社会工作综合能力演示文稿

社会工作综合能力演示文稿第一页，共一百五十六页。（优选）社会工作综合能力第二页，共一百五十六页。单选题从四个选项中选择最合适的答案共60个选择题，每题一分相对于多选题难度要低，容易拿分，并且有些属于送分题，所以对单选题我们应该保证拿到80%以上的分。第三页，共一百五十六页。单选题答题技巧拿到答题卡，请先看清答题卡的顺序。单项选择题建议分批次做题，比如先在试卷上做１０个题目，之后在答卷卡上涂黑。之后在做１０个题目，依次类推．遇到陈述较长的题目，可以先看题干（问你的是什么问题），从而达到有的放矢的阅读。对于不会做的题目，不要花太多的时间去琢磨。第四页，共一百五十六页。单选题示例第五页，共一百五十六页。多选题多项选择题：20题，每题2分答题要求：有两个或两个以上符合题意，至少有一个错误项。错选本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分．例如：如果答案是（ＢＤＥ），你选是（ＡＢＣ）或者（ＡＢＤ），本题不得分，如果你选（ＢＤ）或（ＢＥ）或（ＤＥ），则得1分第六页，共一百五十六页。多选题答题技巧答题建议：至少要有两个选项，但是不能全选．没有把握的答案不选，以免选错后导致整题都不得分．善于利用排除法和比较法（相互矛盾的选项中，肯定有一个是正确选项。注意肯定式题型和否定型题型第七页，共一百五十六页。多选题示例1、社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题，据此，小陈应将小组活动的重点放在（）。A.学习应对婚姻变迁的方法B.分享各自经验并协助解决问题C.协助建立新家庭D.建立起能够互相理解的共同体E.传授亲子沟通技巧第八页，共一百五十六页。各章试题分值分析(2008)章节单选题60多选题20*2=40分值100第一章社会工作概论62*2=410第二章社会工作伦理42*2=48第三章人类行为与社会环境41*2=26第四章社会工作理论63*2=612第五章个案工作方法52*2=49第六章小组工作71*2=29第七章社区工作方法82*2=412第八章社会工作行政104*2=818第九章社会工作督导62*2=410第十章社会工作研究41*2=26第九页，共一百五十六页。各章试题分值分析(2009)章节单选题60多选题20*2=40分值1002008年第一章社会工作概论42*2=4810第二章社会工作伦理41*2=268第三章人类行为与社会环境72*2=4116第四章社会工作理论51*2=2712第五章个案工作方法73*2=6139第六章小组工作73*2=6139第七章社区工作方法81*2=21012第八章社会工作行政85*2=101818第九章社会工作督导51*2=2710第十章社会工作研究51*2=276第十页，共一百五十六页。各章试题分值分析(2010)章节单选题60多选题20*2=40分值1002008年第一章社会工作概论74*2=81510第二章社会工作伦理448第三章人类行为与社会环境6286第四章社会工作理论52*2=4912第五章个案工作方法72*2=4119第六章小组工作74*2=8159第七章社区工作方法72*2=41112第八章社会工作行政73*2=61318第九章社会工作督导51*2=2710第十章社会工作研究51*2=276第十一页，共一百五十六页。各章试题分值分析(2011)章节单选题60多选题20*2=40分值100第一章社会工作概论62*2=410第二章社会工作伦理527第三章人类行为与社会环境62*2=410第四章社会工作理论527第五章个案工作方法72*3=613第六章小组工作73*2=613第七章社区工作方法72*3=613第八章社会工作行政72*2=411第九章社会工作督导52*2=49第十章社会工作研究51*2=27第十二页，共一百五十六页。各章试题分值分析(2008-2011)章节2011201020092008年第一章社会工作概论1015810第二章社会工作伦理7468第三章人类行为与社会环境108116第四章社会工作理论79712第五章个案工作方法1311139第六章小组工作1315139第七章社区工作方法13101012第八章社会工作行政11131818第九章社会工作督导97710第十章社会工作研究7776第十三页，共一百五十六页。新版教材与旧版教材内容变化比较章节新版教材第一章社会工作概论第二章社会工作伦理文化传统对社会工作价值观的形成（P40）第三章人类行为与社会环境莫瑞的需要理论P63；人类行为的生物学理论、社会学理论P72、78第四章社会工作理论焦虑、防卫与转移P93；第五章个案工作方法认知行为治疗模式的内容及特点（新增内容）第六章小组工作小组工作概念、特点P151、社会目标模式、互动模式156、小组工作过程160、小组工作的治疗技巧175第七章社区工作方法社区工作的技巧209第八章社会工作行政第九章社会工作督导第十章社会工作研究研究的伦理、功能、研究过程、问卷设计第十四页，共一百五十六页。分值分析启示各章节分值分布相对均匀题目和分值的高低与章节内容多少不存在正相关章节内容多，题目和分值相对就少的，将是今年的重点；内容少，题目多的，也可能是重点。去年考试题目少，但是内容多的章节，要多花一些时间复习。第十五页，共一百五十六页。复习心得战略上藐视战术上重视第十六页，共一百五十六页。第十七页，共一百五十六页。真题［2008］下列关于社会工作的正确说法是（）。社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧只要有爱心，就可以从事社会工作助人自助的基本含义是帮助别人也就帮助了自己社区工作人员是专业社会工作者第一章

社会工作概述第十八页，共一百五十六页。社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。我国的理解普通社会工作：思想政治教育性或公益服务性活动，不计报酬，非专业化行政性社会工作：政治或行政色彩较强，非专业化专业社会工作第十九页，共一百五十六页。真题［2009］社会工作是随着工业化、现代化、社会问题的日益复杂化和社会进步而不断发展的。下列属于社会工作早期服务对象的是（）。无家可归的流浪乞讨人员患职业病的员工极度贫困的农村社区遭受工业污染的社区第二十页，共一百五十六页。西方社会工作在不同发展阶段的特点（考纲内容）发展阶段特点产生民间力量积极参与；工作对象以贫困者为主；社会服务人员开始职业化；社会工作收到社会政策的影响。形成专业教育和培训的发展；社会工作专业方法的确定；社会工作专业组织的发展。专业发展专业方法的发展；目标模式的变化；工作对象的拓展；理论派别的形成。第二十一页，共一百五十六页。中国社会工作在不同发展阶段的特点（考纲内容）阶段内容20世纪上半叶20世纪初至20、30年代，传教士开办和讲授社会服务，现代意义上的社会工作开始出现；1925年，燕京大学设立社会学与社会服务系，我国社会工作发展的重要标志；知识界的实践：如晏阳初的华北平民教育运动；1940年代，当时政府引入社会工作。1949年以后（计划经济时期）1952年，大学取消社会学、社会工作学科；城市：单位制度，农村：除对“五保户”的救助和救灾，无其他福利制度安排；城市某些福利服务－行政性、非专业化的社会工作。