的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心待客顺序问题：如果你去接带一个客户从一楼到四楼，你和客人的顺序怎样排列？关系互动前后左右待客顺序问题：关系互动前后左右客人不认路：

陪同引导在前方，1米~0.5米之间。1、前后的选择：客人认路：

陪同引导在后方，1米~0.5米之间。2、左右的选择：把墙让给客人。以右为上是国际惯例。客人不认路：陪同引导在前方，1米~0.5米之间。1、前内外有别主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。中外有别政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就会以为女主人的地位很高。遵守成规地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进行表达。座次礼仪三原则内外有别座次礼仪三原则并行

两人

一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧高于外侧”。比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。

多人

一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员一般不要走在中间。比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街，儿子应该走在哪里？——走中间？如果让儿子走在中间，可能会累死。因为和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；如果和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。一、行路

并行多人一、行路单排走遵循“前排高于后排”，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权力让给客人。比如去餐厅吃饭，可以让客人依据对双方的判断，选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比较好走。比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时你对一位女士说：“女士先行”，就等于是把她当作了探雷器。单排走平行或上下移动电梯

单行右站。不妨碍别人上下。专人驾驶电梯陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。二、电梯平行或上下移动电梯二、电梯自由式适合非正式交往，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。相对式就是面对面而坐，主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形下。比如部下向上级汇报工作、正式洽谈生意等。三、会客自由式三、会客主人和客人各自只有一位：

以右为上，动态的右，按照进门时的面向来确定右。主人客人主人和客人各自只有一位：主人客人并列式：

客人、主人并排面对房间正门而坐面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人并列式：客人主

宾主双方不止一位：

“内侧高于外侧”，地位高的人坐在里面，因为坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫服务员等。以远为上。按照职务高低，由远而近。

主人主方随员

客人客方随员宾主双方不止一位：主人客人椭圆形空心桌横放：面门为上，居中为上，以右为上客方6421357

主方7531246四、谈判椭圆形空心桌横放：客方64213椭圆形空心桌竖放：

右侧为上753主1246642客1357椭圆形空心桌竖放：客方随员54321客方签字人主方随员12345主方签字人签字桌一般面对门横放：以右为上，静态的右，指双方坐好后彼此的右方居中为上，从中间开始两侧排开五、签字客方随员主方随员签字桌一般面对门横放：五、签字

一位主人：主位宾1宾2宾3主1主2主3

宴请时主要是照顾好主宾。其他的随员可以对面坐也可以交错坐。六、宴请一位主人：主位宾1主1宴请时主要是照顾

两位主人：

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73第二主位主位两位主人：12第二主位主位七、汽车双排座汽车上座为哪一个座位？多排座汽车上座为哪一个座位？问题：七、汽车双排座汽车上座为哪一个座位？多排座汽车上座为哪一上座确定：因人而异。原则：客人坐在哪里，那里就是上座。多排座轿车：吉普轿车——副驾驶为上座；小巴车——靠门近的座位为上座；双排座轿车：主人开车——应座在副驾驶；（如主人配偶在车上，则座后排）专职司机开车——座司机后排的对角座；（后排靠右座位）VIP位置——司机后方；（1、安全；2、隐秘性高）上座确定：因人而异。多排座轿车：双排座轿车：五大技巧1、面门为上；视野宽阔2、居中为上；中央高于两侧3、以右为上；遵循国际惯例4、前排为上；遵循国际惯例5、以远为上；离房门远为上五大技巧1、面门为上；视野宽阔目录1、礼仪的核心2、人际交往法则3、仪容仪表4、言谈举止5、电话礼仪6、顺序座次7、办公室礼仪目录1、礼仪的核心办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语：不大声喧哗，不