售后服务方案范本

—售后服务方案范本售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购置时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客挣脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购置商品。下面给大家共享一些关于20XX最新售后服务方案范本5篇，希望能够对大家有所帮忙。20XX最新售后服务方案范本篇1一、故障和服务级别定义我公司会严格根据招标人定义的故障和服务级实行相应的服务措施：1、故障等级划分。一级故障（重大故障）：指装备或软件在运行中显现系统瘫痪或服务中断，导致装备的根本功能不能完成；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。二级故障（主要故障）：指装备或软件在运行中显现的直接影响服务，导致系统性能或服务力量部分丧失的故障；装备或软件在运行中显现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致装备或操作系统故障。三级故障（次要故障）：指装备或软件在运行中显现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间。二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持，帮助其解决系统日常运行中的问题。我方建立7X24的值班响应电话，并布置有经验的工程师接受报障。当装备或软件显现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的装备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会快速提供无推诿现场技术服务，布置经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何防止的方案。3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在装备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换胜利、系统故障彻底恢复的前提下，对换下装备进行进一步修理或更换。4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的装备和软件进行定期的现场检查，按时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我方完成现场装备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依据系统运行情况向其提供装备和软件的晋级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储根本运用和检查文档，便利招标人工程师进行日常运用与维护。5、沟通培训我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进行有关装备日常维护的培训。6、调整技术支持我方按选购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括选购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统晋级、系统割接等工作时，投标人协作完成系统停、启及故障排解等工作）。我方工程师应协作选购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。三、服务响应流程1、接到客户服务恳求。2、确认支持方式（电话现场）。3、对故障进行推断（装备硬件故障装备软件调整）。4、装备硬件故障（对装备进行RMA操作）。5、装备软件故障（对装备进行软件调整）。6、确认装备故障消退。7、向客户反应实施情况。20XX最新售后服务方案范本篇2为了更好的.服务用户的需求，做好指导运用按时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。二、交货期承诺我方确保所带给的产品根据需要方要求光阴将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保按时满意贵处的需求。三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以运用方能理解的方式加以解决的：按时修理更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一装备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常运用的，我方承诺更换同品牌、同型号新装备，并对产品质量施行“三包”服务。在质保期外，带给装备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和服务费用。五、售后服务潜力及在装备的设计运用寿命期内，我方承诺应能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保装备的正常运用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。建立特地的销售服务机构，公司将会布置相关专业人士负责到场教正确按时的运用。2、售中服务。为防止用户运用不当而造成不必要的损失，在产品运用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确运用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，按时接收用户反应的问题，公司设有特地的X售后服务电话：X，有专业人员接听并按时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内布置相关专业人员到指定地点进行按时指导。4、售后服务声明：本公司所带给的服务均为免费服务。七、产品售后方案1、装备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：装备正确操作运用学问；辨认初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。2、定期派专业人员到业主处查看装备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决显现的问题。20XX最新售后服务方案范本篇3一、工程售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司假如承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到装备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在工程验收合格之日起，开头进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期。2、维护人员。3、售后服务工程。4、服务响应时间。三、售后服务期在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，施行免费更换装备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换装备、元器件及材料本钱费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所担当端拾器工程提供终身质量维护服务，以不高于本合同装备单价的优待价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、详细措施承诺1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出脚踏实地的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，记录用户运用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类装备运用情况、操作人员操作水平情况及人员流淌情况。5、针对各用户单位操作人员显现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在运用中的系统、装备显现故障时，公司修理服务人员接到报告后按时赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内装备损坏，经鉴定为装备本身原因造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对装备提供保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所担当的各个端拾器工程提供保修服务，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分。2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统工程，在正常环境下做恰当运用时所发生的故障，我公司将提供商定保修服务。非当前故障，我公司布置提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不答应我公司做功能改进的产品。以下情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、运用不恰当的工具进行系统维护时造成的系统装备损坏。2、现场环境不符合我公司建议的标准。3、意外、自然灾害、疏忽及不当运用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。4、装备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供应业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决装备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业工程技术人员按时前往现场帮助业主排解故障。3、电话询问服务对业主在运用装备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话询问服务。20XX最新售后服务方案范本篇41.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2.公司对于售后服务的承诺售后服务的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：装备安装和初验阶段系统试运行和装备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完好的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。3.针对主要装备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的装备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的晋级更新服务。3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、需要返厂修理的装备。装备到工厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水公平等。巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。20XX最新售后服务方案范本篇5一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、标准、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项标准、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品施行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共建立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设备和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同经常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程提供自调实验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、装备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重大工程工程，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在装备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。五、保修期内免责声明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优待的收费服务：1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的损坏；六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，提供的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。1.装备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次，并做具体的记录，一式X份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2.装备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的详细工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路联结点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路上下压压力状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异样声响。3、装备修理服务：在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。七、配件供应为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此工程所销