改革开放与恢复发展1979年，恢复重建社会学学科，社会工作也逐渐恢复；1988年，部分高校试办社会工作与管理专业，开启社会工作专业教育进程；1991年，中国社会工作者协会成立；1994年，中国社会工作教育协会成立；民政部门在职培训纳入社会工作内容。社会工作的职业化和专业化2006年，《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》第二十二页，共一百五十六页。改革开放以来，我国社会工作发展的特点政府积极探索；社会工作教育率先发展；行政性社会工作与专业社会工作同时并存；专业社会工作不断发展。第二十三页，共一百五十六页。真题［2008］在个案工作和小组工作中，社会工作这最基本的角色是（）。服务提供者行政管理者资源整合者实务研究者第二十四页，共一百五十六页。社会工作者的基本角色服务提供者包括：心理咨询、意见咨询、物质帮助、劳务服务支持者对服务对象的授权和增能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。倡导者社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。关系协调者第二十五页，共一百五十六页。真题［2010］下列关于社会工作领域的说法，正确的是（）。在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系在医院，提供直接服务比间接服务更有利于病人恢复健康第二十六页，共一百五十六页。社会工作的主要服务领域儿童及青少年服务老年人社会服务妇女社会服务（女性社会工作）包括女童、成年女性和老年妇女康复服务针对残障人士，包括物理治疗和精神康复两部分。社会救助社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助主要由政府承担责任公共救助提供物资和金钱，还提供政策、心理的帮助。第二十七页，共一百五十六页。就业服务心理健康服务家庭服务（家庭社会工作）它是对家庭因社会或家庭成员方面的原因而陷入困境所进行的专业的支持性服务。以家庭整体为服务对象医疗社会工作（医务社会工作）学校社会工作三种方式：治疗型、变迁型、社区－学校社会工作第二十八页，共一百五十六页。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务（社区矫正）城乡社区发展军队社会工作对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。企业社会工作（工业社会工作）重点问题：如何激励和发挥职工的积极性第二十九页，共一百五十六页。真题［2008］社会工作者对“社会”的伦理责任是（）。提升实践能力促进公共参与推进专业完整倡导自我决定第二章社会工作的价值观和专业伦理第三十页，共一百五十六页。社会工作专业伦理的内容（考纲内容）社会工作专业伦理的主要内容社会工作者对服务对象的伦理责任包括：对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等社会工作者对同事的伦理责任包括：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等社会工作者对服务机构的伦理责任包括：督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等社会工作者作为专业人员的伦理责任包括实践能力、个人道德要求等社会工作者对社会工作专业的伦理责任包括：专业的完整性、评估和研究等社会工作者对全社会的伦理责任包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等第三十一页，共一百五十六页。真题［2010］某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严的离开人世。小徐以前也看过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死的讨论，此时，小徐首先应该遵循的是（）。自主和自由原则隐私和保密原则改善生活质量原则保护生命原则第三十二页，共一百五十六页。伦理难题的基本处理原则（考试内容）保护生命原则。完全平等与差别平等原则。自主和自由原则。最小伤害原则。改善生活质量原则。隐私和保密原则。真诚原则。第三十三页，共一百五十六页。真题［2010］下列关于阿尔德弗尔德需要理论与马斯洛德需要层次理论的相似之处，说法正确的是（）。需要是有层次和顺序的都包含自尊和自我实现的需要低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强第三章人类行为与社会环境第三十四页，共一百五十六页。人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论（20世纪50年代）生理需要－最基本的需要基本需要满足到维持生存所必须的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。安全需要归属与爱的需要归属的需要友爱的需要尊重的需要内部尊重：自尊外部尊重：他人的尊重、信赖和高度评价自我实现的需要－最高层次的需要

第三十五页，共一百五十六页。2、阿尔德弗尔的ERG（生存－关系－成长）理论（1969年）人的需要分为三类生存需要（Existence）：相当于马斯洛关系需要（Relatedness）：相当于马斯洛成长需要（Growth）：相当于马斯洛ERG理论的特点不强调需要层次的顺序。当较高级需要受挫时，可能会将而求其次。某中需要在得到满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。第三十六页，共一百五十六页。3、莫瑞的需要理论需要的特点和作用需要与需要之间相互关联：融合；冲突；因辅助作用而彼此关联。需要作为力，能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为。需要永远作为力推动着活动，它是个性结构中不可缺少的成分。需要有不同的发展阶段。需要分为两大类第一需要，生理性需要第二需要，心因性需要－通过童年经验获得与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的需要与人际关系有关的需要：结合和分裂第三十七页，共一百五十六页。真题［2010］大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种（）。间接需要直接需要物质需要精神需要社会性需要第三十八页，共一百五十六页。人类需要的类型1、按起源划分：生理性需要和社会性需要2、按对象划分：物质需要和精神需要3、间接需要和直接需要间接需要：常以理想、志向等形式表现出来直接需要：随着间接需要的产生而产生一系列具体的需要

