婚介业务指导手册

婚介业务指导手册婚介业务指导手册婚介业务指导手册xxx公司婚介业务指导手册文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度婚恋交友中心业务指导手册公司组织机构经理人副经理人办公室主任人、工作人员人人事部人财务部人市场部人网络部人客服部人目录一、宗旨二、企业文化三、职业道德四、商业模式五、连锁加盟六、心理咨询七、婚前指导八、婚礼庆典九、婚恋培训学校(红娘培训、婚姻指导师资格培训、亲子教育、身心灵成长课程等)十、培训教材1、市场营销2、电话沟通的重要性及礼仪3、电话服务流程4、婚姻服务顾问的形象与礼仪5、婚姻分析师宗旨以科学的婚姻观，努力匹配、每一位适婚者的婚姻大事企业文化倡导人格化的企业文化和服务产品，向社会展示高度职业化的形象：以高度的职业素质，提供优质的服务产品和服务，满足客户的质量和服务要求，提高社会满意度！职业道德1、有爱：热爱祖国、热爱他人、热爱家庭、热爱本职工作、热爱自己。2、有德：端正思想态度、讲文明礼貌、真诚平等待人、无私心、不弄虚作假。3、有心：善于学习、不断提高专业理论实践素养、善于理解别人、具有解决各种问题的方法。4、有行：事事严谨、言行一致、勤奋工作、追求圆满的工作结果。努力通过自己和客户的关系传达企业的价值，努力促进企业的成功。婚恋交友中心商业模式一、网络平台：相亲网站：功能：发布相关的法律政策、本公司的简介、公司动态新闻、会员信息、活动召集及活动后的效果、科学婚姻匹配的相关知识盈利点：网上相亲，通过合理收取客户一定的费用，开通客户在网络获取对方详细资料及联系方式的权限，自主匹配。商务交友网站：功能：为商务人士提供交换商务信息、技能交换、人脉倍增的平台。可组织商务活动盈利点：通过组织各种商务活动收取费用。3、微信平台二、服务模式网络相亲：可以通过网络寻找适合自己条件的对方，自我联系（收费标准）（给加盟公司当地的网络权限）委托相亲：委托本公司一对一匹配（收费标准）单身俱乐部：定期举办自由相亲会（每次元，每年元）及类似技艺交流沙龙形式的活动，譬如：绘画沙龙、书法沙龙、交谊舞沙龙、茶艺沙龙、读书会沙龙等等（收费形式可单次收也可按会员制收）单次约见：每次元组织相亲活动：根据每次的活动实际产生的费用收取企业联谊会：与企业联姻，组织举办企业团体相亲活动，帮助企业更好的服务员工。猎婚：为高收入个人时间不充裕的小众群体提供私人顾问式的服务，服务费按服务期限总收入的收取。8、政府购买项目连锁加盟在总公司经营到一定时间及规模的基础上，本着回馈社会，共同服务社会的宗旨，可以开展连锁加盟业务。一、加盟流程加盟流程十六步了解公司品牌---婚介行业分析---加盟支持---品牌优势---加盟盈利----加盟预算----开始加盟（签订协议）----付加盟费----开通地方网站-----总部发放婚介操作流程----了解贯彻流程-----公司策划指导----红娘培训----开始营业----活动策划（1）了解公司品牌：（2）行业分析：婚介市场是一个最具发展潜力的朝阳行业！伴随社会经济的快速发展，人们生活，工作的节奏也不断加快，年轻人没时间谈恋爱，结婚的没精力经营婚姻，剩男剩女越来越多，离婚率越来越高，这些都不断催生着婚介事业的发展。交友难、婚恋难、再婚更难已成为单身朋友的普遍现象，单身人群已达成年人的51%左右。那么如此庞大的一个群体又该如何解决他们婚恋难题呢自然就需要婚介这个媒体的参与了！

其实婚介是传统的行业，国内大多数的个体小婚介缺少经营管理经验，往往只以挣钱为目的，不择手段，婚托、婚骗现象层出不穷，造成行业混乱，导致人们对婚介的信任度越来越差。在人们批判不法婚介的同时却都会承认婚介存在的必要性，只是需要的是我们如何完善婚介，正统婚介！去真正帮助未婚青年、再婚朋友早觅良缘！

