2024年度老旧住宅区物业服务质量协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度老旧住宅区物业服务质量协议版本合同目录一览第一条：协议主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的物业范围和数量第二条：物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务质量标准第三条：物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式3.2物业服务费用的支付方式和时间3.3物业服务费用的调整机制第四条：物业服务人员的管理4.1物业服务人员的招聘和培训4.2物业服务人员的薪酬和福利4.3物业服务人员的考核和评估第五条：物业设施设备和维修养护5.1物业设施设备的维护和管理5.2物业设施设备的大修、改造和更新5.3物业维修养护的责任和期限第六条：物业管理秩序和环境维护6.1物业管理秩序的维护6.2物业环境的清洁和绿化6.3业主违规行为的处理第七条：公共安全事故的预防和处理7.1公共安全事故的预防措施7.2公共安全事故的处理程序7.3物业服务企业在安全事故中的责任第八条：业主意见和建议的反馈8.1业主意见和建议的收集和记录8.2业主意见和建议的处理和回复8.3业主意见和建议的处理结果反馈第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同变更和解除的法律后果第十条：违约责任10.1双方违约的情形和责任10.2违约金的计算和支付方式10.3违约责任的免除第十一条：争议解决方式11.1双方协商解决11.2第三方调解11.3仲裁或诉讼第十二条：合同的生效、终止和续签12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的续签程序第十三条：保密条款13.1双方信息的保密13.2保密信息的范围和期限13.3违反保密条款的责任第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的效力14.3条款的解释和适用法律第一部分：合同如下：第一条：协议主体及定义1.1甲方名称：×××住宅区业主委员会，地址：×××城市×××街道×××号。1.2乙方名称：×××物业管理公司，地址：×××城市×××街道×××号。1.3甲方拥有的物业范围和数量：包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。第二条：物业服务内容2.1物业服务范围：包括但不限于住宅区的安保、清洁、绿化、设施设备维护等。2.2.1安保服务：确保住宅区内的公共安全，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。2.2.2清洁服务：定期对住宅区内的公共区域进行清洁，确保环境卫生。2.2.3绿化服务：负责住宅区内的绿化带养护、修剪、施肥等工作。2.2.4设施设备维护：对住宅区内的公共设施设备进行定期检查、保养和维修。2.3物业服务质量标准：按照相关法律法规及行业标准执行，同时结合甲方需求和乙方能力，确保服务质量。第三条：物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式：按照住宅区的实际建筑面积、物业公司管理费、人员成本等因素计算。3.2物业服务费用的支付方式和时间：甲方应在每季度第一个月内支付本季度的物业服务费用。3.3物业服务费用的调整机制：如遇政策调整、成本上升等特殊情况，乙方可在合同约定的条件下调整物业服务费用。第四条：物业服务人员的管理4.1物业服务人员的招聘和培训：乙方负责招聘、培训和管理物业服务人员，确保其具备相应的资质和能力。4.2物业服务人员的薪酬和福利：乙方应按照国家和地方法律法规，为物业服务人员提供合理的薪酬和福利。4.3物业服务人员的考核和评估：乙方应定期对物业服务人员进行考核和评估，确保服务质量。第五条：物业设施设备和维修养护5.1物业设施设备的维护和管理：乙方负责对住宅区内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。5.2物业设施设备的大修、改造和更新：如需进行大修、改造或更新，乙方应提前向甲方报告，并征得甲方同意。5.3物业维修养护的责任和期限：乙方应在合同约定的时间内完成维修养护工作，确保住宅区的正常使用。第六条：物业管理秩序和环境维护6.1物业管理秩序的维护：乙方应制定并执行住宅区的物业管理规定，维护公共秩序。6.2物业环境的清洁和绿化：乙方负责定期清理住宅区内的公共区域，保持绿化带的整洁和美观。6.3业主违规行为的处理：乙方应制定违规行为处理办法，对业主的违规行为进行制止和处理。第七条：公共安全事故的预防和处理7.1公共安全事故的预防措施：乙方应制定安全事故预防措施，定期进行安全检查，消除安全隐患。7.2公共安全事故的处理程序：乙方应在安全事故发生时立即采取措施，防止事故扩大，并及时报告甲方。7.3物业服务企业在安全事故中的责任：如安全事故系乙方原因造成，乙方应承担相应的法律责任。第八条：业主意见和建议的反馈8.1业主意见和建议的收集和记录：乙方应设立意见箱或在线反馈平台，收集业主的意见和建议，并及时记录。8.2业主意见和建议的处理和回复：乙方应在收到业主意见和建议后，及时进行审核、分析和处理，并在3个工作日内向业主回复处理结果。8.3业主意见和建议的处理结果反馈：乙方应将处理结果反馈给业主，并对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：在合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。