第三十九页，共一百五十六页。真题［2008］大学新生小丽有30位同班同学，只有她骨瘦如柴，体重远低于正常标准，但她还以此为美，不肯吃饭，每天只吃1－2个水果和喝少量白开水。根据（），这是一种异常行为。统计规律社会规范与价值行为适应性个体主观经验第四十页，共一百五十六页。人类行为的类型按起源划分，本能行为和习得行为按对社会的作用划分，亲社会行为与反社会行为按是否符合正常模式和社会规范，正常行为和偏差行为正常行为和偏差行为是相对的常用划分标准：统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验。第四十一页，共一百五十六页。真题［2010］小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华政日不是玩游戏就是看电视。上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是（）。民主型支配型放任型专制型第四十二页，共一百五十六页。真题［2009］社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特.米德曾对南太平洋萨摩亚群岛人们的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力”，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接收成人的角色。这说明了（）对人类行为的影响。遗传家庭组织文化第四十三页，共一百五十六页。社会环境的主要构成要素1、家庭纵向影响&横向影响不同的家庭教养模式孩子2、朋辈群体由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。朋辈群体对个体行为的重要作用对个体认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；有一套自己的价值标准：一致－积极；不一致－消极；伴随个体成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演不同的角色。第四十四页，共一百五十六页。3、学校对儿童和青少年行为的影响（两点）4、工作单位对单位成员的影响（两点）5、社区对人类行为的影响（四点）6、文化物质技术、社会规范、精神体系物质和非物质产品的总和7、大众传媒对人类行为的影响（五点）第四十五页，共一百五十六页。真题［2008］进入老年阶段后将要面临许多的问题，主要有（）。经济困难对死亡的恐惧感婚姻关系的变化各种疾病增多，发病率高感觉孤独第四十六页，共一百五十六页。人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征人生发展各阶段面临的主要问题人生发展阶段婴幼儿阶段学龄前阶段学龄期阶段青少年阶段青年阶段中年阶段老年阶段第四十七页，共一百五十六页。真题［2010］因金融危机，周某所在工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家，社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他没去试就拒绝了，因为他觉得自己没有能力做好那些工作。社会工作者针对周某的状况，认为他由于长期失业，对自己形成了否定的看法，而就业的困难、妻儿的抱怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者上述看法的理论依据是（）。人本主义理论精神分析理论增强权能理论存在主义理论第四章

社会工作理论第四十八页，共一百五十六页。精神分析取向的社会工作理论主要观点心灵的构成：意识、前意识与潜意识潜意识对人的行为的影响是无处不在的。人格结构人格：本我、自我、超我焦虑与防卫机制焦虑：痛苦的情绪体验防卫机制：自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法性心理发展口腔期、肛门期、性蕾期、潜伏期、生殖器期欲望得不到满足焦虑第四十九页，共一百五十六页。精神分析理论在社会工作中的应用精神分析理论关注焦点：儿童时期的性经验对现在生活的影响精神分析治疗过程的三部分治疗情境的建立治疗关系的建立治疗性对话：治疗的实质阶段，包括自由联想、治疗性倾听和诠释。20世纪60年代之前：精神分析理论主导社会工作治疗的方向美国：社会工作一度等同于个案工作；个案工作几乎等同于精神分析治疗。二战后：社会要求社会工作服务于广大人群，资源与时间的紧缺现今：精神分析治疗已不再是主流的治疗方法未降低其根本性影响第五十页，共一百五十六页。真题［2008］高中生小丁缺乏学习动机，整天逃学，沉迷网络。如果运用认知行为理论开展服务，社会工作者的工作重点应该是（）。了解社会生态环境对服务对象的影响帮助服务对象增强能力，以对抗外在环境的压力改变服务对象的意志和信念进而改变行为运用真诚、尊重和同感来帮助服务对象反思自己的不恰当行为第五十一页，共一百五十六页。认知行为理论主要观点简单的说，如有正确的认知，其情绪和行为就是正常的；如认知是错误的，则其情绪和行为都可能是错误的。将认知用于行为的修正强调认知在解决问题过程中的重要性；强调内在认知与外在环境之间的互动；认为外在的行为改变与内在的认知之改变都会最终影响个人行为的改变。第五十二页，共一百五十六页。认知行为理论在社会工作实务中的应用1、认知行为理论的实务原则界定对服务对象问题看法的原则服务对象的问题不是固有的。问题的外在性与内在性。服务对象及其处境的差异性。在社会工作实务中运用认知理论的原则尊重个人的自助决定和信念；帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知。在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。关于助人目标的原则改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。修正不理性的自我对话。加强解决问题和决策的能力。加强自我控制和自我管理的能力。第五十三页，共一百五十六页。2、认知行为学派的助人过程确定评估重点专业关系的建立助人者的角色3、助人的策略及步骤确定不正确的、扭曲的思维方式或想法、确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话。探索受助人错误思维方式和潜在感觉或信念之间的关系。尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式。检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。第五十四页，共一百五十六页。4、结案和跟进当受助人生活方式和行为模式回到正常轨道上来时，应该进入结案阶段。助人者与服务对象共同探讨确定结案后的若干具体的行为改善目标。认知理论的限制认知行为理论认为，个人的心理功能是认知、行为和环境之间交互作用的结果，关系非常复杂，在助人实践中难易分清三者的不同作用。认知行为理论对个体的认知能力有较高的依赖，所以在面对缺乏足够认知能力的个体时，其适应性就受到很大限制。第五十五页，共一百五十六页。真题［2010］精神分析理论和认知行为理论的共同点在于（）。认识到人类更改的强大力量强调童年经验的重要性承认个体内在思维过程的重要性认为行为是可以通过学习改变第五十六页，共一百五十六页。真题［2008］小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该（）。探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况和问题第五十七页，共一百五十六页。