经营到一定规模的婚姻服务公司可以将传统婚介和网络婚介、微信平台相融合，建立起单身交友，婚恋交流的平台，并可通过连锁经营模式，给单身朋友创造更多的选择机会。通过实行品牌连锁模式化经营、配备完善的婚介管理系统，以科学的管理方法、实体店和网络相结合的现代营销模式，诚信赢得人们的尊重与认可，真正实现为社会广大单身群体服务的目的。（3）加盟支持A、统一商标B、统一宣传牌C、在宣传制品上统一宣传D、定期培训（4）品牌优势：。（5）加盟盈利：（见商业模式）（6）加盟预算：（7）加盟费A、省级代理：加盟费元，每年交纳元管理费B、市级代理：加盟费元，每年交纳元管理费C、区级代理：加盟费元，每年交纳元管理费D、社区级代理：加盟费元，每年交纳元管理费（8）、加盟条件：总公司在选择加盟商时，要有一个清晰的认识，并非每一个人都适合经营婚介，因此，公司必须先和加盟者进行深入的沟通，对加盟者以前的从业经历、性格爱好、基础素质等多方面地进行了解后，选择加盟后成功几率比较大的人员为加盟对象。公司对于加盟商的基本素质大概要求几点：

A、关爱之心

加盟商提供的服务应以体现关爱为原则，这也是能够被广大社会大众所认同的，因此，加盟者必须具有强烈的关爱意识，提供最人性化的爱心、耐心、细心的服务。

B、意志跟毅力

也许有些投资者以为，加盟特许经营之后，靠总店的金子招牌，便不愁没有客源，无须拼搏努力就能成功。其实，这是非常错误的想法。一个人要想创业成功，拼搏精神是永远不可缺少的，经营加盟店，只不过可以令起步的时候容易一些，至于能否取得最终的成功，关键还得要靠投资者自己本身的努力。有无数参与加盟经营的成功者，他们的经验告诉我们，只有具备坚忍不拔的毅力，战胜一个又一个的困难和挫折，不达目标永不罢休地苦干下去，才能到达胜利的彼岸，品尝到成功的甘甜。

C、服务意识和技巧

产品趋于同质化，对服务质量的追求成为客户选择服务机构时所考虑的重要因素。对于从事服务业的加盟者来说，良好的服务意识更是成功不可或缺的条件之一。高质量的服务不但可以为投资者带来可观的收益，更能强化加盟品牌的内涵，这一点也是总部在考察加盟者时所看重的。

D、沟通能力

加盟经营业务与其它行业一样，都必须重视业务涉及的上下游及横向的各种关系，并有效正确地反馈和传达总部与顾客、客户的信息。加盟者能按照总部的合理要求，配合总部做好开拓业务的工作和认真执行总部的营运标准，必定可以得到总部更大的支持；同样，加盟者如能处理好与顾客的关系，满足顾客的需求，解决他们的疑虑，必定能赢得市场，获得满意的收益。所有这些，又都是靠良好的沟通才能取得的。

E、迫切学习不断提高能力的愿望

归根到底，加盟经营就是将加盟连锁的整套运作方式教给别人并将它规范化。加盟者在经营加盟店时不仅要善于用从总部学到的理论知识反复在经营中实践，还要善于不断地总结经验、触类旁通地丰富和提高完善加盟体系理论。因此有迫切的学习和提高的愿望对于加盟者来说是非常重要的。同时，受过相当程度的教育也非常必要，这是加盟者继续学习的基础。