9.2合同解除的条件和程序：在合同履行期间，如一方提出解除合同，应提前3个月书面通知对方，并经双方协商一致。9.3合同变更和解除的法律后果：合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的协议继续履行相关义务，并承担相应的法律责任。第十条：违约责任10.1双方违约的情形和责任：如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.2违约金的计算和支付方式：违约方应按照甲方因违约所遭受的实际损失计算违约金，并在违约发生后15日内支付给守约方。10.3违约责任的免除：如违约方能证明违约行为系不可抗力等因素造成，经双方协商一致，可免除违约责任。第十一条：争议解决方式11.1双方协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过协商解决。11.2第三方调解：如协商无果，双方可向住宅区所在地的物业管理主管部门申请调解。11.3仲裁或诉讼：如调解无效，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼或申请仲裁。第十二条：合同的生效、终止和续签12.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的终止条件：合同期满或者双方协商一致解除合同。12.3合同的续签程序：合同期满前3个月，双方应协商办理续签手续，并签订新的合同。第十三条：保密条款13.1双方信息的保密：双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。13.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于合同内容、经营信息、客户信息等，保密期限自合同终止之日起2年。13.3违反保密条款的责任：如一方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。14.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。14.3条款的解释和适用法律：本合同及附加条款的解释和适用，应遵循中华人民共和国法律法规。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目详细清单附件二：物业服务质量标准规范附件三：物业服务费用计算明细表附件四：物业管理规定及违规行为处理办法附件五：安全事故预防措施和处理流程附件六：业主意见和建议反馈渠道管理规范附件七：合同变更和解除协议附件八：违约金计算公式及支付说明附件九：保密协议附件十：补充协议模板附件一：物业服务项目详细清单详细要求和说明：本附件列出了物业服务的具体项目，包括但不限于安保服务、清洁服务、绿化服务、设施设备维护等。每个项目都详细描述了服务内容、服务标准、服务频次等要求。附件二：物业服务质量标准规范详细要求和说明：本附件详细描述了各项物业服务的质量标准，包括服务质量、服务效率、服务态度等方面的要求。附件三：物业服务费用计算明细表详细要求和说明：本附件列出了物业服务费用的计算方式，包括计算依据、计算公式、费用明细等。附件四：物业管理规定及违规行为处理办法详细要求和说明：本附件详细描述了物业管理的具体规定，包括物业管理的职责、业主的义务、违规行为的处理流程等。附件五：安全事故预防措施和处理流程详细要求和说明：本附件列出了公共安全事故的预防措施和处理流程，包括安全事故的预防、应急响应、事故处理等。附件六：业主意见和建议反馈渠道管理规范详细要求和说明：本附件详细描述了业主意见和建议反馈渠道的管理规范，包括反馈渠道的设置、反馈信息的处理和回复等。附件七：合同变更和解除协议详细要求和说明：本附件详细描述了合同变更和解除的条件、程序以及法律后果。附件八：违约金计算公式及支付说明详细要求和说明：本附件列出了违约金的计算公式和支付说明，包括违约金的计算依据、计算方式、支付时间等。附件九：保密协议详细要求和说明：本附件详细描述了双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、违约责任等。附件十：补充协议模板详细要求和说明：本附件提供了一个补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中签订新的补充协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按时支付物业服务费用：甲方应按照约定的时间和方式支付物业服务费用，如逾期支付，应支付违约金。未履行合同约定的义务：甲方未按照合同约定履行相关义务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：未提供约定的物业服务：乙方未按照合同约定提供物业服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。服务质量不符合约定：乙方提供的物业服务质量不符合合同约定的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：假设甲方未按时支付物业服务费用，乙方可以依据附件八的违约金计算公式及支付说明，计算出违约金金额，并通知甲方支付。如果甲方仍不支付，乙方可以依法采取进一步的措施，例如向法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指×××住宅区业主委员会。2.乙方：指×××物业管理公司。3.物业服务费用：指乙方提供物业服务所收取的费