生态系统理论主要观点人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人的意义是环境附予的，要理解个人，就必须将其置于其环境中。个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。第五十八页，共一百五十六页。生态系统理论在社会工作中的应用系统模式社会工作的基本原则埃文斯和科尼系统理论能够更好地与社会服务实践相结合基本观点系统观点有助于维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会，分清社会工作者和服务对象的权利、责任及其可能的影响。要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式。要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性。要辨识行为模式以看到积极的可能性和应改变之处。系统理论重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何。要看到服务对象的正面技巧和积极关系，并尝试将它们转移到另外的情境中去。与他人一起工作也是系统理论的重点，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源。第五十九页，共一百五十六页。运用生态系统理论应注意的问题人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角色分析问题和着手。服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象和环境的关系作出新的判断。对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。第六十页，共一百五十六页。人本主义和存在主义理论人本主义主要观点人是理性的，具有理性的人可以自主地选择自己的命运。社会工作应促使人们掌握我们都拥有的“个人权力”以实现其目标。第六十一页，共一百五十六页。人本主义理论在社会工作中的应用格林斯曼和凯茨：小组过程是一个小组成员之间的民主过程小组工作的基本价值强调人的内在价值和能力在社会生活中，人们彼此负有责任。个人具有归属与被包容的权利。人们具有参与和被聆听的权利。人们具有自由表达的权利。群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。人们具有质疑和挑战专业人员的权利。第六十二页，共一百五十六页。存在主义主要观点核心是个人的存在，个人具有选择的自由。在社会实践中，社会工作者关注受助者的主观经验。社会工作治疗过程的五个基本概念觉醒痛苦是生命的一部分选择的自由对话的必要性实行第六十三页，共一百五十六页。存在主义理论在社会工作实务中的应用强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。服务重点：帮助受助者重新理解过去的经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。引导他们发现过往生活中的闪光点并加以肯定，让这些闪光点在现在的生活中重新发挥作用。人本主义和存在主义对社会工作的贡献主要不在于相关服务模式的发展，而在于其为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。第六十四页，共一百五十六页。真题［2008］增权理论认为，弱势群体调动资源能力的缺乏是由于社会中强势群体的疏离与压迫使他们形成了（）。无力感疏离感无助感无用感失去自控感教材P111第六十五页，共一百五十六页。真题［2009］石某长期受到丈夫的虐待。在与石某的交流中，社会工作者了解到石某与丈夫结婚时双方感情融洽，互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩，石某生下的却是女孩，从此丈夫开始对石某不断打骂、虐待。石某也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。如果采用增能理论介入，社会工作者应该（）。帮助石某认识不生男孩不是自己的错帮助石某认识自己的权利对石某进行家庭治疗在社区中宣传男女平等帮助石某加入女性维权互助小组第六十六页，共一百五十六页。增强权能理论基本假设个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。社会环境中存在着直接和间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但这种障碍使可以改变的。每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的。受助人是有能力、有价值的。社会工作者与受助者的关系是一种合作的伙伴关系。工作取向伦理价值：强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。干预认可：来自各个方面的对干预计划可能的允许范围。概念框架：权能可以不断被衍生出来。助人过程：五点第六十七页，共一百五十六页。增强权能理论在社会工作实务中的作用索罗门：帮助受助者提高权能协助受助者确认自己是改变自己的媒介。协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的。协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，受助者自己则是解决问题的主体。协助受助者明确无力感是可以改变的。李：根据增能理论，提出社会工作的十个实践原则。所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫。社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角。人们自己要增强自己的权能，社会工作者是协助者。第六十八页，共一百五十六页。推动具有共同基础的人们需要相互增加权能。社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系。社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达。社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者。社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁。在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系。干预可以分为三个层面服务对象与社会工作者建立合作关系。教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制。集体行动旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。第六十九页，共一百五十六页。