商场客服工作总结

—商场客服工作总结工作总结是对一段时间的工作进行回忆检查，分析评价，从而得到经验，找出差距，得到教训的一种书面材料。那么，我们该怎么写总结呢？下面给大家共享一些关于商场客服工作总结，供大家参考。商场客服个人工作总结1一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的询问我也认真的答复，对于领导嘱咐的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我明白做好服务是非常重要的，在工作的时分，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时分有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，主动的为他们解决问题。同时有些客户有时分也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮忙他们，在这个岗位上，我明白礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的看法去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时分还会找我闲谈，当然当我有事情的时分，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，明白他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的改变，也是主动的顺应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发现自己也有些缺乏，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期望着来年有新的任务，新的时机等候着我。当然我自身的力量也是要去不断的提高。商场客服个人工作总结2我于X年X月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研讨，认为服务台的工作应当再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在X年中详述。2、学习商场工作内容阶段X月初公司布置我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于X月X日开头着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于X月X日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。X年X月X日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对X渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力量来推动X更好的进展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来，我明白了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严格查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严格了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。商场客服个人工作总结3从原来的工作单位辞职之后，我准备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司按时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来完成自己的价值，完成之前始终没有过的抱负、抱负。本人于本月经行政部X部长和X总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2.接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3.商场大门显示屏信息的录入与播放。4.每日邮件收发。5.商场内部其他事务处理。6.播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部X人，播音室X人，共X人，全部施行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。2.客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。5.播音室工作进展顺当。商场客服个人工作总结4从自己开头进入到商场工作就开头慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深入的了解。就如今的一年试用期光阴而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情显现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时显现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时辰保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不明白应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加明白自己的问题，才能做到更好的学习。三、下阶段的努力这一年的工作，更是让我明白了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去到达这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。如今我的内心是相当的冲动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期望那一天。商场客服个人工作总结5前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到强化。在本年第二季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，施行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以按时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准服务为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（服务办定期检查，对不标准的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司布置我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。前三季度服务办全体共接待各类投诉371起结束率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和