模块一·电子商务概述

模块一·电子商务概述小调查？1.有多少同学网购过？2.上哪些网站？购买什么产品？3.在网购的过程中，你最担心的是什么？4.你知道什么是电子商务吗？5.你知道当今电子商务面临的主要问题吗？《电子商务实务》课程介绍1、课程背景“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”具有实际电子商务动手操作能力的综合性人才的需求2、最好具备的基础知识计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务3、课程性质和内容课程性质是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容电子商务支付3网络营销5

电子商务概述

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电子商务模式2电子商务物流管理4电子商务安全6模块一·电子商务概述1.2电子商务的产生及发展2

1.4电子商务分类4

1.1什么是电子商务1

1.5电子商务的优势及存在的问题5

1.3电子商务的概念模型31.6移动电子商务61.1什么是电子商务1.1.1生活中的电子商务

实例1：南方航空公司的网上机票业务实例2：上海书城网上书店的购书业务实例3：淘宝网上购物实例4：网上保险业务实例5：网上银行

需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。实例1：南方航空公司的网上机票业务

全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。实例2：上海书城网上书店的购书业务案例3：淘宝网上购物

足不出户，就可以购买你想要的产品。通过淘宝网，你几乎可以搜索到任何商品，根据销量、用户评价及个人喜好够外你想要的商品。即可以节约时间，又可以节省money（大部分商品比实体店的价格要低的多，且有质量保证）。对于日常繁忙且热爱购物的你，是否会经常泡在淘宝网上呢？保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例4：网上保险业务实例5：网上银行张老师在某职业学院工作，学院每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，张老师只要登录招商银行网站,。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张老师一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。实例五：网上果品销售

赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农产品交易网站(http://)的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。

从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。1.1.2电子商务的定义（1）国际组织定义（2）政府定义（3）企业定义（4）对电子商务概念的总结（5）综合定义

（1）国际组织对电子商务的定义

电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。国际商会对电子商务的定义

电子商务（e-commerce）是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

全球信息基础设施委员会（GIIC）

电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

世界贸易组织

（2）政府对电子商务的定义

美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。

美国政府计算机网络电子商务

商务

电子商务（e-commerce）是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。

欧洲议会对电子商务的定义

（3）企业对电子商务的定义

电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。IBM公司

电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务

通用电气公司(GE)电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用Internet／Intranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。

Intel公司相同点：采用或源于同一个术语——电子商务；强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；工具作用的基本对象都为商业活动。不同点：技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）；商务的涵盖面不同（其中均包括交易）（4）对电子商务概念的总结

（5）综合定义EC(E-commerce)狭义的电子商务定义：仅指运用因特网进行商品交易,又称作电子商务。EB(E-Business)广义的电子商务定义：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。——如商务信息、商务管理和商品交易，又称为电子业务。电子交易（狭义电子商务）(E-Commerce)网络营销电子支付网上市场调研物流配送电子数据交换

企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理战略管理财务管理EB与EC

（6）电子商务与传统商务的不同1.从交易方式角度，电子商务是电子化交易2.从经营方式角度，电子商务是网络化经营3.从运作方式角度，电子商务是商务自动化

4.从服务方式角度，电子商务体现高效服务1.2.1现实背景

截至2010年12月，总体网民规模达到4.57亿。2010年电子商务类应用——网络购物、网上支付和网上银行的使用率半年增幅分别为31.4%、36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物使用率在主要网络应用中排名已经超过论坛/BBS提升至第一位，网络购物用户规模达到1.42亿。

1.2电子商务的产生及阶段1.2.2电子商务产生的条件2.网络用户级数增长；快捷、低成本特点为电子商务发展提供应用条件(2010年6月4.2亿)3.为电子商务的网上支付提供了重要手段。1.为电子商务的应用提供了物质基础5.1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以及各国政府“网上采购”4.1997年5月31日，美国VISA和Mastercard

国际组织等联合制定的SET协议为开发网络上电子商务提供一个关键的安全环境。国际商务是EC发展的第一推动力；计算机与网络的发展为EC产生奠定了物质基础；信息安全技术使EC可以安全的进行，政府的参与保证了电子商务活动的法律和政策环境。计算机的广泛应用政府的支持与推动电子安全交易协议的制定信用卡的普及应用网络的发展与成熟ECSET(secureelectronictransferprotocol)1.2.3电子商务的发展阶段E概念电子商务基于Internet的电子商务基于EDI的电子商务20世纪50年代~90年代前期20世纪90年代中期~2000年2000年至今基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统商检系统货运系统用户系统银行系统进出口系统海关系统电子数据交换服务中心(EDI)基于因特网（Internet）的电子商务系统企业、厂家消费者信用卡公司国际互联网(Internet)银行基于因特网的电子商务就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势费用低廉使用更灵活覆盖面更广功能更全面基于企业网络环境（Intranet/Extranet的电子商务系统供应商合作商客户银行WEBMISDSS企业专用网(Intranet/Extranet)因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图E概念的电子商务电子政务和电子军务电子教务电子医务……人类社会将进入真正的E时代。1.3电子商务的概念模型1.3.1电子商务的概念模型交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置、通过网络连接成一个统一的经济整体。交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程