真题［2010］小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是（）。认知行为理论增强权能理论存在主义理论生态系统理论第七十页，共一百五十六页。一、心理社会治疗模式的内容及特点二、认知行为治疗模式的内容及特点三、理性情绪治疗模式的内容及特点四、任务中心模式的内容及特点五、危机介入模式的内容及特点六、人本治疗模式的内容及特点七、家庭治疗模式的内容及特点第五章个案工作方法第七十一页，共一百五十六页。一、心理社会治疗模式的内容及特点历史沿革1930年，汉金斯－“心理社会”1937年，汉密尔顿系统阐述心理社会治疗模式20世纪60年代，霍利斯发扬光大第七十二页，共一百五十六页。心理社会治疗模式的内容理论假设对人的成长发展的假设：个人的成长受生理、心理和社会三方面因素的影响；三因素也相互作用，共同推动个人成长和发展。对服务对象问题的假设服务对象的问题与其感受到的压力有关成长早期未得到满足得愿望和未解决的冲突情绪当前社会环境的压力对外部环境的理性处理能力和对自我情绪的控制能力欠佳对人际沟通的假设人际沟通交流是保证有效沟通的基础，也是形成健康人格的重要条件。对人的价值的假设每个人都是有价值的；心理社会治疗的目标是帮助服务对象挖掘自身潜力，促进健康成长。第七十三页，共一百五十六页。第七十四页，共一百五十六页。心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式将服务过程分为三个实施阶段：研究、诊断、治疗实施阶段相互影响，形成该模式的特点注重从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断缘由诊断分类诊断采用多层面的服务介入方式来帮助服务对象减轻服务对象的不安减轻服务对象系统功能的失调增强服务对象的适应能力开发服务对象的潜在能力改善服务对象的人际交往关系第七十五页，共一百五十六页。二、认知行为治疗模式的内容及特点认知治疗与行为治疗的结合理论渊源：行为治疗原理巴甫洛夫：经典条件作用理论（反射性条件作用理论）斯金纳：操作性条件作用理论班杜拉：社会学习理论20世纪60年代：贝克－认知治疗理论20世纪70、80年代：认知与行为治疗的结合史华哲：对该模式在社会工作领域的运用进行总结第七十六页，共一百五十六页。基本假设认知对人的情绪和行为有着重要的影响；人的行为会影响人的思维方式和情绪认知因素意识（consciousness）：意识状态的最上层，作出理性认知和判断的基础；自动念头（automaticthoughts）：快速流动的意识状态，处于意识的下层；图式（schemas）：意识状态的最深层次，由人们的核心信念组成。第七十七页，共一百五十六页。治疗方法和技巧以问题为导向的短期治疗模式关注当下的体验和感受；家庭背景、创伤经历和儿童早期的发展状况等。5－20次面谈；45-50分钟／次；1次／周技巧个案概念化：从服务对象具体情况出发合作式的治疗关系苏格拉底式的提问结构化和心理教育认知重塑第七十八页，共一百五十六页。认知行为治疗模式的特点目标：克服行为治疗模式和认知治疗模式的限制，把内容信息的加工过程和外部行为的调整结合起来。特点认知和行为因素的结合采用综合的方式开展个案辅导工作第七十九页，共一百五十六页。三、理性情绪治疗模式的内容及特点历史沿革美国心理学家艾利斯，最先提出从服务对象的理性、情绪和行为等方面入手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现除的困扰1955年，艾利斯和哈帕，正式提出理性情绪治疗模式第八十页，共一百五十六页。理论基础：人本主义人天生具有追求成长和发展的趋向发展出健康、理性的生活方式发展出不良、非理性的生活方式人的自由选择是相对的，它受到环境和他人的影响ABC理论：对于心理失调的原因和机制进行分析A:引发事件（activationevents）B:信念（Beliefs）C:引发事件之后的认知、情绪和行为（consequences）第八十一页，共一百五十六页。治疗技巧注重综合运用各种服务介入技巧技巧非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别的具体方法。反应感受；角色扮演；冒险；识别非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。辩论；理性功课；放弃自我评价；表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象第八十二页，共一百五十六页。特点明确辅导要求检查非理性信念与非理性信念辩论学会理性生活方式巩固辅导效果第八十三页，共一百五十六页。真题［2008］关于个案工作中任务中心模式的正确说法（）。任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务。在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段。任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象第八十四页，共一百五十六页。任务中心模式的内容及特点任务中心模式的内容基本假设高效的服务介入必须符合5方面的基本要求介入时间有限介入目标清晰介入服务简要介入过程精密服务效果明显任务：服务对象为解决自己问题而需要做的工作关注服务对象的自主性服务对象具有处理自己问题的权利和义务服务对象具有解决自己问题的潜在能力第八十五页，共一百五十六页。治疗技巧沟通是社会工作者和服务对象交流的工作有效的沟通必须具备两个要素：有系统；有反应沟通的五种功能探究组织意识水平的提升鼓励方向引导第八十六页，共一百五十六页。特点清晰界定问题服务对象要知道这个问题存在服务对象承认这是一个问题服务对象愿意处理这个问题服务对象有能力处理这个问题，并可能在服务之外的时间尝试独立处理明确界定服务对象服务对象必须愿意承担自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。合理确定任务服务对象的问题服务对象解决问题的能力服务对象的意愿第八十七页，共一百五十六页。真题［2009］危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务。下面对危机介入模式特点的论述正确的是社会工作者（）。应引导服务对象回忆童年的生活经历要快速作出危险性判断协助服务对象改变不当的自我概念要有效稳定服务对象的情绪协助服务对象解决当前的问题第八十八页，共一百五十六页。五、危机介入模式的内容和特点历史沿革1946年林德曼和卡普蓝合作提出“危机调适”20世纪50年代，美国成立预防自杀德危机介入中心。1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务重要项目。第八十九页，共一百五十六页。危机介入模式的内容危机的定义指一个人的正常生活受到意外危险实践的破坏而产生的身心混乱的状态。成长危机&情境危机危机的发展阶段危机发生危机应对解决危机恢复期危机介入的基本原则及时处理：目的是减少伤害，前提是危机有解决的可能性和可行性。限定目标：将精力集中在有限的目标上。输入希望：让案主重新找回行动的动力。提供支持：利用案主的周围资源为其提供适度支持。恢复自尊：恢复案主的自信和自尊。