F、合作精神

加盟经营之所以成功，很大的原因在于特许人有一个正确的经营方针和一套行之有效的运作规则，它有办法促使所有的投资者坚守总公司的方针和规则，使统一品牌的形象鲜明，深入服务客户之中。为了保证做到这一点，总公司一定严格选择加盟者，而加盟者本身也需要对自己有充分的认识，反思一下是不是一个善于与人合作的人。因此，加盟者的合作精神，将使双方的沟通得以顺畅，并可避免产生隔阂而危害到双方的合作前景及双方的利益。D、营业要求：必须要有固定的办公经营场所，适合年龄：28岁到60岁,会基本的电脑操作人员配置：前期1-2人即可运营设备配置：上网电脑、电话机、数码相机或扫描仪一台。四、心理咨询增设免费及收费心理咨询项目五、婚礼庆典1、与当地诚信单位联盟也可自主经营项目：一、婚礼庆典二、老人生日庆典三、结婚纪念日庆典四、百岁庆典六、婚姻家庭培训学校1、红娘培训班2、婚姻分析师（见专业教材）3、亲子培训4、身心灵成长课程5、商务礼仪……培训教材培训一：市场营销一、市场调查：新手入门，一定要做好市场调查，尽可能详细的了解当地的婚姻市场，共有多少家婚姻服务公司、规模大小、服务人员数量、服务质量、收费价格、经营模式，经营年限、经营者的风格、经营的好坏（分析原因，是因为什么原因而经营的在好与不好方面有差别），做到心中有数，取长补短，在经营过程中不断发挥自己的优势。二、市场定位：根据公司的规模、运营者自身的条件已及所在地的地域特点合理定位市场目标群体可细分为：单纯的富豪群体、白领高端群体、老年群体、中青年群体、相对低端群体。针对目标群体可综合经营也可单一经营，其他群体为辅。三、宣传方式：本着广而告之的原则，加强视觉冲击，不断加强受众群体的头脑记忆，在需要的时候能够首选本公司。充分利用网络，可在本公司网站上直接宣传、在58同城、赶集网、百姓网、朋友网等等网络上发布信息，若资金充足也可在一些交费的商业网站上做广告充分利用博客、微博、QQ群、微信等网络工具，发布信息及增加会员利用当地的专业报纸做广告充分利用当地的电视、电台、报纸等媒体做软文广告，提高知名度及信任度，积极为媒体提供新闻点和写素材，不断扩大宣传面。对内做好会员服务，发挥口碑宣传的效力，做到转介绍的目的。积极参加其他行业的展会、活动等，实现捆绑式服务，提高效益。积极参加各种社会及培训活动，广交人脉，建立业务通道不断培训、提升工作人员的专业素质，以专业、权威的形象及素质为客户服务，保证客户签约率。与当地政府部门及各企事业单位工会、妇联组织紧密联系结合，争取相关政策及企业赞助，举办企业、行业、商会之间的联谊活动，帮助企业实现提供团体婚姻介绍服务。总之，宣传工作随时随地、经营者要有心、用心将本公司及业务及时的宣传出去，不断提高知名度，争取市场份额。培训二：电话沟通的重要性及礼仪电话沟通是促成成交的前奏与铺垫，如果铺垫的成功，在其后的面谈中，促成可以说已经达到了50%，所以要重视电话沟通。在用电话进行交谈的过程中，人们通过接听电话的方式对我们进行形象、性格和素质进行无限的判断和想象，进而推断出公司的职业化程度、服务态度、可信度、在该行业中的排名、公司的文化等。不规范、没有职业风范的接电话方式，不但会影响我们自己的形象，也影响了公司的商业信誉，甚至会失去一些商机。每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业化、可以信赖的形象。当拨打对方的电话时，你应该在对方接起电话后先报公司名称，再报自己的姓名。然后，告诉对方你来电的目的，询问对方现在说话是否方便。如果对方暂时不方便接电话，询问其方便接电话的时间，并告诉他们你会在那个时候再打电话。即使是关系非常熟的客户，也一定先报姓名，否则会让对方感到困惑，不仅不利于树立自己的职业形象，而且也会影响电话销售的效率和业绩。我们接电话的质量反映了我们的服务态度。我们要养成这样的习惯：在电话铃一响时我们的心中就已经开始微笑，因为我们的声音在告诉对方我们的表情，等到电话响完两声之后，在第三声将要响起时才沉着地接起电话。因为如果我们接得太早了，会显得我们迫不及待，说明我们无事可做;如果接得太晚了，会令人怀疑我们是否没在岗位上，给公司造成不良影响。接电话时，要停止口中、手中的任何活动，把全部注意力放在电话上。暂时无法解决的，我们要另约时间再回电，并且一定要在约定时间之前回电。在我们不在时别人打来的电话，我们必须在24小时之内认真处理。挂断电话时要得体地挂断，否则也会影响先前给别人留下的印象。