物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。

1.3.2电子商务的“三流”1.3.3电子商务的内涵电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人

电子商务的工具：系列化、系统化电子工具

电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动

1.4电子商务的分类

分类标准分类商业活动的运作方式完全电子商务，不完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务交易对象数字化商品、非数字化商务商品；网上服务参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一是否在线支付在线支付型；非在线支付型完全电子商务

是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务

是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。1.4.1按照商业活动的运作方式分类(1)本地电子商务

本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。(2)国内电子商务

指在本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)全球电子商务

指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。1.4.2按照开展电子交易的范围分类1.4.3按照交易对象来分类BtoB模式CtoG模式BtoG模式GtoG模式消费者对消费者模式企业对消费者模式消费者对政府模式企业对政府模式企业对企业模式政府对政府模式CtoC模式BtoC模式EB模式BtoB含义企业对企业（businesstobusiness）的电子商务指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动。B2B研究中心最新调研成果B2B电子商务BtoB模式1）生产型企业没有电子商务的商务过程引入电子商务技术后的商务过程需求调查原料采购生产商品销售收款货币结算商品交付以电子查询方式进行需求调查网上调查原材料信息确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子形式收款同电子银行进行货币结算商品交付BtoB模式2）商贸型企业对商贸企业来说，由于他没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确进货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。BtoB平台阿里巴巴敦煌网BtoC模式企业对消费者的电子商务（businesstoconsumer）指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。CtoC模式企业对消费者的电子商务（consumertoconsumer）指的是消费者与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。B2C&C2C电子商务BtoC模式典型案例当当京东商城戴尔凡客诚品携程麦考林麦考林简介麦考林成立于1996年1月8日，是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。

2004年成立了电子商务专门网站2008年红杉中国投入5.7亿控股麦考林。

中国多渠道零售行业的先驱者,拥有强大的数据库资源，在邮购目录，电子商务、零售店铺、电话销售等渠道建立营销网络。麦考林多渠道销售邮购目录门店电子商务电话销售全年发行8000万册Euromoda、Rampage、家居生活、健康美丽、麦考林童趣、宠爱有家、HABA、东方俪人.日均流量达到1000万/天,浏览人数达到8-10万人/天

超过380人的专业电话销售团队2006年6月，Euromoda在上海开出第一家门店,至今已在全国开设200多家。2009年3月，Rampage在上海开出第一家门店,目前全国共有7家。

CtoC模式·案例起源：二手交易平台，在线拍卖鼻祖：ebay经典案例：ebay（易趣）、淘宝、拍拍、简介：1999年8月，易趣在上海创立2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣2006年12月，eBay与TOM在线合作

2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台易趣的经营模式易趣向卖家收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。

BtoG模式企业对政府的电子商务（businesstogovernment）指的是企业与政府之间依托因特网等现代信息手段进行的商务活动或与务活动。政府采购税收商检政策条例发布等厦门地税——市级税收征管系统CtoG模式消费者对政府的电子商务（consumertogovernment）指的是政府对个人的电子商务或业务活动。居民的登记、统计和户籍管理征收个人所得税和其他契税发放养老金、失业救济及其他福利广东南海区级社保信息系统GtoG模式政府对政府的电子商务（governmenttogovernment）指的是政府部门间管理工作的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，办理各种申请审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。1.5电子商务的优点及存在的问题电子商务的引入，使得厂商和消费者直接见面，缩短了价值链，给消费者和厂商带来了直接的经济效益。企业通过互联网直接接近顾客。企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务网页无数，但顾客却经常光顾其中的极小部分。同时，顾客之间通过交流可得到有价值的经验。因此，小部分网页就会吸引大多数顾客，形成顾客磁铁。缩短价值链形成顾客磁铁进行价值创新1.5.1电子商务的价值1.5.2电子商务存在的问题1电子商务发展中的法律问题2电子商务发展中的税收问题3电子商务发展中的安全问题1．电子商务发展带来的法律问题（1）电子合同的法律效力问题（2）知识产权的保护问题（3）网上隐私权的保护问题（4）电子商务安全的法律问题2．电子商务引起的税收问题（1）对纳税主体判定的问题（2）商务交易过程的可追溯性问题（3）电子商务过程的税务稽查问题3．电子商务中的安全问题Internet给电子商务带来如下的安全问题：（1）信息泄露（2）信息篡改（3）信息破坏（4）抵赖行为一个电子商务系统必须做到以下几点安全控制要求：（1）信息的保密性

（2）信息的完整性（3）身份认证（4）不可抵赖性

1.6电子商务典型实例1.6.1亚马逊网上书店（）1.6.2戴尔计算机公司（）返回本章首页亚马逊网上书店（）1．亚马逊书店概况（其网站主页如图1-8所示）2.主页结构及特点（如图1-9、1-10所示）3．亚马逊书店的经营策略（1）新—技术设备和系统功能不断更新（2）快—搜索、购买与送货快速（3）实—实惠的折扣价格（4）全—全方位提供服务图1-8亚马逊书店网站的主页（）返回本节图1-9亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题简介亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。营销策略（1）产品策略亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。BOOKSmusic（2）定价策略亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