培养自助能力：培养案主解决问题的能力。第九十页，共一百五十六页。危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题第九十一页，共一百五十六页。六、人本治疗模式的内容及特点美国心理学家罗杰斯历史沿革1951年，正式提出以当事人为中心的治疗模式。1957年，得出促使服务对象改变的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。1974年，正式命名以人为中心的治疗模式，又称人本治疗模式。第九十二页，共一百五十六页。理论假设对人性的基本看法人的本质是好的，具有发挥自身潜能、追求不断发展的基本趋向生理方面：一切生物所共有的发展动力心理方面：人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现倾向自我概念自我：服务对象对自己的看法，包括对自己的知觉和评价对自己和他人关系的知觉和评价对环境的知觉和评价若服务对象的自我感念依赖周围的价值标准，并以此确定自己的行为方式，就会与自己的真实需要发生冲突。心理适应不良和心理适应失调心理适应不良：为了维护自身形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念和经验的表面一致，这时的内部心理状态为－。心理适应失调：如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧，无法维持表面一致，会造成他的极大困扰和不安，严重的导致－。第九十三页，共一百五十六页。治疗策略有效的辅导方式：创造有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。能够充分运用自己潜能的人的特征能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。第九十四页，共一百五十六页。人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系个案辅导关系的充分必要条件：真诚、同感和无条件积极关怀表里如一不评价同感无条件的接纳无条件的爱保持独立性关注个案辅导过程第九十五页，共一百五十六页。七、家庭治疗模式的内容及特点本质特征：把家庭视为社会工作的服务对象结构式家庭治疗模式：米纽秦第九十六页，共一百五十六页。结构式家庭治疗模式的理论假设假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，可以通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。基本概念涉及四个方面家庭系统：家庭式一个组织化的系统家庭结构：次系统；系统之间的边界；角色和责任分工病态家庭结构：妨碍家庭功能的正常发挥纠缠与疏离；联合对抗；三角缠；倒三角等家庭生命周期第九十七页，共一百五十六页。结构式家庭治疗模式的治疗技巧重演集中焦点感觉震撼划清界限打破平衡：打破原有病态家庭结构的平衡互动方式协助建立合理的观察视角似是而非强调优点第九十八页，共一百五十六页。结构式家庭治疗模式的特点实施阶段：进入家庭、评估和介入特点以家庭为焦点的工作关注家庭功能失调的评估基本框架（五点）强调家庭功能的恢复改变家庭成员的看法改善家庭结构改变家庭错误观念第九十九页，共一百五十六页。真题［2010］小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（）。“不会的，你有信心，就会成功”“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想”“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心”“你还没有去面试，怎么知道又不成功”第一百页，共一百五十六页。个案工作的技巧会谈支持性技巧：专注；倾听；同理；鼓励引领性技巧：澄清；对焦；摘要影响性技巧：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质建立关系感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动第一百零一页，共一百五十六页。收集资料会谈的运用调查的运用观察的运用现有资料的运用方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理评估正确运用评估类型合理运用评估的方法服务对象的积极参与坦诚保密第一百零二页，共一百五十六页。真题［2008］下列关于个案管理的表述，正确的是（）。个案管理强调整合运用多方面资源个案管理中社会工作者扮演治疗者角色个案管理以同时遭遇多重问题的个人或家庭为服务对象个案管理的服务对象能有效获得和使用潜在资源个案管理通过专业合作提供服务第一百零三页，共一百五十六页。个案管理介于社会工作直接服务和间接服务之间的一种整合性服务方法，也称为综融性社会工作。含义：一种服务提供方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂要求。体系取向：强调个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式。过程取向：强调个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助服务对象。第一百零四页，共一百五十六页。真题［2009］王先生文化程度低，去年下岗失业在家，至今未找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括（）。和王先生一起讨论他遇到的问题全面评估王先生的问题及需要以照顾性服务为重点制订服务计划整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生加强与其他专业人员之间的合作第一百零五页，共一百五十六页。个案管理的实施原则服务对象参与服务评估初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估、反馈再评估服务的协调资源整合包裹式服务与专业合作评估与监督第一百零六页，共一百五十六页。第五章小组工作第一节小组工作的概念、类型和特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