单方面急促的挂断电话，不给予别人反应时间，会让别人感觉到我们不懂得如何尊重别人，给人留下性格霸道、不在意细节、具有支配欲望的人。无论我们有多么繁忙，但是礼貌地结束通话也许只需要短短的几秒钟。几秒钟，丢掉的可能就是别人对我们的尊重，也会在我们本来很好的形象上留下了不美好的阴影。电话中容易让人产生不良印象和有损个人及团体形象的行为和表现：不报姓名，而用“是我”代替姓名，别期望人们能猜出我们是谁。单方面无礼貌地挂断电话，不给别人反应的机会。接电话时“一心多用”，在与身边的人讲话时不用“对不起，请等一下”来提醒电话的那一方，使得对方不知道到底在和谁说话。没有在约定时间之前回复对方电话，使对方浪费了等待的时间，影响了别人对我们的印象。当对方讲话时，我们长时间沉默不予应答，不用“我明白”、“是的”来表示在倾听，以致对方以为电话出了故障。打错电话时，不说“对不起，打错了”就直接挂断。打电话时只留姓不留名，不留电话号码，使对方无法回电。打电话时，口中吃东西或者忙其他事情，让人感到不受重视。接电话后，滔滔不绝地不间断地讲话，不给对方留足够的时间来反应。在不适当的时间打电话，表示两句话就说完，却唠叨个没完没了。在结束电话时，粗鲁地挂断电话，震耳欲聋。接听电话服务流程1、电话铃响时，心中微笑着准备接电话。2、在铃响第二声以后第三声将要响起时再拿起电话。3、接起电话礼貌的自报公司及个人姓名：“您好！某某公司，我是某某老师，请问有什么能帮助您的吗”4、在接电话时，停止手中、口中的其他一切活动，手中持笔，以便记下重要的信息。5、根据对方询问的问题，耐心的解答，应根据征婚者不同的问题，可请征婚者到公司做一对一的面谈沟通。根据征婚者的问题不同的解答：征婚者：“你们是怎么收费的工作人员：“我们的收费是元，但我们有不同的服务形式，请问您是什么情况，想找什么样的”征婚者一般会做简单的叙述。工作人员：“某先生或某女士，因为婚姻大事不是简单的事情，有许多细节需要了解，请您到公司来我们面谈，详细的把您需要找什么样的告诉我，我们这里一定有符合您条件的，您看您什么时候有时间。”（确定具体星期几，几点），要记下征婚者的姓名、年龄、身高、职业、学历、电话。征婚人员：“你们那里都有什么样的”工作人员：“您想找什么样的您能把您的情况跟我说一下吗最好根据您的情况为您找与您相配的，必定找对象不是买东西，是一辈子的事，您看最好能到我们公司，咱们面谈……(回到上面的目的)。征婚人员一般会围绕咨询价格、公司成立年限、活动、个人情况等等问题达到为自己找对象的目的。7、等到对方先挂断电话后再挂断电话。 测试提升题我有过怎样糟糕的打电话经历是什么让我感到不愉快我是否能够从电话中判断出对方的性格、态度、背景我渴望在电话中给人留下什么样的印象如何才能够留下这样的印象在公司应该如何接打电话我是否能够达到标准的职业接打电话水平培训三：高级婚姻顾问培训内容你的形象决定你会服务何种群体的客户综述气质服饰沟通礼仪篇总结一、综述形象，对于婚姻顾问来说，在服务客户的过程中发挥着举足轻重的作用，客户会从婚姻顾问的形象上判断你是否专业、具有信任度、是否可以将自己的终身大事委托给你。形象既可以为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。既然形象如此重要，它具体包含了哪些方面。首先不能把形象简单的理解为仅是一个穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是给人留下的一个综合全面素质、外表与内在相结合的整体印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造独具魅力的形象提供了很大的回旋空间。对于婚姻顾问来说，一个专业的形象，展示给客户的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅在给别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、一举一动，让你浑身都散发着一个专业权威者的魅力。我们在这里强调的形象设计理念是“为了专业、赢得客户的信任而去建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”。我们的形象不同于舞台艺术，不同于时尚，更不同于别出心裁的的特立独行。我们寻求引人注目，但是我们也尊重商业游戏规则，更加注重建立职业权威、可信度和影响力。二、气质外在形象及交流的能力是产生良好印象最主要的因素，所以出色的形象会帮助你在与客户初次交流中少走弯路，并减少不必要的猜测不信任感（一）看起来就得像个专家“看起来就像个专家”，对于婚姻顾问来说，是获取客户信任的第一个至关重要的条件。如果看上去就不专业，无论你的婚姻匹配观点多么深入人心，也会失去很多第一次来考察的客户的信任，而让客户怀揣着疑虑，再去其他婚姻公司考察、比较和选择。有很多初次从事婚姻介绍的从业者，通常会比较胆怯、底气不足，不知从何处开始展开业务，更无自信直接与客户面对面的做一对一的沟通交流，对直接将自己定位为行业专家更是毫无勇气，如何解决这个问题呢首先，可以让自己先假装成专家的样子，直到通过后期不断学习专业知识、提升自己各方面的综合素质成为真正的专家。（二）没有自信就无法做成很多想涉猎本行业的人，有一个共同的思想：“我以前没做过，能做好吗”霍华德.海德说过：“你必须相信不可能是可能的”。塞涅卡（古希腊哲学家）说过：“不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”自信是成功的第一个心理要素。西方领导学家及心理学家在对魅力成功者的研究中发现，把这些成功者与普通人区分开的第一个特征就是自信。《华尔街日报》上一篇研究成功者品质的文章认为，“成功者都有令人敬佩的自信”。心理学家丹尼斯.华特力在《成功心理》一书中也曾写道：“成功者具有实现自我价值的坚定信念”。麦肯锡公司在对大量的成功者进行研究后发现，“他们都具有一般人所没有的自信”，“他们的自信不会像其他人一样被失败摧垮”。这种自信是成功者必备的基本条件，如果自己都不相信自己，又怎么能让别人相信你呢自信是一种认识和态度，可以通过人的外在风格来表现。自信并不一定是天生具有的，它可以通过后天的培养而产生。这种自信的力量，不是外表的伪装，而是发自内心地对自己以及对自己所从事的事业的热爱、对生活充满了希望，它可以通过你的神态、语气、动作等，由内而外地散发出来。自信的人首先忠诚于自己的信念，这种信念融入你的言行举止中，让你举手投足间都可以表达出你要表达的信息，因而让人们更加相信你的能力和人格。（三）注意形象世界著名的伦敦商学院的“风险基金投资”曾请英国著名的风险基金经理来讲授风险基金是如何选择投资项目的，在讲到投资者对项目的评估时，他说：“我们实际上是在对人进行投资。一个一流的人才，可以把一个三流的项目做成一流的，而一个三流的人才可以把一个一流的项目做得不入流。”他们对人的评估只能通过短在的接触来进行，而外在形象及交流的能力又是产生良好印象最主要的因素。所以，出色的形象会帮助你在商务交流中少走弯路，并减少不必要的挫折。同理，婚姻顾问的形象是客户在短时间内与你接触是否接受陌生人服务的判断之一，专业的形象可以加大客户的委托力度。（四）为客户留下美好的第一印象综合而论，心理学家研究发现，人们的第一印象的形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前2秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时这短短的几秒钟就能够决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代社会，很少有人愿意花更多的时间去深入了解一个不能留给他美好第一印象的人。在心理学上，第一印象被称为“首要效应”无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。毫不夸张地说，第一印象就是效率，就是经济效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好坏几乎可以决定人们是否愿意与你继续交往下去。对于婚姻顾问来说，大部分客户没有时间去了解你是否能为他们提供理想的服务，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人留下一个不良的第一印象，很多情况下我们会相信第一印象基本上准确无误。对于要将自己的终身大事委托给你的客户来说，一个糟糕的第一印象很可能就意味着失去了潜在的合作机会。你必须花更多的时间才能够抹去留在客户心中的糟糕的第一印象。第一印象形成的比例：55%取决于你的外表，包括服装、外貌、体形、发色等；38%是自我表现的能力，包括你的语气、语调、手势、动作等；只有7%才是你所讲话的真正内容。