第一百零七页，共一百五十六页。二、小组工作的类型（考纲内容）小组工作的类型划分与确定是开展小组工作实务的基础。依据小组目标，划分常见四种类型教育小组适用：社区、学校、医院等宗旨：通过帮助小组组员学习新知识、新方法、或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。教育小组工作内容（三点）成长小组适用：学生与边缘群体的辅导工作，“体验小组”，如青少年野外拓展训练营宗旨：帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。焦点：个人的成长和正向改变第一百零八页，共一百五十六页。支持小组适用：由具有某共同性问题的小组成员组成，如“单亲家庭自强小组”关键：小组成员的关系建构、相互交流和互相支持社会工作者的任务：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达感受，建立相互理解的共同体关系，达到相互支持的目的。治疗小组适用：不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群，如为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”社会工作者的角色：帮助小组成员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组成员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组成员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。第一百零九页，共一百五十六页。真题［2009］小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（）。帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题。帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能方面的问题。通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题。通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改变生活质量。第一百一十页，共一百五十六页。小组工作的特点与功能小组工作的特点小组成员问题的共同性或相似性强调小组成员的民主参与注重团体的动力小组工作的功能塑造小组成员的平等意识和共同体归属感提供小组成员自我改变及“被肯定”的社会场境创造互相帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络第一百一十一页，共一百五十六页。小组工作的主要模式社会目标模式的特点及实施原则治疗模式的特点及实施原则互动模式的特点及实施原则发展模式的特点及实施原则第一百一十二页，共一百五十六页。真题［2009］社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园”的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于（）。社会目标模式发展模式互动模式治疗模式第一百一十三页，共一百五十六页。一、社会目标模式的特点及实施原则最早形成的小组工作模式之一主要用于社区发展的项目或领域注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力第一百一十四页，共一百五十六页。理论基础源于社会学和系统论假设前提：小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识、提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。第一百一十五页，共一百五十六页。实施原则致力培养并提升小组成员的社会意识和社会责任。致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物。致力于小组目标于社区发展目标的一致性。第一百一十六页，共一百五十六页。二、治疗模式的特点及实施原则小组治疗模式一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式。旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。精神医学、心理学和社会学的结合和运用适用范围行为失范的人群，有特定问题的人群，如病人、吸毒人员、社区矫正对象。与个案工作有很多相似之处第一百一十七页，共一百五十六页。理论基础精神医学和心理学社会学的社会化和再社会化理论通过小组活动解决组员的社会化缺陷，重建其社会关系网络，恢复和发展其社会功能。假设前提个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷得行为方式、习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活。第一百一十八页，共一百五十六页。实施原则综合性原则，即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作等知识技巧建构性原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系个别性与共同性相结合的原则，即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时对所有组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标。第一百一十九页，共一百五十六页。三、互动模式的特点和实施原则互动模式（亦称交互模式或互惠模式）是基于人与环境和人际之间的关系而建立的小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组共同体的互相依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。焦点：互动关系及其效果理论基础发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论理论假设个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖关系小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力第一百二十页，共一百五十六页。互动模式的实施原则开放性的互动平等性的互动“面对面”的互动第一百二十一页，共一百五十六页。四、发展模式的特点及实施原则宗旨：解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。理论基础发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论假设人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现能够意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动能够意识到小组的情境，并在小组中采取行动实施原则积极参与原则“使能者”原则第一百二十二页，共一百五十六页。真题［2008］徐女士在第一次小组活动开始时有些拘谨，怀疑地打量着周围，也不与他人交谈。此时，社会工作者应该（）。了解徐女士对小组的期望邀请徐女士与其他组员一起进行自我介绍评估徐女士是否适合参加本小组转介徐女士给其他社会工作者进行个案辅导第一百二十三页，共一百五十六页。小组工作各阶段的工作要求1、工作准备阶段2、工作开始阶段3、中期转折阶段4、后期成熟阶段5、结束阶段第一百二十四页，共一百五十六页。