三、服饰你就是你所穿的，不修边幅的人在社会上没有影响力！服装能帮助你无声的交流、沟通、传递信息，告诉人们你的社会地位、个性、教养、发展前途。得体的服装替你向世界传递你的专业性、可信度、为你打开胜利之门，达到你想要的目的。形象可以影响人的事业和人际关系76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位一个人如果想让别人信任，首先他自己看起来就应该能够让人信服，在人类文明史上，服装的发展一直带有它的社会功能，它是一个表现工具，一个阶层的象征。衣着给人们带来最大的作用是增加自信，而不仅仅是为了漂亮。在1996年，美国里维斯公司为提高公司的利润做了一次统计调查，希望了解消费者穿衣的动机期望、服装带给穿衣者的社会效益，调查结果显示：穿衣的目的为增加自信的人占60%；为在压力下保持镇静的占31%；为漂亮的仅占6%。得体地服饰，可以掩盖体形上的不足，还可以突出自身身材的优势，并可帮助我们消除由于对自己形象不满而带来的焦虑，调整穿衣者的心态，增加穿衣者的社会成就感，它有强烈的暗示作用，在心理上，经常提醒自己表现得要如同自己的服装一样出色。服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现自己，保持在各种场合下镇定自若的心态。据社会心理学家估计，人们给对方的第一印象的93%是由服装、外表修饰和语言信息组成的，服饰是社会人用来传达语言无法传递的信息的一个有力工具，是文明社会人们交流沟通的重要手段。优秀的服装能够增加人的成就感，让人表现得自信、沉着、优雅、出众。虽然大部分人都认为人们不应该根据外表来评判一个人，但是心理学家发现，一个人的外表有无魅力，不但决定了别人对他的态度，也影响了这个人对自己的态度。如果你穿着那种粗制滥造和不得体的服装，它们会无时无刻不在提醒着你：“我就如同我所穿的，我缺乏自信和才能，我一无所有。”这是一大部分人所不了解的。正是因为大部分人普遍缺乏自信，才使得社会上的成功者仅占极小的比例。自信是取得成功的首要因素，而成功的人都能够向社会和群体展示这种自信，这也是他们能够成功众所周知的秘诀。依然徘徊在失败中的人们，他们渴望成功，但又不能展示出自信，他们读尽了成功励志的书，却没有找到一条最直接、最省力的捷径。不妨把服装用作辅助你成功的手段之一。“假装你有，直至你真的有！”四、沟通我们的工作性质决定了不能象其他服务行业那样完全可以按照标准化制度来服务，更多的是人性化、强调个性化，因为每一位会员都具有不同的特点，我们和会员的关系既是服务对象又是一种朋友关系但又不能象朋友那样亲密无间，所以与会员的沟通就要有一种尺度，能说什么不能说什么。首先，学会倾听客户的故事，特别是初次到公司的客户，彼此都是陌生人，如何在短短的一到两个小时的时间内，让客户对我们产生信任并愿意将自己的终身大事托付给我们，首先要对不同的客户的背景故事表现出高度的重视和充分的兴趣，并在倾听过程中通过我们的面部表情及身体语言，以及配合简单的语言，例如：“是的、对呀、真的吗、怎么能这样呢”等等，来告诉客户我们非常重视他们、喜欢他们、同情他们等等，并且非常愿意帮助他们，让他们感受到在我们公司得到了充分的肯定、被人喜欢、得到了应有的尊重，人性的特点就是：“谁喜欢我，我就喜欢谁！”，从而能够在我们的公司找到认同感和归属感，愿意成为我们的会员，同时我们也通过对客户的全面了解才会更准确的为其匹配。其次，与会员的交流，除了正常的婚姻匹配工作之外，很多会员会把我们无意识的当作了起诉对象，他们的工作、内心、家庭、生活都愿意向我们倾诉，在闲谈中我们要把握的是不谈公司的内部管理、收入、不带有强烈政治和宗教观点的、不带有个人攻击批评及偏见性的话题，不泄露公司的机密，也不能将其他会员的隐私作为话题来宣扬，不传播低俗的笑话和黄色段子，也不以谈个人的生活内容为主题，避免诋毁婚姻服务顾问的形象。五、礼仪篇握手礼：在与客户初次见面需要互相握手时，要正确的行握手礼，握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷漠，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下、屈尊地敷衍了事。积极的、有力度的正确握手，表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。而无力的、漫不经心的、错误的握手，立刻便会传出不利你的信息，让你无法用语言来弥补，它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象，有时甚至会失去良好的商机，握手在商业社会里几乎意味着经济效益！在全世界，最让人憎恨的握手方式是“死鱼”般的握手。这种握手方式，对方伸出来的手让你感到像是抓到了一条死鱼，你的心中会立刻感到被拒绝、排斥，这是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。这种握手让人感到对方内在性格冷淡、傲慢、无知、愚蠢，他不但内心冷漠，而且还愚蠢到不知道如何假装礼貌的地步。当然也不排除有些人真得不知如何把握握手的尺度。真诚的、大方的伸出你的手，给对方实在的、厚实的握手，以表达你的真诚与热情！微笑：西方有句谚语：不会笑就别开店。中国人也常说：“笑口且常开，财源滚滚来”，微笑，是人类最美好的形象。心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让人头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包容复杂的局面和人际关系。笑也能够影响情绪的状态，所以保持愉快的心情，保证良好的工作状态以及与客户之间保持良好的关系。文明用语：要在服务中注意使用十字文明用语用餐礼仪：我们会经常组织会员进行餐桌聚会，所以要安排好会员用餐也体现了组织者的素质，在聚餐前应提前订好饭店及符合会员要求的饭菜，在就餐时应请会员先就坐，不强迫会员喝酒；再好吃的菜，都不能出声；汤送到口中不是吸到口中，千万不能丝丝声；不要食物满塞到口，还说话；咽不下的东西，要侧过脸悄悄吐到餐巾纸上；不要过分热情的与别人分享食物，用自己的筷子夹菜；不能动手抓食物，坐端正稳当，不要左摇右晃，弄的桌椅出动静；咽下食物再作答；不能张口剔牙，吸烟、劝酒、抱怨食物不好；热咖啡或菜不能吹凉，而要自然凉。双肘不能放在桌上；不能在餐桌前大呼小叫，如果要在用餐期间举办小游戏，要提前选订空间较大的饭店，以免尽兴时推翻杯盘酒盏，洋相尽出，让人感觉非常粗俗而不文明。总结总之，婚姻顾问要不断学习，并在实践中摸索经验，为客户提供专业、文明、信任度高的服务，让自己及公司的业务不断发展壮大！培训四：联谊活动的构成联谊活动是专业的婚姻介绍服务机构必不可少的服务项目，既是给择偶人员增加了选择、见面的机会，同时也为婚姻机构增加了收入。一、活动分类：根据场地的不同分为室内活动和室外活动：根据群体的不同分为：老年联谊会、中青年联谊会、单身妈妈联谊会、商务人士信息交流会。二、活动形式室内活动：沙龙活动（座谈式的）、聚餐活动、单身俱乐部（包括书法、绘画、K歌。。。。。）品酒会、咖啡厅、酒吧、茶室等等，注意人与场地的协调。不能过大也不能过小。室外活动：爬山、滑雪、钓鱼、旅游（国内国外）、参观类（葡萄酒庄园、采摘农产品等）、马术联谊等等三、组织活动操作流程：组织一次活动的时间在15天左右1、确定主题后对外发布广告（广告渠道：报纸、电视电台、网络、QQ群、发放宣传单、微博、群发短信等等）前期广泛报名2、第一次确认，在活动举办提前5天确定一次名单，让参加活动者提前交费，掌握活动人数，并初步确定男女比例，如果人数不够，可以有时间继续组织补充，并且借由这个机会，可以与非会员做沟通交流，填写个人信息，为后期跟踪回访成为会员做好铺垫。最后一次确认，在活动前两天，再确定一次人数，这时人数基本就是当天来参加活动的人数。销售活动：四、活动功能：1、为单身人士牵线搭桥，寻找伴侣2、为大家建立人脉平台，交接朋友，活动附加值，通过活动可以找到工作、找到伴侣、找到资金、项目，扩大人脉圈等，这也是活动的销售卖点。现场活动流程一、开场白：主要介绍举办本活动的目的，公司简介以及合作单位的情况，宣布活动正式开始。二、请参加活动的会员自我介绍（可轮流的一个一个的介绍，也可同时请几位会员上台介绍）三、组织会员做现场互动游戏，以达到会员之间在短时间内充分接触，消除陌生及距离感，营造融洽、熟悉的现场气氛，根据活动时间可设计不同的游戏，譬如：夹气球跑接力赛等等）四、才艺表演（会员或工作人员皆可出演）五、心理咨询游戏六、在活动现场，活动进行的同时可按秩序的请男士更换不同的座次，让大家有充分认识、了解的机会（注意，要把握好现场秩序，不然会太乱，需要工作人员之间的配合与协调和掌控）七、现场配对（会员可以通过递纸条或直接告诉工作人员的方式，工作人员给现场牵线搭桥）八、活动结