2、工作开始阶段组员一般特点矛盾的心理与行为特征小心谨慎与互相试探沉默而被动对社会工作者的依赖性社会工作者的任务：重点在于建立信任关系协助小组组员彼此认识以消除陌生感帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识讨论保密原则和建立契约制定小组规范塑造信任的小组气氛形成相对稳定的小组关系结构第一百二十五页，共一百五十六页。社会工作者的责任和角色领导者：处于核心位置，指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。鼓励者：鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。组织者：组织一些能够帮助组员之间互相了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。第一百二十六页，共一百五十六页。真题［2010］在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该（）。逐渐退至边缘地带回到中心地带退缩至副中心逐渐接近中心第一百二十七页，共一百五十六页。5、结束阶段既指小组最后结束的动态时期和过程，也包括社会工作者在小组结束后对组员的跟进服务。小组既组员的一般特点（两点）离别情绪；关系结构弱化社会工作者的任务（三点）核心：处理情绪；保持经验小组评估社会工作者的责任和角色（两点）引导者；领导者第一百二十八页，共一百五十六页。真题［2010］小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用！”社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢！可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢？”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括（）。 A.接纳D.暗示 B.互动中的学习E.限制 C.自我表露第一百二十九页，共一百五十六页。小组工作技巧沟通与互动技巧与组员沟通技巧（七点）营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结。促进组员沟通技巧（五点）小组讨论技巧事前准备（六点）主持小组讨论技巧（十点）开场的技巧；了解的技巧；提问的技巧；鼓励的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引导的技巧；讨论结束的技巧。小组工作的治疗技巧直接干预法（三点）间接干预法（五点）小组外在力量法第一百三十页，共一百五十六页。小组活动的设计技巧紧扣小组目标考虑组员特征和能力小组活动的基本要素经验分享环节第一百三十一页，共一百五十六页。真题［2010］某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为恰当的是（）。建议在小区空地开辟一块溜狗专用区制订多个解决方案，交由双方居民代表投票拟订居民文明公约，交由社区大会讨论召集双方居民代表一起讨论协商解决问题第六章社区工作方法第一百三十二页，共一百五十六页。第二节社区工作的主要模式一、地区发展模式的特点及实施策略特点较多关注社区共同性问题共同性问题：指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题注意通过建立社区自助能力来实现社区的重新整合过程目标的地位和重要性超过任务目标特别重视居民的参与第一百三十三页，共一百五十六页。实施策略促进居民之间的交流：针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区教育：主要解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。提供服务和发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏的问题。社区参与：主要处理社区居民面对的部分共同问题。社会工作者的角色使能者；教育者；中介者第一百三十四页，共一百五十六页。真题［2008］在社会策划模式中，社会工作者界定社区需要后，应确立工作目标。在这个过程中，社会工作者要（）确定目标。与同事共同讨论根据社区居民的意见运用社会指标方法根据以往服务的使用情况第一百三十五页，共一百五十六页。二、社会策划模式的特点及实施策略特点注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问题注重自上而下的改变社区工作者扮演专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动策划改变，处于主要位置。指向社区未来变化社会工作者的角色技术专家；方案实施者第一百三十六页，共一百五十六页。实施策略明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准原则（六点）列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果第一百三十七页，共一百五十六页。三、社区照顾模式的特点及实施策略特点协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用提倡建立相互关怀的社区社会工作者的角色治疗者辅导者和教育者经纪人：为服务对象寻找有关的服务倡议者顾问第一百三十八页，共一百五十六页。实施策略在社区照顾核心是强调服务的非结构化，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活在社区照顾有具体的服务形式由社区照顾核心是强调动员社区内资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾重点是积极协助困难群体和有需要认识在社区中重建支持网络对社区照顾／为社区照顾充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、老人社区服务中心等对社区照顾更加注意正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。第一百三十九页，共一百五十六页。评价优点对服务对象人性化的关怀动员社区普通居民参与社区照顾倡导社区层面服务的综合化不足资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题社区资源状况可能不符合社区照顾的要求激励机制问题非正规照顾的质量难以保证社区对有困难人士的排斥和歧视问题第一百四十页，共一百五十六页。真题［2009］老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。在这种情况下，社会工作者应该（）。组织居民选举新的居民小组长委婉地批评老周的工作态度鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动提醒居民规范的工作程序是先找老周第一百四十一页，共一百五十六页。社区工作各阶段的工作要求四个阶段准备阶段启动阶段巩固阶段评估阶段各阶段工作重点行动